1、一、什么是QCC：QCC英文全稱是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。QCC品管圈是同一個工作現場或工作相互關聯區域的人員自動自發地進行品質管理活動所組成的小組。上述定義可以從以下幾個方面來解釋：1、 活動小組：同一工作現場或工作相關聯的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理人員、技術人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC小組一般由310人組成，人數太少，方案對策不全面，人數太多，意見難統一，效率好效果反而不明顯。2、 自動自發：QCC小組活動由各級員工自發組成，通常公司高層領導不會強迫員工實施QCC活動，只提供實施QCC活動條件和獎勵機制。3、 活動主題：每

2、次QCC活動都會有一個明顯的主題，圍繞產品生產、技術攻關、工藝改良、質量改進、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。4、 活動目的：每次活動都是為了改進企業或部門工作的某個方面，目的是提高效率、效果和效益。活動方法：解決問題的方法多應用現代企業管理科學的統計技術和工具的一種或幾種相結合。 QCCQCC小組的定義：小組的定義：第1頁/共29頁 1、 普遍性。企業的員工人人都可以參加QCC活動。2、 自愿性。員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。3、 目的性。以解決企業管理實際問題為目的。4、 科學性。QCC活動遵循規定的工作程序，采用科學的統計技術和工具來分析和解決問題。5、 民主

3、性。參加QCC活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發揮民主精神實現既定的目標。6、 改進性。實施QCC活動是要確保某項工作或活動的改進，否則毫無意義。7、 經濟性。QCC活動涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時組織和進行，投入小，見效快，日積月累，經濟效益明顯。8、 發展性。QCC活動遵循PDCA循環，持續改進，在原有目標上不斷發展。激勵性。通過QCC活動的實施，員工的自主性和能動性得以充分發揮，而且通過QCC成果的肯定和發布，以及獲得獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強企業凝聚力。 QCCQCC的特點：的特點：第2頁/共29頁 1、 提高工作現場管理水平2、 提高工作現場員工團隊士氣3、 提

4、高員工品質意識4、 提高員工發現問題和解決問題的意識5、 提高改善工作質量的意識6、 提高節約和降低成本的意識7、 增強自我提高和自我培養的意識8、 有利于培訓學習型組織QCCQCC的目標宗旨：的目標宗旨：第3頁/共29頁 1、 尊重人性和民主2、 培育快樂工作的環境3、 充分發揮人的創造能力4、 開發無限的腦力資源5、 提升企業活力6、 改善企業機制7 7、促進企業的繁榮發展 QCCQCC的精神：的精神：第4頁/共29頁QCCQCC與產品和技術開發管理產品和技術開發活動可分為幾個階段：開發策劃、開發輸入、開發輸出、開發評審、開發驗證、開發確認、開發更改等，對每個階段存在的問題都可以利用QCC

5、活動加以解決。 第5頁/共29頁QCCQCC與生產管理生產策劃生產組織生產過程實施過程控制存在問題材料問題環境問題方法問題機器問題人員問題QCC活動生產過程改善生產結果驗證生產輸出存在問題環 境 問題材 料 問題方 法 問題QCC活動改善對策及實施生產問題解決PDCA方法對策PDCAPDCAPDCA第6頁/共29頁QCCQCC與采購管理合格供應商采購實施采購結果驗證材料問題環境問題方法問題機器問題人員問題QCC活動生產輸出存在問題下次采購輸出驗證采購輸出問題解決采購改善下次QCC主題：降低采購成本PDCAPDCAPDCA說明：采購QCC品管圈應與供商相關人員共同組成，雙方互動，充分協商，才能保

6、證改善措施的有效實施，最終實現互利雙贏。第7頁/共29頁QCCQCC與物料管理領發問題生產計劃物料管理策劃物料采購QCC活動物料管理存在問題物料管理驗證物料管理問題解決方法與對策確定下次QCC主題物料預算及需求計劃倉儲管理倉儲管理檢查物料預算驗證預算偏差經常缺料庫存積壓標識問題搬運問題包裝問題防護問題盤點問題P D CAP D CA第8頁/共29頁QCCQCC與品質管理品質管理策劃品質計劃QCC活動品質控制存在問題對策實施及效果品質再提升問題解決/目標達成品質計劃實施品質培訓產品質量檢驗方法品質成本計量管理投訴處理改進措施PDCA品質控制問題解決人員素質問題人員素質問題人員素質問題QCC活動品

