1、精品文檔導游畢業實習報告總結-WORD文檔，下載后可編輯修改復制-一、實習單位和實習時間和實習目的 實習單位：長沙虹運旅行社有限公司 實習時間：20XX年3月-20XX年6月實習目的：通過頂崗實習使我們熟悉旅游線路，了解和掌握導游員帶 團的全過程和講解技巧以及培養與鍛煉處理突發情況的能力等導游 服務的具體工作流程。二、公司簡介長沙市虹運旅行社有限公司是經湖南省旅游局批準成立，長沙市工商 局注冊，由從事旅游事業多年的專業人士和一批有志從事旅游業的新 秀組成，許可證號為丄-HUN-GN01118長沙市虹運旅行社擁有一批經 驗豐富、業務嫻熟的旅游管理人員以及持有國家導游證、大中專旅游 專業畢業的優秀

2、導游隊伍.豐富的旅游工作經驗奠定了我們在業內較 高的業務水平；朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好服務意識確 保了我們優質、高效的服務質量；透明的產品、優質的服務、低廉的 價格代表了 虹運之旅服務大眾的企業宗旨，與各地旅行社、酒店、 航空、鐵路、客運都有很好的合作關系。并致力于老年旅游的發展， 在瀏陽市老年協會有分部。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗！三、實習內容和案例分析以及心得體會()了解旅*業的操作流程每個行業是復雜的也是簡單的，是丑惡的也美麗的。到底情況怎樣結 果如何那就要看你是以一份什么心態去面對了。 磨練與磨合是絕對少 不了的！誰也別想逃脫！通過實習通過實踐通過觀察通過信息的交流

3、對于旅*業是漸漸明朗清晰。首先基本的旅行社分為國際社與國內社。 然而國際社又分為出境入境一起與只經營入境的國際社。國內社基本分為組團與地接，然而又有專門的地接國內社與組團社一般又組團又 地接的國內社中做得出色的很少！而且旅行社中又有專門散客拼團的 同業操作中心也就是所謂的同行批發了。 現在的旅行社中計調也不再 是以前那種國內出境團隊一起一個人操作現在是每條黃金線路都又 一名專線計調。所以也是意味著旅*業在隨著市場經濟的發展而在變 化。然而作為一名導游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格 的導游員那就首先要完備導游服務知識。再實踐中我得出一條經驗那 就是：一份精彩動人的導游歡迎詞是非常非常的

4、重要 ！這其實也是所 謂的“第一印象”。第一印象的好壞決定你接下來工作的進展。 不管 是去上團還是去應聘都非常的關鍵。 因為導游歡迎詞一講出來，你這 個導游的基本水平別人大概也是摸個七八成了。“有陽光的地方總有陰影”每個行業都有它“灰色”的一面。旅 *業就是這樣。游客就是 我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機的衣食父母是乘客， 飯店的衣食父母是吃客。對于我們導游來說，衣食父母就是游客。我 們導游就是靠游客領工資，拿薪水，吃回扣，收小費，嚴肅地打劫他 們口袋里的人民幣。但是人生在世，不能對不起父母，為人處世，也 不能對不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺得這應該 是所有人的做事原

5、則，也包括我們導游！（二）導游是一份痛并快樂著的職業玉不琢不成器，人不打擊不成長。一開始我的導游路是走的比較順暢 的但是世界上就是沒有那么簡單那么容易的事。“到底是兼職還是專職？”“到底是去實習是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色 沒啥人搭理你還是在宿舍待著偶爾帶幾個最簡單的團隊”“到底是 否從事旅游業!? ”我想我終究是個不服輸不屈服的人！我還是挺過來 了 !真的不曉得那段灰色的日子是怎么過來的。一個人在宿舍不管刮 風下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛生 ！我想，暴風雨要來就 來的更猛烈些吧！多謝我的媽媽！毫無條件毫無保留的支持我鼓勵我！ 風雨彩虹！鏗鏘玫瑰！風雨過后就會有彩虹的！我要

6、感謝那些心智的磨 練與給我積累的知識與收獲！下面講講我正式的進入狀態，在帶團過 程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅定與成熟。首先說說我的北京 單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領隊夫人就頭痛發燒加中暑癥狀。 剛剛不舒服那時是10點左右12點左右我不放心再去問候的時候我看 到那情形根本明天游不了景點了。 我當時意識到情況的嚴峻性。勸著 客人一定要堅持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時通知的酒店 負責人還有一個年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫院。搞這搞那，后面留下領隊照顧他夫人我們 1點30才回酒店睡覺。明天 五點又的起來。隔天是游故宮博物館很大很長那時候我是特別注意游 客，隨身帶了個口哨

7、專門集合的時候使用。到了 *和烈士紀念碑時由 于地陪在此安排的參觀時間稍長導致大部分客人提前40分鐘到達集合地點只有一對年輕的夫婦沒有到。 但是電話也是聯系不上。北京的 地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團隊吧。 首先我就跟大家說明時間還沒有到點然后夸獎他們再一個就是當著 他們面聯系那兩位客人。接著興致大發。帶動他們一起在*廣場唱起了我們家鄉的民歌瀏陽河。那是一個激情澎湃啊！客人回來還給我 寫了表揚信！這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦！ 案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是領隊家屬類的。 因為領隊 家屬生病必定影響領隊，而領隊又是控制整個團隊的關鍵人物！關于時間的提前與

8、延誤，首先就應該合情合理的解釋然后采取補救措施。 那么如果是做地接及帶領省內客人那就有很多的注意與學習的方面 了 !不管是全配還是地接最主要的還是講究一個帶團的節奏。處理協 調各方面各行從業人員各地位年齡層次的關系 ！我這次只是講了我的 成功一點的案例其實還有很多細節方面的彷徨 ！希望處理事情來越來 越成熟！加油！（三）導游的希望和游客的期盼現在旅*業雖然是越來越規范了，但是賣團、負團費操作、零團費操 作、交人頭的情況多著呢！導游的待遇也不咋樣！不與導游簽就業合同 不買五險一金的比比皆是！希望只是希望！如果是作為游客，一定也是 希望自己遇到一名優秀得力的好導游而不是導購行的導游員吧。我不喜歡強迫客人消費我希望有那么一天