1、物業服務網格化管理流程L目的規范物業管理區域工作流程，確定物業管理區域內各項業務網格 化管理的實施，使對樓宇的綜合管理標準化。2范圍適用于金碧物業有限公司武漢分公司己交付樓盤。3.控制程序3職責管理區域責任制汕物業助理負責樓棟設備設施巡查報修及整改，以及樓棟周圍公共設 施巡查報修整改；負責樓棟內環境衛生和樓宇外測米范圍內的環境品 質；負責樓棟物業費催收、業主關系維護、裝修管理等。3丄2環境管理員負責日保人員點名、公共區域環境巡查整改（不含樓 宇外測米范圍內的環境衛生）、樓宇內環境抽檢、環境月度評估、對 外保潔付款、對外發函（指針對保潔單位）等工作；負責垃圾清運、 消殺、開荒等工作。加保安員負責

2、樓宇日常巡邏簽到、風險點排查以及整改、裝修管理、 租戶管理等；負責消防系統、門禁系統、可視對講系統、監控系統、 紅外報警系統等消防類、智能化類設備設施巡查報修；負責監控室的 管理以及設備設施報修。工程技工負責公共區域設備管理，負責按照物業助理、保安員開 據的工程維修單按時進行整改。接待領班負責會所、樣板間、營銷通道區域的環境及設施設備維護。加物業助理負責管理區域內安全員、保潔員的全面協調管理工作,并承擔管理責任。序號管理內容巡視標準1小區平面圖、路標設置1、小區主岀入口設有小區平而示意圖2、主要路口設立路標2房屋外觀1、外墻清潔無張貼、無污漬，外墻磚、涂料無破損、脫 落、室外廣告牌、霓虹燈保持

3、淸潔，無安全隱患）、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象，封閉 陽臺統一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防 盜網、晾曬架及遮陽蓬等3樓宇內部管理、樓幢號、樓層號、戶門號及其它公共標識（推拉標識、防 撞標識，開關標識，節約用電標識、防尾隨標識等）齊全， 無破損，無污漬、樓棟大堂電梯旁公示“貼心管家”標識，標識牌上注有曲全國服務監察熱線電話、樓宇內無亂堆放，無占用公共通道現象11、樓宇內公共墻面、通道、窗戶完好，無破損）、樓宇水、電、管道井房標識淸晰，無雜物堆放，門鎖完 好，門處于常閉狀態、樓宇天臺整潔，無雜物堆放，隔熱板無破損，天臺女兒墻或護欄有安全警示標志7、電梯前室、樓梯間、疏

4、散走道的燈能正常使用，非開燈 時間段不得開啟§、防火門完好，能正常開啟和自行關閉3房屋裝修管理、無違規裝修現象（拆打承重墻、違規擴建、亂接電線、易 燃易爆品現場堆放，現場違規居住及動火作業等），發現違 規開具裝修整改通知，督促及時整改2、裝修現場配備足疑火火器，刃平方米一個，至少配備兩 個，裝修現場張貼裝修施工許可證及裝修巡查表， 裝修工人有出入證3、二次裝修期間，進出通道、電梯須有成品保護，裝修垃 圾放宜室內或袋裝后運至指泄地點I樓宇巡查、物業助理每日對樓宇公共部位進行抽査，每周覆蓋一次;每天對裝修單位巡査不少于一次，每周對空苣房巡查不少于一次2、物業助理巡査須做好簽到記錄，并將巡

5、查情況記錄于客 戶服務部巡査日志上3、特殊情況時（如異常危害性天氣、特殊季節），臨時安排 對服務區重點建筑部位（天而、廣告牌等）和重點設施設備進 行針對性巡視檢查I設施設備管理、樓宇內外公共設施設備完好，每天至少巡視一次2、消防水泵、風機房、排水設備每天至少巡視一次3、未投入運行的設備每周至少巡視一次s排水、排污管道、道路、井蓋管理、排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、化糞池無堵塞、外溢現象?、排水管道、雨水井、污水井無雜物淤積，化糞池按規左時間淸掏，有相關記錄、道路無堆積物，路而無破損，井蓋完好，無缺失，井蓋 與路而保持平齊，無晃動，因維修需要封閉道路并可能影 響業主生活的，及時公示9電

6、梯管理、電梯并種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、淸晰，每 層層門的三角鑰匙孔周圍設置環形危險警示標識、電梯按時年檢，年檢證明處于有效期內，并張貼于電梯轎廂內、轎廂內照明、通風良好，通風口無積塵，應急通話設施正常1、電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板及光 幕保護裝置有效11保潔員管理、保潔員按禮儀手冊規定著裝，工作用語規范、崗位員工配置合理，無保潔盲區，各員工有明確的保潔區域1、須按合同人數約定配備保潔員，人數配備不到位的，按 合同約定進行經濟扣罰fl清潔設施、各類環衛設施無破損、無污漬、無異味、保潔工具擺放整齊，無隨意放置現象12樓內保潔、樓梯目視無垃圾，地面光潔、百葉窗目視無灰塵；

