1、物業管理委托合同書 xxxx煤炭股份有限公司xx二號井物業管理后勤服務項目依據中華人民共和國合同法、物業管理條例制訂xxxx煤炭股份有限公司xx二號井物業管理后勤服務項目委托合同書委托方：xxxx煤炭股份有限公司xx二號井 （以下簡稱甲方）法定代表人：xxx委托代表人：xxx住所地：xxx市xx區天驕北路xx集團受托方：xxxx資產管理有限責任公司 （以下簡稱乙方）法定代表人：xxx住所地：xx市xx區xxx路xx號 資質等級：一級證書編號：（建）1xx001依據物業管理條例和相關法律、法規、政策，甲乙雙方在平等、自愿、協商一致的基礎上，就甲方委托乙方提供專業化、一體化物業服務，達成如下協議，

2、以供雙方共同遵守。第一章 物業基本情況第一條 物業基本情況：物業名稱：xxxx煤炭股份有限公司xx二號井。物業類型：辦公樓、宿舍樓、聯建樓（浴室、洗衣房）坐落位置：xx旗xx鎮建筑物面積：10707（物業構成明細見附件一）工業廣場面積：109019第二章 服務內容與質量第二條 在物業管理區域內，乙方提供的物業管理服務包括以下內容：1、房屋建筑使用管理：包括房屋內外墻面清潔、樓梯及護欄清潔、走廊和通道清潔、企業文化宣傳欄清潔、科級以上干部辦公室清潔等。2、水設施維修養護：包括生活辦公區的上下水管道、樓內消防設施設備等。4、電設施維修養護：指除箱變本體部位外涉及生活、辦公的低壓供電，確保線路壓強穩

3、定、供電順暢、無損壞，建筑物內供電管理及維修，生活辦公區內及道路照明設施清潔、維修、更換。 5、暖設施維修養護：建筑物內供暖設施維修保養，主要指暖氣片及室內供熱閥門維護，涼水管路的維護、更換及管理。6、環境衛生管理：包括園林綠地的清掃保潔，外圍道路的維護清掃、生活辦公區設施設備的污垢清理、污水管道的疏通、辦公生活場區清掃，建筑物內綠色盆景的雜物清理及養護等。 7、浴室管理：用水設施的日常巡查，及時更換自然損耗件；節約用水，保證浴室供水的熱度、流量；保持澡堂內的環境衛生，及時對室內垃圾、污物進行清掃，及時清理污水；嚴格按照本合同約定或甲方要求的標準供應貴賓浴室浴液、洗發液、毛巾等消耗性物品。8、

4、洗衣房管理：洗衣烘干設備運行正常，定期檢查維護，保持屋內環境干凈衛生；洗衣粉、消毒液等消耗性物品嚴格按照本合同約定或甲方要求的標準足量配備、供應及時；制定洗衣房洗衣制度，規定衣物送洗時間及領取時間；縫補熨燙衣物。9、客房管理：各設施設備如電視機、機頂盒、飲水機、空調、衣架、床頭燈、噴頭、水龍頭等使用正常；24小時供應冷、熱水；屋內空氣清新，干凈衛生，床單被褥潔白如新無異味；窗簾定期清洗；衛生紙、紙杯、一次性消耗用品等供應及時，按標準配備；及時清理客房保證客房正常供客人使用。10、會議服務：包括會議室接待布置，室外環境布置，接待用消耗用品的采購等會議全程接待服務工作（物業消耗費用中不包含會議接待

5、的水果、煙酒、室外布置及室內布置費用）。11、按照相關檢查部門的要求負責甲方辦公生活區的垃圾清運填埋、鍋爐房爐渣運輸處理、旱廁清掏。12、甲方銷售科院落衛生及垃圾清運，房屋零小修。13、在甲方的指導下開展各項文化活動，為礦區職工提供豐富的業余生活（具體節日裝點費用見物業費測算表）。14、在不得隨意變更甲方企業文化統一標識的前提下，實行乙方自身的企業文化理念宣傳。第三條 乙方提供的物業管理服務應達到約定的質量標準（物業管理服務質量標準見附件二），如乙方未按照標準購買消耗品，甲方有權不予支付該月日常用品消耗費，并按照比例扣除相應管理酬金。第四條 委托管理意向期限為自 2011年4月 1 日至 20

