1、項目管理工具目 錄第一章 項目流程圖4一、 項目預(yù)評估階段4二、 項目計劃階段5三、 項目執(zhí)行階段6四、 項目結(jié)束階段7第二章 項目管理工具8第二節(jié) 項目預(yù)評估過程中的工具8一、 項目可行性研究的國際六步法8二、 投標(biāo)決策方法10第三節(jié) 項目規(guī)劃和執(zhí)行過程中的管理方法和管理工具15一、 工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）15二、 項目責(zé)任矩陣（lrc）17三、 時間管理技術(shù)甘特圖18四、 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)19五、 里程碑21六、 自下而上成本估算技術(shù)（bottom-up cost estimating）21七、 資金預(yù)算評價方法21八、 生命周期成本22九、 累計成本曲線23十、 項目團(tuán)隊建設(shè)技術(shù)23十一、

2、資源橫道圖（甘特圖）28十二、 資源載荷圖28十三、 風(fēng)險管理過程分析法29十四、 假定情景演練法29十五、 標(biāo)桿管理技術(shù)29十六、 魚刺圖29十七、 溝通技術(shù)30第四節(jié) 項目結(jié)束階段的管理工具35一、 對項目的評估35二、 對項目組成員的評估37附件：59第一章 項目流程圖一、 項目預(yù)評估階段二、 項目計劃階段三、 項目執(zhí)行階段四、 項目結(jié)束階段第二章 項目管理工具第二節(jié) 項目預(yù)評估過程中的工具項目預(yù)評估的目的就是通過對下述事項的研究，決定是否承接該項目。1、客戶項目可行性和必要性的研究分析該項目對客戶的重要性和必要性，來判斷客戶對項目的重視程度，投入資源的意愿，以及遇到困難時，是否有強(qiáng)烈意

3、愿保證資源的供應(yīng)。分析客戶的資源是否足以承擔(dān)項目的需要。并通過上述分析，判斷本項目來自客戶方的風(fēng)險。2、本公司的資源、技術(shù)能力是否足以承擔(dān)該項目只有在以上兩個問題都得到正面肯定的回答后，才能決定承接該項目。一、 項目可行性研究的國際六步法第一步，開始階段。要討論研究的范圍，細(xì)心限定研究的邊界及明確顧客的目標(biāo)。第二步，進(jìn)行實地調(diào)查和技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究。每項研究要包括項目的主要方面，如需要量、價格、工業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭將決定市場機(jī)會，同時，原材料、能源、工藝要求、運(yùn)輸、人力和外圍工程又影響適當(dāng)?shù)墓に嚰夹g(shù)的選擇。所有這些方面都是相互關(guān)聯(lián)的。但是每個方面都要分別評價，只有到下一階段，才能得出最后的結(jié)論。第三步，選

4、優(yōu)階段。將項目的各不同方面設(shè)計成可供選擇的方案。這里咨詢單位的經(jīng)驗是很重要的，它能用較多的有代表性的設(shè)計組織制定出少數(shù)可供選擇的方案，便于有效地取得最優(yōu)方案。隨后進(jìn)行詳細(xì)討論，客戶要作出非計量因素方面的判定，并確定協(xié)議項目的最后形式。第四步，對選出的方案更詳細(xì)地進(jìn)行編制，確定具體的范圍，估算投資費(fèi)用，經(jīng)營費(fèi)用和收益，并作出項目的經(jīng)濟(jì)分析和評價。為了確保項目預(yù)定目標(biāo)，可行性研究必須論證選擇的項目在技術(shù)上是可行的，建設(shè)進(jìn)度是能達(dá)到的。估計的投資費(fèi)用應(yīng)該包括所有的合理的未預(yù)見費(fèi)用（如包括實施中的漲價費(fèi)）。經(jīng)濟(jì)和財務(wù)分析必須說明項目在經(jīng)濟(jì)上是可以接受的，資金是可以籌措到的。敏感性分析則用來論證成本、價

5、格和進(jìn)度等發(fā)生時，可能給項目的經(jīng)濟(jì)效果帶來的影響。第五步，編制可行性研究報告。其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容常常有特定的要求。這些要求和涉及到的步驟，在項目的編制和實施中都有助于客戶。第六步，編制資金籌措計劃。項目的資金籌措在比較方案時，已作過詳細(xì)的考查，其中一些潛在的項目資金會在貸款者討論可行性研究時冒出來。實施中的期限和條件的改變也會導(dǎo)致資金的改變，這些都可以根據(jù)可行性研究的財務(wù)分析作相應(yīng)的調(diào)整。國際六步法是通常進(jìn)行項目可行性研究的方法，在項目預(yù)評估過程中，可以進(jìn)行簡化處理。初步研究階段確定研究階段第一步開始籌劃研究1、討論與研究范圍2、確定客戶目標(biāo)討時間（天）第二步實地調(diào)查和技術(shù)、經(jīng)濟(jì)研究產(chǎn)品需要第三步1

6、、各種選擇方案評價2、制定決策方案評估 方案選擇第四步編制已選擇好的方案第五步提出報告報告準(zhǔn)備第六步資金籌措計劃資金來源價格結(jié)構(gòu)市場機(jī)會市場工業(yè)部門結(jié)構(gòu)工藝流程競爭與出口工藝方案工廠原材料廠址及服務(wù)設(shè)使能源勞動力及培訓(xùn)最終32 34財務(wù)機(jī)構(gòu)討論報告 資金籌措 36 38工藝要求討論 討論報告 工作報告14 16 18 20組織與經(jīng)營運(yùn)輸結(jié)構(gòu)問題勞動力、管理、培訓(xùn)外圍、服務(wù)設(shè)施現(xiàn)金流量經(jīng)濟(jì)與財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)與經(jīng)濟(jì)方面的考慮額外效果論工作2 4 6 8 10 1222 24 26 28 30二、 投標(biāo)決策方法通過對項目構(gòu)思、項目帥選、可行性研究等內(nèi)容的了解，我方在決定是否投標(biāo)前通常需要考慮以下因素：

