1、;.1歡迎參加新晉員工職業化訓練教程歡迎參加新晉員工職業化訓練教程 ;.2課課 程程 內內 容容 l心態篇心態篇模塊模塊1 積極的心態積極的心態 模塊模塊2 認識企業認識企業l 行動篇行動篇模塊模塊3 科學的工作方式與科學的工作方式與 了解您的職務了解您的職務模塊模塊4 如何進行您的工作如何進行您的工作l技巧篇技巧篇模塊模塊5 企業內人際關企業內人際關 系的技巧系的技巧模塊模塊6 有效溝通的技巧有效溝通的技巧模塊模塊7 時間管理的技巧時間管理的技巧模塊模塊8 會議的技巧會議的技巧模塊模塊9 商務演講技巧商務演講技巧l禮儀篇禮儀篇模塊模塊10 專業形象一專業形象一模塊模塊11 專業形象二專業形象

2、二模塊模塊12 商務禮儀商務禮儀;.3第一篇：心態篇第一篇：心態篇 模塊模塊1 積極的心態積極的心態 ;.4積極心態的魔力積極心態的魔力 優點優點1 積極心態能夠激發熱情積極心態能夠激發熱情 優點優點2 積極心態能夠增強創造力積極心態能夠增強創造力優點優點3 積極心態的人總是相信天生積極心態的人總是相信天生 好運氣會促使好事情發生好運氣會促使好事情發生 ;.5導致消極心態的八個原因導致消極心態的八個原因 1、缺乏目標、缺乏目標 2、害怕失敗、害怕失敗 3、害怕被拒絕、害怕被拒絕 4、埋怨與責怪、埋怨與責怪 5、否定現實、否定現實 6、做事半途而廢、做事半途而廢 7、對未來悲觀、對未來悲觀 8、

3、好高騖遠、好高騖遠 ;.6消極心態為什么使人不能成功消極心態為什么使人不能成功 v令我們喪失機會令我們喪失機會v令我們的希望破滅令我們的希望破滅v限制我們潛能的發揮限制我們潛能的發揮v消耗掉我們消耗掉我們90%的精力的精力v令我們失道寡助令我們失道寡助v令我們不能充分享受人生令我們不能充分享受人生 ;.7如何調整心態如何調整心態 1、消除破壞性批評、消除破壞性批評 2、對自己負責，一諾千金、對自己負責，一諾千金 3、反自我驗證、反自我驗證 ;.8第一個信念：我有必定成功公式第一個信念：我有必定成功公式 （1）仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它 寫下來。

4、寫下來。 （2）逐一找出您要進行的步驟。逐一找出您要進行的步驟。 （3）拖延是最大的敵人，立刻行動。拖延是最大的敵人，立刻行動。 （4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用觀察哪個行動有用，哪個行動不管用 （5） 修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。 ;.9第二個信念：過去不等于未來第二個信念：過去不等于未來 過去的他（她）過去的他（她）成功的他（她）成功的他（她）海倫海倫看不見聽不見的殘疾看不見聽不見的殘疾人人作家作家呂蒙呂蒙被人嘰為吳下阿蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關羽的白衣過江，打敗關羽的名將名將 勾踐勾踐亡國的國君亡國的國君 成功的復仇者成功

5、的復仇者里根里根二流演員二流演員美國總統美國總統吳士宏吳士宏護士護士TCL集團副總裁集團副總裁;.10第三個信念：做事先做人第三個信念：做事先做人 * 做一個勇于承擔責任的人做一個勇于承擔責任的人* 做一個具有團隊精神的人做一個具有團隊精神的人 * 做一個善于學習的人做一個善于學習的人 * 做一個有向心力的人做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人做一個了解組織與他人需要的人 ;.11第四個信念：是的，我已經準備好了第四個信念：是的，我已經準備好了 YES， I AM READY！ ;.12第一篇：心態篇第一篇：心態篇 模塊模塊2 認識企業認識企業 ;.13企業是什么企業是什么 ;

6、.14企業的本質企業的本質 持續提供有價值的商持續提供有價值的商品或服務品或服務滿足客戶需求滿足客戶需求利潤分享利潤分享員工員工經營者經營者股東股東稅金稅金公益公益再投資再投資利潤獲得利潤獲得外部競爭大環境外部競爭大環境;.15企業的組織企業的組織 總經理總 經 理 助理人事部門財務銷售生產工程加工采購生產工藝工業工程生產計劃質量控制綜合生產收 購 和 儲存催貨購買;.16 組織是人們為了達成一些目的而組成的協力團體；那么企業的組織可以說是企組織是人們為了達成一些目的而組成的協力團體；那么企業的組織可以說是企業為了達成企業的目的而組合成的協力團體。業為了達成企業的目的而組合成的協力團體。 組織

