1、xx區(qū)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所突發(fā)事件應急處置預案為了認真貫徹國家安全第一，預防為主的方針，保障人 員的生命安全和健康，根據(jù)國家有關公共場所安全管理法律 法規(guī)的規(guī)定，編制本預案。本預案的適用范圍適用于在互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所發(fā)生的火災、觸電， 突發(fā)治安事件等突發(fā)事件。二' 應急組織機構(gòu)1. 成立突發(fā)事件應急小組小組成員：場所現(xiàn)場負責人和網(wǎng)管等工作人員2應急小組的基本職責發(fā)現(xiàn)問題、正確處置、立即報告、向外請求支援、引導 人員疏散。三' 突發(fā)事件的處置1.發(fā)生火災事故時：(1) 發(fā)生火災應立即停止營業(yè)。如果火勢不大員工在 保證個人人身安全的前提下應立即使用滅火器等各種工具 進行撲救，

2、盡力控制火災的蔓延，并立即匯報現(xiàn)場負責人。(2) 在發(fā)現(xiàn)火災無法個人控制的時候應在第一時間打119火警電話。（3）現(xiàn)場負責人及其他工作人員應立即指引上網(wǎng)消費 者有秩序地迅速離開現(xiàn)場，并一起撤離出火災現(xiàn)場。（4）現(xiàn)場負責人及其他工作人員為消防車輛清除道路 障礙、開辟通道，引導其進入事發(fā)地。2. 發(fā)生治安事件時：（1）工作人員首先做好說服勸解工作，避免事態(tài)擴大, 如勸說無效，影響活動正常進行時，應立即撥打110或相關 報警電話，并向上級報告。（2）工作人員發(fā)動周圍群眾，幫助制止治安事件擴大, 對肇事者采取必要的看管并記清其主要特征，便于公安人員 解決處理，做好配合調(diào)查工作。（3）治安事件發(fā)生后，工

3、作人員在無法控制時，應立 即停止營業(yè)活動，并組織上網(wǎng)消費者有序離開，保護好現(xiàn)場 并對主要證人勸其留下，配合公安人員對事故的調(diào)查。（4）發(fā)生治安事件時，工作人員應團結(jié)一致，不得擅 離職守，努力維護秩序。（5）發(fā)生人員受傷，立即撥打120急救中心，并保護 好傷員。（6）如出現(xiàn)搶劫、盜竊等情況，員工應立即撥打110 報警，并報告場所負責人，保護好被盜現(xiàn)場，并有效跟蹤或 觀察盜竊、搶劫人員的行蹤，不莽撞行事。(7) 積極配合上級公安部門調(diào)查工作，并對經(jīng)營場所 重點部位、貴重物品進行核實檢查，采取必要的保護措施。3. 發(fā)生觸電事故時：(1) 發(fā)現(xiàn)人員觸電應迅速采取措施使觸電者脫離電源 并迅速切斷電源。未切斷電源前，可用干竹竿、干木棒、木 椅(凳)等絕緣器具使觸電者脫離電源，不可赤手直接與觸 電者的身體接觸。(2) 派專人看護現(xiàn)場，立即撥打120急救。(3) 通知營業(yè)場所負責人及電力公司技術人員到場處 置。(4) 疏散圍觀人員，保證現(xiàn)場空氣流通，避免再次發(fā)生觸電事故4 突然停電或斷網(wǎng)時:(1) 出現(xiàn)突然停電或斷網(wǎng)狀況時，現(xiàn)場負責人和其他工作人員應首先安撫客人。如問題出現(xiàn)在晚上無法看清的情 況下，應安撫客人盡量不要離開自己的座位，等待來電。(2) 現(xiàn)場負責人要保持現(xiàn)場不要過于混亂，尋找停電或斷網(wǎng)原因，讓事態(tài)盡快得到好轉(zhuǎn)。(3) 無法自行解決停電或斷網(wǎng)問題時，應撥打95598電話或網(wǎng)絡運營商