6、12 年 12月 31 日時止。合同到期前一個月，甲方對乙方履行合同情況及其管理業績進行年終考評，甲方干部及職工對物業服務中心工作滿意率應達90%以上，合同再行簽訂。第三章 物業服務費用及支付方式第五條 物業服務費構成中，乙方管理人員及操作層人員的人工費及物料消耗類費用甲方按照月度支付，管理酬金按照季度支付，其余費用按具體情況結算（具體費用標準詳見附件五物業費測算表）。第六條 甲方支付的物業服務費由物業服務支出和乙方的利潤構成，物業服務支出為甲方所有，乙方代管，主要用于以下支出：（1） 管理服務人員的工資、社會保險、服裝勞保費；（2） 操作層人員的工資、社會保險、服裝勞保費；（3） 物業共用部

7、位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（4） 物業管理區域清潔衛生費用；（5） 物業管理區域秩序維護費用；（6） 乙方行政辦公費用。（7） 經甲方同意的其他費用。第七條 各項費用的報支流程1、管理人員、操作層人員工資及保險的支付流程根據合同編制和實際在崗人員情況，結合考勤、績效支付此項費用，煤礦監督發放，物業合作方不得利潤體現，如發現體現利潤，當季績效管理酬金全額扣除。當月工資要在下月15號前發放完畢。每月月底物業合作方制作工資表煤礦審核（核對考勤、人數、金額）生產部匯總報人力資源部（每月10日）煤礦財務物業伊泰服務總部根據總額開票（煤礦辦公室主任、礦長及煤礦財務科長簽字）物業公司組織發放工資

8、（煤礦辦公室、財務科監督發放）公示工資表入賬2、行政辦公費的報支流程該項費用為包干費用，超支不補，結余全獎，可以與物業消耗材料費同時走流程，煤礦必須按照合同規定數額一次性支付或按月支付。物業合作方開票煤礦審核（按月支付控制月總額，按年支付控制年總額，煤礦辦公室主任和礦長簽字）物業合作方開票煤礦財務支付3、物業日常消耗費的報支流程該項費用實報實銷。每月月底物業合作方報計劃煤礦審核（按月支付控制月總額，按年支付控制年總額，煤礦辦公室主任和礦長簽字，每月30日前完成）物業合作方開票煤礦財務支付4、管理酬金的報支流程 按照合同規定分為基礎管理酬金和績效管理酬金兩部分，按照本物業合同期限，基礎管理酬金2

9、18750元，煤礦按季必須全額支付；績效管理酬金為煤礦考核物業合作方服務水平的金額，每年105000元，分解每季15000元，考核標準依據附件。 每季季末煤礦考核依據打分結果得出當季所得績效管理酬金（煤礦礦長和辦公室主任、物業合作方執行經理簽字確認）結合基礎管理酬金得出當季酬金總額物業合作方根據數額開票（煤礦礦長和辦公室主任、煤礦財務科長簽字）次季首月5日前支付完畢。5、管網維修費、房屋維修費、垃圾清運費、旱廁清掏費的報支流程 按照實際發生的費用，據實報支，總額控制。6、服裝費、勞保費報支流程 要求物業合作方本合同簽訂之日起2個月內統一管理人員及操作層人員服裝。 服裝費：物業合作方根據合同約定

10、標準及現在崗人員開票煤礦審核、控制總額（煤礦礦長、辦公室主任、財務科長簽字）煤礦財務予以支付 勞保費：勞保費按月或按年煤礦根據實際在崗人數予以支付，煤礦負責核實勞保費的發放情況，物業合作方不得利潤體現。第八條 物業管理費中：（1）不含員工房屋范圍內自用供暖費、能源費、電話費、網絡費、收視費等，甲方另行向政府專業管理部門或按約定接受委托的單位繳納。（2）乙方在日常行政辦公、物業服務過程中產生的水電暖等能源消耗，甲方不向乙方收取相關費用。第九條 乙方應向甲方公布物業管理年度計劃、財務年度預決算和物業服務資金的收支情況；對物業服務資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取協商方式解決。乙方每月在公共信息

11、欄公示管理層及操作層人員當月工資、勞保發放情況，績效考核情況。甲方對乙方的工資發放情況進行監督，乙方必須保證人員工資按結算的總額足額發放。乙方在工資發放時必須增加工資發放的透明度，發放前對分配方案、工資獎金表張榜公布，同時將工資發放情況報甲方備案，以便對部分關鍵崗位工資按實際需要調整提供依據。乙方每月發放管理層及操作層人員工資及其他人工費以實際在崗人數為準，乙方可在實際在崗人員工資總額范圍內實施績效考核辦法，總額不變，乙方不得利潤體現。第十條 物業服務費用從本合同簽訂之日起計算。管理酬金的支付方式為先考核后支付，經甲方按照所制定考核辦法及細則考評未能達到約定的服務標準，甲方有權要求乙方限期整改

