1、現代企業現代企業管理變革與創新管理變革與創新 一、企業管理戰略一、企業管理戰略現代企業的經濟增長點現代企業的經濟增長點 高新科技增長點；高新科技增長點； 企業管理增長點；企業管理增長點； 投機取巧增長點。投機取巧增長點。關鍵詞：關鍵詞： 向科技要發展；向科技要發展； 向管理要效益。向管理要效益。不同企業有不同的增長點側重。不同企業有不同的增長點側重。管理的管理的“九段三十六級九段三十六級” 管理九段 三十六級三十六級一段一段 經驗管理經驗管理 1 1隨機管理隨機管理 2 2紀律管理紀律管理 3 3管理組織管理組織 4 4管理目標管理目標二段二段 效率管理效率管理 1 1計劃管理計劃管理 2 2

2、規范管理規范管理 3 3效率管理效率管理 4 4顧客滿意顧客滿意三段三段 成本管理成本管理 1 1成本計劃成本計劃 2 2成本中心成本中心 3 3利潤中心利潤中心 4 4效益管理效益管理四段四段 質量管理質量管理 1 1質量保證質量保證 2 2質量認證質量認證 3 3質量文化質量文化 4 4信譽保證信譽保證五段五段 柔性管理柔性管理 1 1特色產品特色產品 2 2柔性生產柔性生產 3 3柔性組織柔性組織 4 4人性為本人性為本六段六段 知識管理知識管理 1 1知識共享知識共享 2 2學習組織學習組織 3 3知識聯盟知識聯盟 4 4知識分配知識分配七段七段 創新管理創新管理 1 1個人創新個人創

3、新 2 2企業創新企業創新 3 3聯合創新聯合創新 4 4創新文化創新文化八段八段 文化管理文化管理 1 1文化形成文化形成 2 2塑造文化塑造文化 3 3文化產品文化產品 4 4文化戰略文化戰略九段九段 戰略管理戰略管理 1 1經營戰略經營戰略 2 2特色戰略特色戰略 3 3發展戰略發展戰略 4 4戰略藝術戰略藝術成功企業的基本特征成功企業的基本特征l 明確的戰略目標規劃系統；明確的戰略目標規劃系統；l 健全的人力資源管理系統；健全的人力資源管理系統；l 扁平的組織結構系統；扁平的組織結構系統；l 嚴密的規范化管理系統；嚴密的規范化管理系統；l 嚴謹的成本控制系統；嚴謹的成本控制系統；l 合

4、理的績效考核系統；合理的績效考核系統；l 雙向的溝通網絡系統；雙向的溝通網絡系統；l 有效的層級授權系統；有效的層級授權系統；l 迅速的危機應變系統；迅速的危機應變系統；l 務實的企業文化系統。務實的企業文化系統。幾個重要的問題幾個重要的問題問題問題1 1：你想干什么？你想干什么？問題問題2 2：你憑什么？你憑什么？問題問題3 3：你有什么？你有什么？問題問題4 4：你缺什么？你缺什么？問題的關鍵：問題的關鍵： 你要干些什么？你要干些什么？什么是戰略什么是戰略 企業戰略定位企業戰略定位 企業核心能力企業核心能力 企業核心競爭力企業核心競爭力 一 個 美 麗一 個 美 麗的的 “夢夢”戰略分析戰

5、略分析 過去：過去：你是怎樣成功的？你是怎樣成功的？ 今天：今天：你的現狀又如何？你的現狀又如何？ 明天：明天：你準備走到那里？你準備走到那里？關鍵詞：關鍵詞： 建立健全你的支持系統！建立健全你的支持系統！戰略定位戰略定位3.3.在什么部門？在什么部門？ 4.4.市場是誰？市場是誰？2.2.在什么行業在什么行業? ?1.1.在什么地域？在什么地域？企業戰略的企業戰略的5 5種可能選擇種可能選擇選擇專業化選擇專業化b ba ac c行行業業b ba ac c行行業業b ba ac c行行業業b ba ac c行行業業b ba ac c行行業業甲甲 乙乙 丙丙甲甲 乙乙 丙丙甲甲 乙乙 丙丙甲甲

