1、2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件1陽光心態與生活工作壓力調節陽光心態與生活工作壓力調節廈門市精神衛生中心廈門市精神衛生中心廈門市仙岳醫院廈門市仙岳醫院廈門大學教學醫院廈門大學教學醫院王文強王文強 教授教授 主任醫師主任醫師2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件2主要內容主要內容 何為陽光心態？何為陽光心態？ 情緒介紹（功能、分類、表現形式等）情緒介紹（功能、分類、表現形式等） 影響陽光心態的因素影響陽光心態的因素 快樂心情的營造快樂心情的營造 情緒與壓力管理（壓力的概念、情緒與壓力管理情緒與壓力管理（壓力的概念、情緒與壓力管理的方法、非言語溝通技巧等）的方法、非言語溝

2、通技巧等） 職業小測驗職業小測驗 壓力測驗壓力測驗 小結小結2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件3何謂陽光心態何謂陽光心態 陽光心態：一方面是指在日常的工作、生陽光心態：一方面是指在日常的工作、生活、學習中，個體以積極的、樂觀的、理活、學習中，個體以積極的、樂觀的、理智的、客觀的態度，面對或者處理在自己智的、客觀的態度，面對或者處理在自己以及周圍所發生的不愉快、挫折（不順以及周圍所發生的不愉快、挫折（不順利）、重大負性或創傷事件，使自己保持利）、重大負性或創傷事件，使自己保持一種相對平穩或愉快的心情，完成既定目一種相對平穩或愉快的心情，完成既定目標或任務。另一方面是指在個體的成長和

3、標或任務。另一方面是指在個體的成長和發展過程中，一個人相對穩定的心態或人發展過程中，一個人相對穩定的心態或人生態度。（生態度。（積極心理學積極心理學）2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件4陽光心態陽光心態一個重要體現就是快樂而穩定的情緒一個重要體現就是快樂而穩定的情緒 何為情緒？人類在認識和改造主客觀世界過程中，何為情緒？人類在認識和改造主客觀世界過程中，當面臨得失、順逆、榮辱、美丑等情景時，產生當面臨得失、順逆、榮辱、美丑等情景時，產生的喜、怒、哀、樂、愛、恨等心理體驗或反應，的喜、怒、哀、樂、愛、恨等心理體驗或反應，也叫情緒、情感體驗，簡稱情緒、情感。也叫情緒、情感體驗，簡稱情

4、緒、情感。 情緒和情感是人們對客觀事物是否符合自身需要情緒和情感是人們對客觀事物是否符合自身需要的態度的體驗，是人們對客觀事物的一種反映形的態度的體驗，是人們對客觀事物的一種反映形式，客觀事物是產生情緒、情感的本源，離開了式，客觀事物是產生情緒、情感的本源，離開了客觀事物，情緒情感就成了無源之水、無本之木。客觀事物，情緒情感就成了無源之水、無本之木。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件5情緒的功能情緒的功能 情緒是適應生存的心理工具：情緒是進化情緒是適應生存的心理工具：情緒是進化的產物。的產物。 激發心理活動和動機：情緒構成了一個基激發心理活動和動機：情緒構成了一個基本的動機系統。

5、本的動機系統。內驅力是激活有機體行為的動力。內驅力是激活有機體行為的動力。 心理活動的組織作用：情緒是獨立的心理心理活動的組織作用：情緒是獨立的心理過程，有自己的發生機制和活動規律。過程，有自己的發生機制和活動規律。u u型型曲線曲線-愉快強度與操作效果（工作效率）呈倒愉快強度與操作效果（工作效率）呈倒u u型。型。 情緒是人際交往的手段：情緒通過獨特的情緒是人際交往的手段：情緒通過獨特的無言語溝通形式，服務于人際溝通。無言語溝通形式，服務于人際溝通。軀體語言軀體語言2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件6情緒和情感的分類情緒和情感的分類 我國古代我國古代禮記禮記“七情七情”：喜、怒

6、、哀、懼愛、：喜、怒、哀、懼愛、惡、欲惡、欲 1970s初美國心理學家伊扎德（初美國心理學家伊扎德（izard ce）11種種基本情緒：興趣、驚奇、痛苦、厭惡、愉快、憤基本情緒：興趣、驚奇、痛苦、厭惡、愉快、憤怒、恐懼、悲傷、害羞、輕蔑、自罪感等。怒、恐懼、悲傷、害羞、輕蔑、自罪感等。 三類復合情緒：第一類是基本情緒的混合，如興三類復合情緒：第一類是基本情緒的混合，如興趣趣愉快、恐懼愉快、恐懼-害羞等；第二類是基本情緒與害羞等；第二類是基本情緒與內驅力的結合，如疼痛內驅力的結合，如疼痛-恐懼恐懼-憤怒等；第三類是憤怒等；第三類是基本情緒與認知的結合，如多疑基本情緒與認知的結合，如多疑-恐懼恐懼

7、-內疚等。內疚等。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件7情緒狀態的分類情緒狀態的分類 心境（心境（mood）：是指微弱而持久，帶有）：是指微弱而持久，帶有渲染性的情緒狀態。渲染性的情緒狀態。情緒的情緒的“底色底色”。 激情（激情（intense emotion）：是一種迅猛爆）：是一種迅猛爆發、激動短暫的情緒狀態。發、激動短暫的情緒狀態。積極的、消極積極的、消極的激情；激情狀態下的的激情；激情狀態下的“意識范圍狹窄意識范圍狹窄”。 應激（應激（ stress）：也是一種特殊的情緒狀）：也是一種特殊的情緒狀態，當人們遇到某種危險或面臨某種突然態，當人們遇到某種危險或面臨某種突然的變故

