1、會(huì)計(jì)學(xué)1溝通基本技巧溝通基本技巧2第1頁(yè)/共42頁(yè)3溝通的定義溝通的定義 目標(biāo)目標(biāo) 信息信息 思想思想 情感情感 協(xié)議協(xié)議 為了設(shè)定的目標(biāo)為了設(shè)定的目標(biāo), ,把信息把信息, ,思想思想, ,情感在情感在個(gè)人或群體之間傳遞個(gè)人或群體之間傳遞, ,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程. .定義要素定義要素: :第2頁(yè)/共42頁(yè)4溝通溝通非語(yǔ)非語(yǔ)言言語(yǔ)言語(yǔ)言距離距離方向方向書面書面口頭口頭肢體肢體語(yǔ)言語(yǔ)言身體身體接觸接觸通過(guò)研究證明通過(guò)研究證明, ,在溝通中有在溝通中有65%65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的。的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的。第3頁(yè)/共42頁(yè)5發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者信息信息反饋反饋第4頁(yè)/共

2、42頁(yè)61. 1. 怎樣有效的發(fā)送信息怎樣有效的發(fā)送信息第5頁(yè)/共42頁(yè)7第6頁(yè)/共42頁(yè)8第7頁(yè)/共42頁(yè)9溝通行為比例溝通行為比例第8頁(yè)/共42頁(yè)10第9頁(yè)/共42頁(yè)11第10頁(yè)/共42頁(yè)12n團(tuán)體合作性差團(tuán)體合作性差n失去創(chuàng)造力失去創(chuàng)造力 這些都是我們不想得這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的！到并且不愿意承擔(dān)的！第11頁(yè)/共42頁(yè)13第12頁(yè)/共42頁(yè)14如何建立信任如何建立信任第13頁(yè)/共42頁(yè)15第14頁(yè)/共42頁(yè)16事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)處理異議處理異議達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施共同實(shí)施第15頁(yè)/共42頁(yè)17第16頁(yè)/共42頁(yè)18有效提問(wèn)有效提問(wèn)第17頁(yè)/

3、共42頁(yè)19分類分類開放式問(wèn)題開放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題定義可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個(gè)詞來(lái)回答的 優(yōu)勢(shì)信息全面氣氛友好 節(jié)省時(shí)間控制談話方向 風(fēng)險(xiǎn)浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向 信息有限氣氛緊張 第18頁(yè)/共42頁(yè)20第19頁(yè)/共42頁(yè)21封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開放式問(wèn)題開放式問(wèn)題那是什么時(shí)候發(fā)生的？ 你的假期過(guò)的好嗎？ 培訓(xùn)怎么樣？ 你喜歡那個(gè)人嗎？ 第20頁(yè)/共42頁(yè)22第21頁(yè)/共42頁(yè)23第22頁(yè)/共42頁(yè)24第23頁(yè)/共42頁(yè)25第24頁(yè)/共42頁(yè)26第25頁(yè)/共42頁(yè)27第26頁(yè)/共42頁(yè)28確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的第27頁(yè)/共42頁(yè)29第28頁(yè)/共42頁(yè)30第29頁(yè)/共42頁(yè)31我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候第30頁(yè)/共42頁(yè)32第31頁(yè)/共42頁(yè)33第32頁(yè)/共42頁(yè)34第33頁(yè)/共42頁(yè)35構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素第34頁(yè)/共42頁(yè)36情情感感果斷果斷強(qiáng)強(qiáng)弱弱弱弱強(qiáng)強(qiáng)性性表現(xiàn)型表現(xiàn)型情感性較強(qiáng)果斷性較強(qiáng)結(jié)果型結(jié)果型情感性較弱果斷性較強(qiáng)順從型順從型情感性較強(qiáng)果斷性較弱分析型分析型情感性較弱果斷性較弱第35頁(yè)/共42頁(yè)37尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度， 是你的選擇。第36頁(yè)