12、，逾期未整改的，甲方有權扣除該季相應比例管理酬金或終止合同；造成甲方損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。管理酬金分為基礎管理酬金和績效管理酬金，基礎管理酬金指乙方為甲方提供物業服務一年所得固定支付酬勞；績效管理酬金是甲方考核乙方服務品質的評估辦法。第十一條 乙方必須按照鄂爾多斯市當地法定標準和xxxx煤炭股份有限公司有關規定，為管理層和操作層員工繳納保險費用，乙方須保留相關文件及手續以備甲方監督檢查。甲方對乙方的用工情況進行監督，乙方必須保證合法用工，按照國家有關規定與聘用人員簽訂勞動合同，并對運行范圍內崗位人員的聘用、培訓、管理及安全負責。乙方未按規定辦理勞動合同簽訂手續或用工不規范，出現勞動爭

13、議由乙方負責承擔相應責任。乙方按規定為實際到崗聘用人員繳納各項社會保險。其中管理層員工繳納五險一金，操作層員工繳納“三險”（2012年員工保險基數如發生變化，則按照鄂爾多斯市社保部門及xxxx煤炭股份有限公司相關文件規定執行），即養老保險、醫療保險、工傷保險；繳費基數及繳費比例按照甲方勞務派遣人員繳費標準執行。單位繳納部分由乙方先行墊付，甲方依據乙方繳費憑證予以支付相關費用。開具勞務發票產生的稅費由甲方承擔。要求乙方按季度向甲方出示繳納保險金表格（詳細記錄需繳納人員名險種、金額、單位繳納部分和個人繳納部分等信息），該表先經過甲方審核（要求煤礦辦公室主任簽字確認），相關保險部門出具繳費憑證后，甲

14、方支付該筆費用。凡超過合同規定的險種、繳費基數、繳費比例及繳費人數的，甲方一律不予支付。保險表格需包含以下信息：管理層員工保險繳費信息表城鎮戶口醫療/生育基數養老/工傷/失業基數養老個人8%失業個人0.2%醫療個人2%+3個人合計養老企業20%失業企業1%工傷企業0.8%生育企業0.8%醫療企業10%企業合計總計31002645211.605.2965.00281.8952926.4521.1624.80310911.411193.3本市農村戶口31002645211.6065276.6529824.824.8310896.61173.2外埠農村戶口31002645211.6065276.65

15、29824.80310871.81148.4操作層員工保險繳費信息表醫療基數四險基數養老個人8%失業個人1%醫療個人2%個人合計養老企業20%失業企業2%工傷企業1%生育企業1%醫療企業6%企業合計總計31002645211.626.4562300.0552952.926.4526.45186820.81120.85備注不含50元/年大病（個人和單位）第十二條 乙方所聘人員年齡超出45周歲（男）、40周歲（女），無法參加社會強制保險的，乙方為其繳納人身意外傷害的商業險。第十三條 乙方所聘人員必須進行崗前體檢及培訓，在工作期間因自身身體原因或操作不當造成意外傷害由乙方承擔。第十四條 乙方所聘人員

16、離職時必須進行離崗前體檢并與乙方辦理辭職手續，因未辦理辭職手續造成的用工糾紛由乙方承擔。第十五條 乙方人員在職時如需請產假，在產假期間內崗位保留，并發放900元/月基本生活保障工資。其所缺崗位物業公司可短期聘用1人或由同崗位替班。第十六條 乙方服務xxxx煤炭股份有限公司各煤礦設置一個服務總部，總部人員的管控由xx二號井代管，包括總部人員的考勤、行政辦公費、人員工資及保險等費用的落實情況。總部的崗位職責：負責人員招聘、考核、培訓等人力資源工作、人員保險繳納工作、物資購買使用財務登記、與各煤礦及xxxx集團相關部門協商事宜、制定總體服務方案等等。第四章 甲乙雙方權利與義務第十七條 甲方權利與義務

17、1、審定乙方制定的各項管理制度和服務方案；檢查、監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況，按季對乙方承諾的服務質量進行檢查，提出整改意見，乙方在甲方提出的期限內整改，如乙方未能按期整改的，甲方有權對乙方進行處罰并按比例扣除管理酬金，直至解除合同關系。2、向乙方提供辦公室和宿舍等必要的工作生活場所，辦公室內配備必要的辦公設備設施；宿舍內配備必要的生活設施，其中符合固定資確認條件的物品視同固定資產登記管理。甲方每半年核實為乙方提供物資的使用情況，如設備設施損壞未及時修理導致無法使用，甲方有權對乙方實施處罰。3、乙方購置物業服務范圍內客房及探親房、浴池、洗衣房內消耗性物料，所產生的費用甲方按照月度實際

