1、第一章 電子商務概述主要內容 1.1 1.1 電子商務電子商務 1.2 1.2 電子商務的發展與現狀電子商務的發展與現狀 1.3 1.3 電子商務對社會產生的影響電子商務對社會產生的影響 1.4 1.4 電子商務的應用領域電子商務的應用領域 VANCLVANCL（凡客誠品），由卓越網創始人陳年（凡客誠品），由卓越網創始人陳年創辦于創辦于20072007年，產品涵蓋男裝、女裝、童年，產品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國支持全國11001100城市貨到付款、當面試穿、城市貨到付款、當面試穿、3030天無條件退換貨。創立四年以來，憑借

2、天無條件退換貨。創立四年以來，憑借極具性價比的服裝服飾和完善的客戶體驗，極具性價比的服裝服飾和完善的客戶體驗，凡客誠品已經成為網民購買服裝服飾的主凡客誠品已經成為網民購買服裝服飾的主要選擇對象。要選擇對象。 京東商城是中國最大的綜合網絡零售商，京東商城是中國最大的綜合網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在線銷具有影響力的電子商務網站之一，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等1212大類數萬個品牌百萬種優質

3、商品。大類數萬個品牌百萬種優質商品。20122012年第一季度，京東商城以年第一季度，京東商城以50.1%50.1%的市場占有的市場占有率在中國自主經營式率在中國自主經營式B2CB2C網站中排名第一。網站中排名第一。目前京東商城已經建立華北、華東、華南、目前京東商城已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過全國超過300300座城市建立核心城市配送站。座城市建立核心城市配送站。思考：思考： 什么是電子商務？什么是電子商務？ 電子商務與傳統商務有什么區別？電子商務與傳統商務有什么區別？1.1 1.1 電子商務電子商務 電子商務含義電

4、子商務含義 電子商務的優勢電子商務的優勢 電子商務的功能電子商務的功能 電子商務的特征電子商務的特征一、電子商務的含義一、電子商務的含義對電子商務的各種定義對電子商務的各種定義OECD OECD 全球信息基礎設施委員會全球信息基礎設施委員會 政府部門政府部門 企業企業OECDOECD的定義（的定義（ECElectronic CommerceECElectronic Commerce）：）：電子商務是發生電子商務是發生在開放網絡上的包括含企業之間、企業和消費者之間的商業交易。在開放網絡上的包括含企業之間、企業和消費者之間的商業交易。全球信息基礎設施委員會電子商務工作組：全球信息基礎設施委員會電子

5、商務工作組：電子商務是運用電電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。的產品和服務進行宣傳、購買和結算。歐洲議會：歐洲議會：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。電子商務是通過電子方式進行的商務活動。加拿大電子商務協會：加拿大電子商務協會：電子商務是通過數字通訊進行商品和服務的電子商務是通過數字通訊進行商品和服務的買賣以及資金的轉移，它還包括公司間和公司內利用電子郵件，電子買賣以及資金的轉移，它還包括公司間和公司內利用電子郵件，電子數據交換，文件傳輸、傳真、電視會議、

6、遠程計算機聯網所能實現的數據交換，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能（如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判）。全部功能（如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判）。美國（全球電子商務綱要）：美國（全球電子商務綱要）：電子商務是指通過電子商務是指通過Internet Internet 進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。IBMIBM（EBElectronic-BusinessEBElectronic-Business）：）：提出提出EBEB的

7、概念，的概念，認為電子商務應包括三個部分：認為電子商務應包括三個部分：IntranetIntranet、ExtranetExtranet和和ECEC啟示啟示1 1：電子商務是一個發展的概念！電子商務是一個發展的概念！E-CommerceE-Commerce狹義的電子商務狹義的電子商務，集中于電，集中于電子交易。子交易。E-BusinessE-Business廣義的電子商務廣義的電子商務，除電子交，除電子交易之外，還包括企業內部商務活動與企業易之外，還包括企業內部商務活動與企業間的商務活動。間的商務活動。二、電子商務的優勢二、電子商務的優勢業務流程：業務流程：指商務活動的各個過程。指商務活動的各

8、個過程。電子商務與傳統商務活動的業務流程相似！電子商務與傳統商務活動的業務流程相似！傳統商務與電子商務的區別傳統商務與電子商務的區別電子商務的優勢電子商務的優勢 樹立企業的品牌和形象樹立企業的品牌和形象 降低企業運作成本降低企業運作成本 提高工作效率，使企業取得競爭優勢提高工作效率，使企業取得競爭優勢 提高更有成效的售后服務提高更有成效的售后服務三、電子商務的功能三、電子商務的功能 廣告宣傳廣告宣傳 咨詢洽談咨詢洽談 網上訂購網上訂購 網上支付網上支付 電子賬戶管理電子賬戶管理 服務傳遞服務傳遞 意見征詢意見征詢 交易管理交易管理四、電子商務的特征四、電子商務的特征 商務性商務性 服務性服務性