7、l 競爭者還有哪些承約商會參與投標(biāo)？這些承約商具備競爭優(yōu)勢嗎？他們同客戶的關(guān)系如何？他們的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在技術(shù)上，還是信譽(yù)上？同我方相比，他們的優(yōu)勢和劣勢又是什么？我方與競爭者資源與能力對比表類別我方最主要競爭者xx員工數(shù)量員工素質(zhì)自有資金融資能力技術(shù)實力管理能力資源整合能力與客戶的關(guān)系設(shè)備工具類似項目經(jīng)驗市場聲譽(yù)l 自身技術(shù)能力擬投標(biāo)項目所需的主要技術(shù)我方具備嗎？我方曾經(jīng)承接過類似的項目嗎？如果承接過，其結(jié)果如何，客戶的評價如何？如果招標(biāo)項目所需要的技術(shù)與我方技術(shù)能力大致接近，那么可能還需要哪些技術(shù)、設(shè)備，我方能否滿足？l 項目風(fēng)險該項目在實施中有風(fēng)險嗎？風(fēng)險來自何方？客戶的資源供應(yīng)或融資能力

8、如何，是否會因為供應(yīng)問題導(dǎo)致項目終止？如果此項目屬創(chuàng)新項目，通過努力其成功的可能性有多大？項目在執(zhí)行過程中，可能還受到哪些因素的影響和約束，我方能夠解決嗎？l 我方的資源配置能力如果我方中標(biāo)了，能有效地配置項目所需要的資源嗎？能否組建起一支專業(yè)人才齊全、高效和諧的項目團(tuán)隊？所需的設(shè)備、工具，我方都具備嗎？如果客戶資金供應(yīng)并非那么及時，我方的融資能力如何？項目所需的物資材料我方的關(guān)系供應(yīng)商能否及時有效地提供？某些子項目、子任務(wù)我方的承包商能勝任嗎？要確定關(guān)鍵性的和核心的資源能力要素。l 其他因素投標(biāo)該項目能給我方提供增強(qiáng)能力的機(jī)會嗎？該項目對社會經(jīng)濟(jì)的影響如何？該項目符合國家的產(chǎn)業(yè)政策嗎？成功實

9、現(xiàn)該項目能提高我方的形象和聲譽(yù)嗎？是否投標(biāo)（承接工程）決策單項目名稱：客 戶： 到期日：因素分?jǐn)?shù)權(quán)重得分備注1、競爭2、風(fēng)險3、與本企業(yè)任務(wù)的一致性4、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的機(jī)會5、客戶的聲望6、資金保障7、準(zhǔn)備高質(zhì)量的申請書所需的有效資源8、執(zhí)行項目的有效資源綜合得分與說明本企業(yè)的優(yōu)勢及獨(dú)特的才能本企業(yè)的弱勢：說明：1、競爭 得分5分：無競爭者；4分：有競爭者，但在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實力、名聲、與客戶關(guān)系等方面均與我方有顯著差距； 3分：主要競爭者在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實力、名聲、與客戶關(guān)系等方面與我方或有上下，但總體評價比我方略差； 2分：主要競爭者在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實力、名聲、與客戶關(guān)系等方面與我方或有上下，但總體評價與我

10、方相當(dāng)； 1分：主要競爭者在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實力、名聲、與客戶關(guān)系等方面與我方或有上下，但總體實力比我方略強(qiáng)； 0分：主要競爭者在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實力、名聲、與客戶關(guān)系等方面均比我方高出一截；2、風(fēng)險：得分：5分 第三節(jié) 項目規(guī)劃和執(zhí)行過程中的管理方法和管理工具一、 工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）工作分解結(jié)構(gòu)（wbs，the work breakdown structure）是系統(tǒng)安排項目工作的一種常用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)。（一） 項目分解的作用：1、 可以按照工作任務(wù)的邏輯順序來實施項目；2、 可以確定完成項目所需的技術(shù)和人力資源；3、 無須繁雜的協(xié)調(diào)，項目團(tuán)隊成員就能知道自己相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利，從而進(jìn)行有效的溝通；4、 團(tuán)

11、隊成員會更清楚地理解任務(wù)的性質(zhì)以及其要努力的方向。（二） 分解的原則1、 同一工作任務(wù)中，只能包含相關(guān)的工作元素；2、 在同一工作任務(wù)中，所有工作活動（或工作元素）應(yīng)該平行或連續(xù)的發(fā)生，其間不應(yīng)該插入不相關(guān)的工作活動。3、 同一工作任務(wù)中的大多數(shù)工作（但是并非所有工作）應(yīng)當(dāng)使用相同的項目成員，這能提高成員之間的溝通和交流。如果工作的某些地方出現(xiàn)了失誤，責(zé)任會一目了然，這有助于問題的盡快解決。（三） 項目分解的依據(jù)1、 功能或職能如：把咨詢項目分解成：戰(zhàn)略、組織、采購、生產(chǎn)運(yùn)作、營銷、財務(wù)、人力資源、信息、物流、售后服務(wù)，等等。2、 組織結(jié)構(gòu)如：軟件開發(fā)項目，分為：市場調(diào)研系統(tǒng)分析設(shè)計，軟件編制

12、及文檔管理，軟件測試，等等。（其它如資源籌集與分配、技術(shù)研討與提高等作為支持系統(tǒng)。）3、 時間的先后順序如：舉辦慶祝晚會的項目，通常可以從幾個階段來劃分。晚會舉行前（籌備），舉行時（組織），結(jié)束后（撤離）。4、 地理位置如：外地新店開張的項目：總部所在地要做的工作，新開分店所在地的工作。附：基本工具圖1、根據(jù)時間來分解項目2、項目的層級分解圖3、目錄表：表示對某活動的逐級分解二、 項目責(zé)任矩陣（lrc）項目責(zé)任矩陣是以表格形式來表示完成工作分析結(jié)構(gòu)中每項工作任務(wù)或工作活動的個人責(zé)任的一種方法。它明確地表明了每項工作到底由誰來負(fù)責(zé)、由誰來具體執(zhí)行，并表明每個人在整個項目中的地位。某活動wbs工作