18、發生費用給予結算。采購日常消耗物資乙方向甲方提供正規發票和按照附件四物業消耗品標準的材料清單。4、在考核乙方物業服務工作的基礎上按合同約定向乙方支付物業各項服務費用。5、乙方為物業管理人員及操作層人員支付的人工工資、社保費用等人工費用部分，甲方有權按照合同約定各項標準監督支付情況。6、甲方有權審核乙方派駐管理人員上崗資格，經得甲方同意后乙方區域經理和執行經理方可調動。第十八條 乙方權利與義務1、物業服務中心有明確的組織機構、人員設置和崗位職責，制定物業管理方案和制度，自主開展物業服務活動。建立健全服務中心各項規章制度、辦法和實施細則，如服務中心員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制

19、度等，自主開展工作。2、重視員工培訓，提高員工素質、業務能力和服務水平，為甲方物業服務培養出一支品質優良、專業技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍；同時對所雇傭人員進行嚴格審查和保密安全教育。3、有權勸阻、制止損害甲方生活辦公區設備設施或妨礙物業管理后勤服務的行為，并對造成的損失有權要求行為人予以賠償。4、接受甲方和其他主管部門的監督，定期向甲方報告合同履行情況。5、制訂檔案的建立與管理制度，包括：管理維修、求助、投訴、解決的記錄；管理房屋資料檔案；建立、妥善保管和正確使用煤礦設備、設施物業管理檔案及其他與礦區物業管理相關的文件、資料等，并負責及時記載有關變更情況。6、有重點地針對煤礦礦內生活辦公

20、區防火、防盜等制訂突發事件的應急預案，定期演練，防患于未然。7、征得甲方同意后選聘專業公司承擔煤礦的特殊專項管理業務，但不得將煤礦的整體管理責任轉讓給第三方。8、合同終止時，如雙方不再繼續簽訂合同、乙方須向甲方移交全部檔案資料以及甲方為乙方購置的各類工作生活設備、設施、用品等。9、乙方所聘人員在甲方工作場所發生工傷或其他意外傷害，由乙方負責進行賠償。第五章 違約責任第十九條 甲乙雙方任何一方違反本合同約定的，造成對方經濟損失的，違約方應當對守約方給予經濟賠償。第二十條 甲方違反本合同的約定，致使乙方未完成本合同約定的服務標準，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權解除合同，但

21、必須提前30日以書面形式通知甲方；造成乙方經濟損失的，甲方應給與乙方經濟賠償。第二十一條 甲乙雙方任何一方無正當理由提前終止合同的，違約方應賠償對方違約金為合同約定全年管理酬金的30%；給對方造成經濟損失超過違約金的，應給與經濟賠償。第六章 附 則第二十二條 本合同期限暫定為21個月，合同期滿，如甲方重新選聘物業服務企業并與之簽訂物業服務合同，本合同自動終止。本合同有效期終止前一個月若甲方未簽訂新的物業服務合同，本合同自動延續。第二十三條 日常物業管理及后勤服務過程中如發現本合同未盡事宜，甲乙雙方友好協商后可以簽訂補充協議對本合同進行補充，補充協議與本合同具有同等效力。第二十四條 本合同在履行

22、中如發生爭議，甲乙雙方應協商解決或報請本項目所在物業管理行政主管部門進行調解，協商或調解不成時，一方可向有管轄權的人民法院提起訴訟解決爭議。第二十五條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。第二十六條 本合同一式 叁 份，甲方 貳 份，乙方壹 份，自甲乙雙方蓋章、代表人簽字之日起即為生效。附件:附件一：物業構成明細附件二：物業管理服務質量標準附件三：物業管理人員崗位要求及職責附件四：物業消耗品標準附件五：物業費測算表附件六：物業人工費測算表甲方：xxxx煤炭股份有限公司xx二號井 乙方：xxxx資產管理有限公司（蓋章） （蓋章）： 代表人（簽字）： 代表人（簽字）

23、： 年 月 日 年 月 日 合同簽訂地點：鄂爾多斯市東勝區伊泰大廈附件一：物業構成明細xx二號井序號項目明細參數一地理位置納日松鎮距東勝100公里二面積工業廣場面積109019三建筑物107071辦公樓面積3362房間數（客房7間）51間會議室間數4間衛生間數公用6間，房內15間洗衣房1間女工浴室1間旱廁3個樓層數4層2宿舍樓面積2568房間數62間衛生間數6間樓層數3層3探親房面積1000房間數38間衛生間數公用2間，房內18間樓層數1層 4聯建樓面積2717房間數26間衛生間數4間會議室間數4間樓層數3層四道路進廠公路長度2.6公里廣場硬化面積24152五浴室干部浴室140男女職工浴室面積