7、的目的組織的目的;.17 企業的組織是兩個東西的組合體，一個是企業的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業務）工作分配（業務）”的組合體，另的組合體，另一個是一個是“工作執行（人）工作執行（人）”的組合體。的組合體。 組織的內涵組織的內涵;.18*組織內的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向組織內的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。努力。*組織內的每一個人都由衷地抱著協調合作的組織內的每一個人都由衷地抱著協調合作的 意愿與精神。意愿與精神。*組織內的每一個人的意見、想法都享有正組織內的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達、協調與受

8、尊重的權利。確地傳達、協調與受尊重的權利。* 報告系統明確、工作分配清楚合理、人盡報告系統明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。其才。一個能發揮效能的組織的特性一個能發揮效能的組織的特性;.19 *學習的場所學習的場所 *個性、能力發揮的場所個性、能力發揮的場所 *獲得生活費用的場所獲得生活費用的場所 *人際關系的場所人際關系的場所 *生活的重要場所生活的重要場所 *競爭的場所競爭的場所 工作場所是什么工作場所是什么 ;.20您做為新進人員的自覺您做為新進人員的自覺 1.企業組織人的自覺企業組織人的自覺 2.客戶第一客戶第一 3.企業是一個競爭的戰場企業是一個競爭的戰場 4.團隊的一份子團隊的一

9、份子;.21第二篇：行動篇第二篇：行動篇 模塊模塊3 科學的工作方式與了解您的職務科學的工作方式與了解您的職務;.22工作進行的科學程序工作進行的科學程序 步驟步驟1 明確您的工作目標明確您的工作目標步驟步驟2 收集事實資料收集事實資料步驟步驟3 依事實做判斷依事實做判斷步驟步驟4 計劃計劃步驟步驟5 執行執行步驟步驟6 檢討檢討 ;.23秉持強烈的秉持強烈的“目的意識目的意識”及及“問題意識問題意識” ;.24任何小事都不要疏忽了創意任何小事都不要疏忽了創意 集思廣益集思廣益程序：程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數（不要報具體是那些

10、字），再在一分鐘內，各小組集體討論，報出小組的字數并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。 ;.25了解您的職務了解您的職務 ;.26責任、權限、義務的關聯責任、權限、義務的關聯 權限責任義務;.27了解您工作的前手與后手了解您工作的前手與后手 ;.28客戶投訴中心的前手與后手客戶投訴中心的前手與后手 客戶客戶投訴處理中心技術服務部生產品管部前手后手后手;.29第二篇：行動篇第二篇：行動篇 模塊模塊4 如何進行您的工作如何進行您的工作 ;.30接受命令的三個步驟接受命令的三個步驟 步驟步驟1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管步驟步驟2 記下主管交辦事項的

11、重點記下主管交辦事項的重點步驟步驟3 理解命令的內容和含義理解命令的內容和含義 ;.31注意點注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為不清楚的地方，詢問清楚為 止止注意點注意點2 盡量以具體化的方式，向主盡量以具體化的方式，向主 管確認命令的內容管確認命令的內容注意點注意點3 要讓主管把話說完后，再提要讓主管把話說完后，再提 出意見或疑問出意見或疑問 ;.326W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6W3H 方法方法;.33如何進行您的工作之一如何進行您的工作之一 了解二個類型的工作目標了解二個類型的工作目標 ;.34工作目標的種類工作

12、目標的種類 1.達成狀態的工作目標達成狀態的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。目標。 2.解決問題的工作目標解決問題的工作目標 是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距，或和我們的是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。失不再發生。 ;.35評估問題性質的兩個步驟評估問題性質的兩個步驟

13、 步驟步驟1 問題的優先順序問題的優先順序v緊急性緊急性v重要性重要性v妥當性妥當性步驟步驟2 區分問題的類別區分問題的類別v發生型問題發生型問題v謀求改善型問題謀求改善型問題v 潛在型問題潛在型問題;.36如何進行您的工作之二如何進行您的工作之二以以PDCA完成達成目標的程序完成達成目標的程序P 計劃計劃（plan）D執行執行(do)C檢查檢查(check)A改正再執行改正再執行(action) ;.37PDAC;.38改善后水準改善后水準PDCA目前水準目前水準PDCAPDCA;.39 程序化計劃的五個步驟：程序化計劃的五個步驟： 步驟步驟 明確了解工作進行的目的及理由明確了解工作進行的目