13、活動名稱組員1組員2組員3組員4組員5組員60某活動spsss1xxxssps1.1xxxp1.2xxxp1.2.1xxxsp2xxxxsssp2.1xxxxxsp“p”表示負(fù)責(zé)人，“s”表示協(xié)助人三、 時間管理技術(shù)甘特圖（一） 界定活動（二） 時間估計1、 考慮影響工期的因素（1） 意外事件（2） 工作能力和效率（3） 項目計劃的調(diào)整2、 活動的時間估算讓工作任務(wù)的承擔(dān)者參與活動的時間估算。3、 項目進(jìn)度的時間參數(shù)（1） 項目預(yù)計開始時間和結(jié)束時間（2） 最早開始時間（es，the earliest start time）和最早結(jié)束時間（ef,the earliest finish time

14、）ef=es+活動的時間估計（3） 最遲開始時間（ls, the latest start time）和最遲結(jié)束時間（lf, the latest finish time）活動的時間估計（4） 時差ls-es 或lf-ef（三） 甘特圖在甘特圖中，項目活動在左側(cè)列出，時間在圖表頂部列出，圖中的橫道線顯示了每項活動的開始時間（，start date）和結(jié)束時間（f，finish date），橫道線的長度等于活動的工期（，task duration），甘特圖頂部的時間段決定著項目計劃粗略的程度。甘特圖把項目計劃和項目進(jìn)度安排兩種職能組合在一起，因此在繪制甘特圖時，必須清楚各項活動之間的關(guān)系。四、

15、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（一） 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理主要有計劃評審術(shù)（pert, program evaluation and review technique）和關(guān)鍵路徑法（cpm, critical path method）。1、 活動之間的關(guān)系優(yōu)先關(guān)系、并置關(guān)系2、 網(wǎng)絡(luò)的形式（1） 節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)活動（aon, activity on the node）即用節(jié)點(diǎn)代表活動，每個節(jié)點(diǎn)用一個框表示，有關(guān)活動的描述都要在框中。連接活動框的箭頭表示先后次序的方向。工作活動描述活動序號負(fù)責(zé)人工期估計（2） 箭線式網(wǎng)絡(luò)用箭線來表示工作活動（aoa, activity on the arrow, 或activity on

16、 the arc）。每一項活動在網(wǎng)絡(luò)圖中由一條箭線表示，工作活動描繪在箭線上。工作活動負(fù)責(zé)人，工期估計用圓圈代表事件，箭頭指向它的結(jié)束，箭尾表示它的開始。圓圈中的數(shù)字是事件的序號而不是某項工作活動的序號。3、 繪制網(wǎng)絡(luò)圖的原則l 箭線（活動框）與活動一一對應(yīng)，一向工作活動只能用一條箭線（活動框）表示。l 網(wǎng)絡(luò)圖是單向圖，其中不能出現(xiàn)循環(huán)閉路。l 兩個事件之間只能有一條箭線存在，對于并置關(guān)系，可以引用虛箭線。l 箭線只能始于一個節(jié)點(diǎn)，終于另一個節(jié)點(diǎn)，而不能直接從箭線中出箭線。l 每個網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個起點(diǎn)事項和一個終點(diǎn)事項。（二） 網(wǎng)絡(luò)圖的技術(shù)1、 繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟l 借助工作任務(wù)清單或工作分析結(jié)

17、構(gòu)圖列出活動清單；l 界定各項工作任務(wù)之間的關(guān)系；l 界定工作任務(wù)（包括工期）；l 繪制網(wǎng)絡(luò)計劃圖；l 檢查項目網(wǎng)絡(luò)計劃圖的邏輯結(jié)構(gòu)。2、 網(wǎng)絡(luò)圖的分析pert/cpmpert網(wǎng)絡(luò)標(biāo)出了各項活動的先后次序和完成時間,從而可以使管理者找出完成計劃目標(biāo)活動的關(guān)鍵路徑,以便比較各種不同行動方案在進(jìn)度和成本方面的效果。網(wǎng)絡(luò)圖中，從項目開始到項目結(jié)束諸路徑中那條最長的或耗時最多的路徑就是關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵路徑制約著整個項目的完成期限。活動和資源安排應(yīng)該圍繞著關(guān)鍵路徑來安排。五、 里程碑確定關(guān)鍵活動或關(guān)鍵事件的完成計劃（資源保證，人員落實，時間控制等）來確保整個項目的順利完成。六、 自下而上成本估算技術(shù)（bo

18、ttom-up cost estimating）在工作分解結(jié)構(gòu)中，把每個子任務(wù)的成本預(yù)測也包括進(jìn)去，就成為“帶成本的工作分解結(jié)構(gòu)”，在這種表達(dá)方式下，只要把下一層有關(guān)子任務(wù)的成本相加，就可以得出某一層任務(wù)的成本。把所有任務(wù)的成本相加，就得到整個項目的成本。七、 資金預(yù)算評價方法用凈現(xiàn)值（npv）、內(nèi)部收益率（irr）、回收期等觀點(diǎn)考慮資金的籌集、投放、回收事宜。追求npv和irr最高，回收期最短為資金預(yù)算考慮的出發(fā)點(diǎn)。項目預(yù)算表項目名稱： 日期：自 至 制表人：項目時間數(shù)量（單位）預(yù)計成本開始結(jié)束1、 人員 （1）項目組成員 （2）分包商 （3）咨詢商或顧問 （4）2、 原材料（1）（2）（3

19、）3、 設(shè)備（1）（2）八、 生命周期成本跳出項目建設(shè)的框架，將項目籌備以及項目建成后的使用成本全部納入到項目的成本管理中，即考慮項目的整個生命周期內(nèi)的總成本。對不同時期的成本可以結(jié)合npv等技術(shù)來考慮。九、 累計成本曲線把每個月的支出加到以前的累計支出上，就得到了平滑的、遞增的計劃和實際支出曲線。累計成本曲線對于監(jiān)視成本費(fèi)用偏差非常有用。計劃成本曲線和實際支出曲線之間的高度差表示當(dāng)時的成本費(fèi)用偏差。十、 項目團(tuán)隊建設(shè)技術(shù)（一） 項目經(jīng)理項目經(jīng)理（項目組長）甄選表姓名： 項目名稱： 日期： 大類考查點(diǎn)評分備注知識專業(yè)知識的深度與項目有關(guān)的工藝、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)知識綜合知識的廣度與項目專業(yè)