24、100房間數5間洗浴頻率300/1日1次六洗衣房上海鴻爾大型脫水機2臺上海鴻爾大型洗衣機2臺辦公樓內洗衣機3臺洗衣量300套/日七公共照明8米高路燈130八給排水系統生活用水量100m3/日供排水管路長度108mm，長1800米附件二：一、物業管理服務質量標準一、綜合要求：1、從業人員按照有關規定取得相應的職業資格證書、崗位證書、特種作業操作證等。2、物業服務方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。3、服務人員分崗位統一著裝、佩戴標牌，行為規范，服務主動、細致、周到，用語文明。4、在物業服務中心懸掛（或張貼）資質證書、項目負責人及主要服務人員照片，公示物業服務標準、收費依據、收費標準。提

25、供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。5、涉及甲方職工正常活動的物業服務重要事項，應在管理區域內主要出入口、大廳等處張貼通知，履行告知義務。6、每年第四季度對房屋共用部位及公用設施設備進行一次安全檢查，根據檢查情況制定下一年度的維修和服務計劃，配合甲方組織實施。7、建立各種公共突發性事件（如：消防、水、電、公共衛生、自然災害等）的處理機制及應急預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發生突發事件即能立刻實施。8、冬季、雨季以及重大節假日前進行安全檢查。9、每半年集中進行一次公開的物業服務滿意度調查，問卷率85%以上。10、每半年向甲方公布或報告一次公共服務收支情況。11、管理區

26、域內顯著位置設置公共信息欄。配合政府進行公益性宣傳。12、重要節日對公共區域進行節日美化裝飾。二、 房屋維修養護：1、 對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，有檢修記錄和保養記錄。2、 根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需維修，屬于小修范圍的，及時組織修復。屬于大、中修范圍或者需要重新改造的，要提出報告與建議，配合甲方組織實施。3、 每周對樓內公共區域巡查2次，做好巡查記錄，并及時維修養護。4、 公共部位玻璃、門窗等出現問題需要維修的，3個工作日內完成。照明設施的一般故障（損壞的燈座、燈泡、開關等）12小時內修復，其他故障3個工作日內完成。保持公共照明燈具能搞正常使用。內

27、墻面、頂面粉刷層發現剝落或污損，應每季度集中安排1次修補、除污。步行梯、地面、屋面等需要維修的，每季度集中一次進行修補維修。5、 保持管理區域內各門、廳、廣場等標志清晰。6、 對危及房屋結構安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的，要報告相關主管部門。三、共用設施設備運行及維修保養：1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護，保持共用設施設備正常運行和使用。2、建立共用設施設備清冊檔案（設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、保養、維修記錄。3、制定并執行設施設備操作規程及保養規范。4、對共用設施設備適時組織巡查，做好巡查記錄，如需維修，屬于小修范圍的，及時組織修復。屬于大、中修范圍或者需要重新改造的

28、，要提出報告與建議，按規定組織實施。5、屬于特種設備的，按照有關規定，進行運行、養護、維修和定期檢驗檢測。6、每周對管理區域內路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、健身休閑設施、照明設施、門禁等巡視1 次。發現故障和損壞及時修復，不能及時修復的，要有提示標志或防范措施。7、檢查公共區域內雨水、污水管道、溝槽，保持通暢。8、有可能危及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施。9、設立日常消耗物料、備件倉庫，有管理制度，專人管理，物品分類碼放。四、秩序維護：1、看護管理區域內共用部位和共用設施設備。2、生活辦公區每4小時巡查1 次，各樓內巡查2次每天，夜間巡查需2 人同行。有巡查路線圖、內容和要求，做好記

29、錄。3、崗上值守和巡查人員配備通訊工具，收到報警后3分內趕到現場。4、門崗值守及巡查人員，形象端正，著裝整齊干凈，舉止規范，語言文明禮貌。門崗服務設施完好、標識清楚。有服務操作細則。5、熟悉客戶的體貌特征和辦公地點，對礦區領導要主動敬禮或問好。6、對進入辦公樓的非礦區人員要進行盤查，無正當理由者謝絕進入。五、辦公樓、聯建樓、宿舍樓內服務工作標準：1、各樓層公共區域地面：無廢雜物、紙屑，無污跡，地毯平整、干凈；墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡、斑點；垃圾桶外表干凈，無積垢、臭味；玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）明凈、光潔，無積塵、污跡、斑點；各種設施外表