6、乙乙 丙丙甲甲 乙乙 丙丙行業市場集中化行業市場集中化市場集中化市場集中化行業集中化行業集中化全面進入全面進入企業的戰略目標企業的戰略目標 戰略目標規劃（戰略目標規劃（3、5、10年）；年）； 年度目標規劃（戰略的實施）；年度目標規劃（戰略的實施）； 目標的再分解（部門、員工）；目標的再分解（部門、員工）； 目標的滲透（全員管理意識）；目標的滲透（全員管理意識）； 目標的均衡（職業生涯設計）。目標的均衡（職業生涯設計）。關鍵詞：關鍵詞： 清晰、透明、滲透、均衡！清晰、透明、滲透、均衡！“市場市場”與與“資源資源” 什么是市場？什么是市場？ 什么是資源？什么是資源？ 有限的市場、無限的競爭！有限

7、的市場、無限的競爭！?市場市場資源資源企業核心能力與價值觀企業核心能力與價值觀問題問題1 1：企業的戰略目標規劃是什么？企業的戰略目標規劃是什么？問題問題2 2：企業的核心能力與價值何在？企業的核心能力與價值何在？問題問題3 3：核心能力與價值的載體為何？核心能力與價值的載體為何？問題問題4 4：企業載體的素質要求有那些？企業載體的素質要求有那些？問題的關鍵：問題的關鍵： 具備或不具備對企業意味著什么？具備或不具備對企業意味著什么？企業核心能力與發展規劃企業核心能力與發展規劃 corporate mission/vision公公 司司 遠遠 景景 規規 劃劃job analysis職職 位位

8、描描 述述people analysis人人 員員 能能 力力 評評 估估 performance standards工工 作作 表表 現現 標標 準準core competencies核核 心心 能能 力力rewards &compensation獎獎 勵勵 與與 薪薪 酬酬performance management績績 效效 考考 核核training & development培培 訓訓 與與 發發 展展career succession planning職職 業業 發發 展展 規規 劃劃orgnazational performanceimprovement機機 構構

9、 發發 展展企業核心競爭力企業核心競爭力問題問題1 1：企業的戰略目標規劃是什么？企業的戰略目標規劃是什么？問題問題2 2：企業的核心競爭力是什么？企業的核心競爭力是什么？問題問題3 3：核心競爭力的表現形式為何？核心競爭力的表現形式為何？問題問題4 4：核心競爭力優勢及可持續性？核心競爭力優勢及可持續性？問題的關鍵：問題的關鍵： 具備或不具備對企業意味著什么？具備或不具備對企業意味著什么？企業核心競爭力與發展規劃企業核心競爭力與發展規劃 管管 理理 規規 范范 分分 析析(基礎競爭）基礎競爭）資資 源源 競競 爭爭 分分 析析（條件競爭）（條件競爭）競競 爭爭 對對 手手 分分 析析（限制性

10、競爭）（限制性競爭）市市 場場 競競 爭爭 分分 析析（無限制性競爭）（無限制性競爭）核核 心心 競競 爭爭 力力無無 差差 異異 競競 爭爭（價格競爭）（價格競爭）有有 差差 異異 競競 爭爭（101競爭）競爭）標標 桿桿 競競 爭爭（學習競爭）（學習競爭）人人 力力 資資 源源 競競 爭爭（核心競爭）（核心競爭）機機 構構 發發 展展腳踏實地的變革腳踏實地的變革 全面導入危機管理；全面導入危機管理； （意識基礎）（意識基礎） 組織、管理模式優化；（勢在必行）組織、管理模式優化；（勢在必行） 操作手冊建立健全；操作手冊建立健全； （規范管理）（規范管理） 中層隊伍素質培訓；中層隊伍素質培訓；

11、 （綱舉目張）（綱舉目張） 人力資源管理導入；人力資源管理導入； （軸心管理）（軸心管理） 測評、績效考核實施；（重中之重）測評、績效考核實施；（重中之重） 薪酬、用人機制改革；（落在實處）薪酬、用人機制改革；（落在實處） 學習、培訓體系建立；（長期堅持）學習、培訓體系建立；（長期堅持） 專業化營銷網絡建設；（市場經濟）專業化營銷網絡建設；（市場經濟） 數字化管理神經系統。（必然趨勢）數字化管理神經系統。（必然趨勢）全息管理全息管理全息理論：全息理論： 構成任何整體的部分都包含著整體的信息；構成任何整體的部分都包含著整體的信息； 即部分全息著整體。即部分全息著整體。全息攝影：全息攝影： 全息攝

