1、品質異常處理程序培訓資料注釋：注釋：1 1、質量具有廣泛性：質量不僅至產品的質量，也可以指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品，服務，個人，、質量具有廣泛性：質量不僅至產品的質量，也可以指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品，服務，個人，過程，工作等過程，工作等2 2、特性可以是固有的或賦予的。、特性可以是固有的或賦予的。 a a、“固有的固有的”就是指某事無中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區別與其他事物的性質，我們也稱之為就是指某事無中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區別與其他事物的性質，我們也稱之為質量參數。質量參數。例如：晶體的尺寸、機器的生產效率或接通電話的時間等技術特性。例如：

2、晶體的尺寸、機器的生產效率或接通電話的時間等技術特性。 b b、“賦予特性賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售后服務要求（如：保修時間）等特性。如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售后服務要求（如：保修時間）等特性。 c c：產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性。：產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些

3、產品的固有特性。3 3、要求指、要求指“明示的、通常隱含的或者必須履行的需求或期望明示的、通常隱含的或者必須履行的需求或期望”。質量的權威定義：質量的權威定義： “一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度IS09001人力人力 Man 員工是企業所有品質作業、活動的執行者。員工是企業所有品質作業、活動的執行者。設備設備 Machine 機器設備是生產現場的利刃機器設備是生產現場的利刃材料材料 Material 巧婦難為無米之炊，材料品質問題往往是現場品質異常的主要原因。巧婦難為無米之炊，材料品質問題往往是現場品質異常的主要原因。方法方法 Method 企業文化、行事原則、技術手段、

4、標準規范等等構成企業的企業文化、行事原則、技術手段、標準規范等等構成企業的Know-How，也是同行業競爭中致勝的法，也是同行業競爭中致勝的法寶。寶。環境環境 Environment 外部競爭、生存環境；內部工作環境、工作現場氛圍。外部競爭、生存環境；內部工作環境、工作現場氛圍。現場品質管理的基本要素：現場品質管理的基本要素：質量質量再再確認確認質量質量再再確認確認不合格品不合格品IQC標示標示& &隔離隔離NGOKFQCIPQC返返工工特采特采報廢報廢挑挑選選下一下一工序工序OKNG不不可可返返工工不合格品不合格品處處理流程理流程 解決問題新思路8 Discipline8 D

5、iscipline當碰到一個問題時，往往事發突然而不知所措，例如客訴、生產品質突然出現異常等等。針對這樣的事情，一些有經驗的人研究了一套邏輯方法，把處理問題的步驟歸納成8個原則(8 Discipline)，使工程人員能清楚的知道一步步該作什么。經過這樣的步驟，問題的處理及解決通常較圓滿，使用8D解決問題的工程人員亦會漸漸感覺工程實力不斷增長，因此8D方法很快就在工業界廣泛流傳。前置準備步驟8D的前置步驟: 當問題發生時，先保持冷靜，并且盡你所能緊急補救，使損失降到最低。例如：先將客戶手中可能有問題的零件換回，以防止其停線等事態之擴大，同時把事件發生的經過細節盡可能收集齊全。就象防非典，先控制事

6、態，再研制Discipline 1* 選擇并記錄內部/外部成員* 選擇小組的指導者(可以幫助小組移走障礙的管理成員)* 選擇小組長(直接指揮并對小組負責的成員)若問題無法獨立解決，通知你認為有關的人員組成團隊。團隊的成員必需有能力執行，例如調整機器或懂得改變制程條件，或能指揮作篩選的人員等。運用小組的方法自己搞不定，記住找幫手，幫手當然要Discipline 2* 使用顧客理解的術語* 描述引起問題的狀態變化* 用量化的術語來表示狀態向團隊說明何時、何地、發生了什幺事、嚴重程度、目前狀態、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。 想象你是FBI的辦案人員，將證物、細節描述越清楚，團隊解決問題

7、將越快。問題描述警察破案必須去現場，想想為什么？Discipline 3* 描述為什么變化會發生, 或識別系統中允許問題存在并不能發現的“漏洞”* 根本原因分類,如:材料, 機器, 方法, 人員, 維護, 環境的狀態變化若真正原因還未找到，暫時用什么方法可以最快地防止問題？如全檢、篩選、將自動改為手動、庫存清查等。暫時對策決定后，即立刻交由團隊成員帶回執行。定義根本原因不要一味尋求永久方案，而忽略暫時對策。Discipline 4- 成本- 交期- 誘發其他不良執行臨時措施計劃* 描述現在由誰,什么, 何時及怎樣來發現及控制不良, 并且怎樣防止其流到顧客* 考慮臨時措施計劃對下列事項的影響:D

8、iscipline5* 描述將來由誰,什么, 何時及怎樣實施在材料,人員, 方法等方面的變化來完全消除問題的根本原因（5W1H）。* 考慮永久措施計劃對下列事項的影響:執行永久改善對策計劃- 包含其他不良類型- 停止實施臨時措施 (I.E.: 如果永久改善對策是臨時措施時不需要)Discipline6* 用量化的術語描述確認的結果 (如: 達到CPK值1.5或減少不良發生到0等 )* 持續實施臨時措施直到永久改善對策已被證明有效效果確認改善前=數據改善后=數據控制了多少? 這樣是不是很清楚啊!Discipline7* 描述內部/外部文件或系統的變化,此變化必須可以防止問題的再發生* 小組指導者

9、有責任將建議事項反饋給管理層并推進其實施防止再發生標準化建設,您能行嗎?Discipline8指導者及組長承認小組成員為解決問題付出的努力一、品質人員的工作職責1、熟悉所控制范圍的工藝流程2、來料確認3、按照作業指導書規定進行檢驗（首檢、巡檢）4、作相關的質量記錄5、及時發現反饋生產中的品質異常狀況，并督促現場執行改善措施、追蹤其改善效果6、特殊產品的跟蹤及質量記錄7、及時提醒現場對各物料及成品明顯標識，以免混淆8、及時糾正作業員的違規操作，督促其按作業指導書作業9、對轉下工序的產品進行質量及標識進行確認二、品質異常可能發生的原因1、人員因素2、機器因素3、來料因素4、操作方法5、工藝要求6、

10、環境因素7、測量誤差三、品質異常的處理程序1、判斷異常的嚴重程度（要用數據說話）2、及時反饋品質組長及生產拉長并一起分析異常原因（不良率高時應立即停拉）3、查出異常原因后將異常反饋給相關的部門 （1）、來料原因反饋上工序改善 （2）、人為操作因素反饋生產部改善 （3）、機器原因反饋設備部 （4）、工藝原因反饋工程部 （5）、測量誤差反饋計量工程師 （6）、原因不明的反饋工程部4、各相關部門提出改善措施，IPQC督促執行5、跟蹤其改善效果，改善OK，此異常則結案，改善沒有效果則繼續反饋四、處理品質異常應注意的問題1、反饋問題要求及時、反饋的信息要求準確2、異常描述盡量用數據說明，并且描述要求清楚、簡潔3、及時跟進改善效果，并及時在品質異常單或巡檢異常通報上進行記錄4、整個異常處理完后要及時總結經驗，預防類似異常的再次出現五、怎樣做才能盡可能的預防品質異