1、家具電子商務網站盈利模式的分析摘要電子商務日益發達和成熟，并在很多行業紛紛取得成功，而在家具行業這樣一個年市場份額超過500億元的行業中，卻沒有一個電子商務的成功案例。家具的電子商務應該建立在本土化實體店面、本土化服務，貨到付款、既支持當面交易又可以電子支付，信息發布、溝通、交流，銷售活動組織主要以網絡為平臺的一個新電子商務模式。關鍵詞：電子商務家具網絡引言電子商務被業內界人士炒得紅紅火火，形形色色的電子商務網站也如雨后春筍般應運而生。家具電子商務網站相對于其它網站有著更大的優勢，別的網站能做的，家具電子商務網站同樣可以做，并且可以做得更好。家具業電子商務應當將商品、服務進行適于網絡的優化，具

2、備與現實中的商家一搏的能力。根據環境的快速復雜變化不斷的學習、分析、總結和創新。第一章家具行業市場分析及調查1.1家具行業電子商務市場分析電子商務模式在快速消費品、家電等行業快速走俏的同時，在家具行業逐漸嶄露頭角。家具制造商、零售行業、知名網上商城，紛紛搶占這一市場。家具行業對于網絡的認知度大幅提升，越來越多家具企業開始運用互聯網進行品牌推廣、網絡營銷。據行業報告顯示，2009年1-7月我國規模以上家具企業實現工業總產值1799.1億元，較去年同期相比(同比)增長8.4%，產銷率為98%。其中7月份產值為273.79億元，同比增長13.1%，產銷率為98.1%。銷售總額為1762.61億元，同

3、比增長8.7%；7月份銷售額為268.59億元，同比增長12.8%。1-7月我國規模以上家具企業出口額為551.99億元，同比減少11.2%，出口額占總銷售額的31.3%。7月份出口額為78.4億元，同比減少4.4%，占7月總銷售額的29.2%。2009年第三季度，大部分的行業都處于回暖狀態，家具企業重新針對形勢做出了新的戰略部署。辦公家具和客廳家具仍是家具業中的兩大支柱。同時，休閑家具和戶外家具上升的速度比較快，從中可以看得出來，人們在經濟不理想的形勢下，仍是很重視生活的質量的。家具的走勢在第三季度比較樂觀的，上升速度很緩慢，但仍是一個好的形式，市場在進步，行業在發展。只要企業能堅持走自己的

4、品牌路線，進一步提升產品質量和服務，過了這一關，就一定能攫取更大的市場空間。1.2家具電子商務發展趨勢隨著電子商務服務平臺的豐富和不斷完善，家具等傳統貿易向線上交易的轉變正在提速。中國網商大會組委會提供的2009中國網商研究報告顯示，持續運用電子商務方式從事商務活動的個人已從2004年的400萬發展到2009年底的4850萬。據idc預測，中國網購交易額占全國消費品零售額的比例不斷提高，2012年將達到4.06%。 目前我國存在廠家專賣店、大型超市、綜全家具賣場，家具主營店、連鎖門店，社區方便店、匹夫代銷店、電子網絡店、家具網上商城、倉儲電話直銷、電視直銷等等。象樣說家具管理已經完整籠罩了全部

5、我國貿易業態，對于老百姓來說，這也形成了一度由多種業態組成的宏大的家具供應網絡。一度新貨物，從生產線高到低，不超過一個星期，就能迅速進入我國的各個流通環節，進入老百姓破費視野。家具籠罩區域現在可以用“廣”和“全”來意味。因此家具的競爭也從品種、價值、服務、促銷等基本管理因素的競爭轉向管理模式。第二章家具業實施電子商務的可行性分析中國家具行業電子商務逐漸升溫的背后是互聯網技術，電子商務整體發展與當前家具行業面臨的諸多困境共同作用的結果。家具行業對于網絡的認知度正大幅提升，越來越多家具企業開始運用互聯網進行品牌推廣、網絡營銷。網絡品牌廣告也越來越被企業所接受，而家具企業對于網絡在線商城、b2b的投

6、入也持續增加。在當前較為困難的經營環境，家具企業需要創新營銷思維，提升行業競爭力，借助網絡營銷的優勢平臺已經成為企業必然選擇。2.1互聯網發展迅猛、電子商務日漸成熟中國互聯網絡信息中心(cnnic)第24次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至2009年底，中國網民數達到3.84億，較2008年增長28.9%，在總人口中的比重從22.6%提升到28.9%，互聯網普及率在穩步上升。國家cn域名數達1357.2萬，三項指標繼續穩居世界排名第一，其龐大而且不斷增長的網民數量給中國電子商務發展提供了廣闊的發展空間。 2.2行業危機觸動企業創新全球金融海嘯給中國帶來了不小的沖擊，不少企業面臨更多困難，倒