9、 集成性集成性 可擴展性可擴展性 安全性安全性 協調性協調性1.2 1.2 電子商務的發展與現狀電子商務的發展與現狀 電子商務的產生與發展電子商務的產生與發展 電子商務的發展歷程電子商務的發展歷程 電子商務發展現狀電子商務發展現狀一、電子商務的產生與發展一、電子商務的產生與發展（1 1）Internet Internet 的產生和發展的產生和發展（2 2）我國）我國InternetInternet的發展情況的發展情況（3 3）電子商務產生和發展的重要條件）電子商務產生和發展的重要條件現代電子現代電子商務商務供不應求供不應求供求基本平衡供求基本平衡供大于求供大于求電報電報電話電話電視電視互聯網互

10、聯網電子商務的產生電子商務的產生信息技術的進步信息技術的進步商務的發展商務的發展經濟經濟數字化數字化經濟經濟網絡化網絡化競爭全球化競爭全球化貿易自由化貿易自由化（1 1）Internet Internet 的產生和發展的產生和發展 ARPANETARPANET的產生的產生 5050年代末，年代末，ARPAARPA成立；成立； 6060年代后期，開發計算機通信網絡系統；年代后期，開發計算機通信網絡系統； ARPANETARPANET的發展的發展 19741974年，年，TCP/IPTCP/IP協議首次提出；協議首次提出； 19751975年，年，ARPANETARPANET由實驗性發展為實用性網

11、絡；由實驗性發展為實用性網絡； INTERNETINTERNET的誕生的誕生 8080年代年代ARPANETARPANET開始應用于教育、科研；開始應用于教育、科研； 19861986年美國科學基金會資助建立年美國科學基金會資助建立NSFNET,NSFNET,并成為互聯網的并成為互聯網的主干網；主干網； 19901990年，年，NSFNETNSFNET正式取代正式取代ARPANETARPANET，即，即INTERNETINTERNET誕生。誕生。（2 2）我國）我國InternetInternet的發展情況的發展情況u19871987年年19931993年年19871987年年9 9月月202

12、0號，北京計算機應用技術研究所通過與德國號，北京計算機應用技術研究所通過與德國某大學合作，向世界發出第一封某大學合作，向世界發出第一封EmailEmail。19901990年年4 4月，世界銀行貸款項目月，世界銀行貸款項目教育和科研示范網教育和科研示范網（NcFcNcFc）工程啟動。）工程啟動。19931993年年3 3月，中科院高能所與美國斯坦福大學聯網，實現月，中科院高能所與美國斯坦福大學聯網，實現了電子郵件傳輸。了電子郵件傳輸。u 19941994年至今年至今19941994年年4 4月，月， NcFc NcFc實現了與互聯網的直接鏈接。實現了與互聯網的直接鏈接。有權直接與國際互聯網連接

13、的網絡和單位有權直接與國際互聯網連接的網絡和單位 由中科院管理的科學技術網由中科院管理的科學技術網 由國家教委（現教育部）管理的教育科研由國家教委（現教育部）管理的教育科研網網 由原郵電部（現郵電總局）管理的公用網由原郵電部（現郵電總局）管理的公用網 由原電子工業部（現信息產業部）管理的由原電子工業部（現信息產業部）管理的金橋信息網金橋信息網這四大網絡構成了我國互聯網的主干網這四大網絡構成了我國互聯網的主干網（3 3）電子商務產生和發展的重要條件）電子商務產生和發展的重要條件 計算機的廣泛應用計算機的廣泛應用 網絡的普及和成熟網絡的普及和成熟 信用卡的普及應用信用卡的普及應用 電子安全交易協議

14、的制定電子安全交易協議的制定 政府的支持與推動政府的支持與推動二、電子商務的發展歷程二、電子商務的發展歷程 2020世紀世紀6060年代至年代至9090年代：年代： 電報、電話、傳真機、電視等電報、電話、傳真機、電視等 基于基于EDIEDI的電子商務的電子商務 2020世紀世紀9090年代以來：年代以來： 基于互聯網的電子商務基于互聯網的電子商務9090年代中期至今電子商務的發展狀況：年代中期至今電子商務的發展狀況：u高速初始發展階段高速初始發展階段u調整蓄勢階段調整蓄勢階段u復蘇穩步發展階段復蘇穩步發展階段EDIEDI技術技術 EDI EDI（Electronic Data Intercha