8、時，身心處于高度緊張狀態，即為的變故時，身心處于高度緊張狀態，即為應激狀態。應激狀態。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件8情緒、情感的表現形式情緒、情感的表現形式 面部表情（面部表情（facial expression）：是指通過眼部、）：是指通過眼部、顏面和口部肌肉的變化來表現各種情緒狀態。顏面和口部肌肉的變化來表現各種情緒狀態。 身段表情（身段表情（body expression ）：是指情緒發生）：是指情緒發生時身體各部分呈現的狀態，通常也稱為時身體各部分呈現的狀態，通常也稱為“體語體語”或或“身體語言身體語言/軀體語言軀體語言”。手勢（。手勢（gesture）。）。 言語

9、表情（言語表情（language expression ）：是指情緒）：是指情緒發生時在語音的語調、節奏和速度等方面的變化，發生時在語音的語調、節奏和速度等方面的變化，是人類特有的表達情緒的手段。是人類特有的表達情緒的手段。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件9影響陽光心態的因素影響陽光心態的因素 個性特征：氣質、性格、能力等個性特征：氣質、性格、能力等 個體的認知特征：與個性特征相聯系個體的認知特征：與個性特征相聯系 環境的影響：家庭、社區、學校、社會及工作環環境的影響：家庭、社區、學校、社會及工作環境境 同伴影響：日趨受重視同伴影響：日趨受重視 事件大小及其影響程度：具有普遍性

10、，主要是各事件大小及其影響程度：具有普遍性，主要是各種壓力問題種壓力問題 其他：情緒的恒常性、個人情緒特征、個人情緒其他：情緒的恒常性、個人情緒特征、個人情緒轉換的靈活性等。轉換的靈活性等。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件10調節情緒、保持快樂心情、管理壓力調節情緒、保持快樂心情、管理壓力 快樂心情的特征：快樂心情的特征： 使人心胸開闊，擁抱外部世界；容易接受新鮮事使人心胸開闊，擁抱外部世界；容易接受新鮮事物，勇于開闊思路，創新、百折不撓。物，勇于開闊思路，創新、百折不撓。 善于與人交往，既打開自己的心扉，得到他人的善于與人交往，既打開自己的心扉，得到他人的啟迪；又幫助他人解脫

11、思想困擾。啟迪；又幫助他人解脫思想困擾。 使人處于輕松（松緩）狀態，得到享受與人和諧使人處于輕松（松緩）狀態，得到享受與人和諧相處和享受自己成果的機會。相處和享受自己成果的機會。 有益于健康，松緩狀態使人得到休息，從緊張中有益于健康，松緩狀態使人得到休息，從緊張中解脫出來。解脫出來。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件11為了得到快樂，要做到為了得到快樂，要做到 建立人生追求的建立人生追求的目標目標，目標的實現目標的實現是快樂最是快樂最主要的來源；但要主要的來源；但要“知足常樂知足常樂”，不求完美。，不求完美。 面對現實，盡可能的創造自身優越小環境。面對現實，盡可能的創造自身優越小

12、環境。 誠實的對待自己和他人，對自己不放縱，不苛求；誠實的對待自己和他人，對自己不放縱，不苛求；對他人不嫉妒，不疏離。對他人不嫉妒，不疏離。 幫助弱者，心存善良，利他是快樂之本；寬恕自幫助弱者，心存善良，利他是快樂之本；寬恕自己的己的“敵人敵人”是最難得的美德。是最難得的美德。 廣交朋友，營造良好的人際關系，重視培養愛好廣交朋友，營造良好的人際關系，重視培養愛好與興趣，保持生活多樣化，是舒緩緊張和壓力的與興趣，保持生活多樣化，是舒緩緊張和壓力的重要方法。重要方法。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件12我們為什么會有壓力和情緒反應我們為什么會有壓力和情緒反應 何謂壓力？廣義上的有形

13、壓力和無形壓力。心理何謂壓力？廣義上的有形壓力和無形壓力。心理學上將壓力定義為應激（學上將壓力定義為應激（stress），它是指個體），它是指個體或群體在日常的工作、學習、生活中所面臨或遭或群體在日常的工作、學習、生活中所面臨或遭遇的來自內外部環境的各種刺激或變化（這些刺遇的來自內外部環境的各種刺激或變化（這些刺激和變化心理學上也叫做應激源，有三個層面）。激和變化心理學上也叫做應激源，有三個層面）。 個體因為應激源所導致的各種生物、心理、社會、個體因為應激源所導致的各種生物、心理、社會、行為等方面的變化，稱為應激反應（行為等方面的變化，稱為應激反應（stress reaction），這種應激反

14、應也常常被稱為應激的），這種應激反應也常常被稱為應激的心身反應（心身反應（psychosomatic response）。）。 應激的心理行為反應包括情緒反應和行為反應兩應激的心理行為反應包括情緒反應和行為反應兩個方面。個方面。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件13我們為什么會有壓力和情緒反應（續）我們為什么會有壓力和情緒反應（續） 感知壓力并對此作出相應的情緒和行為上的反應，感知壓力并對此作出相應的情緒和行為上的反應，是正常人應有的自然反應。是正常人應有的自然反應。 在我們生存的環境中，確實存在著各種刺激性的在我們生存的環境中，確實存在著各種刺激性的生活事件和壓力，我們必須面對

15、。生活事件和壓力，我們必須面對。 我們身體中存在著應激處理機構幫助我們作出反我們身體中存在著應激處理機構幫助我們作出反應：如心理應：如心理-神經中介機制，心理神經中介機制，心理-神經神經-內分泌中內分泌中介機制，心理介機制，心理-神經神經-免疫機制。免疫機制。 管理壓力和情緒反應是人類尋求心理健康、文明管理壓力和情緒反應是人類尋求心理健康、文明進步的必然：精神文明與和諧社會；教育成長的進步的必然：精神文明與和諧社會；教育成長的需求；健康的需求；時尚的需求（如需求；健康的需求；時尚的需求（如eap）. 適度應激有利于我們的身心健康。適度應激有利于我們的身心健康。2011.5.7王文強2011圖書