20、相關(guān)的自然科學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)，以及相應(yīng)的社會閱歷管理知識有關(guān)組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵等管理意識、管理方法、工具能力人際交往能力口頭、書面的表達(dá)能力，聽、讀的分析理解能力，營造交流氣氛的能力，抓住問題關(guān)鍵的能力知人善用的能力科學(xué)評價，用人所長，用人不疑，權(quán)責(zé)利統(tǒng)一，反對任人唯親，引入競爭機(jī)制，以身作則，取信于人領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)能力合理授權(quán)，科學(xué)組織，激勵士氣，內(nèi)外協(xié)調(diào)，營造良好環(huán)境，合理利用時間，確保進(jìn)度處理意外事件的能力預(yù)見、處理突發(fā)事件和各種沖突決策能力果斷及時，民主科學(xué)，正確把握項目方向品格性格品質(zhì)、心理品質(zhì)性格開朗，心胸豁達(dá)，易于容人，堅定頑強(qiáng)，能承受壓力與挫折，處事冷靜果斷，

21、見解獨(dú)到，既靈活善變，又堅持原則道德品質(zhì)有社會責(zé)任感，關(guān)注公眾利益，正直誠實勇于負(fù)責(zé)的個人道德操守修養(yǎng)客觀性不帶個人感情地分析問題、評價下屬，冷靜理智虛心承認(rèn)不足聽取別人的意見，持續(xù)學(xué)習(xí)自知之明了解自己的強(qiáng)項與不足，了解自己的處事態(tài)度與習(xí)慣對團(tuán)隊的影響換為位思考為別人考慮，將自己置于別人的位置，模擬他人的感情、意見與價值觀念（二） 項目成員的選擇項目組成員甄選表姓名： 項目名稱： 日期： 考查點(diǎn)評分備注專業(yè)知識的深度與項目有關(guān)的工藝、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)知識，應(yīng)該某個方面的專家綜合知識的廣度與項目專業(yè)相關(guān)的自然科學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)，以及相應(yīng)的社會閱歷溝通能力口頭、書面的表達(dá)能力，聽、

22、讀的分析理解能力，抓住問題關(guān)鍵的能力合作意識與團(tuán)隊精神服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)互助處理壓力的能力正確看待工作中的壓力，根據(jù)任務(wù)的輕重緩急合理處理各項任務(wù)性格品質(zhì)、心理品質(zhì)性格開朗，心胸豁達(dá)，易于容人，堅定頑強(qiáng)，見解獨(dú)到，既靈活善變，又堅持原則責(zé)任感重信守諾，以客戶利益、公司利益為重道德品質(zhì)有社會責(zé)任感，關(guān)注公眾利益，正直誠實勇于負(fù)責(zé)的個人道德操守客觀性不帶個人感情地分析問題、評價下屬，冷靜理智虛心承認(rèn)不足聽取別人的意見，持續(xù)學(xué)習(xí)自知之明了解自己的強(qiáng)項與不足，了解自己的處事態(tài)度與習(xí)慣對團(tuán)隊的影響換位思考為別人考慮，將自己置于別人的位置，模擬他人的感情、意見與價值觀念（三） 授權(quán)向下級的合理授權(quán)，

23、是發(fā)揮下級的創(chuàng)造性，提高工作效率，協(xié)同完成項目的有效途徑。授權(quán)測量表你的授權(quán)工作效果如何？根本不 有一些 非常1、你的團(tuán)隊對預(yù)期結(jié)果有明確的理解嗎？ 1 2 3 4 52、你的團(tuán)隊擁有完成授予任務(wù)所需的資源嗎？ 1 2 3 4 53、你的注意力是放在對團(tuán)隊成員的預(yù)期結(jié)果上，而不是他們的工作細(xì)節(jié)上嗎？ 1 2 3 4 54、你有沒有對項目進(jìn)程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)測的系統(tǒng)？ 1 2 3 4 55、你的團(tuán)隊成員是否知道在什么時候和怎樣讓你知道他的工作情況，并在什么時候征求你的建議？ 1 2 3 4 56、你的團(tuán)隊知道怎樣估計與評價工作進(jìn)程嗎？ 1 2 3 4 57、你的團(tuán)隊是否可以自由地與你探討問題而不害怕

24、受到批評？ 1 2 3 4 58、你的團(tuán)隊成員是否覺得他們可以不需要你的“過度管理”而自由地工作？ 1 2 3 4 59、團(tuán)隊成員是否在工作中不擔(dān)心犯錯誤？ 1 2 3 4 510、你是否鼓勵成員在你所授予他們的權(quán)利范圍內(nèi)做決策？ 1 2 3 4 511、如果需要，你是否能對他們進(jìn)行指導(dǎo)？ 1 2 3 4 512、對于團(tuán)隊的建議，你是否能給予鼓勵和支持？ 1 2 3 4 5（四） 團(tuán)隊有效性檢測團(tuán)隊有效性檢測表你的項目團(tuán)隊有效性如何？根本不 有些 非常1、你的團(tuán)隊對其目標(biāo)有明確的理解嗎？ 1 2 3 4 52、項目工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算及進(jìn)度計劃有明確規(guī)定嗎？ 1 2 3 4 53、每個成員

25、都對他（她）的角色及職責(zé)有明確的期望嗎？ 1 2 3 4 54、每個成員對其他成員的角色和職責(zé)有明確的期望嗎？ 1 2 3 4 55、每個成員了解所有成員為團(tuán)隊帶來的知識和技能嗎？ 1 2 3 4 56、你的團(tuán)隊是目標(biāo)到向的嗎？ 1 2 3 4 57、每個成員是否強(qiáng)烈希望為實現(xiàn)項目目標(biāo)作出努力？ 1 2 3 4 58、你的團(tuán)隊有高度的熱情和力量嗎？ 1 2 3 4 59、你的團(tuán)隊是否能高度地合作互助？ 1 2 3 4 510、是否經(jīng)常進(jìn)行開放、坦誠而及時的溝通？ 1 2 3 4 511、成員愿意交流信息、想法和感情嗎？ 1 2 3 4 512、成員是否能不受拘束地尋求別人的幫助？ 1 2 3

