服務營銷作業(yè)_第1頁
服務營銷作業(yè)_第2頁
服務營銷作業(yè)_第3頁
服務營銷作業(yè)_第4頁
服務營銷作業(yè)_第5頁
已閱讀5頁,還剩8頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領

文檔簡介

1、目錄LX國際品牌市場計劃方案1公司概況:1市場環(huán)境分析2政治環(huán)境2經(jīng)濟環(huán)境3技術環(huán)境3社會文化環(huán)境3人口環(huán)境4客戶分析4目標客戶:4市場消費需求:5消費習慣:5購買決定因素:5客戶來源差異:5競爭分析6分析對象:6優(yōu)勢:6劣勢:7機會:7威脅:7市場策略7產(chǎn)品策略7價格策略8渠道策略8促銷策略9市場推廣方案舉例9LX國際品牌市場計劃方案公司概況: LX國際品牌公司創(chuàng)立于2014年, LX為適應時代的需求,專心制作旅行箱,并獲得不少名人的垂青,訂單源源不絕。隨著時間的推移,產(chǎn)品已推至豪華的巔峰,創(chuàng)制出一款款具有特別用途的箱子、提包,有的配上玳瑁和象牙的梳刷及鏡子,有的綴以純銀的水晶香水瓶。經(jīng)典的

2、行李箱、鮮艷創(chuàng)新的提包,LX的高貴精神和品質(zhì)不變,不僅如此,LX公司還會應個別顧客的要求,為他們量身定造各式各樣的產(chǎn)品。印有“LX標志這一獨特圖案的交織字母帆布包,伴隨著豐富的傳奇色彩和典雅的設計而成為時尚的經(jīng)典。 100年來,世界經(jīng)歷了很多變化,人們的追求和審美觀念也隨之而改變,但LX不但聲譽卓然,而今仍然保持著無與倫比的魅力。從簡單的簡寫L及X配合花朵圖案,設計出到今天仍蜚聲國際的交織字母印上粗帆布的樣式,使其能風靡全世界,受到消費者一直的青睞與追捧。(圖1 圖為LX國際品牌LOGO)市場環(huán)境分析 企業(yè)對于市場環(huán)境的分析可分為需求分析和外部環(huán)境分析,企業(yè)建立初段需求分析就已經(jīng)落實,后期則根

3、據(jù)企業(yè)目標、定位的發(fā)展改變而變化。因而,外部環(huán)境的分析掌控才是需要企業(yè)管理應時時注意的。外部環(huán)境可分為政治、經(jīng)濟、人口、社會等部分。政治環(huán)境首先,中國的高檔皮箱、提包產(chǎn)品是比較落后的。所以從政治層面諸如遠行旗下的華碩這樣的具有較強的自主研發(fā)能力的企業(yè)國家政策是大力支持的。地處寶島臺灣,在本地的政治環(huán)境就更為開放,內(nèi)地政策也不斷給與優(yōu)惠鼓勵到內(nèi)地投資。總的來說,國內(nèi)潮流服飾企業(yè)的政治環(huán)境都是十分利好的。經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的主要環(huán)境因素,它包括收入因素、消費支出、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟增長率、貨幣供應量、銀行利率、政府支出等因素,其中收入因素、消費結(jié)構(gòu)對企業(yè)營銷活動影響較大。經(jīng)濟環(huán)境的好壞

4、很大層度上是取決于企業(yè)本身的發(fā)展好壞。是的,消費者的購買能力和開銷模式直接影響著企業(yè)甚至是行業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境。當然,諸如經(jīng)濟危機這樣的風暴對于企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的時局也會產(chǎn)生致命的打擊。但就今日的信息時代,只要你能保證產(chǎn)品和營銷策略的良好運行,你就不用擔心經(jīng)濟的問題。技術環(huán)境 對于奢侈品品牌來說,之所以奢侈,一個很重要的原因就是其具有稀缺性:少,生產(chǎn)的少,買得起的人少,能經(jīng)常買的人更少。既要讓大家知道尊貴和奢侈,又不能用太大眾的方式,于是沒有什么比建立一個奢侈精致而又有創(chuàng)意的旗艦店更有效果了。LX的許多競爭對手主要是為了滿足購買者的虛榮心而設置旗艦店,而LX旗艦店更像當代藝術館。LX將自己的旗艦店塑造成