16、館心理講座課件14壓力和情緒反應會帶給我們哪些變化壓力和情緒反應會帶給我們哪些變化 心理學層面心理學層面的變化：認知改變，應對方式改變，的變化：認知改變，應對方式改變，能力改變，人格改變，心理健康水平的整體改變能力改變，人格改變，心理健康水平的整體改變等，重要的是發現了真實的自我。緊張、焦慮、等，重要的是發現了真實的自我。緊張、焦慮、恐懼、不安、回避、退縮、適應等？恐懼、不安、回避、退縮、適應等？ 生理方面生理方面：功能變化，潛能激發，引發疾病等。：功能變化，潛能激發，引發疾病等。 情緒變化與疾病：情緒變化與疾病：情緒作為疾病的誘因情緒作為疾病的誘因：情緒可：情緒可以作為致病的前提條件，通過兩

17、種方式起作用：以作為致病的前提條件，通過兩種方式起作用：直接關聯和間接關聯。如直接關聯和間接關聯。如a型性格與冠心病，吸型性格與冠心病，吸煙與肺癌等。此外，煙與肺癌等。此外，情緒也可作為疾病的結果情緒也可作為疾病的結果。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件15面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 情緒是壓力的直接反映情緒是壓力的直接反映（壓力導致臨床癥狀的原（壓力導致臨床癥狀的原因因：體質、壓力論；器官敏感論），壓力對人的：體質、壓力論；器官敏感論），壓力對人的影響首先就表現在情緒的反應上。所以，我們要影響首先就表現在情緒的反應上。所以，我們要認識壓力，

18、接納壓力；認識情緒，理解情緒反應，認識壓力，接納壓力；認識情緒，理解情緒反應，接納情緒反應。接納情緒反應。 面對壓力和情緒反應，我們可以變被動應付為主面對壓力和情緒反應，我們可以變被動應付為主動適應，通過對壓力管理、情緒管理，達到調節動適應，通過對壓力管理、情緒管理，達到調節身心健康水平、適應環境的目的。身心健康水平、適應環境的目的。 科學發展觀以人為本，就要科學的認識人，認識科學發展觀以人為本，就要科學的認識人，認識人的情緒。人的情緒。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件16面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 a.認識認識我們的我們的情緒情緒： 情緒

19、分情緒分兩極兩極：正性情緒，負性情緒。：正性情緒，負性情緒。 兩種兩種類型的煩惱：必然的（客觀的）情緒類型的煩惱：必然的（客觀的）情緒反應，自找的（主觀的）情緒煩惱。但是反應，自找的（主觀的）情緒煩惱。但是沒有不應該的情緒和情感。沒有不應該的情緒和情感。 情緒的情緒的顏色顏色我們可以改寫。情緒與以下我們可以改寫。情緒與以下因素有關：認知的改變，心境的狀態，預因素有關：認知的改變，心境的狀態，預期的調整。期的調整。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件17面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 快樂不快樂并不在于快樂本身，而取決于快樂不快樂并不在于快樂本身，而

20、取決于我們看問題的方式我們看問題的方式認知，取決于我們的認知，取決于我們的心境。當我們體驗到不確定感、不可預知、心境。當我們體驗到不確定感、不可預知、不可控感時，就會產生恐懼、焦慮情緒反不可控感時，就會產生恐懼、焦慮情緒反應。這時，調整預期就顯得重要了。應。這時，調整預期就顯得重要了。 愉快愉快=（滿足欲望的條件（滿足欲望的條件/欲望的高低）欲望的高低）x(1/對欲望滿足的預期對欲望滿足的預期)2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件18面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 b.情緒需要表達情緒需要表達給情緒尋找出路：給情緒尋找出路：心理心理表達，表達，軀體

21、軀體表達（肢體語言或衍生為癥狀）表達（肢體語言或衍生為癥狀） 情緒的情緒的心理表達心理表達：有五個層面：有五個層面 向自我表達，向他人表達，向環境表達，向自我表達，向他人表達，向環境表達，體驗表達，升華表達。體驗表達，升華表達。 理解負性情緒的過程性、不可控性、損害理解負性情緒的過程性、不可控性、損害性；對負性情緒的轉移（被傷害）予以理性；對負性情緒的轉移（被傷害）予以理解；對正性情緒的轉移予以利用。解；對正性情緒的轉移予以利用。傷害別傷害別人的人都是不幸的，不要與其計較。人的人都是不幸的，不要與其計較。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件19面對壓力和情緒反應我們能做些什面對壓力

22、和情緒反應我們能做些什么么 c.認識認識壓力和壓力和接納接納壓力、管理壓力：適度的壓力壓力、管理壓力：適度的壓力對人體身心健康有利，過度壓力反而損害健康。對人體身心健康有利，過度壓力反而損害健康。 who在其一份報告中指出，工作緊張是影響員在其一份報告中指出，工作緊張是影響員工健康的危險因素。隨著經濟快速發展，生活節工健康的危險因素。隨著經濟快速發展，生活節奏不斷加快，身體和心理疲勞現象日漸增多。奏不斷加快，身體和心理疲勞現象日漸增多。心心理疲勞理疲勞是由于長期精神緊張、心理壓力和反復出是由于長期精神緊張、心理壓力和反復出現不良情緒刺激的積累而形成的。一旦超過了心現不良情緒刺激的積累而形成的。