26、4 513、成員愿意相互幫助嗎？ 1 2 3 4 514、團(tuán)隊成員能否作出反饋和建設(shè)性的批評？ 1 2 3 4 515、團(tuán)隊成員能否接受別人的反饋和建設(shè)性的批評？ 1 2 3 4 516、項目團(tuán)隊成員中是否有高度的信任？ 1 2 3 4 517、成員是否能完成他們要做或想做的事情？ 1 2 3 4 518、不同的觀點(diǎn)能否公開？ 1 2 3 4 519、團(tuán)隊成員能否相互承認(rèn)并接受差異？ 1 2 3 4 520、你的團(tuán)隊能否建設(shè)性地解決沖突？ 1 2 3 4 5十一、 資源橫道圖（甘特圖）資源橫道圖說明每個資源如何按時間分配給不同的任務(wù)，用來跟蹤資源分配。把實際的資源分配橫道圖和計劃分配橫道圖并列

27、在一起的時候，就能做到這一點(diǎn)。橫道圖（甘特圖）的情況，參見前面所述。十二、 資源載荷圖資源載荷圖顯示項目生存周期的資源消耗。將某類資源在不同時期的使用量標(biāo)示在圖上，即可得到載荷圖。利用它和項目進(jìn)度計劃，可以進(jìn)行資源平衡調(diào)劑。十三、 風(fēng)險管理過程分析法將項目過程進(jìn)行逐步分析，找出可能的意外發(fā)生點(diǎn)，分析其導(dǎo)致意外發(fā)生的可能的原因。如預(yù)計中的資源不能按時到位，客戶項目目標(biāo)的改變，技術(shù)的不成熟，國家或地方法規(guī)的變化，以及其他社會和自然的原因。通過排除風(fēng)險的不可預(yù)知性，并準(zhǔn)備相應(yīng)的解決預(yù)案來管理和解決項目風(fēng)險。十四、 假定情景演練法通過對項目過程中的風(fēng)險進(jìn)行分析，找出可能的風(fēng)險點(diǎn)以后，某些解決預(yù)案必須進(jìn)

28、行假定情景下的實地演習(xí)，以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)潛在的可能的疏漏，同時加強(qiáng)參與人員的現(xiàn)場感，以增強(qiáng)其抗風(fēng)險的能力。十五、 標(biāo)桿管理技術(shù)質(zhì)量目標(biāo)管理的一種。通常以本行業(yè)或類似項目的領(lǐng)先者為本企業(yè)或本項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定措施管理項目的計劃和實施過程，來實現(xiàn)目標(biāo)。十六、 魚刺圖對項目實施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，以逐步找出各種原因，并最終解決問題的一種因果分析圖。十七、 溝通技術(shù)在項目進(jìn)行中，有效的溝通是項目順利完成的重要條件和手段。同時，要注意溝通中，信息媒介的重要性并不亞于信息本身。通常的溝通必須明確以下事項：l 溝通的原因：闡明目前遇到的問題，產(chǎn)生的原因，可能的后果l 溝通的對象：有決策權(quán)或能提供解決方案

29、的人員或其他需要知情的人員l 溝通的方式：書面/口頭，個別/會議l 溝通的記錄：不管什么方式，必須記錄溝通結(jié)果l 意見反饋的期限l 反饋意見的處理溝通方式主要有以下幾種：（一） 會議會議溝通既可以用于和客戶的溝通，也可以用于項目組內(nèi)部溝通。1、 會前l(fā) 確定會議是否真正必要l 確定會議目的l 確定誰需要參加會議，說明會議目的及與會者應(yīng)作好的準(zhǔn)備l 事先將會議議程表及要求分發(fā)給被邀請者l 準(zhǔn)備直觀的教具或分發(fā)的材料l 安排布置會議室2、 會議中l(wèi) 按時開會l 指定記錄員l 評論會議的目的和議程表l 督促而不能支配會議l 在會議結(jié)束時總結(jié)會議成果，并確保所有參加者對所有決策和行動細(xì)目有一個清楚的理

30、解l 不要超過會議計劃召開的時間l 評價會議進(jìn)程團(tuán)隊會議行為準(zhǔn)則圍繞所討論的主題按時到會和休會每次只讓一個人講每個人都有義務(wù)參加做好準(zhǔn)備坦率、誠實、誠懇限制使用挖苦和嘲諷的言辭會議的總體氣氛是積極向上的消除消極性提出建設(shè)性批評集中注意力，先理解，然后是被理解不要閑聊主意屬于大家，而不是個人作出決定后，團(tuán)隊步調(diào)要一致，要團(tuán)結(jié)加強(qiáng)積極行為保持冷靜，如果失去冷靜，你就錯了其他人也一樣3、 會后在會后24小時之內(nèi)公布會議成果。總結(jié)文件應(yīng)該簡潔，應(yīng)該明確所做的決定，并列出行動細(xì)目，包括誰負(fù)責(zé)、預(yù)計完工日期和預(yù)期的交付物。會后還應(yīng)該對會議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行必要的監(jiān)督檢查。4、 會議有效性檢查表你的會議的有

31、效程度如何？1、 議程表是否發(fā)送及時以保證出席？2、 議程順序安排合理嗎？3、 給每一細(xì)目安排的時間充足嗎？4、 會議室布置合適嗎？5、 適當(dāng)?shù)娜藛T參加會議嗎？6、 會議按時開始嗎？7、 與會者知道他們?yōu)槭裁幢谎垎幔?、 被邀請者都參加了會議嗎？9、 理解會議目標(biāo)嗎？10、 每項議程細(xì)目的目標(biāo)清楚嗎？11、 會議按計劃進(jìn)行且不允許離題嗎？12、 所有與會者均得發(fā)表意見嗎？13、 與會者相互聆聽嗎？14、 領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)控制嗎？15、 會議是一種積極向上的氣氛嗎？16、 會議按時結(jié)束嗎？17、 決議和行動細(xì)目形成文件并分發(fā)了嗎？（二） 報告、文件（包括電子文件）1、 項目報告/文件的形式項目/文件的