15、ngeElectronic Data Interchange）電子數據交）電子數據交換：是融合了換：是融合了現代計算機技術和遠程通信技術現代計算機技術和遠程通信技術為一體的信為一體的信息交流技術，是將業務文件按一個公認的標準從一臺計算息交流技術，是將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法。由于機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法。由于EDIEDI大大大減少了紙張票據，因此，人們也形象地稱之為大減少了紙張票據，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿無紙貿易易”或或“無紙交易無紙交易”。 從技術上講，從技術上講，EDIEDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主包括硬件與軟件

16、兩大部分。硬件主要是計算機網絡，軟件包括計算機軟件和要是計算機網絡，軟件包括計算機軟件和EDIEDI標準。標準。EDIEDI的特點的特點nEDIEDI是交易雙方之間的文件傳遞。是交易雙方之間的文件傳遞。nEDIEDI標準格式和結構化標準格式和結構化的電子數據的交換，交易雙方傳遞的電子數據的交換，交易雙方傳遞的文件時特定格式的數據信息。的文件時特定格式的數據信息。n雙方均有自己的計算機系統。雙方均有自己的計算機系統。n雙方計算機能發送、接受并處理符合約定標準的交易電文雙方計算機能發送、接受并處理符合約定標準的交易電文的數據信息。的數據信息。nEDIEDI為滿足商業用途的電子數據交換。為滿足商業用

17、途的電子數據交換。nEDIEDI數據的傳輸是數據的傳輸是從計算機到計算機的自動傳輸，從計算機到計算機的自動傳輸，不需人不需人工介入操作。工介入操作。EDIEDI系統的組成系統的組成 EDIEDI標準：標準：采用由聯合國歐洲經濟委員會制采用由聯合國歐洲經濟委員會制定的定的EDIFACTEDIFACT標準。標準。 EDIEDI軟件及硬件軟件及硬件 通信網絡：通信網絡：實現實現EDIEDI的手段。的手段。EDIEDI標準標準 EDIEDI標準在實際應用當中分為標準在實際應用當中分為語言標準語言標準和和通信標準通信標準兩大類。兩大類。 EDIEDI語言語言用于將信息結構化地表達出來，以使得計用于將信息

18、結構化地表達出來，以使得計算機相互理解。國際上存在兩大標準體系，一個算機相互理解。國際上存在兩大標準體系，一個是流行于歐洲、亞洲的，由聯合國歐洲經濟委員是流行于歐洲、亞洲的，由聯合國歐洲經濟委員會制定的會制定的UN/EDIFACT UN/EDIFACT 標準。另一個是流行于北美標準。另一個是流行于北美的，由美國國家標準化委員會制定的的，由美國國家標準化委員會制定的ANSI X.12 ANSI X.12 標準。今天，在二者努力下標準。今天，在二者努力下統一采用統一采用EDIFACTEDIFACT標準，標準，為國際間更廣泛的合作提供了有利的保證。為國際間更廣泛的合作提供了有利的保證。 通信標準通信

19、標準的作用是的作用是負責將數據從一臺計算機傳輸負責將數據從一臺計算機傳輸到另一臺計算機中。到另一臺計算機中。目前一般采用國際標準的目前一般采用國際標準的MHSMHS系統（電子郵件系統）。系統（電子郵件系統）。EDIEDI軟件軟件 轉換軟件：轉換軟件：是在原始文件和翻譯軟件能夠是在原始文件和翻譯軟件能夠理解的平面文件之間的轉換。理解的平面文件之間的轉換。 翻譯軟件：翻譯軟件：是在平面文件和是在平面文件和EDIEDI標準格式文標準格式文件之間轉換。件之間轉換。 通信軟件：通信軟件：將將EDIEDI標準格式文件外層加上通標準格式文件外層加上通信信封，再送到信信封，再送到EDIEDI系統交換中心的郵箱

20、，系統交換中心的郵箱，或從或從EDIEDI系統交換中心將接收到的文件取回。系統交換中心將接收到的文件取回。EDIEDI網絡網絡 直接連接（專用網）：直接連接（專用網）：只有在貿易伙伴數只有在貿易伙伴數量較少的情況下使用。隨著貿易伙伴數目量較少的情況下使用。隨著貿易伙伴數目的增多，當多家企業直接用電腦通信時，的增多，當多家企業直接用電腦通信時，會出現由于計算機不同、通信協議相異以會出現由于計算機不同、通信協議相異以及工作時間不易配合等問題，造成相當大及工作時間不易配合等問題，造成相當大的困難。的困難。 增值網絡（增值網絡（VANVAN）：）：類似于郵局，為發送者類似于郵局，為發送者與接收者維護郵