7、質效果PDCA第9頁/共29頁QCCQCC與設備管理設備安裝驗收投入使用QCC活動設備管理存在問題對策及實施設備管理效果提升問題解決/達成效果設備管理維修問題保養問題管理問題安全問題折舊問題P D CA問題解決利用率問題投放產出問題更新技改問題QCC活動P D CAP D CA第10頁/共29頁QCCQCC與人力資源管理人力資源管理戰略人力資源規劃QCC活動存在問題對策與實施人力資源管理創新問題解決/達成效果人力資源計劃招聘問題培訓問題考核問題薪酬問題員工激勵PDCA人力資源管理問題解決職業規劃問題人力資本問題人力危機問題QCC活動PDCAPDCA人力資源管理和開發實施職務分析問題勞動關系問題

8、人才全球化問題價值取向問題第11頁/共29頁營銷策略及計劃客戶訂單QCC活動存在問題對策實施與效果銷售績效再提升問題解決/達成效果評審及合同執行客戶關系管理客戶投訴通路管理信息管理售后服務P D CA銷售管理問題解決整合營銷問題網絡營銷問題直銷連鎖問題QCC活動P D CAP D CA銷售管理銷售員管理銷售計劃管理P D CAQ QC CC C與銷售管理第12頁/共29頁QCCQCC的作用QCC活動對現場管理的改善，也稱現場管理五要素改善，即人、物料、設備、環境、方法。 （一） QCC活動對人的改善作用1、 提高工作主動性和積極性2、 增強責任心和敬業精神3、 增強團隊合作精神4、 提高組織和

9、溝通能力5、 提高分析和解決問題能力6、 提高工作技能和素質7、 提高工作熱情和互相幫助精神8、 增強改善意識9、 增強企業的凝聚力10、 增強創新精神11、 提高成本意識12、 增強時間效率意識和節約意識13、 增強品質意識14、 增強服務意識15、 提高執行能力第13頁/共29頁QCC活動執行力凝聚力敬業精神責任心主動性自發性效率意識成本意識時間意識節約意識解決能力分析能力工作技能工作熱情服務意識品質意識合作精神工作態度改善意識綜合素質創新精神品德言行進取心人QCCQCC的作用第14頁/共29頁QCCQCC的作用（二） QCC活動對物料管理的改善作用1、 降低物料損耗率2、 提高物料合格率

10、3、 提高物料利用率4、 保持合理庫存量5、 提高物料標志完整率和準確率6、 提高物料預算的準確率7、 降低缺料率8、 提高物料盤點準確率9、 降低物料損壞率10、 提高物料臺賬準確率11、 提高領發料的及時性和準確率12、 提高庫存產品完好率13、 降低搬運損壞率14、 提高倉管員安全意識提高倉庫5S管理水平 第15頁/共29頁QCCQCC的作用QCC活動物料管理利用率敬業精神物料預算物料標志領發料合格率合理庫存5S管理庫存產品不缺料不呆料安全意識現場管理損耗率完好率損壞率準確率準確率準確率準確率完整率及時性臺賬管理第16頁/共29頁QCCQCC的作用（三） QCC活動對設備管理的改善作用1

11、、 提高設備正常運行率（使用率）2、 降低設備故障率和修理率3、 提高使用壽命4、 降低折舊率5、 降低設備和配件的損耗率和損壞率6、 提高設備和配件利用率7、 降低設備成本8、 減少設備安全隱患9、 降低設備事故率10、 提高設備檔案完整率11、 提高設備臺賬的準確率和符合性12、 提高維修員的維修技能13、 增強員工安全意識14、 提高計量器具的準確性15、 提高員工對設備的操作技能16、 降低設備報廢率第17頁/共29頁QCCQCC的作用設備管理QCC活動使用壽命故障率檔案臺賬器具管理報廢率維修操作設備故障設備利用折舊率修理率完整率符合率準確率準確率完好率損壞率利用率損耗率安全意識事故率