14、的及理由 （why）？）？為什么要做？為什么要做？ 步驟步驟 確定要做哪些事項（確定要做哪些事項（what）？）？ 步驟步驟 誰來做？明確責任者及協助者誰來做？明確責任者及協助者 （who）？）？ 步驟步驟 什么時候要完成（什么時候要完成（when）？）？ 步驟步驟 明確如何進行及進行的順序步驟明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)? ;.40如何進行您的工作之三如何進行您的工作之三以問題解決程序達成解決問題的目標以問題解決程序達成解決問題的目標 ;.41解決問題的三個重點解決問題的三個重點 1.找出問題的真正的原因找出問題的真正的原因 2.找出解決問題的重點對策找出解決問題的重點對策

15、 3.訂出問題解決的行動計劃訂出問題解決的行動計劃 要做什么（要做什么（what）? 誰來做誰來做(who)? 什么時候完成什么時候完成(when)? 各項行動如何進行各項行動如何進行(how to)?;.42 步驟步驟1 明確的目標、標準明確的目標、標準 步驟步驟2 發現問題點發現問題點 步驟步驟3 分析問題點的產生原因分析問題點的產生原因 步驟步驟4 確定要解決的課題確定要解決的課題 步驟步驟5 擬訂對策擬訂對策 步驟步驟6 做出行動計劃做出行動計劃 步驟步驟7 執行行動計劃執行行動計劃 步驟步驟8 效果確認效果確認 步驟步驟9 標準化標準化 問題解決的九個步驟問題解決的九個步驟 ;.43

16、企業人工作的基本守則企業人工作的基本守則 守則守則1 永遠比上司期待的工作成果做得更好永遠比上司期待的工作成果做得更好守則守則2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守則守則3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守則守則4 工作時間，集中精神，專心工作工作時間，集中精神，專心工作守則守則5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守則守則6 要有防止錯誤的警惕心要有防止錯誤的警惕心守則守則7 做好整理整頓做好整理整頓守則守則8 秉持工作的改善意識秉持工作的改善意識守則守則9 養成節省費用的習慣養成節省費用的習慣 ;.44第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊5

17、企業內人際關系的技巧企業內人際關系的技巧 ;.45理解企業人際關系的含義理解企業人際關系的含義 企業的人際關系，企業的人際關系， 就是贏得合作的關系。就是贏得合作的關系。 ;.46如何贏得合作的人際關系如何贏得合作的人際關系 v自我管理自我管理v隨時站在別人的立場考量事情隨時站在別人的立場考量事情v 主動地去關懷別人、幫助別人主動地去關懷別人、幫助別人 ;.47贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 用建議代替直言用建議代替直言提問題代替批評提問題代替批評讓對方說出期望讓對方說出期望訴求共同利益訴求共同利益 顧及別人的自尊顧及別人的自尊 ;.48與上司的相處之道與上司的相處之道 *理解上司的立場

18、理解上司的立場*有事情要先向上司報告有事情要先向上司報告*工作到一個段落，需向上司報告工作到一個段落，需向上司報告*向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見*向上司提供情報向上司提供情報*依上司的指示行事依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話不要在背地說上層主管的閑話 ;.49第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊6 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 ;.50溝通的定義溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。 ;.51溝通的過程溝通的過程 傳送者傳送者接收者接收者信信 息息;.52溝通的六大要素溝通的六

19、大要素 *信息傳送者信息傳送者*信息信息*表達方式表達方式*信息接收者信息接收者*反饋反饋 * 跟進跟進 ;.53有效溝通的要決有效溝通的要決 *推敲意念推敲意念 - 知己知己*認清對象認清對象 - 知彼知彼*爭取天時地利爭取天時地利*為對方處境設想為對方處境設想*細心聆聽回應細心聆聽回應*取得對方承諾取得對方承諾 * 跟進成效跟進成效 ;.54語言使用原則語言使用原則 *不要使用術語或方言不要使用術語或方言*避免使用避免使用“但是但是”*積極語言積極語言*從對方的立場出發從對方的立場出發 * 避免將個人意見權威化避免將個人意見權威化 ;.55身體語言比語言更可信身體語言比語言更可信 *點頭與