23、一旦超過了心理承受力和警戒線，疾病就會趁虛而入。這時心理承受力和警戒線，疾病就會趁虛而入。這時心理上表現為精神不振、心情不安、注意渙散、記理上表現為精神不振、心情不安、注意渙散、記憶憶2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件20面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 減退；生理上出現睡眠障礙（失眠）、消化不良，減退；生理上出現睡眠障礙（失眠）、消化不良，工作效率下降。心理疲勞曠日持久，會產生偏頭工作效率下降。心理疲勞曠日持久，會產生偏頭痛、高血壓、心臟病、潰瘍病、月經不調或性欲痛、高血壓、心臟病、潰瘍病、月經不調或性欲減退等慢性病。有人在沒有身體過累的情況下，

24、減退等慢性病。有人在沒有身體過累的情況下，卻說卻說“我真的過的很累！我真的過的很累！”這也是一種心理疲勞，這也是一種心理疲勞，即持續受到憂郁和焦慮的困擾，也會出現上述這即持續受到憂郁和焦慮的困擾，也會出現上述這些心理、生理變化和疾病。些心理、生理變化和疾病。 心理疲勞是心理疲勞是身體和心理疾病的身體和心理疾病的信號信號。現代。現代“經理經理綜合癥綜合癥”就是心理疲勞的典型例證。就是心理疲勞的典型例證。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件21警惕壓力過大導致的警惕壓力過大導致的“過勞死過勞死”！ 日本公共衛生研究所曾對日本日本公共衛生研究所曾對日本“過勞死過勞死”高發現高發現象進行過

25、詳細研究，從預防角度，他們列舉了象進行過詳細研究，從預防角度，他們列舉了27種過勞癥狀和因素如下：種過勞癥狀和因素如下： 1.經常感到疲倦，忘性大；經常感到疲倦，忘性大；2.酒量突然下降，即酒量突然下降，即使飲酒也感覺不到有滋味；使飲酒也感覺不到有滋味；3.突然覺得有衰老感；突然覺得有衰老感；4.肩部和頸部發木發僵；肩部和頸部發木發僵；5.因為疲勞和苦悶失眠；因為疲勞和苦悶失眠；6.一點小事也會煩躁和生氣；一點小事也會煩躁和生氣；7.經常頭痛和胸悶；經常頭痛和胸悶；8.發生高血壓、糖尿病，心電圖測試結果不正常；發生高血壓、糖尿病，心電圖測試結果不正常；9.體重突然變化大，出現體重突然變化大，出

26、現“將軍肚將軍肚”；2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件22 10.幾乎每天晚上聚餐飲酒；幾乎每天晚上聚餐飲酒；11.一天喝一天喝5杯以上咖杯以上咖啡；啡；12.經常不吃早飯或吃飯時間不固定；經常不吃早飯或吃飯時間不固定；13.喜喜歡吃油炸食品；歡吃油炸食品；14.一天吸煙一天吸煙30支以上；支以上；15.晚上晚上10時也不回家或者時也不回家或者12時以后回家占一半以上；時以后回家占一半以上；16.上下班單程占上下班單程占2小時以上；小時以上；17.最近幾年運動也不最近幾年運動也不流汗；流汗；18.自我感覺身體良好而不看病；自我感覺身體良好而不看病；19.一天一天工作工作10小時以

27、上；小時以上；20.星期天也上班；星期天也上班；21.經常出經常出差，每周只在家住兩三天；差，每周只在家住兩三天；22.夜班多，工作時夜班多，工作時間不規則；間不規則；23.最近有工作調動或工作變化；最近有工作調動或工作變化；2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件23 24.升職或者工作量增多；升職或者工作量增多；25.最近以來加班時間最近以來加班時間突然增加；突然增加；26.人際關系突然變壞；人際關系突然變壞；27.最近工作最近工作造成失誤或者發生人際關系不和。造成失誤或者發生人際關系不和。 上述上述27項中，項中，7項以上：有過度疲勞危險者；項以上：有過度疲勞危險者；10項以上：

28、可能在任何時候發生項以上：可能在任何時候發生“過勞死過勞死”。同時，。同時，第第19項中占兩項以上者或者第項中占兩項以上者或者第1018項中占項中占3項項以上者，也要特別注意。以上者，也要特別注意。 d.如何避免心理疲勞或過勞死？如何避免心理疲勞或過勞死？ 工作注意勞逸結合，利用工作間隙轉換活動內容工作注意勞逸結合，利用工作間隙轉換活動內容2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件24 改變一下環境，做點有興趣的事情、鍛煉改變一下環境，做點有興趣的事情、鍛煉一下身體、補充一些睡眠。讓疲勞的大腦一下身體、補充一些睡眠。讓疲勞的大腦細胞得到轉換和休息，避免腦細胞損傷，細胞得到轉換和休息，避免

29、腦細胞損傷，使腦功能得到調整。用大量吸煙、使用興使腦功能得到調整。用大量吸煙、使用興奮劑（咖啡、茶、藥物等）等以刺激活力、奮劑（咖啡、茶、藥物等）等以刺激活力、勉強工作，都是不可取的。勉強工作，都是不可取的。 學會一些緩解壓力和與人溝通的技巧，獲學會一些緩解壓力和與人溝通的技巧，獲取最大限度的支持、理解和幫助。取最大限度的支持、理解和幫助。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件25面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 學會一些緩解壓力和與人溝通的技巧，獲取最大學會一些緩解壓力和與人溝通的技巧，獲取最大限度的支持、理解和幫助。限度的支持、理解和幫助。 （一）

30、壓力緩解的幾個方式（一）壓力緩解的幾個方式 1.宣泄：適度宣泄；向可以信賴的人傾訴或宣泄。宣泄：適度宣泄；向可以信賴的人傾訴或宣泄。 2.轉移：不想并轉做其他的事情。轉移：不想并轉做其他的事情。 3.壓抑：通過意志努力，把不愉快的體驗壓下去。壓抑：通過意志努力，把不愉快的體驗壓下去。 4.投射：內向投射，外向投射。投射：內向投射，外向投射。 4.幽默：通過幽默方式釋放壓力。幽默：通過幽默方式釋放壓力。（蘇格拉底）（蘇格拉底） 5.升華：利人、利己、利社會的多贏方式。升華：利人、利己、利社會的多贏方式。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件26面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和

