1、向電商、互聯網公司學習流程優化和管理智慧研發管理作者謝寧講師【課程背景】： 流程管理對企業的巨大價值已經從標桿企業的發展得到印證。然而，面對激烈的競爭環境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰，對于如何認識企業流程架構和核心價值，許多企業的管理者深感困惑 如何理解流程和其他管理模塊（如戰略、指標和IT等）的關系？ 如何理解企業流程管理的主要體系架構？ 如何理解和掌握流程重整、組織再造、流程優化的方法論？ 如何設計KPI和進行流程評估？ 如何掌握和建設流程管理平臺和流程文化？這些都是困擾很多企業的難題，很多企業都是期望邀請咨詢公司來解決這類問題，但是企業流程管理體系建設一項長期開展和持續優

2、化的工作，需要靠自身才能達到目標。另外，由于缺乏專業人才和方法論，導致很多流程管理實施困難或失敗。針對以上問題，本課程帶給您一套系統、實用的并經過國內標桿企業華為實踐證明成功的理念和方法論，全面提升您的流程管理能力，并為企業的流程管理發展指明道路。【課程收獲】：o 深入了解標桿企業流程管理實踐的成功經驗和內涵o 理清流程和其他管理模塊（如戰略、指標和IT等）的關系，幫助解決它們之間對接問題（如流程和績效指標問題），消除流程管理上的誤區o 幫助企業將戰略通過流程落地，掌握企業價值鏈識別方法，幫助實現組織整體績效而非部門績效o 理解核心流程與價值鏈的關系，掌握系統化流程體系建設及改進方法（規劃、分

3、析、設計、推行、審計等），統一流程的溝通語言，理清流程體系的管理問題o 掌握流程審計方法論和流程管理平臺建設的方法論【課程特色】：o 一流的流程管理理念：基于國內外標桿企業（如華為、IBM等）的成功實踐，總結形成的一流的流程管理理念、方法和工具o 系統化的課程內容：基于公司戰略和文化的變革管理和流程規劃，基于業務的流程分析、設計和推行管理，構建流程管理平臺和持續優化體系等o 課程采用互動式教學，內容包括大量標桿企業實踐的案例，具有超前的震撼力，通過對流程管理的案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力o 全程實戰演練：學員分組后，每組選定一個領域流程，按流程管理的步驟全程演練，進行流

4、程規劃，對問題流程進行分析、設計和推行，切實掌握相應概念和方法。o 講師具有多年年的研發管理、流程管理、質量管理和項目管理等實踐經驗，在業界優秀企業（華為等）工作時的切身實踐體會o 講師是流程管理和研發管理方面的業務專家，有豐富的培訓和企業管理咨詢經驗【參課對象】：企業CEO/總經理/副總、流程總監、質量總監、部門經理、產品經理、項目經理等管理人員、流程管理成員、質量管理成員以及其他業務人員（如市場銷售人員、開發人員、供應鏈管理人員等）。【培訓課時】：1-3天（視需求情況而定）【課程大綱】：1、 引言o 通過開場白讓課程的參與者（該項目的相關干系人）相互熟悉，為課程后續順利開展奠定基礎；o 團

5、隊組建：選舉組長、確定組名、了解學員關于本課程的關注點；o 流程優化和管理21世紀的管理模式o 案例：流程最能體現流程管理和組織級執行力的水平o 企業在不同階段流程管理的特點o 企業對待流程態度的變化o 管理革命的發展歷程o 流程再造（BPR）、流程優化（BPI）和業務流程管理（BPM）有何不同？o 支撐業務流程優化和管理的實踐數據2、 重新認識流程o 流程演練游戲o 流程是企業的價值創造鏈o 流程要素o 流程特點o 流程管理和客戶滿意度l 案例：通過強化用戶體驗提高銷售額l 流程直通率和客戶滿意度o 流程管理和畫圖o 流程管理和IT工作流o 流程管理不善的原因解剖（流程的PDCA模型）o 流

6、程管理是用來干什么的？l 關于流程觸目驚心的研究結果l 案例：IBM信貸o 流程管理是企業管理的全部嗎？o 戰略解決做什么，流程解決怎么做和誰來做的問題l 案例：西南航空圍繞客戶價值定位配置必要的流程能力o 流程和組織管理l 案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！l案例：員工輔導工具和方法：PBCAo 流程和IT關系o 流程和體系（質量、內控）、制度的關系o 流程和知識管理的關系o 流程和項目管理的關系o 流程和執行力、文化的關系o 新環境下如何設計和優化流程？l 案例：企業研發流程重整的核心思想3、 變革管理和流程規劃o 流程優化和管理的三個層次o 采用PMOP管理公司變革項目（正式）l PMOP

