1、一、公司人員前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。二、公司人員前臺電話接待禮儀1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù);3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;4.鈴響聲之內(nèi)，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等;5.電話交流要認(rèn)真理解對方

2、意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋;6.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄;7.電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬;8.禮貌用語接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。道歉語：對不起、請?jiān)彙⒋驊n您了、失禮了等。征詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您好嗎?9.具體接聽、撥打規(guī)范：接聽電話鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話;認(rèn)真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝;繼續(xù)通話時(shí)，

3、須向?qū)Ψ街虑?通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。撥打電話電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纭澳谩保⒆髯晕医榻B;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時(shí)，應(yīng)說“謝謝您(麻煩您)，再見”。三、公司人員前臺對來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其