31、情緒反應我們能做些什么 （二）簡單實用的壓力（情緒緊張）緩解方法（二）簡單實用的壓力（情緒緊張）緩解方法（傳統訓練法）：（傳統訓練法）： 1.2-4-2呼吸放松法呼吸放松法 2.體育健身法：注意時間、強度體育健身法：注意時間、強度 3.晨起訓練法：晨起訓練法：1530分鐘訓練法分鐘訓練法 4.書法訓練法：軟筆書法書法訓練法：軟筆書法 5.氣功法：鑒別真偽氣功法：鑒別真偽 6.太極拳法：復式太極拳法：復式 7.音樂法：傳統的經典的音樂、輕音樂音樂法：傳統的經典的音樂、輕音樂 8.個人自創的其他方法如閱讀個人自創的其他方法如閱讀2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件27面對壓力和情緒反應

32、我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 （三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應 溝通無處不在，溝通不是一廂情愿的事情，溝通溝通無處不在，溝通不是一廂情愿的事情，溝通是一門學問，溝通有個體差異。是一門學問，溝通有個體差異。 1.設身處地的理解對方的想法和看法、情緒反應設身處地的理解對方的想法和看法、情緒反應和行為表現。和行為表現。 2.審視自己溝通方面的欠缺，盡可能的彌補。審視自己溝通方面的欠缺，盡可能的彌補。 3.放下身段、低姿態，讓對方產生優越感，化解放下身段、低姿態，讓對方產生優越感，化解妒忌和自卑。妒忌和自卑。 4.真實的表達想法，不要掩飾已有的差異

33、或矛盾，真實的表達想法，不要掩飾已有的差異或矛盾，有不足是正常不過的事。有不足是正常不過的事。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件28面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 （三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續）（三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續） 5.首先爭取家人、親朋好友的支持，其次獲得領首先爭取家人、親朋好友的支持，其次獲得領導和同事的支持，耐心等待對方的支持。導和同事的支持，耐心等待對方的支持。 6.只做不說，用行動或結果詮釋自己的行為。只做不說，用行動或結果詮釋自己的行為。 7.注意不斷完善自己的個性品質，提升自己的情注意不斷完善自己的個性

34、品質，提升自己的情趣品味，彰顯獨特的人格魅力。趣品味，彰顯獨特的人格魅力。 真誠，實事求是，避免禍從口出，贊美別人、欣真誠，實事求是，避免禍從口出，贊美別人、欣賞自己（惠人悅己），不傳流言，學會傾聽，不賞自己（惠人悅己），不傳流言，學會傾聽，不出風頭，不搞內耗，不搶功爭賞，敢承擔責任等。出風頭，不搞內耗，不搶功爭賞，敢承擔責任等。寬容、謙和、樂群、助人是重要的交往品性寬容、謙和、樂群、助人是重要的交往品性2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件29面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 （三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續）（三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應

35、（續） 8.注意應用非言語溝通技巧，增強溝通效果注意應用非言語溝通技巧，增強溝通效果 心理學的研究發現，人在心理學的研究發現，人在交往交往中對對方的印象約中對對方的印象約90%取決于非語言因素，即對方的行為、舉止、取決于非語言因素，即對方的行為、舉止、眼神、神態、表情、某些有特點的動作等，只有眼神、神態、表情、某些有特點的動作等，只有10%左右是由對方的言語因素決定。在左右是由對方的言語因素決定。在人際溝通人際溝通中，言語的作用僅占不到中，言語的作用僅占不到20%，而非言語的動作、，而非言語的動作、表情等軀體語言的作用高達表情等軀體語言的作用高達6080%，其他則是，其他則是溝通時的語言技巧、

36、服飾等起作用。但在溝通時的語言技巧、服飾等起作用。但在壓力緩壓力緩解解上，語言交流是情緒疏導的最通暢的渠道，最上，語言交流是情緒疏導的最通暢的渠道，最佳方法，同時還要注意非言語動作的作用。佳方法，同時還要注意非言語動作的作用。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件30面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 （三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續）（三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續） 一些動作、姿勢所表達的含義是不同的：一些動作、姿勢所表達的含義是不同的： okok手勢手勢：英語國家：一切搞好了；法國：零或什：英語國家：一切搞好了；法國：零或什么也沒有；日

37、本：錢；地中海國家：是么也沒有；日本：錢；地中海國家：是“孔孔”的的信號，往往用來表示這個男人是同性戀。信號，往往用來表示這個男人是同性戀。 豎起拇指豎起拇指：在英國、澳大利亞和新西蘭有三層含：在英國、澳大利亞和新西蘭有三層含義：免費搭乘便車并對方同意，拇指向上抖動是義：免費搭乘便車并對方同意，拇指向上抖動是侮辱性信號侮辱性信號“免開尊口免開尊口”；希臘：夠嗆；意大利：；希臘：夠嗆；意大利：數字數字1；美、英、澳：數字；美、英、澳：數字5。拇指結合其他姿勢。拇指結合其他姿勢還表示權威和優越感，還表示權威和優越感，“別擔心別擔心”或者或者“沒關沒關系系”。2011.5.7王文強2011圖書館心理