20、微笑點頭與微笑*身體前傾身體前傾*和對方目光接觸和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前不要雙手抱在胸前 ;.56積極的聆聽者積極的聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角的發言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發，為對方著想。度出發，為對方著想。 ;.57第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊7 時間管理的技巧時間管理的技巧 ;.58時間的概念時間的概念 時間是一種延續，事件在其中由過去經過現

21、在流向將來。時間是一種延續，事件在其中由過去經過現在流向將來。 ;.59時間的特性時間的特性 *供給毫無彈性供給毫無彈性*無法蓄積無法蓄積*無法替代無法替代 * 無法失而復得無法失而復得 ;.60時間的三大殺手時間的三大殺手 *缺乏時間管理的意識缺乏時間管理的意識*缺乏溝通缺乏溝通 * 弄不清楚優先順序弄不清楚優先順序 ;.61時間管理的陷阱時間管理的陷阱 *豬八戒踩西瓜皮豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人不好意思拒絕別人*“反正時間還早反正時間還早” 拖延拖延 *不速之客不速之客*會議病會議病*文件滿桌病文件滿桌病* 事必躬親事必躬親;.62如何跨越時間陷阱如何跨

22、越時間陷阱 *要事第一要事第一*以最終的結果來開始行動以最終的結果來開始行動*學會說學會說“NO！”*學會對付不速之客學會對付不速之客*減少冗長的會議減少冗長的會議 * 辦公桌上的辦公桌上的“5S”運動運動 ;.63時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖 危機危機緊急的問題緊急的問題有限期的任務、會議有限期的任務、會議準備事項準備事項準備事項準備事項預防工作預防工作價值觀的澄清價值觀的澄清計劃計劃關系的建立關系的建立真正的休閑充電真正的休閑充電授能自主管理授能自主管理干擾，一些電話干擾，一些電話一些信件、報告一些信件、報告許多緊急事件許多緊急事件許多湊熱鬧的活動許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作細瑣、忙碌

23、的工作一些電話一些電話浪費時間的事浪費時間的事“逃避性逃避性”活動活動無關緊要的信件無關緊要的信件看太多的電視看太多的電視緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要;.64時間管理的工具時間管理的工具 *月歷月歷*行事歷與甘特表行事歷與甘特表*效率手冊效率手冊*商務通與訂房卡商務通與訂房卡*鬧鐘鬧鐘* 其它工具其它工具 ;.65第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊8 會議的技巧會議的技巧 ;.66企業現狀企業現狀 *大多數的企業在會議里決定其基本走大多數的企業在會議里決定其基本走 向向*企業花在開會上的時間越來越多企業花在開會上的時間越來越多* 開會的頻率越來越高開會的頻率越來越高 ;.67定義

24、會議定義會議 商業會議由若干人參加，他們聚到一商業會議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定。起是為了解決問題問題或作出決定。 ;.68開會的常見原因開會的常見原因 *資訊傳達與監督員工資訊傳達與監督員工*達成決議與解決問題達成決議與解決問題*開發創意開發創意*激勵士氣激勵士氣 * 鞏固主管地位鞏固主管地位 ;.69考慮其他交流方式考慮其他交流方式 *視頻會議視頻會議 視頻會議的優點是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關鍵因素。視頻會議的優點是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關鍵因素。*電子郵件電子郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網發送和接收

25、書面信息而不會遇電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網發送和接收書面信息而不會遇到真實會議中的麻煩和花費到真實會議中的麻煩和花費 * 其他其他 ;.70會議的價值會議的價值 *從量上來看，會議的支出會增加企業的營運成本從量上來看，會議的支出會增加企業的營運成本*從質上來看，有效率的會議可以為企業節省更多的時間、金錢，以及增加效從質上來看，有效率的會議可以為企業節省更多的時間、金錢，以及增加效率率 * 評估會議的價值，要同時兼顧評估會議的價值，要同時兼顧“會議是否有效會議是否有效”以及以及“會議開支是否控制在會議開支是否控制在最低程度最低程度” ;.71某高科技公司之會議開銷某高科技公司之會

26、議開銷 各階層的職員人數各階層的職員人數每 周每 周時數時數每小時的負每小時的負擔比率估計擔比率估計會議時間所耗的成本會議時間所耗的成本高層主管（高層主管（500500）中層主管（中層主管（200200）低層主管（低層主管（70007000）每周會議開銷每周會議開銷每年會議開銷每年會議開銷（￥（￥532500048532500048周）周）有效會議開銷之估計有效會議開銷之估計（占每年的（占每年的50%50%）無效率會議的成本損失無效率會議的成本損失121210.510.58.48.4￥100100￥8585￥5050￥600,000600,000￥1785,0001785,000￥2,940,

