1、數據營銷視角下的醫患關系需求管理策略淺析數據營銷視角下的醫患關系需求管理策略淺析、引文新時代的居民物質生活水平不斷提高，社會服務意識不斷增強，以及 消費觀念的改變，都促使著人們所需要的醫療服務需求水平也在不斷的提高。而 社區醫療人員條的技術水平和服務意識卻難以維持同步到增長，這種供需關系的 失衡，必然導致醫患關系的矛盾凸顯。在臨床實踐中可以清晰的看到，醫患關系 顯現出難以協調、難以處理的尷尬局面。而公眾的法律意識在不斷強化，患方在 醫療過程中越來越注意保護自己的健康權和其他正當權利，醫患關系從施與受的關系逐漸向更加平等的、公正的民事關系轉化，加上公眾的健康服務意識和法律意識不斷加強，醫療事故糾

2、紛逐年增加。二、大數據時代悄然來臨紐約時報2012年2月刊登的一篇專欄中所稱，大數據時代已經 悄然降臨，在商業、經濟及其他領域中，決策將日益借助于數據的分析，而并非 基于傳統形式的經驗和直覺。自進入2012年，大數據(big data ) 一詞越來越 多地被人們所提及，被用來描述和定義信息爆炸時代所產生的海量數據，以及命名與之相關的技術發展與創新。在紐約時報 華爾街日報的專欄封面都 曾報道過，甚至被嗅覺靈敏、反應迅速的金融公司寫進了投資推薦報告。數據的 作用正在迅速膨脹并變大，它甚至在某種程度上決定著企業的未來發展，數據量 大、種類多、價值密度低、速度快、時效高等是數據時代的本文由論文聯盟教育

3、、 文化產業的消費也無一例外。醫療服務行業電子健康檔案的普及，能夠把服務對 象的各種健康信息記錄在庫，大大提高了工作效率，從數據中可以隨時隨地的調 出患者的信息，使得醫護人員的工作效率大大提高。但是目前對于醫療數據庫的 應用僅僅停留在信息的查詢、分類等簡單的數據庫處理方面，如何更好的進行數 據挖掘，挖掘出有價值的信息，從已有數據庫中發現患者的潛在需求，這將是未 來研究的重點。三、現代醫患關系管理的新特點醫患關系在社會生活中普遍而又特殊。之所以說普遍，是因為它是每 個人在一生中難以避免的一種特殊關系，即使是醫生，也可能要扮演患者的角色； 而之所以說它特殊，則是因為它來的快，去的也快，從病人在踏入

4、醫院時自發成 立，到離開醫院時自動結束，往往沒有一個正式的、明確的契約。誘導需求理論 認為，醫療服務市場有需求方被動而供應方壟斷的特殊性，供方醫生對衛生服務 的利用程度和形式具有決定作用，能左右消費者的選擇。在醫療行為的發生過程 中，醫患雙方的影響力呈不均衡狀態，知識儲備也不對等，因此醫患雙方的關系 表現為患方過度依賴醫方。醫患關系的建立是以個人情感之外的目標為中心的， 關系的好壞是以醫療目的是否實現決定的，缺乏建立良好關系的根基，所以比較 脆弱，容易發生沖突。隨著的現代醫學模式的出現，對醫務人員也提出了更高的要求，也要 求為患者提供優質的服務與和諧的就醫環境，改善目前緊張的醫患關系是建立現

5、代新型醫患關系的必然要求。另一方面，改善醫患關系，構建和諧的醫患關系， 能夠增加患者對醫務人員和醫院的信任，還能幫助樹立醫院的良好形象，建立和 諧醫院，從而實現建設和諧社會的大目標。總之，和諧的醫患關系不僅能夠減少 醫院與患者之間的矛盾，而且還能推動醫療衛生事業的健康發展與長遠發展。四、數據營銷背景下醫患關系的管理策略探究 仁 建立健全的信息管理系統，全面掌控醫療患者的健康信息。有效的信息管理系統，是進行患者管理的基本條件。醫護人員對其所以服務的對象的 健康信息越加了解，則其愈發能夠對癥下藥、因材施教，大大增加了工作的效率 和準確率，同時減少了不必要的醫療資源的浪費和遏制了醫療事故的發生機會。

6、從而能夠大大改善醫患關系，促進醫療行業健康穩定的發展。2、基于完整的電子健康檔案，建立動態的需求管理系統，及時了解醫療患者的基本醫療需求。隨著國家的發展規劃的不斷調整和改革開放的不斷深 化，市場化這一手段逐漸滲透到國家發展的各個方面。醫療行業看似和市場化沒 有太多的交集，但實際上，醫療市場化將是未來醫療行業發展的方向。因此，充 分全面的了解醫療患者的基本醫療需求，滿足其就醫愿望，會直接提高就醫滿意 度和醫護人員的服務質量，從根本上解決醫患矛盾，改善醫患關系。3、注重專業人員的培養，充分利用數據的內在價值。數據處理是一 項高度專業化和技術化的工作，需要有專業性的高素質人才來完成。這樣不僅可 以保

7、證數據處理的高效性和穩定性，更重要的是能夠最大程度的發掘數據的內在 價值。4、保證所有數據的真實性，可靠性。數據是一切分析的基礎，是數據挖掘的必要條件，因此要保證數據來源的可靠性和真實性，對數據的采集和歸 類要科學，盡可能的做到真實可靠，在此基礎上，才可以最大發揮科學技術，利 用數據進行分析，發現市場機會。五、結束語數據是現在企業生存與發展的基石 互聯網時代的發展特點告訴我們， 企業必須要未卜先知，充分利用互聯網技術，找出未來的發展機會。隨著互聯網 對現代社會的革新換代，也徹底改變了消費的消費模式和理念，企業必須積極主 動的發掘消費者的基本的、潛在的需求。正如電子時代的龍頭蘋果公司的前ceo 喬布斯所說：我們的目標是引導消費，去創造需求，而不是簡單的迎合消費者的 需求。只有這樣才能先人一步