1、建立家具企業的品牌基礎內容導讀：企業將品牌的鞏固建設交付于每一位員工的手屮，實施于每一個細節z屮，而不是單單只冇管 理層才去考慮的問題，這正是美隆家具品牌能夠占據市場逼要支撐。中國的家具產業如何充分發揮自身資源優勢，構架企業戰略發展平臺，為企業的可持續 發展打下堅實基礎，已成為家具企業需要迫切思考和解決的問題。其中建立品牌和發展品牌 戰略便是關系到家具企業興衰以及能否持續發展的一個重要課題。毋庸諱言，相對于汽車、食品、家電等行業，中國家具行業中的知名品牌屈指可數。中國家具行業也己經發展了二十多年，也己經在廣東、江浙滬、四川、京津冀、東北等 地已經形成了一批在當地很知名的家具生產企業和品牌。但為

2、何時沒有像其它行業一樣有一 家在全國家喻戶曉的全國性品牌呢？早在2007年，黃繼毅就已經從營銷的角度把全國的家具產品劃分為四大類型，即品質 家具、適用家具、誠信家具和服務家具。也就是有的家具企業以品質吸引消費者，有的企業 的適用來滿足消費者，有的企業則以誠信來贏得消費者，還有的企業則通過服務來安撫消費 者。各有各有門道，不管用什么辦法，這些“貓”結果都把“老鼠”給抓住了。但現在看來，家俱企業要在全國范圍內建立起品牌，只在某一方面做好還不夠，品質、 適用、誠信及服務等都得滿足消費者才行。家具品質是家具企業品牌的核心無論什么產品，產品品質都是核心競爭力，家具也不例外。宣傳的作用只在于一瞬間的 引人

3、注目，而品質的功能則在于日久天長的深入人心。近年來，我們已經深深地感到家具改 變著生活，人們対家具的追求有著質的飛躍。今天家具已不再是為了滿足單一的功能需求, 有相當一部分人群為向舒適型生活條件和高品質生活條件過渡而買家具，從而通過改善家具 品質來改變生活品質。其次，隨著原材料的上漲、制造成本的增加，家具企業靠大量生產來達到增加利潤的時 代漸成往事，只能通過提高家具品質來提高銷售價格。再次，是許多有遠見的家具企業已經在完成了資金積累z后，希望能制造出更多的精品 家具，品質家具成為未來家具行業的發展方向。2009年4月18 b,雖然很多家具店還籠罩在金融危機的彌漫當中，東方智的客戶美隆 家具的寧

4、波店卻火爆開業，以及“五一''黃金周的來臨，美隆家具以大手筆冋饋市場、冋饋消 費者。一場再次由美隆引發的超值家具購買狂潮在金融危機屮爆發。從某種意義上說，家具產品是家具企業實力的彰顯，優質的家具產品營銷力度最好、最 直接的方式。美隆家具不僅出售高質量、高品質、高檔次的家具產品，而且美隆家具店所 出售的每一件產品，都深含著對消費者的關心與厚愛。美隆家具會在不經意間彰顯出消費者 特殊的、不同尋常的生活姿態和自信，從而煥發主人的品位氣質。美隆家具對產品質量有 非常清晰的標準，堅決不做低質量、低價格的產品。質量是保證美隆家具信譽和品牌的重要 因素，不能因為低價而讓質量大打折扣。美降家具

5、正是依托長期積累的經營管理經驗，走品 牌化經營的路子，從而贏得廣大消費者的口碑。體驗是家具企業品牌的傳感器市場的競爭是如此的激烈，美隆家具憑什么獲得如此好的業績？市場上好家具并不只美 降一家，而美降卻能在所謂的金融危機中，保持了銷售業績的平穩上升態勢。究其原因，有 兩點：一方面美隆家具一直以來都致力提升自己的產品品質，另一方面，美隆在提升家具產 品品質的時候不是一廂情愿的行為，而是充分考慮了消費者的需求。這源于口 2007年美降 家具與東方智營銷管理咨詢公司合作以來，東方智美隆項目組和美隆家具市場部的相關人員 一直都堅持上門面對面地和消費者交流，了解消費者的需求。同時，也發現家具消費者對體 驗

6、有一種渴望，而在中國家具市場上，除了宜家賣場可以提供這種隨心所欲的體驗之外，再 沒有第二家。因為，東方智美隆項目組建議美隆家具店以“體驗”來拉動消費者，并以此來了 解消費者深層次的潛在的需求，這讓美隆家具比競爭對手更加準確地把握了行業的發展趨勢 和命脈，從而在市場競爭中立于不敗之地。其實，我們每一個人都知道，消費者購買家具是到賣場當中購買的，但是他對于家具產品所 具有的品牌文化、創新的技術無法有深刻的了解，包括對家具產品搬回家之后的效果如何并 不了解，他只能看到產品，其他的東西是通過導購員的推介和講解來了解的，他了解的并不 全面。但是，如果消費者親身通過體驗，一切就不同了。首先消費者到美隆家具