12、影產生真正的三維空間效果。全息攝影產生真正的三維空間效果。克隆技術：克隆技術： 生命最基本單元細胞包含著這個生命的遺傳信息；生命最基本單元細胞包含著這個生命的遺傳信息； 因此能將某生命體的細胞培育出一個新的生命體。因此能將某生命體的細胞培育出一個新的生命體。全息管理：全息管理： 全面、立體、系統的建立健全現代企業管理體系。全面、立體、系統的建立健全現代企業管理體系。二、企業管理概述二、企業管理概述人性化管理人性化管理問題：問題： 什么是什么是“以人為本以人為本”？ 員工的需求知多少？員工的需求知多少？ 怎樣才能留住人？怎樣才能留住人？ 馬斯洛圖用了嗎？馬斯洛圖用了嗎？“塔式塔式”管理管理完全不

13、同的組織結構圖完全不同的組織結構圖“矩陣管理矩陣管理”矩陣模塊矩陣模塊矩陣層次矩陣層次（級別）（級別）規范化管理規范化管理 經營理念、企業文化；經營理念、企業文化； 組織結構、部門功能；組織結構、部門功能； 規章制度、行為規范；規章制度、行為規范； 崗位操作、權責描述；崗位操作、權責描述； 日常工作、程序流程；日常工作、程序流程； 相關表格、匯總匯編。相關表格、匯總匯編。 注：（注：（表示重要性程度）表示重要性程度）人力資源管理人力資源管理1 1、用人環境改善；、用人環境改善；2 2、員工招聘計劃；、員工招聘計劃；3 3、員工檔案管理；、員工檔案管理；4 4、360360度員工測評；度員工測評

14、；5 5、績效考核系統；、績效考核系統；6 6、工資、獎金、福利系統；、工資、獎金、福利系統；7 7、員工培訓系統；、員工培訓系統；8 8、企業文化建設。、企業文化建設。中層管理中層管理 對企業戰略發展和高層決策具對企業戰略發展和高層決策具 “前瞻性前瞻性”的判斷能力；的判斷能力； 領導領導“團隊團隊”的能力；的能力； 推動推動“項目項目”的能力；的能力； 有效有效“授權授權”的能力；的能力； 360度度“溝通溝通”的能力；的能力； 解決解決“問題問題”的能力。的能力。溝通管理溝通管理 企業初創：企業初創： （“十幾個人，七八條槍十幾個人，七八條槍”）；）； 不溝也能通不溝也能通 迅速擴展：迅

15、速擴展： （“今非昔比，鳥槍換炮今非昔比，鳥槍換炮”）；）； 想溝溝不通想溝溝不通 違規反叛：違規反叛： （嚴格監控，細化制度）；（嚴格監控，細化制度）； 不和你溝通不和你溝通 情況惡化：情況惡化： （制度越嚴，失控越重）；（制度越嚴，失控越重）； 和別人溝通和別人溝通 最終倒閉：最終倒閉： （眾叛親離，墻倒眾人推）；（眾叛親離，墻倒眾人推）； 實在想不通實在想不通營銷管理營銷管理營銷學習的誤區營銷學習的誤區 “10億人民億人民9億商億商”； “撒豆成兵撒豆成兵”； 傻子、普通人、瘋子。傻子、普通人、瘋子。營銷學習的目的營銷學習的目的 學習成為一個學習成為一個“專業的專業的”營銷人才；營銷人才

16、； 學習建設學習建設“有組織有組織”的營銷團隊；的營銷團隊； 學習掌握學習掌握“先進的先進的”營銷網絡知識。營銷網絡知識。營銷學習的關鍵：營銷學習的關鍵：不斷學習！累積經驗！開拓創新！不斷學習！累積經驗！開拓創新！三、危機管理三、危機管理危機的啟示危機的啟示 長江、黃河的啟示：長江、黃河的啟示： - - 生于憂患；生于憂患； 青蛙實驗的啟示：青蛙實驗的啟示： - -死于安樂；死于安樂； 老鷹抓小雞的啟示：老鷹抓小雞的啟示： - -始于末、折于中、毀于上。始于末、折于中、毀于上。危機商決定競爭優勢危機商決定競爭優勢 智商：智商：決定基本知識結構；決定基本知識結構； 情商：情商：決定個性心理特點；

