1、刻板效應(yīng)的職場(chǎng)啟示刻板效應(yīng)，又稱定型效應(yīng)，是指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于 某人、某一類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評(píng)價(jià)人依據(jù)的 心理現(xiàn)象。實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家包達(dá)列夫，做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)，將一個(gè)人的照片 分別給兩組被試看，照片的特征是眼睛深凹，下巴外翹。向兩組被試 分別介紹情況，給甲組介紹情況時(shí)說(shuō)“此人是個(gè)罪犯”；給乙組介紹情況時(shí)說(shuō)“此人是位著名學(xué)者”，然后，請(qǐng)兩組被試分別對(duì)此人的照 片特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果，甲組被試認(rèn)為：此人眼睛深凹表明他兇狠、狡猾， 下巴外翹反映著其頑固不化的性格；乙組被試認(rèn)為：此人眼睛深凹， 表明他具有深邃的思想，下巴外翹反映他具有探索真理的頑強(qiáng)精神。為什么

2、兩組被試對(duì)同一照片的面部特征所做出的評(píng)價(jià)竟有如此 大的差異？原因很簡(jiǎn)單，是人們對(duì)社會(huì)各類的人有著一定的定型認(rèn)知。 把他當(dāng)罪犯來(lái)看時(shí)，自然就把其眼睛、下巴的特征歸類為兇狠、狡猾 和頑固不化，而把他當(dāng)學(xué)者來(lái)看時(shí)，便把相同的特征歸為思想的深邃 性和意志的堅(jiān)韌性。刻板效應(yīng)實(shí)際就是一種心理定勢(shì)。歷史案例三國(guó)演義中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見(jiàn)孫權(quán)，“權(quán)見(jiàn)其人 濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；龐統(tǒng)又見(jiàn)劉備，“玄德 見(jiàn)統(tǒng)貌陋，心中不悅”。孫權(quán)和劉備都認(rèn)為龐統(tǒng)這樣面貌丑陋之人不 會(huì)有什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，這實(shí)際上也是刻板效應(yīng)的負(fù)面影 響在發(fā)生作用。比如，人們一般認(rèn)為工人豪爽，農(nóng)民質(zhì)樸，軍人雷厲風(fēng)行

3、，知識(shí) 分子文質(zhì)彬彬，商人較為精明，諸如此類都是類化的看法，都是人腦 中形成的刻板、固定印象。此外，性別、年齡等因素，亦可成為刻板 效應(yīng)對(duì)人分類的標(biāo)準(zhǔn)。例如，按年齡歸類，認(rèn)為年輕人上進(jìn)心強(qiáng)，敢 說(shuō)敢干，而老年人則墨守成規(guī)，缺乏進(jìn)取心 ；按性別歸類，認(rèn)為男人 總是獨(dú)立性強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)心強(qiáng)，自信和有抱負(fù)，而女性則是依賴性強(qiáng)，起 居潔凈，講究容貌，細(xì)心軟弱。由于刻板效應(yīng)的作用，人們?cè)谡J(rèn)知某 人時(shí)，會(huì)先將他的一些特別的特征歸屬為某類成員，又把屬于這類成 員所具有的典型特征歸屬到他的身上，再以此為依據(jù)去認(rèn)知他。造成這種偏見(jiàn)存在于人們的頭腦里， 有其認(rèn)識(shí)方面的根源。因?yàn)?人的思維總是從個(gè)別到一般，再?gòu)囊话愕絺€(gè)別

4、，如果在沒(méi)有充分掌握 某一類人全面感性材料的基礎(chǔ)上就作出概括， 往往會(huì)形成不符合這一 類人的實(shí)際特征的印象。而依據(jù)這種印象去評(píng)價(jià)與判斷人時(shí)， 又不考 慮個(gè)人的具體生活經(jīng)驗(yàn)，自然就會(huì)產(chǎn)生“刻板印象”偏見(jiàn)了。刻板效 應(yīng)既有積極作用也有消極作用。由于刻板印象建立在對(duì)某類成員個(gè)性品質(zhì)抽象概括認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ) 上，反映了這類成員的共性，有一定的合理性和可信度，所以它可以 簡(jiǎn)化人們的認(rèn)知過(guò)程，有助于對(duì)人迅速作出判斷，增強(qiáng)人們?cè)跍贤ㄖ械倪m應(yīng)性。但它也容易阻礙人們對(duì)于某類成員新特性的認(rèn)識(shí)，使人認(rèn)識(shí)僵化、保守，一旦形成不正確的刻板印象，用這種定型去衡量一切， 就會(huì)造成認(rèn)知上的偏差，如同戴上有色眼鏡去看人。啟示曾經(jīng)在某

5、一網(wǎng)站看到這樣一個(gè)笑話：如果你的前面是一位發(fā)怒的 重慶女孩，后面是萬(wàn)丈深淵，那么，奉勸你還是往后跳吧！這個(gè)笑話不能說(shuō)沒(méi)有一點(diǎn)道理，重慶女孩的潑辣，可以說(shuō)是“盛名遠(yuǎn)播”，因此，一提到重慶女孩，首先浮上腦海的就是“潑辣”二字，絲毫不顧 其中是否有被冤枉的“例外”，這就是所謂“刻板印象”。刻板印象指 的是人們對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、 概括而籠統(tǒng)的看法，是 我們?cè)谡J(rèn)識(shí)他人時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。 我們經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō) 的“長(zhǎng)沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，東北姑娘“寧可餓著，也 要靚著”，實(shí)際上刻板印象的形成，主要是由于我們?cè)谌穗H交往過(guò)程 中，沒(méi)有時(shí)間和精力去和某個(gè)群體中的每一成員都進(jìn)行深入

6、的交往， 而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能“由成分推知全部”， 由我們所接觸到的部分，去推知這個(gè)群體的“全體”。刻板印象一經(jīng)形成，就很難改變，因此，在日常生活中，一定要 考慮到刻板印象的影響，例如，市場(chǎng)調(diào)查公司在招聘入戶調(diào)查的訪員 時(shí)，一般都應(yīng)該選擇女性，而不應(yīng)該選擇男性，因?yàn)樵谌藗冃哪恐校?女性一般來(lái)說(shuō)比較善良、較少攻擊性、力量也比較單薄，因而入戶訪 問(wèn)對(duì)主人的威脅較小；而男性，尤其是身強(qiáng)力壯的男性如果要求登門 訪問(wèn)，則很容易被拒絕，因?yàn)樗麄兏菀资谷寺?lián)想到一系列與暴力、攻擊有關(guān)的事物，使人們?cè)鰪?qiáng)防衛(wèi)心理“物以類聚，人以群分”，居住在同一個(gè)地區(qū)、從事同一種職業(yè)、 屬于同一個(gè)種族，人總會(huì)有一些共同的特征，因此，刻板印象一般說(shuō) 來(lái)都還是有一定道理的。但是，“人心不同，各如其面”，刻板印象畢竟只是一種概括而籠 統(tǒng)的看法，并不能代替活生生的個(gè)體，因而“以偏概全”的錯(cuò)誤總是 在所難免。