38、講座課件31面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 （三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續）（續） v v手勢手勢：澳大利亞、新西蘭、英國：免開尊：澳大利亞、新西蘭、英國：免開尊口；手掌向內的姿勢：勝利，手掌向外的口；手掌向內的姿勢：勝利，手掌向外的姿勢：侮辱；歐洲許多地方：數字姿勢：侮辱；歐洲許多地方：數字2。 手與臉結合手與臉結合，食指放在臉頰上，中指壓在，食指放在臉頰上，中指壓在嘴上，拇指支撐著下巴：批評性姿勢；或嘴上，拇指支撐著下巴：批評性姿勢；或不同意、不喜歡對方講的話（加手臂、雙不同意、不喜歡對方講的話（加手臂、雙腿的動作

39、）。腿的動作）。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件32面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 （三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應 成人撒謊動作成人撒謊動作：先手捂嘴，然后手從臉上：先手捂嘴，然后手從臉上下滑，作出觸摸鼻子的姿勢。下滑，作出觸摸鼻子的姿勢。 誠實的手勢誠實的手勢：張開手掌；但若同時瞳孔收：張開手掌；但若同時瞳孔收縮、眉毛豎起、嘴角扭曲，則為偽裝誠實。縮、眉毛豎起、嘴角扭曲，則為偽裝誠實。臉部的信號與身體的姿勢不一致，常代表臉部的信號與身體的姿勢不一致，常代表著掩蓋謊言。著掩蓋謊言。2011.5.7王文強20

40、11圖書館心理講座課件33面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 （三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續）（三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續） 距離產生美距離產生美：不同的關系，交際與溝通的距離不同。：不同的關系，交際與溝通的距離不同。 親密距離：親密距離：1545厘米，即厘米，即68英寸：情人、父母、配偶、英寸：情人、父母、配偶、子女、親朋好友。子女、親朋好友。 個人距離：個人距離：46厘米厘米1.22米，即米，即1848英寸：雞尾酒會、英寸：雞尾酒會、辦公室聚會、社交場合和朋友聚會上的距離。辦公室聚會、社交場合和朋友聚會上的距離。 社會距離：社會距離：1.22

41、3.6米，即米，即412英尺：陌生人、維修工英尺：陌生人、維修工人、郵遞員、商店老板、新的職員和不大了解的人。人、郵遞員、商店老板、新的職員和不大了解的人。 公共距離：公共距離：3.6米以上，即米以上，即12英尺以上：同一大批人打交英尺以上：同一大批人打交道的時候，這個距離是比較合適的選擇。道的時候，這個距離是比較合適的選擇。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件34面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 （三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續）（三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續） 手掌的姿勢手掌的姿勢：掌心向上：順從；掌心向下：霸道；：掌心向上：順從；

42、掌心向下：霸道；單指指認：咄咄逼人。單指指認：咄咄逼人。 握手的姿勢握手的姿勢：控制性的握手：掌心向下；順從性：控制性的握手：掌心向下；順從性握手：掌心向上；男子漢式的握手：掌心相對。握手：掌心向上；男子漢式的握手：掌心相對。 手套式握手手套式握手：政客的握手方式，僅適用于非常熟：政客的握手方式，僅適用于非常熟悉的人。悉的人。 死魚式握手死魚式握手：普遍不受歡迎的握手方式，冷冰冰、：普遍不受歡迎的握手方式，冷冰冰、軟綿綿、潮膩膩。軟綿綿、潮膩膩。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件35面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 （三）學會溝通的技巧，緩解壓力反

43、應（續）（三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續） 鉗子似的握手鉗子似的握手：力大幅度大，好戰。避免：力大幅度大，好戰。避免 捏手指的握手捏手指的握手：對自己缺乏信心。：對自己缺乏信心。 握手輔以抓腕、抓臂、抓肘、抓肩握手輔以抓腕、抓臂、抓肘、抓肩：顯示越來越：顯示越來越好的情感，只能在非常熟悉的人用。但事實上老好的情感，只能在非常熟悉的人用。但事實上老道的政客、推銷員以及新政客常用其籠絡人心，道的政客、推銷員以及新政客常用其籠絡人心，結果卻適得其反。結果卻適得其反。 手插口袋拇指外露手插口袋拇指外露：霸道、侵略性；性感？：霸道、侵略性；性感？2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件36

44、面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 （三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續）（三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續） 抓耳朵、揉眼睛、撓脖子抓耳朵、揉眼睛、撓脖子：不感興趣，不想聽、：不感興趣，不想聽、厭倦乏味了等消極否定、懷疑情緒。厭倦乏味了等消極否定、懷疑情緒。 把手指放進嘴里把手指放進嘴里：需要安慰；性挑逗。：需要安慰；性挑逗。 雙臂胸前交叉姿勢雙臂胸前交叉姿勢：抗拒、保護或否定；露出拇：抗拒、保護或否定；露出拇指向上則是優越感、自信的表現。指向上則是優越感、自信的表現。 部分的雙臂交叉壁壘部分的雙臂交叉壁壘：一個陌生人出現在一群人：一個陌生人出現在一群人中

45、，或者這個人缺乏自信。中，或者這個人缺乏自信。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件37面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 （三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續）（三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續） 眼神的信號眼神的信號：瞳孔放大：喜歡；黑暗。瞳孔縮小：瞳孔放大：喜歡；黑暗。瞳孔縮小：光刺激，攻擊。光刺激，攻擊。 凝視的行為凝視的行為：不誠實或隱瞞情況時的談話，眼神：不誠實或隱瞞情況時的談話，眼神相遇時間不會超過談話時間的三分之一。超過三相遇時間不會超過談話時間的三分之一。超過三分之二時間時，有兩種情況：你有魅力或很有趣，分之二時間時，有兩種情況：