32、名稱收件人：簽收：請于 月 日前回復(fù)提交人：日期：關(guān)于：總頁數(shù)：文件號：抄送：請傳閱 請審批 請答復(fù) 請存檔 緊急文件內(nèi)容，可以包括如下內(nèi)容1、 自上一次溝通以來的項目進(jìn)展2、 項目實施的當(dāng)前情況（1） 成本（2） 進(jìn)度（3） 工作范圍3、 對以前明確的問題解決的進(jìn)展4、 自上次以來的問題或潛在問題5、 計劃糾正措施（三） 個人會談針對批評性的或個人性的問題，通過個人會談可能更容易解決。優(yōu)點(diǎn)是可以更詳細(xì)的討論問題，更容易照顧到雙方的情緒，可以增進(jìn)雙方關(guān)系。（四） 現(xiàn)場管理直接了解現(xiàn)場的工作活動，能保持與團(tuán)隊之間的密切聯(lián)系，能迅速地有針對性地解決問題。第四節(jié) 項目結(jié)束階段的管理工具一、 對項目的

33、評估一、考核的基本思想通過較為系統(tǒng)的量化性的指標(biāo)考核，比較全面準(zhǔn)確地反映各項目組工作（過程與結(jié)果）的質(zhì)量和效率，為項目獎懲、員工晉職提供依據(jù)。二、評估方法通過六大指標(biāo)進(jìn)行評分，滿分為100分。（一）項目文件、資料的完整性與規(guī)范性（010分）標(biāo)準(zhǔn)分得分1、項目建議書與項目協(xié)議書12、項目計劃書23、項目調(diào)查提綱與調(diào)查報告14、與客戶溝通的書面文件（按序號，以備忘錄形式遞交）、項目相關(guān)的背景材料。15、項目初稿與終稿16、項目總結(jié)27、組長對各組員的工作評價報告18、各組員對組長的工作評價報告1合計：（二）項目計劃執(zhí)行情況（010分）1、計劃的合理性、可操作性12、項目調(diào)查準(zhǔn)點(diǎn)完成并為客戶認(rèn)可13

34、、初步方案準(zhǔn)點(diǎn)完成并為客戶認(rèn)可254、正式方案準(zhǔn)點(diǎn)完成并為客戶認(rèn)可255、項目準(zhǔn)點(diǎn)結(jié)束并為客戶認(rèn)可3合計：（三）項目組組內(nèi)工作情況（07）1、全體成員對項目的理解認(rèn)識一致、準(zhǔn)確12、每個成員工作職責(zé)、工作思路和工作方法明確、具體23、成員之間的溝通、協(xié)調(diào)充分有效24、各成員之間相互尊重配合15、項目組整體形象與工作氛圍1合計：（四）項目工作中的創(chuàng)新（010分）（對提升公司項目能力的貢獻(xiàn)）1、個別具體的項目工具、方法的創(chuàng)新352、項目作業(yè)模式的創(chuàng)新573、系統(tǒng)化項目方法的創(chuàng)新710合計：（五）回款情況（03分）1、按合同規(guī)定的時間回款32、超過合同規(guī)定的時間7天23、超過合同規(guī)定的時間10天14

35、、超過合同規(guī)定的時間14天0合計：（六）客戶評價（060分）對客戶的綜合評分分?jǐn)?shù)乘以60%即為該項指標(biāo)的得分?jǐn)?shù)。合計：（七）總分：三、說明1、 文件資料的形式包括書面形式和電子形式2、 “準(zhǔn)點(diǎn)完成”的含義是指按計劃規(guī)定的時間準(zhǔn)時或提前完成，如比計劃規(guī)定的時間每延遲2天，扣0.5分，直至該項目扣完；若項目結(jié)束比計劃規(guī)定的時間提前，每提前2天加0.5分，增加分最高不超過5分。3、 “項目工作中的創(chuàng)新”一項指標(biāo)的得分可以超過10分，超過部分照常計入總分。4、 所有項目的最后提成，必須在評估完之后方可發(fā)放。5、 項目中若出現(xiàn)項目組難以處理解決的一些影響項目工作的事件，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)，可以酌情或全部免責(zé)

36、。63二、 對項目組成員的評估項目經(jīng)理對項目組成員考核要素一業(yè)績考核要素分?jǐn)?shù)分布(a)評分基準(zhǔn)系數(shù)（b）績效標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)期內(nèi)任務(wù)指標(biāo)20優(yōu)秀1當(dāng)期任務(wù)指標(biāo)重，力度大，時間短良好0.8當(dāng)期任務(wù)指標(biāo)重，力度較大，時間可適當(dāng)放寬一般0.6當(dāng)期任務(wù)量一般，基本能完成不合格0.2基本沒有分配到任務(wù)目標(biāo)完成程度指標(biāo) 40優(yōu)秀1認(rèn)真積極，目標(biāo)均能迅速達(dá)成，常常超額完成項目目標(biāo)良好0.8工作努力，目標(biāo)概能達(dá)成，有時超額完成項目目標(biāo)一般0.6努力程度尚佳，目標(biāo)達(dá)成率尚好，基本能夠完成項目目標(biāo)不合格0.2努力程度不夠，目標(biāo)達(dá)成尚待改進(jìn)，工作質(zhì)量較差，經(jīng)常出現(xiàn)差錯工作質(zhì)量10優(yōu)秀1特別標(biāo)準(zhǔn)，整潔完美。提前完成任務(wù)，工作質(zhì)