7、閉，裁員時有發生，其中受到沖擊最大的當屬包括家具在內的勞動密集型產業，中小企業首當其沖。由于家具企業集中低，在經濟實力，技術能力、品牌等方面就缺少競爭力，只有創新求變才能贏得未來。 電子商務是抵御經濟“寒冬”的中堅力量。企業使用電子商務通過網絡開拓市場，不受時間和空間限制，可節省大量成本，而且可以爭取到更多訂單。因此逐漸成為眾多家具企業的選擇。其最大的好處就是可以增加銷售額并降低經營成本，提高經營效率，從而為企業帶來利潤。電子商務為中小企業提供了一個平臺，使它們也有機會進行網上貿易，企業通過平臺可以方便的發布產品，瀏覽供貨信息。 越來越多的制造企業在傳統的銷售渠道之外開通網上商城，比如國內海爾

8、、聯想等it企業，以及雅戈爾等服裝企業都開通了網上商城。雖然家具企業的電子商務還屬于剛起步的初級階段，會有不少的困難與挑戰，會有犧牲，但絕對值得期待。 2.3渠道博弈催生第三條道路目前，中國家具行業以經銷商為主體，賣場為流通平臺的主要渠道模式。近幾年在房地產市場高速發展的刺激下，全國新增家具類大賣場數量持續增加，同時，越來越多的外資開始關注并進入到國內家具流通領域。在家具產業鏈上，賣場已經逐漸取代制造業品牌，掌握話語權，讓家具產業鏈從廠家主導向廠家、經銷商與賣場流通商的博弈轉變。 正是由于傳統家具經銷模式存在種種弊端，很多實力雄厚的家具生產商和經銷商開始擺脫傳統家具賣場，自己進行產品銷售，在激

9、烈的市場競爭中脫穎而出，迅速崛起。家具生產企業如何創新營銷模式成為重新掌握產業鏈主導權的關鍵。而在互聯網經濟浪潮的催化下，電子商務這種家具行業第三種渠道模式正浮出水面。 第三章阻礙家具企業電子商務發展的因素目前，歐美等發達國家電子商務成交額占總貿易成交額的平均百分比為56%，也就是說，人們有一半以上的購物行為是在網上進行的，網絡購物已經成為一種很普遍的消費方式，并對當地的傳統百貨店形成比較大的沖擊。 家具領域引進電子商務，是國際上的大趨勢。資料顯示，美國家具的網絡銷售的比重越來越高，網絡銷售已占非商店銷售的58。隨著電子商務在個行業的普及，在家居電子商務領域，線上交易漸成發展主流?？梢灶A見，2

10、010年將會有越來越多的家具企業涉足電子商務，開展在線銷售，不過，家具企業電子商務并非一帆風順，擺在企業面前有兩大障礙必須解決。3.1網絡價格與各地經銷商價格體系的差異家具企業大都采用經銷商、代理商加盟體系，各地實體店的銷售價格可能會有不同程度的差異，企業既需要在網上提供較低價格以吸引消費者，又要避免沖擊當地的經銷價格體系。當然，如果企業采用自營店為主的渠道體系，這方面的沖突將大大減少。3.2消費者的體驗與售后服務的需求差異家具產品的特殊性和消費者的消費習慣決定了“體驗式”的銷售方式。消費者已經習慣通過對實物的觀察和感性接觸來了解商品，網絡虛擬化的特征在一定程度上會抑制消費者的購買欲望。因此網

11、絡商城往往需要與各地自營或經銷商的實體店整合起來。 為增進客戶體驗，實現實體店與網絡的無縫對接，好百年家居同步啟動的15000平方米好百年家居e購體驗中心，購物環境時尚充滿科技含量，網上交易，線下體驗，綜合了電子商務與傳統家居賣場的優勢，給消費者帶來一種全新的購物沖擊。喜夢寶網上商城也同時整合了在全國數十個城市的自營店系統。第四章如何克服障礙發展家具業電子商務如果家具業要走電子商務道路，需要碰到很多的困難。因為現在進行網上銷售的產品多是小件物品，而家居裝修所需的家具卻多是大件家具。盡管家具企業家們想到了電子商務，讓消費者可以在網上看到他們的商品，進行選擇。但是由于家具體積大，重量重，如果進行異