21、箱，并提供存儲轉發、記與接收者維護郵箱，并提供存儲轉發、記憶保管、通信協議轉換、格式轉換、安全憶保管、通信協議轉換、格式轉換、安全管理等功能。管理等功能。 基于互聯網的電子商務比基于基于互聯網的電子商務比基于EDIEDI的電子商務優勢如下：的電子商務優勢如下：u費用低廉費用低廉u覆蓋面廣覆蓋面廣u功能更全面功能更全面u使用更靈活使用更靈活三、電子商務的發展現狀三、電子商務的發展現狀 CNNICCNNIC發布發布第第3030次中國互聯網絡發展狀況次中國互聯網絡發展狀況統計報告統計報告 我國電子商務的發展趨勢我國電子商務的發展趨勢 存在的問題存在的問題第第3030次中國互聯網絡發展狀況統次中國互聯

22、網絡發展狀況統計報告計報告 20122012年年7 7月月1919日，中國互聯網絡信息中心（日，中國互聯網絡信息中心（CNNICCNNIC）在京發）在京發布布第第3030次中國互聯網絡發展狀況統計報告次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至顯示，截至20122012年年6 6月底月底 中國中國網民數量網民數量達到達到5.385.38億，互聯網普及率為億，互聯網普及率為39.9%39.9%。 網絡購物用戶網絡購物用戶規模達到規模達到2.102.10億，使用率提升至億，使用率提升至39.0%39.0%，較，較20112011年底用戶增長年底用戶增長8.2%8.2%。 團購用戶規團購用戶規模為模為6

23、1816181萬，使用率為萬，使用率為11.5%11.5%，與，與20112011年底相年底相比用戶規模減少比用戶規模減少284284萬，使用率下降萬，使用率下降1.11.1個百分點。個百分點。 使用使用網上支付網上支付的用戶規模達到的用戶規模達到1.871.87億，網民使用率提升至億，網民使用率提升至34.8%34.8% 在線預訂在線預訂機票、酒店和旅行行程的用戶機票、酒店和旅行行程的用戶5 5規模為規模為42584258萬人，萬人，網民使用率為網民使用率為7.9%7.9%，半年用戶增長，半年用戶增長1.2%1.2% 我國電子商務的發展趨勢我國電子商務的發展趨勢 市場交易規模持續快速增長，電

24、子商務逐漸走向市場交易規模持續快速增長，電子商務逐漸走向穩健和成熟穩健和成熟 區域電子商務協同發展，中西部地區潛力巨大區域電子商務協同發展，中西部地區潛力巨大 全面滲透傳統經濟，電子商務應用日漸普及化全面滲透傳統經濟，電子商務應用日漸普及化 電子商務服務縱深拓展，互聯網渠道價值得以挖電子商務服務縱深拓展，互聯網渠道價值得以挖掘掘 垂直細分孕育商機，電子商務企業將持續涌現垂直細分孕育商機，電子商務企業將持續涌現 終端入口多元化，互聯網商務與移動商務趨向融終端入口多元化，互聯網商務與移動商務趨向融合合存在的問題存在的問題 市場環境不完善市場環境不完善 社會信用體系不健全社會信用體系不健全 網絡速度

25、不滿足網絡速度不滿足 電子支付手段不完備電子支付手段不完備 物流配送體系不配套物流配送體系不配套 電子商務法律法規滯后電子商務法律法規滯后1.3 1.3 電子商務對社會產生的影響電子商務對社會產生的影響 電子商務對社會經濟的影響電子商務對社會經濟的影響 電子商務對政府的影響電子商務對政府的影響 電子商務對企業的影響電子商務對企業的影響 電子商務對消費者的影響電子商務對消費者的影響一、電子商務對社會經濟的影響一、電子商務對社會經濟的影響 涌現大批第三方電子商務平臺涌現大批第三方電子商務平臺二、電子商務對政府的影響二、電子商務對政府的影響 電子政府的出現電子政府的出現 政府對電子商務的政策扶持政府對電子商務的政策扶持三、電子商務對企業的影響三、電子商務對企業的影響 電子商務將改變企業的生產方式電子商務將改變企業的生產方式 電子