46、你有魅力或很有趣，對方似乎喜歡你了；對方對你采取敵對態度，可對方似乎喜歡你了；對方對你采取敵對態度，可能發出一種非言語的挑戰，此時常會伴有瞳孔縮能發出一種非言語的挑戰，此時常會伴有瞳孔縮小。小。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件38面對壓力和情緒反應我們能做些什么面對壓力和情緒反應我們能做些什么 （三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續）（三）學會溝通的技巧，緩解壓力反應（續） 凝視區域劃分凝視區域劃分：業務性的凝視區：雙眼與額中；：業務性的凝視區：雙眼與額中；社交性的凝視區：雙眼與嘴之間；親密性的凝視社交性的凝視區：雙眼與嘴之間；親密性的凝視區：雙眼與胸部或乳房之間（近距離時）或

47、雙眼區：雙眼與胸部或乳房之間（近距離時）或雙眼與胯部之間（遠距離凝視時）。與胯部之間（遠距離凝視時）。 凝視時間凝視時間：無具體規定。個人經驗普通十幾秒，：無具體規定。個人經驗普通十幾秒，親密親密3040秒或以上。秒或以上。 斜視斜視：感興趣或敵意。斜視加眉毛微豎或微笑：感興趣或敵意。斜視加眉毛微豎或微笑：感興趣，求愛信號；斜視同皺眉、眉毛下垂或嘴感興趣，求愛信號；斜視同皺眉、眉毛下垂或嘴角下垂結合：反映懷疑、敵對或批評的態度。角下垂結合：反映懷疑、敵對或批評的態度。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件39 ( (四四) )、促進心理健康的措施、促進心理健康的措施 建立健康的生活方

48、式建立健康的生活方式 1 1、要有健康的意識、要有健康的意識 當前國民的健康意識有四種水平當前國民的健康意識有四種水平: : 聰明人投資健康聰明人投資健康, ,主動健康主動健康, ,這好比人生這好比人生增值增值120%;120%; 明白人關注健康明白人關注健康, ,儲蓄健康儲蓄健康, ,人生可保值人生可保值90%;90%;2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件40 普通人貌似健康普通人貌似健康, ,實則隨心所欲實則隨心所欲, ,人生貶人生貶值為值為70%;70%; 第四種是糊涂人第四種是糊涂人, ,往往是中年白領、社往往是中年白領、社會精英、企業老板、科學家們會精英、企業老板、科學家

49、們, ,他們透支健他們透支健康康, ,提前死亡提前死亡, ,生命價值濃縮為生命價值濃縮為50%60%.50%60%. 您是哪種人呢您是哪種人呢? ? 2 2、形成有規律的生活習慣、形成有規律的生活習慣 有規律的生活包括有規律的生活包括: :2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件41 (1)(1)有規律的起居。為心理活動儲備體能。有規律的起居。為心理活動儲備體能。 (2)(2)合理的飲食。營養元素的缺乏易引發心合理的飲食。營養元素的缺乏易引發心 理問題，如缺乏鈣質可能會使人得抑郁癥。理問題，如缺乏鈣質可能會使人得抑郁癥。 (3)(3)堅持運動。要注意晚飯后、睡覺前運動堅持運動。要注意晚

50、飯后、睡覺前運動有害于健康。有害于健康。 (4)(4)杜絕不良的嗜好。不抽煙、適量飲酒。杜絕不良的嗜好。不抽煙、適量飲酒。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件42 建立對自己有效的促進健康的方法建立對自己有效的促進健康的方法 親近大自然、社會、朋友、音樂、藝術、體育、親近大自然、社會、朋友、音樂、藝術、體育、旅游等。旅游等。 控制不良情緒控制不良情緒 不良情緒影響人類健康，無法進行簡單的控制時，不良情緒影響人類健康，無法進行簡單的控制時，較有效的控制辦法是：適當降低動機的強度，以較有效的控制辦法是：適當降低動機的強度，以一種較為平常的心態對待工作和學習。不要太在一種較為平常的心態對

51、待工作和學習。不要太在意別人如何評價自己，也就是弱化自我意識。適意別人如何評價自己，也就是弱化自我意識。適當進行身心的放松訓練，如深呼吸訓練等。當進行身心的放松訓練，如深呼吸訓練等。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件43 防止工作倦怠影響身心健康防止工作倦怠影響身心健康 在工作重壓下的身心俱疲容易導致職在工作重壓下的身心俱疲容易導致職業枯竭。職業枯竭的主要表現為身體疲勞、業枯竭。職業枯竭的主要表現為身體疲勞、情緒低落、創造力衰竭、價值感降低、人情緒低落、創造力衰竭、價值感降低、人性化淡漠、攻擊性行為等。如某人出現精性化淡漠、攻擊性行為等。如某人出現精力不濟、極度疲乏以及失眠、頭痛

52、、背痛、力不濟、極度疲乏以及失眠、頭痛、背痛、腸胃不適等癥狀，極有可能是患上了職業腸胃不適等癥狀，極有可能是患上了職業枯竭。枯竭。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件44 職業枯竭的好發人群是：職業枯竭的好發人群是： 心理咨詢師（心理咨詢師（40%40%） 教師（教師（20%20%） 第三位是新聞工作者、警察、醫護人員等。第三位是新聞工作者、警察、醫護人員等。 職業枯竭是世界范圍內的普遍現象，職業枯竭是世界范圍內的普遍現象，“中中國社會已進入職業枯竭高發期國社會已進入職業枯竭高發期”（許燕，（許燕，20042004）. .2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件45 職業人

53、群中健康護理者和社會福利工作者，職業人群中健康護理者和社會福利工作者，較容易因為壓力而感到疲倦，這種壓力來較容易因為壓力而感到疲倦，這種壓力來自于他們需要不斷的和有各種問題的人接自于他們需要不斷的和有各種問題的人接觸，以及始終高強度的工作，亦即工作倦觸，以及始終高強度的工作，亦即工作倦怠（怠（job burnoutjob burnout）。工作倦怠是表現為情）。工作倦怠是表現為情緒衰竭、人格解體、個人成就感降低的一緒衰竭、人格解體、個人成就感降低的一種綜合癥，通常發生在那些需要不斷同病種綜合癥，通常發生在那些需要不斷同病人客戶和公眾進行高強度接觸的職業當人客戶和公眾進行高強度接觸的職業當中。中