5、了一個城市的地標性的建筑,其尊貴地位,奢華姿態(tài),不著一字,盡得風流。顧客在這樣的一間旗艦店里徜徉,用參觀藝術館般的態(tài)度來參觀LX的精致皮具,其中甚至有了某種朝拜的意味。社會文化環(huán)境 LX的主要市場國內(nèi)經(jīng)濟增長迅速,消費者的購買力水平提升的很快,對服裝的品質(zhì),樣式都有了更高的要求,高端服裝市場潛力巨大。同時國內(nèi)企業(yè)有著成熟的服裝制造工藝,技術上沒有困難和瓶頸,社會環(huán)境也較為穩(wěn)定,人力成本雖然有一定上升,但相對于發(fā)達國家還較為低廉,交通便利。但是國內(nèi)的相關法律法規(guī)不夠完善,品牌容易受到仿冒,給企業(yè)帶來一定損失。人口環(huán)境人口是市場的第一要素。人口數(shù)量直接決定市場規(guī)模和潛在容量,人口的性別、年齡、民族

6、、婚姻狀況、職業(yè)、居住分布等也對市場格局產(chǎn)生著深刻影響,從而影響著企業(yè)的營銷活動。企業(yè)應重視對人口環(huán)境的研究,密切關注人口特性及其發(fā)展動向,及時地調(diào)整營銷策略以適應人口環(huán)境的變化。人口數(shù)量是決定市場規(guī)模的一個基本要素。我國人口數(shù)量巨大,年齡分布也趨于合理,對電子產(chǎn)品感興趣的重情代的消費也較為開放。從地區(qū)分布來看,沿海地區(qū)外來人口較多。也屬于經(jīng)濟發(fā)達集中區(qū),是企業(yè)的主要市場。而對于相較落后邊緣的西南東北地區(qū)也同樣不可小覷,如今交通便利、人員流動加強。人口地域?qū)τ谄髽I(yè)產(chǎn)品的推廣的影響正逐漸減小。客戶分析目標客戶:1、 遠行集團有限公司(馬飛)聯(lián)系電話求產(chǎn)品:電腦數(shù)量:10

7、0000需求產(chǎn)品要求:高配置、可以長期使用 從客戶的需求量可以看出價格:2000元2、 薇爾薇提(鄧鑫鳳)聯(lián)系電話求產(chǎn)品:電腦數(shù)量:8臺價格:4000元市場消費需求: LX國際品牌集團每個季度限量推出高價產(chǎn)品,目的并不是為了賺錢,而是要激起人們的羨慕。因為如果你得不到這個高價手包,你就可能買一款其歷年推出的其他款普通手包,由于你買的手包相對便宜,你會覺得你賺了,干脆再買一個錢包或一雙皮鞋吧!這樣,就會激起購買者的興趣,從而增加購買率。消費習慣: 時間:消費者強調(diào)時間觀念,方便快捷就是他們最好的消費習慣 品牌喜好:對于個人消費者而言,喜歡高端時尚的品牌;而在企業(yè)看來,

8、簡單實用廉價才是他們追求的。 方式:網(wǎng)上購物大件物品的人較少,但通過網(wǎng)絡了解產(chǎn)品、對比產(chǎn)品則是普遍方式。最終在實體店購買。購買決定因素:價格: 性價比是很重要的一環(huán),是購買產(chǎn)品與否的首要參考點。個人喜好:就是對于產(chǎn)品樣式的選擇,好比普通購買者與發(fā)燒友的差異,前者在乎實用性;后者更看重新潮的性能。廣告影響: 多方面的信息來源對于購買者或多或少都有一定的影響,所以抓住顧客心理需求宣傳也是擴大銷量提升品牌形象的一大方式。 客戶來源差異: 總的來說客戶的差異分類可大致分為兩種:其一是單位的批量購買,一般來說這樣的用戶都有固定的消息來源,也就是有著自己的一條采購鏈,但也有極少數(shù)的潛在消費者。第二類就是一

9、個人購買或是家庭使用的購買者,這一類的客戶較為分散,但卻無處不在。競爭分析在信息高度民主發(fā)達的現(xiàn)代商業(yè)競爭中,產(chǎn)品的好壞已不在是決定勝負唯一因素,對對手的了解與研究已是各個企業(yè)必不可少的一環(huán)。主要的分析方法為SWOT分析法分析對象:光輝集團主打產(chǎn)品:love潮流服飾 價格:2000元 特征:高端大氣上檔次,低調(diào)奢華有內(nèi)涵,持久耐用。主打產(chǎn)品2:love牛仔褲 價格:5500元 特征:崇尚精致、品質(zhì)、舒適的“旅行哲學”,作為設計的出發(fā)基礎,在堅持最初理念的基礎上,光輝也堅持著不斷的創(chuàng)新。優(yōu)勢:1)LX作為世界著名的服裝企業(yè),在也業(yè)界有著極好的口碑,在消費者心中也有不錯品牌形象。作為奢侈品牌必須制