30、（如標識牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）表面干凈，無積塵、污跡、斑點。2、衛生間地面：無塵土、碎紙、垃圾、無積水、無尿跡、污跡（凡含酸性的清潔劑不允許灑落在地面上）。洗手池：池壁無污垢、無痰跡及頭發等不潔物。水龍頭：無任何印跡、污垢，光亮、潔凈。洗手池臺面：無水跡、無塵土、無污物。鏡面：無水點、無水跡、無塵土、無污跡。烘手器：無塵土、無污跡、無污垢。小便器：無尿堿、無水銹印跡（黃跡）、無污垢、噴水嘴應潔凈。便池：內外潔凈，無大便痕跡、無污垢黃跡。手紙架：無手印，光亮、潔凈。紙簍：污物量不得超過桶底2/3。壁面：無塵土、無污跡。頂板：無塵土、無污跡。隔板：無塵土、無污跡、無手印。供應品：不間斷

31、。3、樓梯清潔標準地面：無痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物。壁面：無手印、無污跡。消防設備：表面無塵土。樓梯：地面無煙頭、痰跡及垃圾雜物，扶手無塵土。4、辦公室清潔標準桌面、窗臺：表面無塵土。地面：無污跡、無碎紙屑；云石地面清抹干凈光亮。玻璃窗：光亮清潔無手印。傾倒所有煙灰缸、垃圾桶。5、各功能間（會議室）日常清潔桌面無塵土、無明顯污跡。地面無明顯污跡、無碎紙屑。地毯無污跡。照明燈具光潔、明亮。六、浴室服務工作標準：1、維修人員對用水設施進行日常巡查，查出的自然損耗件，應及時維修更換；2、節約用水，保證澡堂供水的流量及溫度；3、并且保持澡堂內的環境衛生，及時對室內垃圾、污物進行清理，及時清掃污水;4

32、、每日開放前提前開啟室內排風，保持室內空氣清新流通；5、每日開放前澡堂地面無積水；更衣柜內外無塵土、無污跡、6、浴室內外、地面上無任何雜物；鏡面上無水跡、無污跡；7、墻面瓷片進行洗刷，保持潔凈，無污跡；各種設備設施運轉正常無塵土。并做好安全防盜竊工作。七、洗衣房服務工作標準：1、按照班次，提前十分鐘到崗，準時到指定地點簽到或打卡，換好制服、佩戴名牌、胸卡；2、熟悉本崗位的工作范圍及區域內的公共配套設備、設施的分布情況；3、對送洗的衣物及時進行消毒、洗滌、干燥、折疊，做好供應工作；4、嚴格按照保潔操作規程、標準及頻次對責任區和洗衣房各項設備進行清潔工作，保證環境衛生達到規定標準；5、嚴格按照洗衣

33、房設備保養規程，對設備進行合理的養護，保證設備的正常運行；6、熟悉、正確使用各種清潔/清洗藥劑、工具及機器設備，每日保持用具和設備的整潔及性能良好，并統一存放在指定地點，發現損壞、丟失如實上報；7、在日常清潔工作中，除完成好本職工作外，發現公共配套設備、設施出現故障或損壞等情況時，應立即報告上級主管或相關部門，以便工程部及時維修處理。8、對送洗衣物要檢查其標識是否清晰，并檢查衣袋是否有貴重物品的存在，并訂制上標簽注上姓名及送來時間便于辨認，對于無標識或標識不清的要及時增補標識；9、補洗衣物時要求整潔、簡約、美觀，并對送洗的衣物進行分類，并及時消毒、洗滌、干燥、折疊分類放置，做好供應工作；破損衣

34、物，應修補好后再發放做到發放的衣物無破、潮和不潔；加強定期對洗滌機械的維修保養，建立設備的保養記錄，并責任到人。10、在對客服務中，要使用禮貌用語，熱情、周到，不與客戶發生爭執，如有問題及時上報部門領導；11、所有人員要在保證服務質量的前提下，積極控制各種清潔/清洗用品的消耗，養成良好的節約意識，積極開展廢棄物品的利用、重復再使用工作；12、發現火情及可疑人員或可疑情況及時通知部門領導或秩序維護部，并按要求履行相應職責；九、工業廣場、進場公路、道路：1、清潔工每日上、下午各對責任區巡回工作一次，清掃出現的垃圾、煤塵；2、清潔環境做到目視檢查，地面、綠地及停車場無積水、無垃圾、無煤塵、公共設備設

