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文檔簡介

1、鹽城供電公司部署今年供電服務重點工作3 月 5 日，江蘇鹽城供電公司專門部署今年營銷服務和 農村供用電工作，著力推進全市供電服務水平的再提升。首先是抓供電服務的提升。該公司今年將以客戶為導 向，抓好創新服務，把 BRT 快速服務、電力體檢服務等亮 點工程做得更亮。創新開展 “ 親情電力，幸福民生 ”優質服 務主題活動， 在對居民服務中， 以“責任、安全、 方便、放心” 為內容，以親情為紐帶，以細致服務和差異化服務為特色， 建立“限時限、全過程”的居民服務管理體系，叫響品牌。抓 好重點服務， 圍繞服務好大項目、 大客戶， 暢通“定項、定時、 定人”的“三定”服務和“四個一”綠色服務通道，動態跟蹤

2、地方 政府產業集聚區招商、投資、建設等重大項目，編制大項目 服務簡報，制定貼身服務方案，業擴報裝送政策、送咨詢、 送技術、送服務上門，千方百計讓客戶早用電，用好電。對 社會關注的熱點問題居住小區配電工程和保障性住房 工程實行跟蹤督辦， 構建集中工作平臺， 加快解決存在問題， 全力推進居配工程建設和送電進度。年內在全市行政社區和 農村行政村配備至少一名社區經理，實現社區經理服務全覆 蓋。進一步規范業務行為， 加大供電服務行為自查自糾力度。 并開展“人人都是一張企業名片” 、“人人都是親情服務大使”的 內質外形創先爭優活動，提升服務形象。規范收費、故障搶 修、停電信息發布等服務流程，最大程度方便客

3、戶，取信于 民。其次是建設堅強農村電網，加強農村低壓電網運行維護 管理，確保可靠優質供電。根據農村經濟發展和居民生活用 電需求增長的趨勢，主動對接地方發展規劃和新農村集中居 住區建設、農業現代化發展進程，以客戶需求為導向，開展 農村低壓電網建設改造，合理安排項目。加強農網科技創新 工作，推廣應用成熟適用的新技術、新設備、新材料和新工 藝。大力推廣新農村典型供電模式，開展小城鎮典型供電模 式試點。同時，認真總結分析迎峰度夏和迎峰度冬期間農村 低壓電網運行情況、故障報修情況，深入剖析農村低壓電網 建設、運行、管理中存在的問題，對 2012 年農網迎峰度夏 項目計劃進行全面復查，提高項目計劃的針對性，逐臺區全 面檢查供電能力、設備缺陷和發展需求，科學制定農網項目 儲備計劃，確保迎峰度夏、迎峰度冬農網安全可靠供電，大 幅降低故障率。通過優化配網結構、加強停電計劃管理、提 高運行維護質量、推進臺區隱患治理等措施，全面兌現服務 承諾。深入開展“低電壓”綜合治理，徹底消除低電壓臺區， 大幅降低用戶端低電壓現象。加強農村低壓電網運行管理， 開展農網低壓設備運行、 檢修、現場驗收的標準化管理工作， 完善運行記錄臺賬，定期開展負荷測量、檢查試驗、巡視消 缺等工作。強化信息系統

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