10、造望洋興嘆的感覺。讓大多數(shù)人產(chǎn)生可望不可即的感覺是奢侈品牌營銷的使命。在市場定位上,奢侈品牌就是為少數(shù)“富貴人”服務的。因此,要維護目標顧客的優(yōu)越感,就當使大眾與他們產(chǎn)生距離感。 2)同時,LX的銷售服務也是不錯的,旗艦店全國的覆蓋點無處不在。 3)在價格上,LX的高端、奢華較其他品牌還是有優(yōu)勢的。劣勢:1、LX多年來走的是平價路線,目標定位于高端市場,利潤較高,市場規(guī)模也有限,并且前景暗淡。2相較于歐美國家的LV品牌,LX作為國內(nèi)品牌的被市場的認可度較低。3公司管理方式,企業(yè)制度,信息化系統(tǒng)的建設上與國際標桿企業(yè)也存在差距,實現(xiàn)企業(yè)的目標還任重道遠。機會:到目前為止,幾乎中國市場上現(xiàn)有的頂尖

11、品牌都是通過公關公司進入中國市場。由十中國奢侈品市場剛剛起步,消費者面對的選擇范圍很小,各個品牌之間的競爭也相對較少。而且,中國經(jīng)濟發(fā)展迅速,消費者對服裝品質(zhì)品牌等方面的要求不斷提升,市場潛力巨大。威脅: 幾乎所有頂級品牌都是通過公關公司進入中國市場,由十缺乏競爭,各個公關公司的宣傳套路都過十單調(diào)陳舊,傳播形式缺乏新意,限十產(chǎn)品宣傳的形式大多雷同,很難讓人從中感覺到不同品牌的文化、個性,導致國內(nèi)市場消費群體定位模糊也就不足為奇。市場策略 產(chǎn)品策略 LX奢侈品牌所服務的產(chǎn)品必須是“最高級的”。這種“最高級”必須從外觀到品質(zhì)都能逐一體現(xiàn)。奢侈品的高級性應當是看得見的。正因為人們對其奢華“顯而易見”

12、,它才能為主人帶來榮耀。所以說,奢侈品理當提供出來更多的“可見價值”讓人看上去就感到好。那些購買奢侈品的人完全不是在追求實用價值,而是在追求全人類“最好”的感覺。 價格策略 此次營銷策劃活動中LV需要在品牌形象,目標市場層次上有所提升,向國際知名休閑服裝看齊,所以其價格理應有一部分提升,所以我們認為在價格策略上,高端服飾:夏季手提包應定位19900左右,折后價格應在17900以上;春秋季皮箱定位在39900左右,折后價格要在37000以上;相關折扣只有在大型節(jié)假日,店慶,季末清倉等活動時予以推出。這些標價是針對此次營銷策劃活動新推出的高端產(chǎn)品,因為品牌形象提升需要一個漸進的過程,所以普通產(chǎn)品還

13、應保持原有價格不變,保證企業(yè)的正常經(jīng)營運作。 渠道策略 LX國際品牌現(xiàn)在主要利用旗艦店形式進行服裝、皮箱、手提包銷售,網(wǎng)絡銷售為輔,而在此次營銷策劃活動中,LX面向高端市場,單純的旗艦店形式不利于品牌形象的提升,在新的渠道策略中,我們則要重點發(fā)展商場專賣,精品店。1、 精品店建設,據(jù)調(diào)查,LX雖然進行了一些精品店的建設,但這些建設受消費者的認可度還比較低,通過觀察發(fā)現(xiàn),LX的精品店設計上,雖然大手筆的進行了外觀裝飾,但較國際知名品牌的裝修設計還有差距,裝修大氣但不夠精致,還有改進的空間。2、 網(wǎng)絡銷售輔助,在如今網(wǎng)絡購物市場迅速發(fā)張的情況下,LX公司及時進行網(wǎng)絡購物平臺的建設,這是非常必要的,

14、但通過對國際一線公司的觀察,如NIKE,ADIDAS,ESPRIT等,他們利用網(wǎng)絡主要是進行宣傳,高端客戶買服裝更加注重試穿等必須親身體驗的細節(jié),大規(guī)模市場還在實體店,所以作為中高檔次的品牌,新品精品服飾不應通過網(wǎng)絡銷售,而更多的可以借鑒必勝客,優(yōu)衣庫等品牌的網(wǎng)絡宣傳方式,利用年輕人經(jīng)常登錄的新浪微博,人人網(wǎng)的社交網(wǎng)站,開展一系列優(yōu)惠、活動,利用這個社交平臺,讓公司可以用更少的資金,贏得更多的回報。促銷策略 促銷企業(yè)以多種方式向目標市場傳遞企業(yè)及其產(chǎn)品的信息,通過加強與消費者的溝通,吸引并促成顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的一切活動。平時街邊的傳單發(fā)放、搭臺送禮都是企業(yè)的促銷方式。促銷策略抓喲分為推式促銷和

