1、匯報人：劉波 日常管理 2017體系匯報 興海勞務公司駐港項目部 CONTENTS 目錄 1工作質量管理辦法 2業務工作標準 3指標管控 4文件夾標識方法 01 Part 1工作質量管理辦法 一 目的與原則 目的 為保證工作質量，提高工作效率，以盡可能量化的手段客 觀評價每個部門和個人階段性工作的成績，使考核工作科 學、公平，使得勞動付出與回報成正比的效果，特制定本 辦法。 1 激勵員工實現高的業績結果，確保公司經營 目標的實現，促進企業的不斷發展 2幫助員工提升能力，感受到自我價值的體現 3促進建立興海勞務公司核心的企業文化 原則1 以實現公司經營目標為向導 2 5 4 3 以提升員工績效為

2、導向 工作質量考核公平、公正、公開 確保推進執行過程中有足夠溝通 工作質量考核績效與獎懲掛鉤 二 適用范圍 本辦法適用于駐港項目部全 體員工工作質量的考核 工作質量考核成績為公司年度評選優秀員工和優秀集 體的重要參考依據，作為次年度工資重要參數。 2 工作質量考核分為月度考核、季度考核和年度總考核 3 每月1日始至31日止為月度質量評估，月度質量評估 在次月10日前完成 1 三 工作質量考核周期 1 2 四 職責 項目經理職責 部門負責人職責 項目經理職責 1 是推行工作質量考核管理工作的總負責人 2 指導直接下屬制定年度指標、管理目標， 并對業績的完成情況進行跟蹤檢查，隨時 進行反饋與指導；

3、審批直接下級工作計劃 部門負責人職責 1 2 3 是推進本部門工作質量考核管理工作的負責人 制定部門年度工作計劃和月度工作計劃，并填寫 和反饋月度工作計劃和年度業績目標完成情況； 指導部門員工制定年度工作計劃和月度工作計劃 ，審批直接下級工作計劃 對部門員工進行月度、季度、年度考評 五 員工申訴 1 員工如果對評價的過程和結果又重大異議，可在考核結果公布7日內， 向上一級主管領導或辦公室提出申訴 2 上一級主管領導負責了解事情的經過和原因，對申訴所涉及的事實進行 認定，將事實認定結果和申訴處理意見在3日內反饋給申訴雙反當事人 ，并監督落實 港務公司通用績效考核 六 考核標準及兌現 1 2 執行

4、興海勞務公司三級目標考核、三級分類 管理 02 Part 2業務工作標準 項目部所轄部門及工種 生產一部 摘正鉤 艙口指揮 生產二部 摘正鉤 艙口指揮 生產五部 門機司機 艙口指揮 生產三部 艙口指揮 船務中心 系、解纜 流機部 流機司機 摘正鉤工崗位工作標準 XH/ZZGBZ-2017 崗位名稱: 摘正鉤工 直接上級: 現場經理,運行值班長 一、本職工作： 負責翻車機房區域火車重車接卸工作，生產上接受值 班長的指揮，及時完成各項生產任務。 二、工作任務 1、對火車進行摘、正鉤作業。 2、對漏斗運行情況進行監護、檢查。 3、對設備運行情況進行監護，設備衛生進行清掃，配 合維修保養。 4、密切注

5、意周圍環境，發現可疑情況、可疑人員及時 上報。 三、工作標準 1、中控或翻控室指令通知作業提前到位， 迅速檢查好設備。 2、做好車輛的摘正鉤工作，確保生產運行正常。 3、密切監視設備的工作狀態，發現故障及時通知翻控室 并上報值班長。 4、做好所轄區域內設備的點檢和衛生工作，做到及時清 理。 5、按規定對設備重點部位進行檢查、記錄，保證設備的 完好率。 6、定期參加安全技術培訓，不斷提高安全意識和操作技 能，及時發現并排除一般故障，認真配合維修人員做好設 備的維修工作。 7、能夠基本掌握機電設備的技術要求。 8、嚴禁私自短封信號。 四、檢查與考核 1、本標準執行情況，由部門負責人定期 檢查與考核