17、決定個性心理特點； 危機商：危機商：決定個人的行為。決定個人的行為。案例：案例： 一個不斷一個不斷“折騰折騰”的老板。的老板。企業思考模式企業思考模式婚姻的思考歷程：婚姻的思考歷程： 戀愛戀愛結合結合平淡平淡分手；分手；企業的思考歷程：企業的思考歷程： 初創初創發展發展停滯停滯衰亡；衰亡；關鍵詞：關鍵詞： 心智模式老化心智模式老化企業生命的終結！企業生命的終結！“主人公主人公”危機危機 中國中國 日本日本 美國美國主人公主人公保險保險危機危機中國入關后面臨的現實：中國入關后面臨的現實：狼來了！狼來了！“西部牛仔西部牛仔”危機危機 投資、工作的四象限；投資、工作的四象限； 西部牛仔式的管理者；西

18、部牛仔式的管理者； 優先管理的作用。優先管理的作用。四無企業：四無企業： 無目標、規范、標準、程序；無目標、規范、標準、程序； 忙亂忙亂眾多企業的特色！眾多企業的特色！關鍵詞：關鍵詞： 二象限文化！二象限文化！“莆志高莆志高”危機危機 企業中層能否企業中層能否“承上啟下承上啟下”？ “成也蕭何，敗也蕭何成也蕭何，敗也蕭何”； “第四類衰減第四類衰減”的必然。的必然。關鍵詞：關鍵詞： 中層必須變革！中層必須變革！“營銷瘋子營銷瘋子”危機危機 “十億人民九億商十億人民九億商”的誤區；的誤區； “眼鏡蛇眼鏡蛇”與與“瘋子瘋子”誤區。誤區。企業營銷四要素：企業營銷四要素： 激勵、專業、團隊、網絡。激勵

19、、專業、團隊、網絡。關鍵詞：關鍵詞： 市場不瘋！客戶不瘋！市場不瘋！客戶不瘋！“授權授權”危機危機中國授權中國授權 西方授權西方授權 必須認識你；必須認識你； 不必認識你；不必認識你； 必須相信你。必須相信你。 不必相信你。不必相信你。結果：結果：無人可授權無人可授權 。 結果：結果：迅速擴張！迅速擴張！關鍵詞：關鍵詞： 授權模式老化！授權模式老化！“管理模式管理模式”危機危機 一抓就死、一放就亂；一抓就死、一放就亂； 一遠就瞎、一大就垮；一遠就瞎、一大就垮； 塔式管理的邊際矛盾；塔式管理的邊際矛盾； 部門經理的本位主義；部門經理的本位主義； 無邊際管理與矩陣管理。無邊際管理與矩陣管理。關鍵詞

20、：關鍵詞： 管理模式老化！管理模式老化！“舒適區舒適區”危機危機 “舒適區舒適區”效應的可怕；效應的可怕； “習慣性習慣性”效應的可怕；效應的可怕； “眼前利益眼前利益”效應的可怕。效應的可怕。 關鍵詞：關鍵詞： 人無遠慮、必有近憂！人無遠慮、必有近憂！“無危機意識無危機意識”危機危機 謀求生存與謀求發展；謀求生存與謀求發展； 地方保護與全球經濟；地方保護與全球經濟； 急功近利與戰略規劃；急功近利與戰略規劃； 閉門造車與市場虛擬；閉門造車與市場虛擬； 防堵危機與制造危機；防堵危機與制造危機； 害怕危機與利用危機。害怕危機與利用危機。關鍵詞：關鍵詞： 最大的危機源于企業內部！最大的危機源于企業內

21、部！危機管理的核心危機管理的核心 制造危機！制造危機！ 變革與創新！變革與創新！ “101”101”原則；原則； 建立危機神經系統。建立危機神經系統。危機管理的危機管理的“101”101”戰略戰略弱勢營銷的概念：弱勢營銷的概念： 競爭對手實力明顯優越于自己。競爭對手實力明顯優越于自己。危機的具體表現危機的具體表現 企業規模差異；企業規模差異； 品牌聲譽差異；品牌聲譽差異； 資本實力差異；資本實力差異； 研發能力差異；研發能力差異； 廣告宣傳差異。廣告宣傳差異。危機管理的誤區危機管理的誤區 死斗硬拼不服氣；死斗硬拼不服氣； 亦步亦趨跑斷氣；亦步亦趨跑斷氣； 甘居下風不爭氣。甘居下風不爭氣。危機管

