1、 ESSER售后服務承諾書致：一汽轎車股份有限公司（業主單位） 對于貴單位 一汽轎車股份有限公司質保中心建設項目信息樓消防報警 的供貨，如我公司產品中標，我公司（霍尼韋爾生命安全事業部）以及代理工程商（吉林省海富消防工程有限公司）共同承諾提供如下服務：免費質保期期限：24個月免費質保期期限起計方式：消防驗收并取得驗收證書后。免費質保期內維修人員接到維修通知后到場時間：3小時11.1免費質保期內承諾：1、我方保證合同項下所供貨物是全新的、未使用過的，是目前的型號。并進一步保證， 合同項下提供的全部貨物沒有設計、材料或工藝上的缺陷（由于按買方的要求設計或按業主的規格提供的材料所產生的缺陷除外），或

2、者沒有因我方的行為或疏忽而產生的缺陷，這些缺陷是所供貨物在我國現行條件下正常使用可能產生的。2、在質量保證期內我方接到業主發現產品缺陷的書面形式通知后，3小時內抵達現場進行檢查，抵達現場后30分鐘內，告知使用方故障部位并告知解決對策和預計解決所須的時間。修復費用完全免費。如果產品是質量問題，8小時內免費完成更換。如果更換的設備達不到招標文件質量標準，按照買方要求在12小時內完全辦妥退貨。3、對質保期內的故障報修，如賣方未能做到上款的服務承諾，業主可采取必要的補救措施，但其風險和費用由我方承擔，業主根據合同規定對賣方行使的其它權力不受影響。由于我方的保證服務不到位，質保期的到期時間將順延。4、質

3、保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由買方承擔，我方提供有償服務。11.2免費質保期滿后承諾：1、質保期滿后，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬于產品質量問題的，則由我方負責免費更換及維修。2、質保期滿后，應業主要求，我方將（參考當時的市場價格）按優惠價格與業主簽訂定期維修保養合同及提供買方所需零配件。3、在備件停止生產的情況下，我方將事先將要停止生產的計劃通知業主，使業主有足夠的時間采購所需備件；在備件停止生產后，我方將免費向業主提供備件的圖紙、資料。以及：1、投標人對自己提供的貨物實行 “三包”的說明。在設備質量保證期內，對所投標設備提供“三包”服務:a.在現場出現問題時，3小時內抵達

4、現場進行檢查，抵達現場后30分鐘內，告知使用方故障部位并告知解決對策和預計解決所須的時間。修復費用完全免費。b.如果產品是質量問題，8小時內免費完成更換。c.如果更換的設備達不到招標文件質量標準，按照買方要求在12小時內完全辦妥退貨。2、“三包”期間及之后，用戶在正常使用時，出現故障的處理（響應時間、費用負擔等）。在質量保證期內我方接到業主發現產品缺陷的書面形式通知后，3小時內抵達現場進行檢查，抵達現場后30分鐘內，告知使用方故障部位并告知解決對策和預計解決所須的時間。修復費用完全免費。如果產品是質量問題，8小時內免費完成更換。如果更換的設備達不到招標文件質量標準，按照買方要求在12小時內完全

5、辦妥退貨。3、“三包”期間及之后，對貨物進行跟蹤保養、維護維修的工作方式及費用收取。a.質保期滿后，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬于產品質量問題的，則由我方負責免費更換及維修。b.質保期滿后，應業主要求，我方將（參考當時的市場價格）按優惠價格與業主簽訂定期維修保養合同及提供買方所需零配件。二、 人員培訓我司負責派出經驗豐富的授課人員對業主人員進行培訓，使業主人員能全面掌握系統的操作、維護及擴展等技能。培訓內容安排序號受訓人員數量內容時間地點備注1工地現場所有安裝人員培訓內容：針對系統設備的特點,講解系統的構成、未端設備的安裝方式、接線方式、線路的鋪設方式、網絡的鋪設方法，設備安裝的注意事

6、項。培訓目的：通過本次培訓應使安裝人員能掌握線路的接線方法，系統設備安裝的要求，正確安裝設備的方法，網絡的鋪設方法，培訓設備：培訓采用幻燈片投影加實物展示的方式，我們會自帶投影機、手提電腦、火災自動報警產品樣品等設備。培訓資料：培訓的教材和資料-施工圖、霍尼韋爾安舍（ESSER）產品設計手冊、霍尼韋爾安舍（ESSER）產品的施工要領書，系統網絡構成圖、其它配套產品的安裝說明書考核：試卷問答及現場示范。培訓內容進行考核，對在考核中發現的問題將進一步講解，直到所有參加人員清楚明白。一周工地現場2工地現場所有安裝人員培訓內容：針對安裝中的注意事項,進一步講解系統的構成、未端設備的安裝方式、接線方式、

7、線路的鋪設方式、網絡的鋪設方法，設備安裝的注意事項，同時回答在安裝過程中所發現的問題，重點講解安裝人員應如何配合供貨商進行調試的工作。培訓目標：通過本次培訓應使安裝人員能完全熟練的掌握線路的接線方法，系統設備安裝的要求，正確安裝設備的方法，網絡的鋪設方法，及應如何配合調試的工作。培訓設備：培訓采用幻燈片投影加實物展示的方式，我們會自帶投影機、手提電腦、火災自動報警產品樣品等設備。培訓資料：培訓的教材和資料是，施工圖、霍尼韋爾安舍（ESSER）產品設計手冊、霍尼韋爾安舍（ESSER）產品的施工要領書，系統網絡構成圖、霍尼韋爾安舍（ESSER）產品的調試手冊、其它配套產品的安裝說明書和調試手冊?？?/p>