35、施無塵土；3、每日清晨用濕毛巾擦拭宣傳欄、標示牌、欄桿、健身娛樂器具、垃圾桶等公共設施。將所有垃圾按照垃圾分類集中到垃圾箱或垃圾池內；4、每周對垃圾桶、垃圾池及垃圾車進行一次沖洗、消毒；5、每日對外圍大門及門上飾物進行擦拭，每周進行一次徹底清理；6、每季度徹底擦拭一次圍墻面、圍欄桿及固定在上面的物體等；7、每半年對路燈徹底清潔一次，保持其完好；8、每日撿拾道路兩側排水溝和綠化帶內垃圾，要求目視范圍內無垃圾，每周對道路兩側排水溝內垃圾徹底清理一次；十、給排水系統服務工作標準：1、樓內衛生間、洗手間、給水管道、油漆完好無銹蝕，支架與管路，接觸面緊無縫隙，且牢固可靠，無損壞和碰裂痕跡，管道無滲漏水現

36、象，節門完好，配件齊全、靈活，無滲漏水的現象。2、洗衣房供水排水應通暢。3、浴池設備、設施使用正常，節門不得有滲漏，噴淋器管線不能出現破裂松動，脫落的現象，發現故障立即修復。4、發現礦內給水、排水、雨水管線，損壞的缺陷，及時向上級主管部門報告，并立即處理事故點。十一、會議服務工作標準：1、大會議室應提前開門，因會議接待級別不同放置適當的飲料果盤，會議開始前20分鐘再次確認；2、小會議室提前30分鐘開門，會議開始前10分鐘再次確認。3、服務人員必須提前15分鐘到達大會議室，開啟音響、空調、并保證其正常運行。4、在會議使用中，在不影響會議議程的情況下，做好會議服務工作，大會議室召開會議，會務人員不

37、能擅自離開，對會議室出現的緊急情況能做好相應處理，并及時向辦公室負責人匯報。5、會議使用完畢后，服務人員對會議室進行清理擺臺：無污跡、無水跡、無破損、消毒；空氣：新鮮，有空氣清新味道；綠植、鮮花：美觀、鮮嫩、無蟲害、無干葉；桌面：無污跡、無塵土；沙發、皮椅：無塵土、有光澤；地面：無污漬污跡水漬水跡；墻面、門及門套：光亮無損，無灰塵，水漬水跡污漬污跡；垃圾桶：垃圾堆積不超過總量的1/3，垃圾無外露撒落；托盤：干凈、衛生，擺放整齊，拿取方便；暖瓶：水量充足、保溫 ，外觀無水跡、無銹跡；飲料或礦泉水：干凈、衛生，放入冰箱內，擺放時商標朝向客人，無過期酒水現象；收臺：迅速、準確，發現遺留物品后速與客戶

38、方聯系人聯系，如當時無法退還，應立即交回管理處并做好的登記，收臺后，臺型及室內衛生恢復到最佳狀態。6、會議服務人員負責隨時檢查會議室設備設施使用是否正常，如有異常，及時向主管部門匯報、更改、整頓，以利于為礦內生活辦公區提供更加完善的服務。十二、公共照明系統的維護：定期巡視檢查，建立巡查記錄，確保照明系統運行正常，因季節變化定期調整開關燈時間，節省資源，定期清潔照明系統，保持清潔干凈，不影響照明范圍和亮度。附件三：物業管理人員崗位要求與職責崗位名稱崗位要求與職責區域經理崗位要求：1、具有房地產及物業管理等相關專業知識，大學專科及以上學歷，2、男，年齡30-50歲，身體健康。八年以上工作經驗，五年

39、以上物業管理從業經驗，持有全國物業管理企業經理上崗證書。3、具有較強的領導能力、判斷能力和決策力、人際溝通能力、計劃與執行能力；4、對項目的工作有整體的思路和構想，能夠熟練操作電腦和運用office 軟件，文筆流暢。崗位職責：1、建立健全組織架構及人員配備，制訂服務中心的管理方針、目標與計劃、組織、指揮、控制和協調溝通；2、起草制定達到上述方針目標的實施程序文件和規章制度。如：崗位職責、層級管理制度、會議管理制度；工作執行、督導、檢查制度及程序；財務、人事、物資管理制度；監督實施，保證各項管理服務工作的質量與標準提高物業管理水平；3、對管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退工作，合理分配各部門