12、地郵寄非常麻煩，這就需要有專門的家具業物流公司進行家具的郵遞。除了郵寄麻煩的問題，多數消費者擔心的還是商品和自己看到的不一致，讓自己白白浪費錢，由于消費者在網上看家具看到的只是照片，而照片和實體物品相比，多少會有些變形，即使是買衣服，很多消費者都反映自己買到的商品和在網上看到的不一樣，所以要想讓家具業的電子商務之路走的更遠，家具企業們還需找到一批網絡高級人才，在網站和網頁制作上找出新模式，讓產品能真實的顯現在消費者眼前，這樣消費者就不用擔心會出現自己看上的商品和實物不一樣的問題。由于家具所花錢財較多，所以消費者在買家具時比較在乎有好的售后服務體系，很多消費者就是因為網上買家具沒有好的售后服務而

13、放棄在網上購買家具，所以家具企業家們還是要在售后服務上，制定出一系列政策，讓消費者能夠信服。家具業的網上發展將會為家具業開辟出一條新的道路，即滿足了家具企業的發展，也能更好的滿足消費者的需求。第五章家具電子商務網站運營與推廣5.1家具電子商務網站運營家具網站投入使用之后，為了確保網站的有效運營，建議具體從以下幾方面著手管理：1、在人員安排上，設置專門的信息管理人員，人數控制在3人左右，其中1人負責對“產品展廳”、“企業庫”和“項目合作”這三個主要模塊的信息進行發布、管理；1人負責對“供求中心”、“行業資訊”、“家裝社區”以及對論壇和會員進行管理；1人負責對其他方面的模塊進行管理。這樣設置的原因

14、是按模塊的信息量以及相對重要性進行分工，使各人員能明確自身職責，在合作的基礎上共同管理好網站，確保網站信息的及時有效更新。2、設置專門的信息采編人員，人數控制在14人左右。其中4人專門負責招攬商家加盟本網站，為其設立廣告位或產品展廳，并將供需信息提交給相關信息管理人員，因為商家的加盟是利潤的源泉；8人負責對所經營產品進行信息收集和管理：1人負責機械設備和金屬建材、1人負責地面材料和裝飾材料、1人負責木質材料和建筑材料、1人負責管材管件和安防材料、1人負責灰沙土石和天花墻體、1人負責建筑玻璃和電器電料、1人負責化學建材和塑料建材、1人負責門窗幕墻和樓宇設施及其他；另外派2人專門搜集行業新聞及其他

15、方面的知識與信息。3、由于網站前期規模不夠大，雖可以進行網上訂購，但還沒有具備了網上交易的功能，在這種情況下，所投入資金的回收主要依賴于三方面，一是通過網站宣傳與網絡營銷，吸引更多的客戶來店購買，增加銷售量；二是進行網上訂購，根據定單送貨上門，收取一定的服務費用；三是為商家設立廣告展位，收取其廣告費，如果這三方面實施好的話，在3個月之內即可收回投資。4、進行信息的及時更新，盡快完善網站各個部分。在有了以上的人員安排后，要想將網站投入運營，那就得讓相關人員各司其職，保證信息的完善與更新，給客戶一個良好得感覺，贏得其信任。5、及時地進行宣傳與推廣，吸引更多的客戶加入到網站中來。如果訪問量提高了，目

16、標客戶群就會擴大，經營范圍會變廣，經營業績才會得到提升，網站才能實現收益。5.2家具電子商務網站推廣家具網站的推廣是一個長期的過程，不宜操之過急，應該有步驟、分階段地進行。主要可以從網絡廣告、網絡推銷、公共關系等方面進行。1、網絡廣告。網絡廣告可以突破時間與地域地限制，以無限地容量在顧客需要地地方進行網站宣傳推廣。關于廣告前面已作過介紹，在此步在重復，需要說明地是在網站推廣過程中，如果將網絡廣告與傳統廣告相結合，或許會收到意想不到地效果。2、網絡推銷。網絡推銷不僅是業務的推銷，而且也是網站的推廣，企業可以采取網上業務的開展，以優質的服務獲得顧客的認可，讓顧客銘記住本企業的網站。在產品地包裝或外圍打上企業網站及相關信息地標簽，使客戶或潛在客戶能見到標簽就想起企業網站極其業務。3、公共關系。公共關系也是企業進行有效推廣的手段之一，它包括企業與同行業的關系、企業與客戶的關系、企業與媒體地關系，企業與政府或組織的關系以及企業與社會的關系等。處好與同行業的關系，可以與他們的網站進行友情鏈接，以次來吸引更多的顧客；搞好與客戶的關系，可以利用他們作為傳播的媒介，借助他們的口碑來推廣本企業網站；與媒體關系的融洽則可以使企業在進行宣傳或推廣時避免許多不必要的麻煩；政府或組織具有強制性或有一定的影響力，處理好與他