8、核：試卷問答及現場示范；培訓后將安排對培訓內容進行考核，對在考核中發現的問題將進一步講解，直到所有參加人員清楚明白。一周工地現場3工地現場所有安裝人員培訓內容：針對安裝后調試的注意事項,講解在調試過程中的注意事項，配合調試的步驟，所產生問題的處理方法、線路問題的判斷解決，重點講解安裝人員應如何配合供貨商進行調試的工作和排除故障的配合方法。培訓目的：通過本次培訓應使安裝人員能完全熟悉整體的調試方法和問題的處理方法，培訓設備：培訓采用幻燈片投影加實物展示的方式，我們會自帶投影機、手提電腦、火災自動報警產品樣品等設備。培訓資料：培訓的教材和資料是，施工圖、霍尼韋爾安舍（ESSER）產品設計手冊、霍尼

9、韋爾安舍（ESSER）產品的施工要領書，系統網絡構成圖、霍尼韋爾安舍（ESSER）產品的調試手冊、其它配套產品的安裝說明書和調試手冊?？己耍涸嚲韱柎鸺艾F場示范；培訓后將安排對培訓內容進行考核，對在考核中發現的問題將進一步講解，直到所有參加人員清楚明白。一周工地現場48人培訓目的：為了使業主的管理人員能夠基本掌握霍尼韋爾安舍（ESSER）防災報警設備的性能及操作方法，并且能夠正確地運用霍尼韋爾安舍（ESSER）防災報警設備，安排8人進行工廠技術培訓。培訓內容：一、 集中培訓1 工程火災報警設備和消防聯動的整體系統構成說明2 系統網絡設備l 系統網絡的結構與工作l 系統網絡通信原理與傳送制式l 系

10、統網絡糾錯及節點的隔離l 系統網絡的故障與安全設計原理l 系統網絡硬件與接口l 網絡通信協議3 火災集中報警主機設備l 主機硬件結構與基本工作原理l 主機軟件系統結構介紹l 主機的功能及特點l 用戶數據寫入方法l 主機的使用說明l 主機液晶畫面的操作方法l 系統網絡接口l 系統的管理維護l 主機操作練習4 消防圖形顯示系統l 火災圖形畫面軟件l 消防日常管理軟件l 火災歷史數據軟件l 火災趨勢曲線系統軟件l 多個畫面顯示設定l 圖形畫面的數據輸入及生成5 火災區域報警主機設備l 主機硬件結構與基本工作原理l 主機軟件系統結構介紹l 主機的功能及特點l 用戶數據寫入方法l 主機的使用說明l 主機

11、液晶畫面的操作方法l 主機操作練習6 現場末端設備培訓l 各類探測器工作原理及特性l 各類模塊及中繼器的工作原理及特性l 手動報警按鈕l 警鈴l 探測器、中繼器、手動報警按鈕及警鈴的連接方法二、培訓設備l 報警主機、l 網絡系統控制盤l CRT顯示裝置 l 防災終端模擬用電腦l 網絡系統所使用的UPS三、培訓資料1 工程火災報警設備構成圖2 火災報警主機LCD的操作說明書3 火災報警主機的使用說明書4 網絡系統控制機的操作手冊5 網絡系統控制機規格書 6 CRT顯示系統的使用手冊7 系統點檢要領考核：試卷問答及現場示范；培訓后將安排對培訓內容進行考核，對在考核中發現的問題將進一步講解，直到所有

12、參加人員清楚明白二周現場58人培訓內容：現場所有設備的操作使用、維修保養用戶端的功能修改及系統擴展培訓目的：使使用人員熟練掌握現場設備的使用方法及應急處理方法培訓設備：培訓采用幻燈片投影加現場操作的方式，我們會自帶投影機、手提電腦。培訓資料：培訓的教材和資料是，施工圖、霍尼韋爾安舍（ESSER）產品設計手冊、霍尼韋爾安舍（ESSER）產品的施工要領書，系統網絡構成圖、霍尼韋爾安舍（ESSER）產品的調試手冊、其它配套產品的安裝說明書和調試手冊?？己耍涸嚲韱柎鸺艾F場示范；培訓后將安排對培訓內容進行考核，對在考核中發現的問題將進一步講解，直到所有參加人員清楚明白。一周工地現場68人培訓內容：現場所有設備的操作使用、維修保養用戶端的功能修改及系統擴展培訓目的：使使用人員熟練掌握現場設備的使用方法及應急處理方法培訓設備：培訓采用幻燈片投影加現場操作的方式，我們會自帶投影機、手提電腦。培訓資料：培訓的教材和資料是，施工圖、霍尼韋爾安舍（ESSER）產品設計手冊、霍尼韋爾安舍（ESSER）產品的施工要領書，系統網絡構成圖、霍尼韋爾安舍（ESS