7、天花頂無蛛網、無蟲跡、無污漬）、墻面目視無污漬、無灰斑：入戶門、門柱目視無污漬、 無水痕、無枳塵；樓道地而光潔，無垃圾雜物1、大堂墻而用白紙巾擦拭和厘米無明顯污漬i、大堂玻璃門窗無污跡、塵跡、水跡，無手印，光潔明亮、大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無積塵，無污跡，無蛛網，干凈明亮，無手印，用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬7、窗臺無蛛網、無積塵：窗戶玻璃無指印、無水流痕跡）、消火栓丿滅火器、信報箱表而無灰塵L電梯轎廂淸潔無塵，無亂張貼，亂涂畫0、樓棟大堂宣傳欄表而無灰塵1:外圍保潔、區間道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵、雪后四小時，業主出行必經通道淸除1米寬，單元門前無雪覆蓋，大門、停車通道

8、及停車場坡道無雪覆蓋、欄桿、路燈、燈箱、廣告牌目視無污跡、無積塵、無蜘蛛網1、小區公共坐椅用白紙巾擦拭1米無積塵j、垃圾桶見底色，無污漬，垃圾量不超過容積的瀉、花盆、花壇無污漬，盆內無異物、雜草：、噴水池臺而整潔、無返堿、池中無異物，池底無淤泥， 設施潔凈）、游樂設施無垃圾、無污漬；草坪燈具、標識牌無污漬、 無積塵h目視地而淸潔干凈，無紙屑、果皮、樹枝、香口膠垢及其他雜物，地而垃圾滯留不超過1小時，大理石地而有光澤0、其它公共部位無積塵、無污漬11室內停車場、畫線淸晰，地而干凈整潔、無垃圾雜物、無汕污、無積水，墻而、天花無蜘蛛網、無積塵15垃圾中轉站、垃圾日產日淸，垃圾車停放點干凈整潔，禁止堆

9、放易燃易爆物品，無常流水現象八垃圾中轉站無明顯蚊蠅，每周消殺一次有記錄IS水景、人工湖保潔、園區內各類水景無返堿、無孑*、無青苔滋生，無沉底垃圾及漂浮物!、人工湖無漂浮垃圾朋崗位網格化管理工作流程辭.1物業助理物業助理須隨身攜帶工程維修單，每日須對其所管轄區域的 樓宇內部、裝修業戶、設施設備等區域進行巡檢，詳盡掌握管轄區域 內的設施設備運行情況及相關場地的維護狀態，對發現的公區維修類 問題及時開具工程維修單，轉于客服前臺，并在管家工作日志 上記錄單號，接單人，處理進度，完成時間等信息，每周須對公區維 修問題進行分類匯總，統計完成情況，對維修周期長、難度大的問題 報工程維修部負責人，擬定專項整改

10、計劃直至其整改完畢。原則上公 共區域報修的問題整改時間不超過半個月，超過半個月的，需要項目 負責人簽字，否則對工程維修部負責人罰款50元/項，項目制定的整改 完成時間節點經公司監察管理部判定，存在敷衍拖拉情況的，經監察 管理部報公司另行嚴肅處理。對所管轄區域每天所發現的環境衛生類問題及時通知外委單位 保潔員進行整改，未及時進行整改的，將不合格項記錄于保潔工作 檢查記錄表，并可按保潔外委合同相關約定對責任單位進行考核， 直至其整改達標，考核內容由環境管理員匯總。忍2環境管理員環境管理員每H對公共區域的環境衛生問題進行巡檢，將發現的 環境衛生類問題及時登記在保潔工作檢查記錄表，并安排外委單 位保潔

11、員及時進行整改直至其整改達標，每半月協同物業助理對樓宇 內進行一次半月檢，對不合格項的整改情況進行驗收，對于整改不及 時、不達標的可按保潔外委合同相關約定對責任單位進行考核，環境 管理員每周須對環境衛生類問題進行分類匯總，核對統計整改情況。 環境管理員每日須對清潔、環衛類設施進行檢查，發現需維修的設施 須及時開具工程維修單進行維修。m安全員安全員巡視管轄區域內發現外來人員，應及時對其進行盤問、控 制，如發現為可疑人員須及時清理岀園區，每日按樓棟對租戶進行登 記。在發生火災、盜竊、電梯困人、群體斗毆、集體投訴等突發性事 件時，安全員須通知該區域內的物業助理及工程技工，對現場情況進 行控制并第一時間向部門及項目負責人報告。對管轄區域內出現的消防、智能化等設備設施問題，須及時開具 工程維修單報工程技工維修。獄4工程技工工程技