7、各階段的主要目的o 項目階段實施方法（正式或非正式）o 流程優化工作坊WorkShop建立和優化流程的最佳形式l典型的流程工作坊WorkShopo 變革項目的項目管理o 使命、愿景、目標和戰略關系簡要圖o 什么是流程規劃？o 為什么要進行流程規劃？o 怎樣做流程規劃？l 案例：某通信公司建立長期的規劃，逐步完成體系變革o 流程的層次流程地圖l 示例：H公司流程框架（企業價值鏈）o 設計流程架構（詳細清單）o 產品開發、供應鏈管理、市場管理等典型業務流程體系o 小組練習o 標桿案例o 咨詢案例4、 流程現狀建模、分析及優化o 優秀的流程o As Is & To Be 流程分析、設計模型o 案例分

8、析選擇目標流程要考慮的原則o 小組練習：選擇目標流程o 流程優化的主要工作o 項目界定l 界定優化目標l 界定優化范圍o 流程分析l 理解現有流程l 結構化分析現有流程l 評估流程現狀績效l 評估流程活動l 基準比較l 利用要因分析樹來總結問題l 確定改進機會u 案例：某通信公司交付項目改進機會點o 流程設計l 業務場景設計l 結構化、層次化的流程設計l 流程設計技巧l 設計流程活動執行角色及其職責u 舉例：設計流程活動執行角色及其職責定制經理l 設計操作指導或子流程l 定義業務規則u 舉例：定義業務規則l 定義流程KPIu 舉例：定義業務流程KPIl 定義系統功能需求l 不斷對新流程進行評估

9、l小組練習l流程文件模板說明o 流程推行l 推行的內容l 推行的目的l 推行的培訓工作l 推行的宣貫u 流程宣傳“一指彈”案例：技術體系流程系列宣傳l 推行的關鍵活動5、 流程審計o 關于審計o 流程審計的著眼點o 流程審計的主要階段、活動、方法與工具l審計準備階段u 審計方案案例：某通信公司研發審計l審計執行階段u 案例：某公司內部審計報告l審計方法與工具l審計技巧l審計糾正階段l審計跟蹤階段l 案例：某通信公司的變革進展6、 流程平臺管理建設o 通過流程管理有效性評級，企業可以確定近期管理改進的目標o 流程管理架構：l 流程戰略與文化l 流程組織管理l 流程專業人力資源管理l 流程體系管理

10、l 流程重整與優化l 流程培訓、宣傳管理l 流程審計和稽查管理7、 流程圖畫法o 流程圖簡介o 流程圖繪制的一些原則o 繪制方式和繪制工具o LOVEM和Design Flow的繪制介紹-智慧研發管理可作為企業家、公司管理層、研發人員、與研發工作相關的人員了解研發管理系統的讀物，也可以作為高校教師、研究人員和相關研究生等人群的參考材料。智慧研發管理購買網址鏈接：當當網址鏈接京東網網址鏈接卓越亞馬遜網址鏈接 /盛世新管理書架-智慧研發管理-謝寧/dp/B00J0DY75C/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8& qid=&sr=1-1&keywords=智慧研發管理作者介紹-謝寧

11、講師謝寧，專著智慧研發管理，產品創新管理專家、IPD專家、流程與項目管理專家、資深講師和顧問，具有美國項目管理協會PMP認證資格。曾在華為等知名高科技企業擔任流程經理、項目經理、項目管理總監和副總裁職位，現專注于研發管理、項目管理和流程管理等咨詢和培訓。近年來專注于研發管理、項目管理和流程管理等咨詢和培訓，已經成功完成了多個研發管理、流程優化和人力資源管理等咨詢項目的建設和落地（含市場需求與市場 管理、產品開發流程體系、技術規劃和技術評審體系、項目管理體系、研發質量和中試體系、產品數據管理體系、人力資源管理和流程管理等），獲得了客戶的一致 好評。客戶包含中國南車、方太集團、廣日集團、深圳建筑科學院等企業。謝寧講師公開課、內訓 課程：1）研發管理（IPD）類：集成產品開發體系IPD 新產品研發流程優化與研發項目管理市場管理和產品規劃產品需求管理從產品需求到產品規劃 卓越的產品管理成功的產品經理 產品中試管理 產品數據管理研發質量管理 研發績效管理 從技術走向管理高科技企業任職資格管理產品、技術平臺和技術管理 等課程；2）流程管理類：華為的流程管理流程管理和優化流程設計、流程管理平臺建設和流程審計流程項目化運作特訓流程圖畫法規則和流程文件編制特訓等課程；3）項目