6、。 2、考核內容為本標準規定的職責和工作內容部分。 3、考核結果按公司有關規定獎懲。 興海勞務公司駐港項目部 2017年4月10日 寫入文本 艙口指揮工崗位工作標準 XH/BZ-CKZH-2017 崗位名稱: 艙口指揮工 直接上級: 現場經理,運行值班長 一、本職工作： 負責船舶裝貨工作，生產上接受值班長 的指揮，及時完成各項生產任務。 二、工作任務 1、指揮裝船機對艙作業。 2、對設備運行情況進行監護，配合維修 保養。 3、密切注意周圍環境，發現可疑情況、 可疑人員及時上報。 作業前作業中作業后 1、檢查與所指揮的裝船 機是否在同一頻道，通 訊是否暢通。 2、向船方了解船舶最大 倉容、船圖、

7、煤種及船 體結構對裝載有無特殊 要求等作業相關信息。 3、重載交接班的檢查所 對船艙與作業要求是否 一致，確保裝船機各部 位與船舶保持1米以上的 安全距離。 1、嚴格按照裝船指導員 的要求進行裝船作業。 2、嚴禁1人指揮多臺裝 船機作業，雙線作業時 控制好與其它單機的距 離，避免發生碰撞事故。 3、作業過程中嚴禁不在 現場指揮單機作業，空 倉作業時嚴禁脫崗。 4、第一輪作業時，采取 平鋪作業，作業結束后 上下落差不大于3米。結 艙作業時，采用蛇形方 式作業，作業結束后貨 物上下落差不大于1米。 5、作業過程中自覺遵守 文明生產服務承諾，不 發生吃、拿、卡、要現 象。 1、檢查裝艙質量情況， 船

8、舶有無明顯偏斜，有 無冒艙、煤炭灑落等特 殊情況。 2、指揮裝船機抬起臂架 移到安全位置后，方可 離開。 四、檢查與考核 1、本標準執行情況，由部門負責人定期 檢查與考核。 2、考核內容為本標準規定的職責和工作內容部分。 3、考核結果按公司有關規定獎懲。 興海勞務公司駐港項目部 2017年4月10日 門機司機崗位工作標準 XH/MJSJBZ-2017 崗位名稱: 門機司機 直接上級: 現場經理,運行值班長 一、本職工作： 負責雜貨碼頭貨物吊裝作業，生產接受值班長 的領導，及時完成各項工作任務。 二、工作任務 1、操作門機進行船舶裝卸作業 2、設備日常點檢、保養 三、工作標準 1、遵守門機司機操

9、作規范進行吊裝作業按時對門機進 行日常保養，完整、真實填寫記錄。 2、按時對門機進行日常點檢，依據門機點檢卡內容仔 細核實，真實填寫點檢結果。 3、及時對自己區域的機容機貌進行日常清理、維護，符合 門機衛生標準。 4、能夠對門機簡易故障進行排除。 5、完整記錄門機作業記錄，詳細記錄作業人員、作業時間、 停機時間、停機原因、作業量、作業內容。 6、詳細匯報當班期間門機故障，故障發生時間、部位、現 象以及維修時間。 7、及時準確地完成指導員交辦的任務。 四、檢查與考核 1、本標準執行情況，由部門負責人定期檢查與考核。 2、考核內容為本標準規定的職責和工作內容部分。 3、考核結果按公司有關規定獎懲。

10、 興海勞務公司駐港項目部 2017年3月20日 系解纜崗位工作標準 XH/XJLBZ-2017 崗位名稱: 系解纜工 直接上級: 現場經理,運行值班長 一、本職工作： 負責船舶進出港纜繩系、解工作，生產上接受船務中心調度和 港調的指揮，及時完成各項生產任務 二、工作任務 1、負責進港船舶系纜工作。 2、負責離港船舶解纜工作。 三、工作標準 1、班前嚴禁飲酒，保證充足精力。嚴格執行公司及船務中心安全規定和勞動紀 律，遵章手法、不違章指揮、不違章操作。 2、上崗前檢查勞保用品是否穿戴齊全，值班車輛是否正常行使，作業時必須穿 戴好救生衣。 3、積極聯系船調，了解船舶的動態，做好作業準備工作，接到指令

