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文檔簡介

1、職業化助理與秘書的實用技巧 第一章 秘書/助理職業角色（必需具備的品質和素養） 一、 秘書/助理的職業價值和作用 爭論： 二、 秘書/助理工作的基本特征 三、 秘書助理的角色定位 案例爭論： 四、 秘書/助理必需具備的基本能力 測試你的能力 第二章 成為上司的好助手 一、了解上司,做上司的好助手 二、下級上行交往的藝術 三、應對之道實例解析 案例爭論:秘書的“忠誠度” 處理上司、同事與自己的三角關系 四、讓上司喜歡的20條 第三章 人際溝通與工作協調指導 一、秘書助理常用溝通方式分析 三個案例分析 二、秘書/助理的溝通指導 三、秘書/助理與上司相處 下級上行交往的基礎 四、同上司相處 五、上司

2、發火時秘書如何對待 六、秘書助理到位、越位、補位 七、報告/聯絡/商量的技巧 向上司報告/聯絡/商量時應留意 何謂報告、聯絡、商量？ 報告、聯絡、商量的關鍵點 改善與部門面對面溝通的方法 同下級/同級溝通的原則 第四章 商務禮儀與秘書/助理職業形象 一、秘書助理職業形象成功策略 二、職業化視覺形象 職業形象:服裝、儀容，穿出職業感與自信 展示專業氣質:姿態、儀態，打造最佳印象 三、商務待客禮儀 國際跨文化的交流 常用的待客十種禮節 （招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮） 四、辦公室電話禮儀 影響電話交談質量的因素 電話記錄 五、宴請禮儀 飯店的選擇 就餐應遵循的禮儀 第五章

3、 目標時間心情危機/辦公室的管理 一、目標管理 目標設定需留意的六個方面 目標設定七個步驟： 二、時間管理 工作的優先度 識別時間陷阱 測試題:時間支配 常見的時間管理技巧 三 、工作心情管理 心情智力五個方面 心情產生的根源 心理上的認知錯誤，大體有八種現象 調整心情的方法 四、危機管理 職業危機感的四個時段 五、辦公室6s管理 第五章 日常事務管理 一、制定上司的日程支配計劃的方法 二、秘書/助理隨從上司出訪的工作程序 三、接待禮儀基本程序 四、應變擋駕的技巧 案例分析 五、電話過濾5w3h 第七章公文寫作與文件資料管理 一、商務文的基本格式 書寫商務文的留意點： 公司內部商務文的基本格式 對外商務文的寫作要點 二、檔案是一種原生性的信息源 簡述組織案卷的方法 電子郵件等外部文件的處理 名片的整理方法 第八章 秘書/助理的職業

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