27、0002,940,000￥5,325,0005,325,000￥255,600,000255,600,000￥127,800,000127,800,000￥127,800,000127,800,000*會議時數與負擔比率資料，是根據摩司魏克會議時數與負擔比率資料，是根據摩司魏克19951995年針對年針對500500家高科技公司的研究家高科技公司的研究報告。報告。;.72會議形式會議形式 *咨商式會議咨商式會議*決議提報式會議決議提報式會議 * 責任完全交付式會議責任完全交付式會議 ;.73會議規模會議規模 通常的會議有通常的會議有5至至9人參加，這樣的規模既不太大，比較容易控制；也不太小，人

28、參加，這樣的規模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論?？梢约て鹩懻?。 ;.74準備議程準備議程 ;.75委員會會議議程委員會會議議程 7月6日上午11點 格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個會議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項5、（11：45）討論聯絡事宜 （12：00）會間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會議細節;.76確定地點確定地點 *你的辦公室你的辦公室*下級的辦公室下級的辦公室*單位會議室單位會議室*外面的會議室外面的會議室*會議中心會議中心* 城外的會議場所城外的會議場所 ;.

29、77安排座位安排座位 ;.78一對一會議一對一會議 （3）（1）（2）;.79大型會議大型會議 （3）（2）（1）;.80準備會議用品準備會議用品 *組織會議場所組織會議場所*選擇視聽設備選擇視聽設備*提供書寫工具提供書寫工具 * 對于大型會議對于大型會議 ;.81與會者的準備工作與會者的準備工作 *確認自己在會前收到的議程表。確認自己在會前收到的議程表。*對自己負責的議題有充分的了解，并有充分的資料提對自己負責的議題有充分的了解，并有充分的資料提 供給其他與會者。供給其他與會者。*除非已被指定對某議題發表演講，否則有義務在會中除非已被指定對某議題發表演講，否則有義務在會中 主動提出建設性的意

30、見。主動提出建設性的意見。*努力去了解其他與會者對議程上議題的觀點，他們的努力去了解其他與會者對議程上議題的觀點，他們的 興趣所在，是否有權威在背后支持這些觀點興趣所在，是否有權威在背后支持這些觀點* 找出可能存在的你的反對者，并預先與其協商、折找出可能存在的你的反對者，并預先與其協商、折 中中 ;.82與會者的責任與會者的責任 *發言內容要有組織發言內容要有組織* 適時發言適時發言* 一次只討論一個重點一次只討論一個重點* 口齒清晰，陳述有力口齒清晰，陳述有力* 一針見血一針見血* 音量適當音量適當* 解釋方式讓人易解釋方式讓人易* 口吻要自信口吻要自信* 在要點處可稍加大音量在要點處可稍加

31、大音量 ;.83注意傾聽注意傾聽 ;.84會議主持人的八大職責會議主持人的八大職責 *營造和諧氣氛營造和諧氣氛*照議程進行照議程進行*正確總結討論內容正確總結討論內容*引導發言者解釋令人困惑的發言引導發言者解釋令人困惑的發言*幫助與會者厘清不假思索的想法幫助與會者厘清不假思索的想法*尊重少數人的意見，避免會中意見一面倒的情尊重少數人的意見，避免會中意見一面倒的情 況況 *減少與議題無關的爭辯與討論減少與議題無關的爭辯與討論* 保持中立態度保持中立態度 ;.85要掌握會議節奏要掌握會議節奏和控制會議和控制會議 ;.86形成決議形成決議 *提出動議提出動議*處理動議處理動議*修改動議修改動議 *

32、形成決議形成決議 ;.87第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模塊模塊9 商務演講的技巧商務演講的技巧 ;.88演講的定義演講的定義 演講是指一個人針對某件事物，以聽眾為對象發表談話的溝通行為，是在較演講是指一個人針對某件事物，以聽眾為對象發表談話的溝通行為，是在較短的時間內向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。短的時間內向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。 ;.89商務演講種類商務演講種類 *了解信息了解信息*能夠執行能夠執行*接受執行接受執行 ;.90過程設計之一過程設計之一 開場白開場白軼事軼事反問反問禮貌而正式的介紹禮貌而正式的介紹權威術語權威術語 幽默幽默 ;.91過程設計之二過程設計之二 主主 體體n要點要點n支持要點的論據支持要點的論據n總結要點和論據總結要點和論