15、拉式促銷。推式促銷主要指傳統(tǒng)的靠銷售人員的勸說顧客購買;而拉式促銷就更接近于營銷,強調(diào)對顧客的吸引。總的來說,企業(yè)采用了兩者結(jié)合的方式。通過不同的廣告宣傳讓人們對產(chǎn)品有所認知,在通過實體店銷售人員或企業(yè)員工甚至是忠實顧客對這些潛在消費者進行勸說其購買產(chǎn)品。市場推廣方案舉例活動主題:ALL OF LOVE活動對象:我們這次活動對象為南京、上海、廣州的在校大學生。當代大學生的個性突出,喜愛潮流,敢于表現(xiàn)自己。南方社會風氣開放,易于接受新潮事物。媒體策略:(1)網(wǎng)絡媒體:基于對大學生接觸媒體狀況分析,我們用人人網(wǎng)和騰訊微博進行線上活動。(2)傳統(tǒng)媒體:選擇目標城市高校所在地點的主要路段設置路牌旗幟宣

16、傳,且利用大學校園刊物展板和廣播及宣傳單進行活動造勢宣傳。(3)新媒體:校園樓宇電視活動計劃:潮我定義-線上線下齊頭并進時間:LX網(wǎng)絡平臺在活動開始前已搭建,2014年9月-11月線上:(1)LX涂我自在。在人人網(wǎng)主頁推出標志廣告和按鈕式廣告(可以鏈接到LX的活動平臺)。背景是一排個性張揚,酷辣十足的概念LX,印有街頭文化的種種標志物,最后一件為“潮代”純白LX,文案“玩轉(zhuǎn)街頭藝術,玩轉(zhuǎn)森馬潮代”,在彈出的身份確認對話框里,若選擇大學生,可鏈接活動平臺,參與DIY大賽。在平臺上設純白LX畫布,給參賽者提供噴漆工具,用噴漆涂鴉,以騰訊郵箱為登陸賬號,上傳自己的作品。前1000名參與者,我們將以騰

17、訊郵箱告知,回復具體地址即寄送自己設計的潮代涂鴉LX,每周評選出10件最具人氣的潮代涂鴉LX,獲10000元的潮代大禮包。在平臺上提供一系列的街頭文化的簡介,包括COSPLAY表演,涂鴉、街舞、直排輪、滑板車、街頭籃球表演的視頻資料。讓大學生可以“弄潮”,學會掌控潮流,騰訊微博更新活動網(wǎng)站動態(tài)。(2)玩轉(zhuǎn)潮代,“潮”越精彩注冊一個“LX潮代”的騰訊微博賬號,轉(zhuǎn)發(fā)其“玩轉(zhuǎn)街頭藝術,玩轉(zhuǎn)LX潮代”附加活動網(wǎng)址鏈接的廣播,有機會得到騰訊拍拍網(wǎng)購物返利優(yōu)惠劵,以此增強宣傳力度.返利券則有價值100500元不等,總共抽取2000名。線下:(1)在南京、上海、廣州20所高校主要路段設置路牌旗幟,字幕為“玩

18、轉(zhuǎn)街頭藝術,玩轉(zhuǎn)LX潮代”,標出網(wǎng)上活動平臺網(wǎng)址。宣傳展板張貼LX“潮代”的海報,海報做成LX形狀,加大線上活動的宣傳力度。用校園樓宇電視及時更新線上活動的動態(tài),播放LX電視廣告,以及街頭文化視頻。綜合利用校園廣播和刊物、宣傳單。(2)“潮”由我來,涂我精彩在目標城市的20所高校操場上放置立體充氣印有LX標志的大樹,以此為平臺在校園里征。全案闡述:1、方案與產(chǎn)品特色的融合度: 這個方案著重突出了LX”純白”潮流的代言,符合產(chǎn)品個性化的設計理念。2、方案影響受眾對產(chǎn)品的認同度: 符合年輕人追求時尚、個性、與眾不同的心理和興趣所在,并且回避了產(chǎn)品作為高端產(chǎn)品,價格較高的劣勢。能夠得到大眾的認同。3、方案可以促進購買的程度: 這是一個偏向與品牌營銷的產(chǎn)品推廣策劃方案。由于該產(chǎn)品屬于高端產(chǎn)品,初印象會給學生高不可攀的感覺,因此活動以“體驗”貫穿整個活動,增強與目標人群的互動性,使目標學生敢與嘗試并深入了解LX,從而制造購買的機會。4、活動創(chuàng)新方面: 這一活動是獨一無二的。一排個性張

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論