37、量突出，有明顯的經(jīng)濟(jì)效益，技術(shù)水平出眾良好0.8罕有錯誤，整潔美觀。按期完成任務(wù)，工作質(zhì)量高于一般水平一般0.6有一些錯誤，尚屬整潔。工作質(zhì)量處于平均水平，一般能完成任務(wù)不合格0.2錯誤較多，不夠整潔。工作質(zhì)量較差，經(jīng)常出現(xiàn)差錯工作效率10優(yōu)秀1效率很高，幾乎沒有錯誤，通常提前完成任務(wù)。節(jié)約時間和費(fèi)用良好0.8效率佳，錯誤很少，及時完成任務(wù)。效率較高且能合理使用時間和經(jīng)費(fèi)一般0.6錯誤少，尚正常。有時需要催促，效率一般，時間和經(jīng)費(fèi)使用不太合理不合格0.2工作效率較差，粗心，錯誤多，常延誤工作，須督促。辦事拖拉，經(jīng)常需要催促工作方法10優(yōu)秀1工作方法很得要領(lǐng)。工作方法很靈活，能因勢利導(dǎo)，不拘形式

38、良好0.8工作方法較得當(dāng)，易于接受。能簡化工作程序，工作方法比較靈活一般0.6工作方法尚可，能簡化，可以接受不合格0.2工作方法不得要領(lǐng)，欠佳。工作方法缺乏靈活性工作量5優(yōu)秀1工作量很大良好0.8工作量比較大一般0.6工作量適當(dāng)不合格0.2工作量不足工作難度5優(yōu)秀1高難度，需很高技術(shù)良好0.8有難度，需要有一定的技術(shù)支持一般0.6一般，一般技術(shù)就可達(dá)到不合格0.2簡單，不需任何技術(shù)二工作態(tài)度協(xié)作性30優(yōu)秀1除本職工作外，尤能欣然與別人合作良好0.8愿意協(xié)助他人，分擔(dān)自己能夠履行的工作一般0.6一般能夠協(xié)調(diào)工作不合格0.2無法與人很好協(xié)調(diào)，影響工作進(jìn)行責(zé)任感30優(yōu)秀1極其負(fù)有責(zé)任心，能徹底完成工

39、作，做事極有原則，可放心交付良好0.8具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，做事有原則，可交付工作一般0.6尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)，有時須督促不合格0.2責(zé)任心不強(qiáng)，須經(jīng)常督促，亦不能如期完成工作主動性40優(yōu)秀1極其熱愛本職工作，精益求精，積極主動，做事從不用提醒，有前瞻性，上進(jìn)心強(qiáng)良好0.8對工作有興趣且積極性高，能認(rèn)真執(zhí)行，力求上進(jìn)一般0.6工作積極性一般，有時需要提醒，偶爾有逃避工作傾向不合格0.2對工作沒有熱情和積極性，漠視工作，做事經(jīng)常需要人提醒，不負(fù)責(zé)任三工作能力基礎(chǔ)專業(yè)知識技能15優(yōu)秀1知識豐富，技能嫻熟，能創(chuàng)造性的完成工作良好0.8知識技能在工作要求之上，能圓滿完成工作一般0.6知識

40、技能一般，基本符合工作要求，但有待提高不合格0.2知識技能不足，經(jīng)常影響工作業(yè)務(wù)能力20優(yōu)秀1具有極強(qiáng)的崗位實際操作能力，不需人指點(diǎn)就能做到盡善盡美良好0.8崗位實際操作能力良好，基本不需人指點(diǎn)一般0.6崗位實際操作能力一般，需人指點(diǎn)才能完善不合格0.2崗位實際操作能力差，需要幫助對復(fù)雜案例的處理能力15優(yōu)秀1對復(fù)雜案例的處理能力極強(qiáng)，不需人幫助就能做到盡善盡美良好0.8對復(fù)雜案例的處理能力強(qiáng)，基本能獨(dú)立完成任務(wù)一般0.6具有一定的對復(fù)雜案例的處理能力，在別人的幫助下能順利完成不合格0.2對復(fù)雜案例的處理能力較差，完成任務(wù)較困難素質(zhì)能力20優(yōu)秀1有高度的分析能力，能正確判斷處理。優(yōu)秀的表達(dá)力和

41、親和力良好0.8具分析能力，亦能正確判斷。良好的表達(dá)力和一定的親和力 一般0.6稍具分析能力，能運(yùn)用經(jīng)驗判斷。表達(dá)力一般，親和力尚可不合格0.2極少自行判斷，只依上級指示執(zhí)行。表達(dá)力極差，不具親和力創(chuàng)新能力10優(yōu)秀1經(jīng)常對自己的工作方法、工作內(nèi)容有所創(chuàng)新，有獨(dú)到的見解，且被認(rèn)同，體現(xiàn)在實際工作中，有出色的收益良好0.8在工作中有創(chuàng)新，有時會被采用，且效果良好一般0.6在工作中的創(chuàng)新很少，被采用的不多，效果一般不合格0.2基本沒有創(chuàng)新，只延續(xù)已有的工作獨(dú)立能力20優(yōu)秀1做事獨(dú)立能力極強(qiáng)，無論多復(fù)雜的工作都能在沒有任何幫助的情況下順利完成良好0.8做事獨(dú)立能力強(qiáng)，在沒有幫助的情況下，能按時完成任務(wù)

42、一般0.6有一定的獨(dú)立能力，一般不需要幫助，視工作的復(fù)雜程度而定不合格0.2需要幫助的情況較多，獨(dú)立完成工作較困難四與客戶的關(guān)系對客戶總體需求的理解和把握30優(yōu)秀1理解深刻、把握準(zhǔn)確良好0.8對需求的理解和把握足以完成任務(wù)一般0.6能把握客戶的基本需求不合格0.2對客戶需求把握不準(zhǔn)，難以勝任工作與客戶的溝通20優(yōu)秀1溝通及時，準(zhǔn)確，能迅速解決與客戶的分歧良好0.8溝通充分、及時、迅速一般0.6基本能及時與客戶溝通處理雙方分歧，基本不影響工作不合格0.2溝通技巧欠缺，主動性不夠，難以勝任工作對客戶的態(tài)度20優(yōu)秀1熱情、而有分寸，加強(qiáng)了雙方的理解和信任關(guān)系良好0.8比較熱情，能及時滿足客戶要求，同