40、工作任務并組織督導下屬切實完成；4、協調、理順與煤礦各部門的工作關系。參加物業會議，提交工作總結和各種合理化建議；5、指導、管理、協調物業各部門的工作，監督各項規章制度、勞動紀律、工作程序、任務的執行與落實；定期和不定期檢查各部門、崗位、設備、環境等，及時發現問題并解決；召集和主持專題會議，及時解決管理中出現的問題；保證各項工作能順利進行；6、帶頭執行財務管理制度，參與年度預算，分析各類財務報表，控制費用開支，降低物料損耗和各項成本；7、監督各部門的培訓工作，提高整體業務與服務標準；8、及時處理嚴重的投訴、突發事件，理順礦區職工與物業中心的關系；執行經理崗位要求：1、全日制大專及以上文化程度，

41、持有物業管理部門經理上崗證書；2、三年以上物業管理經驗，了解iso9001質量管理體系；3、熟練操作電腦，具有豐富的服務理論知識和實踐經驗，具備專業技能；4、具有良好的組織、溝通、協調能力，具有較強的服務意識和關系管理能力。崗位職責：1、根據物業管理委托合同組織提供各項綜合服務以及各項專項服務； 2、組織實施管理中心的各項工作規范,保證各項工作的有序開展；3、組織員工完成崗位職責，合理調配人力資源，完成對員工的各項考核； 4、組織實施員工勞動保護和安全服務的各項工作規范和措施。綜合助理崗位要求：1、全日制大專及以上文化程度，中文類專業；2、有良好的口頭、文字表達能力，具備較強的溝通能力，性情開

42、朗。3、熟悉行政及人事知識，了解國家及地方政策法規。4、有專業知識，熟練運用office辦公軟件及相關軟件系統；崗位職責 ：1、負責物業服務中心工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草工作；2、做好員工的招聘接收、調配、辭退（離職）、考核等管理工作；3、車輛的調度和管理工作；4、培訓組織工作，做好培訓準備、組織、實施、考核，健全培訓資料，收集培訓教材等工作；5、采購計劃的審核，采購供應商的評審等工作；6、固定資產實物管理工作。環境部主管崗位要求：1、高中及以上文化程度，持有物業管理上崗證，年齡為45歲以下；2、受過相關保潔管理培訓,具有一年以上同職工作經歷；3、熟悉礦區環境、綠化建設，能吃苦，

43、有一定的管理能力；4、善于溝通和組織協調，具有強烈的服務意識和敬業精神；崗位職責：1、保潔工作的現場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向服務中心執行經理匯報。2、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。3、合理配置住宅區內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保住宅區內不留衛生死角。4、堅持每天巡視礦區2次，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。5、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。6、負責保潔員的崗

44、位技能培訓工作。7、帶領保潔員完成服務中心安排的臨時任務。附件四： 物業消耗品標準此類消耗品必須執行標準配備物品名稱規格/型號價 格備注洗衣粉超能（1800克）22.5元/袋洗衣房消毒液威露士（1000克）34.9元/瓶漂白水藍月亮（600克）12.5元/瓶護膚品大寶sod蛋白蜜（100克）18元/瓶貴賓浴室啫喱水沙宣（150毫升）27.5元/瓶剃須刀吉列鋒隱（帶1個刀片頭）131元拖鞋防滑浴室拖鞋16元/雙毛巾潔麗雅純棉12元/條花露水六神（80克）13元/瓶沐浴露多芬（200毫升）18.9元/瓶洗發水海飛絲男士（400毫升）42.9元/瓶香皂力士（125克）4.2元/盒一次性牙膏、牙刷黑妹

45、1元/套一次性洗漱用具黑妹（含牙刷、牙膏、梳子、香皂、浴液、洗發液）3元/套客房衛生紙蘇菲平紋12卷/袋12元/袋抽紙心相印茶語系列軟200抽5.6元一次性紙杯妙潔50只裝/袋10.2元/袋毛巾、浴巾酒店專用一次性拖鞋加厚包頭3元/雙衛生紙蘇菲平紋12卷/袋12元/袋洗手間潔廁靈超威（500克）6元/瓶空氣清新劑愛家（350毫升）13.5元/瓶抽紙心心相印硬150抽6元/盒會議室空氣清新劑愛家（350毫升）13.5元/瓶一次性紙杯妙潔50只裝/袋10.2元/袋抽紙心心相印硬150抽6元/盒科級以上干部辦公室一次性紙杯妙潔50只裝/袋10.2元/袋該表中所標示價格是依據本合同簽訂之日，近期的市場價格所定，消耗品品牌執行上述標準，價格為參照。其