22、理制勝關鍵危機管理制勝關鍵(1)(1) 舉例：舉例： （假設某一方面）（假設某一方面） 我方：我方： 對手：對手： 9090分分 9999分分 如果如果: : 90+1+1 90+1+1我們永遠也追不上我們永遠也追不上! !危機管理制勝關鍵危機管理制勝關鍵(2)(2) 9090分分 +1+1分分, , 大于大于:99:99分分! !制勝的關鍵制勝的關鍵: : 101101原則原則! !“101“101原則原則”的使用的使用 “101“101原則原則”的全員滲透的全員滲透; ; 成立各級成立各級“101101小組小組”; ; 最終形成企業文化最終形成企業文化! !四、企四、企 業業 創創 新新

23、提供社會需要的產品或服務，提供社會需要的產品或服務， 并且獲利。并且獲利。 簡單明了嗎？是的。簡單明了嗎？是的。 輕而易舉嗎？不輕而易舉嗎？不! !企業成功的標志企業成功的標志 一個平面的拼圖；一個平面的拼圖； 一個立體的模型；一個立體的模型； 一臺有軸心的機器。一臺有軸心的機器。企業的三種類型企業的三種類型企業發展各階段特征企業發展各階段特征開辦階段：開辦階段：l員工不多，扮演彈性角色；員工不多，扮演彈性角色；l無清楚的組織結構；無清楚的組織結構；l強勢領導作風，以求生存強勢領導作風，以求生存。l建立組織結構、管理制度及崗位責任；建立組織結構、管理制度及崗位責任；l塑造公司文化；塑造公司文化

24、；l注重產品開發以支援成長計劃。注重產品開發以支援成長計劃。l注意盈虧問題；注意盈虧問題；l計劃新產品或并購其他企業之時機；計劃新產品或并購其他企業之時機；l有抵達停滯、擴展或衰退的可能性。有抵達停滯、擴展或衰退的可能性。鞏鞏 固固 階階 段段缺乏創意；缺乏創意；缺乏技術；缺乏技術；因目前業務成功所支撐。因目前業務成功所支撐。停停 滯滯 階階 段段下列情況會導致下列情況會導致“擴展擴展”：l新產品或新服務的開發與推出。新產品或新服務的開發與推出。l購并別的企業。購并別的企業。下列情況會造成下列情況會造成“衰退衰退”：l被具有擴展性的公司收購。被具有擴展性的公司收購。l因成本升高及產品不具競爭力

25、，因成本升高及產品不具競爭力， 使公司陷入經營困境。使公司陷入經營困境。企業的壽命企業的壽命 美國企業：平均美國企業：平均4040年；年； 日本企業：平均日本企業：平均1313年；年； 中國企業：平均中國企業：平均5 5年；年；關鍵詞：關鍵詞： 創新創新企業生命的本源！企業生命的本源！思想創新思想創新海爾案例：海爾案例： 砸冰箱：有缺點就是廢品砸冰箱：有缺點就是廢品改變價值觀；改變價值觀； 老太太丟空調老太太丟空調引發引發“無搬運無搬運”活動；活動； 洗衣機洗土豆洗衣機洗土豆引發設計革新。引發設計革新。關鍵詞：關鍵詞： 思維改變行為，行為改變命運！思維改變行為，行為改變命運！行為創新行為創新海

26、爾案例：海爾案例： 送貨壞車，送貨壞車，3838度下背洗衣機度下背洗衣機3 3小時；小時；美國案例：美國案例： 小汽車酒店全方位服務的啟示小汽車酒店全方位服務的啟示；問題：問題： 怎樣才能使員工主動這樣做怎樣才能使員工主動這樣做？關鍵詞：關鍵詞： 每個員工都是企業的源頭每個員工都是企業的源頭！服務創新服務創新 ibmibm賣電腦案例；賣電腦案例； 星級酒店的服務案例；星級酒店的服務案例； 推和拉的分別推和拉的分別坐等還是主動？坐等還是主動？關鍵詞：關鍵詞： 最重要的不是市場份額，最重要的不是市場份額， 是客戶人心份額！是客戶人心份額！組織創新組織創新塔式管理：塔式管理： 橫向問題：部門的邊際矛盾；橫向問題