54、。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件46 工作倦怠者人際關系糟糕，工作成績極少，工作倦怠者人際關系糟糕，工作成績極少，家庭不和，健康不佳。家庭不和，健康不佳。 現代社會忽視了職業道德教育，而更現代社會忽視了職業道德教育，而更多關注利益，因此造成了勞動者中工作倦多關注利益，因此造成了勞動者中工作倦怠的發病人數眾多。這一問題不僅僅是勞怠的發病人數眾多。這一問題不僅僅是勞動者和健康從業人員的問題，它反映了我動者和健康從業人員的問題，它反映了我們社會機能上的問題，需要工作組織部門們社會機能上的問題，需要工作組織部門重新檢查制定目標，價值，職業道德，工重新檢查制定目標，價值，職業道德，工作

55、獎勵辦法等。作獎勵辦法等。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件47 對于面向公眾服務人員以及社會分工中從對于面向公眾服務人員以及社會分工中從事醫護和健康管理的人員，可以通過有效事醫護和健康管理的人員，可以通過有效的休假制度，合理的日程安排來減輕壓力；的休假制度，合理的日程安排來減輕壓力；還可以通過團隊的方式代替個人單獨與病還可以通過團隊的方式代替個人單獨與病人客戶人客戶/ /公眾的接觸；經常得到工作成果公眾的接觸；經常得到工作成果受到肯定的反饋信息等有助于緩解職業枯受到肯定的反饋信息等有助于緩解職業枯竭。竭。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件48對職場人士的一些建議對

56、職場人士的一些建議 與領導相處其實很容易與領導相處其實很容易： 維護上司的面子就是維護自己的前程；維護上司的面子就是維護自己的前程； 和上司較勁，你永遠沒好果子吃；和上司較勁，你永遠沒好果子吃； 和上司搶功勞，你的前程令人擔憂；和上司搶功勞，你的前程令人擔憂； 擅自做主，就別怪上司翻臉無情；擅自做主，就別怪上司翻臉無情； 你保持清高，你就永遠清寒；你保持清高，你就永遠清寒； 巧妙應對那些事多的女上司；巧妙應對那些事多的女上司； 你也有選擇權，選擇老板需謹慎；你也有選擇權，選擇老板需謹慎；2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件49 和老板談公平？你該清醒一下了；和老板談公平？你該清醒一

57、下了； 視無良上級為知己，只能讓你很受傷；視無良上級為知己，只能讓你很受傷； 不要越級報告，這是很危險的行為；不要越級報告，這是很危險的行為； 領導的有些話你不必太當真（表揚與批評、領導的有些話你不必太當真（表揚與批評、正反兩個方面、表態與內心想法要理性區正反兩個方面、表態與內心想法要理性區分）。分）。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件50同事之間相處有學問同事之間相處有學問 同事之間相處莫太近，距離產生美；同事之間相處莫太近，距離產生美； 表里不一是司空見慣的一種現象；表里不一是司空見慣的一種現象； 改變自身態度，變競爭者為合作者；改變自身態度，變競爭者為合作者； 莫在背后議論

58、領導或公司的是非；莫在背后議論領導或公司的是非； 不要不要得罪得罪單位里的任何一個同事（？！）；單位里的任何一個同事（？！）； 踩在別人肩膀上往上爬注定會摔跤；踩在別人肩膀上往上爬注定會摔跤； 優秀的人都結交比自己優秀的人；優秀的人都結交比自己優秀的人； 對同事的不合理要求說對同事的不合理要求說“不不”； 播散流言飛語對你沒有任何好處；播散流言飛語對你沒有任何好處； 做示弱的強者，不做示強的傻瓜。做示弱的強者，不做示強的傻瓜。 2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件51管理者也要修煉成精管理者也要修煉成精 要想得人心，你得先投資；要想得人心，你得先投資； 適時糊涂才是精明的管理者；適

59、時糊涂才是精明的管理者； 管理者應當不吝于激勵自己的下屬；管理者應當不吝于激勵自己的下屬； 忘記別人的缺點，擁有一顆寬容的心；忘記別人的缺點，擁有一顆寬容的心； 一諾千金，不要隨意給下屬允諾；一諾千金，不要隨意給下屬允諾； 樂觀的心態才是成功之道；樂觀的心態才是成功之道； 演好角色，公共場所要提高警惕；演好角色，公共場所要提高警惕； 以正確的心態對待角色的轉變；以正確的心態對待角色的轉變； 幫助下屬改正錯誤是你的責任；幫助下屬改正錯誤是你的責任； 劃清界限，不要越俎代庖；劃清界限，不要越俎代庖； 你最終的目標：取勝才是硬道理你最終的目標：取勝才是硬道理。2011.5.7王文強2011圖書館心理

60、講座課件52單位里為人做事的說道單位里為人做事的說道 既要會做事，也要會既要會做事，也要會做人、做人、“演戲演戲”； 苦勞的背后一定要有功勞；苦勞的背后一定要有功勞； 成功之處，于細節之處見真招；成功之處，于細節之處見真招； 職場紅色警報：不把制度當回事；職場紅色警報：不把制度當回事； 職場中的紅燈：好漢不提當年勇；職場中的紅燈：好漢不提當年勇； 別太把自己當回事兒；別太把自己當回事兒； 不要帶著情緒來上班；不要帶著情緒來上班； 堅持自我，又要學會放棄自我；堅持自我，又要學會放棄自我； 積極主動永遠比消極等待吃得開。積極主動永遠比消極等待吃得開。2011.5.7王文強2011圖書館心理講座課件