43、時比較注意分寸一般0.6對客戶的態(tài)度能被客戶接受，不影響工作不合格0.2對客戶過分冷淡，或干涉到客戶內(nèi)部事務(wù)，引起客戶不滿工作成果對解決客戶問題的有效性30優(yōu)秀1針對性非常強(qiáng)，非常有效，客戶也非常滿意良好0.8針對性較強(qiáng)，有效，但還有改進(jìn)余地一般0.6工作成果與方向與客戶需求基本相符，能被客戶接受不合格0.2針對性、有效性欠缺，客戶不滿意項目委員會對項目組長考核要素一業(yè)績考核要素分?jǐn)?shù)分布(a)評分基準(zhǔn)系數(shù)（b）績效標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)期內(nèi)任務(wù)指標(biāo)20優(yōu)秀1當(dāng)期任務(wù)指標(biāo)重，力度大，時間短良好0.8當(dāng)期任務(wù)指標(biāo)重，力度較大，時間可適當(dāng)放寬一般0.6當(dāng)期任務(wù)量一般，基本能完成不合格0.2基本沒有分配到任務(wù)目標(biāo)完成

44、程度指標(biāo) 40優(yōu)秀1認(rèn)真積極，目標(biāo)均能迅速達(dá)成，常常超額完成公司目標(biāo)良好0.8工作努力，目標(biāo)概能達(dá)成，有時超額完成公司目標(biāo)一般0.6努力程度尚佳，目標(biāo)達(dá)成率尚好，基本能夠完成公司目標(biāo)不合格0.2努力程度不夠，目標(biāo)達(dá)成尚待改進(jìn)，工作質(zhì)量較差，經(jīng)常出現(xiàn)差錯工作質(zhì)量10優(yōu)秀1特別標(biāo)準(zhǔn)，整潔完美。提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量突出，有明顯的經(jīng)濟(jì)效益，技術(shù)水平出眾良好0.8罕有錯誤，整潔美觀。按期完成任務(wù)，工作質(zhì)量高于一般水平一般0.6有一些錯誤，尚屬整潔。工作質(zhì)量處于平均水平，一般能完成任務(wù)不合格0.2錯誤較多，不夠整潔。工作質(zhì)量較差，經(jīng)常出現(xiàn)差錯工作效率10優(yōu)秀1效率很高，幾乎沒有錯誤，通常提前完成任務(wù)。節(jié)

45、約時間和費(fèi)用良好0.8效率佳，錯誤很少，及時完成任務(wù)。效率較高且能合理使用時間和經(jīng)費(fèi)一般0.6錯誤少，尚正常。有時需要催促，效率一般，時間和經(jīng)費(fèi)使用不太合理不合格0.2工作效率較差，粗心，錯誤多，常延誤工作，須督促。辦事拖拉，經(jīng)常需要催促工作方法10優(yōu)秀1工作方法很得要領(lǐng)。工作方法很靈活，能因勢利導(dǎo)，不拘形式良好0.8工作方法較得當(dāng)，易于接受。能簡化工作程序，工作方法比較靈活一般0.6工作方法尚可，能簡化，可以接受不合格0.2工作方法不得要領(lǐng)，欠佳。工作方法缺乏靈活性工作量5優(yōu)秀1工作量很大良好0.8工作量比較大一般0.6工作量適當(dāng)不合格0.2工作量不足工作難度5優(yōu)秀1高難度，需很高技術(shù)良好0

46、.8有難度，需要有一定的技術(shù)支持一般0.6一般，一般技術(shù)就可達(dá)到不合格0.2簡單，不需任何技術(shù)二工作態(tài)度協(xié)作性30優(yōu)秀1除本職工作外，尤能欣然與別人合作良好0.8愿意協(xié)助他人，分擔(dān)自己能夠履行的工作一般0.6一般能夠協(xié)調(diào)工作不合格0.2無法與人很好協(xié)調(diào)，影響工作進(jìn)行責(zé)任感30優(yōu)秀1極其負(fù)有責(zé)任心，能徹底完成工作，做事極有原則，可放心交付良好0.8具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，做事有原則，可交付工作一般0.6尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)，有時須督促不合格0.2責(zé)任心不強(qiáng)，須經(jīng)常督促，亦不能如期完成工作主動性40優(yōu)秀1極其熱愛本職工作，精益求精，積極主動，做事從不用提醒，有前瞻性，上進(jìn)心強(qiáng)良好0.8對

47、工作有興趣且積極性高，能認(rèn)真執(zhí)行，力求上進(jìn)一般0.6工作積極性一般，有時需要提醒，偶爾有逃避工作傾向不合格0.2對工作沒有熱情和積極性，漠視工作，做事經(jīng)常需要人提醒，不負(fù)責(zé)任三工作能力基礎(chǔ)專業(yè)知識技能10優(yōu)秀1知識豐富，技能嫻熟，能創(chuàng)造性的完成工作良好0.8知識技能在工作要求之上，能圓滿完成工作一般0.6知識技能一般，基本符合工作要求，但有待提高不合格0.2知識技能不足，經(jīng)常影響工作業(yè)務(wù)能力10優(yōu)秀1具有極強(qiáng)的崗位實際操作能力，不需人指點(diǎn)就能做到盡善盡美良好0.8崗位實際操作能力良好，基本不需人指點(diǎn)一般0.6崗位實際操作能力一般，需人指點(diǎn)才能完善不合格0.2崗位實際操作能力差，需要幫助對復(fù)雜案例的處理能力10優(yōu)秀1對復(fù)雜案例的處理能力極強(qiáng)，不需人幫助就能做到盡善盡美良好0.8對復(fù)雜案例的處理能力強(qiáng)，基本能獨(dú)立完成任務(wù)一般0.6具有一定的對復(fù)雜案例的處理能力，在別人的幫助下能順利完成不合格0.2對復(fù)雜案例的處理能力較差，完成任務(wù)較困難素質(zhì)能力5優(yōu)秀1有高度的分析能力，能正確判斷處理。優(yōu)秀的表達(dá)力和親和力良好0.8具分析能力，亦能正確判斷。良好的表達(dá)力和一定的親和力 一般0.6稍具分析能力，能運(yùn)用經(jīng)驗判斷。表達(dá)力一般，親和力尚可不合格0.2極少自行判斷，只依上級指示執(zhí)行。表達(dá)力極差，不具親和力創(chuàng)新能力5