7、店的體驗中心可以了解美隆品牌的歷史和文化，在這個過程當中 美隆家具有哪些創新和實踐的點，另一方面了解美隆產品的技術和創新的產品。第三，我們 要讓消費者看到，這些產品安置到家里以后有什么樣的好的效果，有哪些好的方案可以供你 選擇。第四是滿足消費者個性化的需求，比如說有的消費者是年輕人喜歡躺在沙發上看書, 有的消費者家里的三四歲的小孩子，有的消費者家里的沙發主要是老人在用，他們的需求是 不同，美隆會配送給他們一些小配件。而在賣場這些東西是看不到的，通過體驗中心就可以 體驗到，而且這個體驗中心可以建立一種面對面的交流方式。美隆家具為消費者提供這些解 決方案，來廿發出消費者更深層次的體驗。消費者根據這

8、個體驗，就會想到他更深層次的需 求，啟發他進一步的需求，以便于美隆企業創新出更好的家具產品。服務是家具企業品牌的驅動力量就目前來看，各企業似乎都認識到了服務的重要性，基本上也在竭盡全力維護顧客滿意 上下功夫、做文章，但其廣度有了，深度有待進一步挖掘，各家所施招數、所展手段都是從 促銷的層面帶有利益驅動性，相對跟風、模仿、復制就容易，缺乏核心競爭優勢。但是，隨 著競爭的不斷加劇，應多換位思考，從消費者情感驅動性上做服務。有針對性的抓住消費者 真實、隱蔽的心理特點出發，以定向承諾和信用激勵的服務保證手段來催化、刺激消費者的 潛在購買力，想必效果要好的多。東方智營銷管理咨詢機構認為，服務家具包括兩個

9、階段：消費者在購買家具z前的設計 服務和購買之后的維護服務。在家具產品銷售階段，只有全心全意為消費者考慮，只有以需 要定生產，才能贏得消費者的青睞，才能爭取更高的市場占有率。在家具使用維護階段，只 有讓消費者用得舒心、滿意，才能形成良好的口碑，才能為家具企業的再生產活動提供強大 的信心和結實的社會基礎。美降家具口 2007年開始實行品牌戰略路線以來，服務性品牌的建設卓有成效，很多消 費者只要一提到美隆家具便會對其優質服務產生聯想。比如，美隆家具的設計師會幫助消費 者設計出幾套不同的家具擺放方案，每到季節變換，就有工作人員上門為消費者重新擺放家 具，一套家具，在不同的季節陳列出不同效果，這讓消費

10、者對美隆家具形成了很好的口碑。而在為消費考提供服務的過程,美降家具的服務人員還會根據消費者所購家具而分析出 對方的潛在消費需求，并持續為其提供相關產品信息，從而將一次性消費發展成為反期消費。從品牌建設的角度來講，家具企業品牌是由兩個看不見的品牌要素構成，其一是家具產 品品質品牌，若干是家具服務品牌。當然這里所指的服務不僅僅是家具企業與消費者之間面 對面的溝通與動作，還包括產品的設計、產品的包裝、產品的視覺形彖、產品在家具店內外 的陳列，產品體驗的感官感受等等都都屬于家具服務的范疇。美隆家具正是依靠這樣的服務，把美隆家具企業品牌快速地建立起來的。全員品牌化管理，家具品牌建立的保障東方智美隆項目組

11、在幫助美隆家具進行品牌建設的過程中，以美隆家具企業的營銷部門 為核心，研發、生產、財務、行政、物流等各部門都把目標指向市場，以顧客為導向，進行 全員品牌化管理。所有員工關注并參加企業的整個營銷活動的分析、規劃和控制，盡量為顧 客創造最大的讓渡價值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長 期利潤及長遠發展。如今，這種生產流水線式的運作已經延伸至美隆家具企業品牌的戰略中。經過近兩年的全員 品牌戰略管理，冃前在美隆家具企業的運作中己經較為成熟，比如所有的一線員工都對以創 造用戶的需求，將品牌的建設與傳播滲透到每一個細節之中。企業將品牌的鞏固建設交付于每一位員工的手中，實施于每一個

12、細節之中，而不是單單 只有管理層才去考慮的問題，這正是美隆家具品牌能夠占據市場重要支撐。通過全員品牌化管理，美隆家具所有員工對產品理念有了深刻理解，清楚產品的市場需 求、開發背景、產品質雖等，這提高了美隆企業員工對企業的產品有極強的關注度，從而幫 助他們將理念轉變為行為方式。這種轉變體現在：（1）形成美隆家具全員對本公司家具產 品的宣傳與推動作用。（2）對美隆家具的價格有了內涵上的理解，清楚美隆家具產品的目 標定位，了解哪些家具吸引的是哪類或某幾類消費群體，這類消費群體消費實力如何，易于 接受多少的價格空間及指數。這樣能讓全體員工關注產品的生產成本、利潤空間，全體員工 會切實推行如何降低成本、提高銷量的具體舉措。（3）對美隆家具店及體驗中心的理解， 便于最大化為消費者提供購買美隆家具的便利性，并最大化地調動全體員工的積極性，為消 費者提供足夠的便利性以致產生更多的銷售量。（4）對美隆家具促銷活動的理解，并不是 一味地降價銷售，而是采取各種手段調動一切能量資源推動終端銷售額的提高，以“消費者” 為中心，以服務提升終端消費者的消費附加值