12、操作技能維修技能第18頁/共29頁QCCQCC的作用（四） QCC活動對環境管理的改善作用1、 增強員工對水電及物品的節約意識2、 提高辦公和車間場地整潔度3、 有用物品堆放整齊，雜物堆放合理4、 報廢物及垃圾及時清理5、 空間灰塵減少6、 場所定置清晰，標志分明7、 污水、污物排放減少8、 員工清潔衛生意識加強9、 車間物流暢通10、 辦公物品擺放整齊有序11、 員工素養提高第19頁/共29頁QCCQCC的作用減少浪費QCC活動員工素養廢物處理定置清晰場地整潔環境管理節約意識物品擺放空間管理自覺維護堆放整齊整然有序堆放合理符合安全物流暢通損壞率及時清理排放減少區域合理標志分明灰塵減少衛生意識

13、第20頁/共29頁QCCQCC的作用 （五） QCC活動對作業方法的改善作用1、 責權限清晰明確2、 工藝流程簡化有效3、 工序設計合理4、 導入IE工程5、 作業指導文件簡潔明了6、 統計技術熟練應用7、 工作有記錄8、 QCC操作實施能力提高9、 檢驗方法科學有效10、 檢驗標準完整規范11、 各項工作均有適宜可行的質量標準12、 建立工作績效考核和獎懲方法第21頁/共29頁QCCQCC的作用簡化有效設計合理IE工程QCC實施QCC活動方法管理作業指導文件見解明了工藝流程物品擺放工作獎懲質量標準檢驗作業文件適宜可行統計應用目標考核量化管理適宜可行完整規范記錄安全標準規范方法科學完整規范可操

14、作性第22頁/共29頁QCCQCC的作用（六） QCC活動對其他管理的改善作用1、 提高股東和投資方對公司的信心2、 增強客戶和員工的滿意度3、 降低客戶的投訴4、 實現全員參加管理5、 降低企業經營和產品成本6、 增強企業綜合競爭力7、 增強企業融資能力8、 其他 第23頁/共29頁QCCQCC的種類一、QCC的種類QCC品管圈可分為：現場型、攻關型、管理型、服務型、創新型五種幾種QCC品管圈對比如下表序號QCC類型特點活動周期難度主題內容舉例適用場所1現場型以現場管理改善為核心，改進現場管理人、機、料、法環等要素中的一個或幾個方面；課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果活動周期短一般提高

15、產品和工序質量；降低損耗和報廢；生產環境改善；設備改善等生產、品質、設備、倉庫等部門工作場所2攻關型以技術或工藝課題攻關為核心，進行某一方面的工藝或技術的突破改進活動周期較長較大產品技術改良；工藝改進；改進產品缺陷；模具設計改進，設備技改等生產、技術、開發、設備等部門工作場所3服務型以改善服務質量為核心，推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務經濟效益和社會效益為目的活動周期有長有短一般提高為顧客服務意識；提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源管理、行政等部門工作場所4管理型以改善管理質量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業管理的各方面活

16、動周期有長有短較大提高溝通效率和效果；增強培訓效果；降低管理費用；減少安全事故；提高管理人員的領導能力生產、采購、物料、設備、行政、人力資源等部門工作場所5創新型以工作創新為核心，涉及技術、管理、服務等工作?；顒咏Y果從無到有，不需要對歷史狀況進行調查，關鍵點在于突破口的選定活動周期長較大新技術開發；產品創新；服務創新；管理創新；營銷創新技術開發、營銷、人力資源管理等部門工作場所第24頁/共29頁QCCQCC組建程序 員工自動自發部門內部策劃任務公司領導要求部門班組接受任務組建QCC品管圈確定圈長和成員選定課題初步調查選擇課題確定目標注冊登記申報備案確認確定活動目標和計劃完成日期填寫“注冊登記表

17、”和“課題登記表”QCC推行委員會部門第25頁/共29頁QCCQCC的組成 1、 選定圈長圈長是推行有效品管圈活動的靈魂人物，所以圈長的選定很重要， 一般圈長選定可依據下列原則：（1） 剛開始推行品管圈時，最好是以基層班組長為圈長。（2） 當品管圈活動穩定下來時，互相推選有組織和領導能力且具有工作經 驗和技能的實力者。（3） 當品管圈活動趨于成熟時，圈員水平也較高時，可以采用每期輪流擔任圈長。2、 確定圈名 圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動內容相近的名字。如：奮進號、彩虹號、前進號、奔騰號等。3、 品管圈的注冊登記品管圈活動與其他管理活動的一大區別是必須經過注冊登 記，只有經過注冊登記的品管圈才能得到公司和部門的認 可。注冊登記可以激發品管圈成員的責任感