1、引言戰略構架戰略構架一整套設想決定了管理人員如何認識他們從事的事業過程過程做事的行為方式關系網關系網價值觀價值觀與雇員、顧客、供應商、分銷商和股東之間的紐帶組織里深入人心的信仰盲人例行公事鐐銬教條 - 現在你為什么樣的客戶服務？- 現在你通過什么渠道接觸到客戶？- 現在你的競爭對手是誰？- 你現在的競爭優勢以什么為基礎？- 現在你的利潤來源是哪些？- 現在使你得以與眾不同的技能和能力是什么？- 現在你參與的終端產品市場是什么？- 未來你為什么樣的客戶服務？- 未來你通過什么渠道接觸到客戶？- 未來你的競爭對手是誰？- 你未來的競爭優勢以什么為基礎？- 未來你的利潤來源是哪些？- 未來使你得以與

2、眾不同的技能和能力是什么？- 未來你參與的終端產品市場是什么？- 流程再造- 戰略再造競爭挑戰競爭挑戰- 組織轉型- 產業轉型- 爭奪市場份額- 爭奪機遇份額- 學習型戰略- 遺忘型戰略尋找未來尋找未來- 定位型戰略- 預見力型戰略- 戰略規劃- 戰略結構- 符合現有資源組合的戰略- 有一定延伸性的戰略邁向未來邁向未來- 有資源配置戰略- 有資源積累和發揮戰略- 在現有產業結構內競爭- 為實現未來行業領導地位而競爭- 為產品領導地位而競爭- 為核心競爭力的領導地位而競爭- 作為單一實體而競爭- 作為聯盟而競爭- 最大限度實現新產品的一炮打響- 最大限度地發展市場學習- 將進入市場的時間壓低到最

3、小限度- 將實現全球性“先入為主”地位 的時間壓低到最小限度未來是可以預見的，但是很少有人去做這預見的工作未來是可以預見的，但是很少有人去做這預見的工作 - 蘋果電腦公司，allen kay未明確明確說明需求客戶種類現有客戶還沒有服務到的客戶沒有發掘的機遇組織的變革組織的變革n通過正式工作結構及職權關系的改善，而企圖改善績效的管理行為。組織結構的改變，使得一些正式的工作及職權的定義產生變化。n例如，當企業實施新的工作方法，推出新的產品和服務，進而導致組織結構由職能型組織轉變成事業部組織。 阻礙阻礙管理管理創新創新的因素的因素n得不到高層管理的支持n不恰當的管理技巧n員工抗拒變革組織成員組織成員

4、抗拒抗拒變革變革的原因的原因11.因變革威脅到傳統規范與價值的改變2.因變革是由外界壓力所造成3.因變革威脅到群體關系的改變4.因變革威脅到個人經濟利益5.因變革導致工作技術和工作方法改變組織成員抗拒變革的原因組織成員抗拒變革的原因2n6.因變革而產生不安全感覺(不確定性)擔心無法勝任新工作、工作職位的安全性受到威脅、不喜歡模糊不明的狀態n7.因變革威脅到權力結構的改變n8.因變革而產生不方便感覺n9.因變革目的、內涵及作法遭致誤解員工對變革的反應員工對變革的反應n若不能預見變革的影響-員工將會抗拒變革，或充其量保持中立的角色。n若員工已很清楚的看出變革無法滿足他們的需求與期望時-員工將會抗拒

5、變革。n若員工認為變革是無可避免的話-他們起初會抗拒然后會順從變革。n若員工視變革符合其最大利益-則會被激勵使的變革順地進行。組織組織的的抗拒抗拒對既有資源對既有資源分配產生威脅分配產生威脅對既有權力對既有權力關系產生威脅關系產生威脅團體慣性團體慣性傾向接受傾向接受局部改革局部改革結構慣性結構慣性克服變革抗拒的方法克服變革抗拒的方法1方法方法常使用的情境常使用的情境優點優點缺點缺點教育教育+溝通溝通信息缺乏或不確定信息信息缺乏或不確定信息與分析結果與分析結果員工一但被說服會協員工一但被說服會協助執行改革計劃助執行改革計劃若涉及很多員工若涉及很多員工,會相會相當耗時當耗時參與參與+投入投入推動改

6、革者信息不足，推動改革者信息不足，且其它成員有足夠且其它成員有足夠力量抗拒變革時力量抗拒變革時參與者將積極投入執參與者將積極投入執行改革，并將他行改革，并將他們所知的相關訊們所知的相關訊息整合在改革計息整合在改革計劃中劃中若參加者設計一個不若參加者設計一個不當的改革計劃當的改革計劃,可可能會變的相當耗時能會變的相當耗時協助協助+支持支持人們因適應問題而抗拒人們因適應問題而抗拒此為協助員工調適之此為協助員工調適之最佳方法最佳方法可能昂貴且耗時可能昂貴且耗時,仍徒仍徒勞無功勞無功談判談判+同意同意有人會因變革失去利益，有人會因變革失去利益，而他們卻有足夠的而他們卻有足夠的抗拒力量抗拒力量較為容易的

7、方法，以較為容易的方法，以避免強大的抗拒避免強大的抗拒力量力量若要借著談判使他人若要借著談判使他人順從，可能要付出順從，可能要付出相當大的代價相當大的代價利誘利誘+收編收編其它技倆都行不通或太其它技倆都行不通或太昂貴時昂貴時較快速且較不費力的較快速且較不費力的方法方法如果對方覺得被擺弄如果對方覺得被擺弄,可能留下日后的問可能留下日后的問題題明示明示+強制強制時間緊迫且改革者握有時間緊迫且改革者握有大權大權快速解決可克服任何快速解決可克服任何形式的抗拒形式的抗拒若引起反感可能是險若引起反感可能是險棋棋克服變革抗拒的方法克服變革抗拒的方法2企業管理創新工作中常犯的錯誤 對于變革的需要反應太慢 沒有強制性的業務原因就進行變革 沒有取得關鍵人員對變革的承諾 沒有產生變革迫切性的強烈意識 對于所希望的變革結果(終極狀態) 沒有建立明確的遠景 沒有向受影響的各方溝通設想, 所希望的終極狀態和達到遠景的計劃 過高地估計企業進行變革的就緒狀態 過低地估計變革過程中會遇