11、后，立即趕 到現場，觀察泊位情況及周圍環境，安置好置泊燈、置泊旗，與船方取得聯系， 確定好走靠船的方案，協調好相關事宜。 4、作業時選擇安全的站位及作業方式，并做好一旦發現緊急情況時的避險準備 和安全退路。嚴禁進去：“死角” 5、系解纜時禁用的方式：用腳踩踏正在滑動的纜繩、背水作業、倒立作業、腹 纜作業、肩纜作業。 6、撤纜是要與船方聯系好，做到呼喚應答并確認周圍人員閃開后進行，撤纜是 打準。 7、解纜時每根纜繩不少于二人，系纜時每根纜繩不少于三人。 8、作業結束后，登船簽字蓋章，待船舶離開后，人員要迅速離開現場，做到同 去同歸，及時將船舶靠離泊情況填寫帶纜作業終端。 9、出現事故需及時上報，

12、并提出合理化建議。 10、按時參加安全活動日，民主生活會、按時參加公司的班組安全技術培訓。 四、檢查與考核 1、本標準執行情況，由部門負責人定期檢查與考核。 2、考核內容為本標準規定的職責和工作內容部分。 3、考核結果按公司有關規定獎懲。 興海勞務公司駐港項目部 2017年3月20日 裝載機司機崗位工作標準 XH/ZZJSJBZ-2017 崗位名稱: 裝載機司機 直接上級: 現場經理 一、本職工作 負責對一、二、四期堆場清、攢剁任務，生產上接受 生產一部，生產二部的指揮，及時完成各項工作任務。 二、工作任務 負責堆場堆場清、攢剁任務，以及設備設施日常維修 保養工作 三、工作標準 1、嚴格按照點

13、檢制度和保養制度機容機貌管理規 定執行對設備的點檢及維護保養工作。 2、行車嚴格按照流動機械安全操作規程進行操作。 如在作業中設備出現異響要按照異響停機管理規定執 行。 3、作業票的填寫和傳遞嚴格按照嚴格按照作業票管理 規定執行。 4、侯工時要對室內衛生及勞動紀律要嚴格按照侯工室 管理規定執行。 5、對待用戶在作業過程中對用戶要符合流機文明作業 管理條例。 6、了解負責車輛參數及設備性能，熟知操作知識。熟練 掌握設備技能，科學使用設備，降低運行成本。 7、熟知作業區域和作業環境。 四、檢查與考核 1、本標準執行情況，由部門負責人定期 檢查與考核。 2、考核內容為本標準規定的職責和工作內容部分。

14、 3、考核結果按公司有關規定獎懲。 興海勞務公司駐港項目部 2017年4月10日 叉車司機崗位工作標準 XH/CCSJBZ-2017 崗位名稱: 叉車司機 直接上級: 現場經理，值班長 一、本職工作 負責雜貨碼頭貨物裝卸任務，生產上接受值班長的指 揮，及時完成各項工作任務。 二、工作任務 1、負責雜貨碼頭貨物裝卸任務 2、負責設備設施日常維修保養工作。 三、工作標準 1、嚴格按照點檢制度和保養制度機容機貌管理規定 對設備進行點檢和維護保養工作。 2、行車嚴格按照安全操作規程進行操作。如作業中設 備出現異響時要按照異響停機管理規定執行。 3、作業票的填寫和傳遞嚴格按照作業票管理規定執行 。 4、

15、侯工時要對室內衛生及勞動紀律要嚴格按照侯工室管 理規定執行。 5、對待用戶在作業過程中對用戶要符合流機文明作業管 理條例。 6、了解負責車輛的參數及設備性能，熟知操作知識。熟練 掌握設備技能，科學使用設備，降低運行成本。 7、熟知作業區域和作業環境。 四、檢查與考核 1、本標準執行情況，由部門負責人定期 檢查與考核。 2、考核內容為本標準規定的職責和工作內容部分。 3、考核結果按公司有關規定獎懲。 興海勞務公司駐港項目部 2017年4月10日 03 Part 3指標管控 4 3 2 1 5 人員流動、分析記錄 人員出工率統計表 服務質量滿意度調查表 不滿意項目整改反饋記錄 任務量完成情況統計、

16、分析記錄 一 人員流動、分析記錄 截止，2017年4月18日，興海勞務公司駐港項目部人員流動5人次，新入職職工已全部上崗 。其中，因病離職1人，工作調動2人，個人辭職2人。人員流動率在可控范圍內。 2017年興海勞務公司駐港項目部人員流動、分析記錄 序號離職人員離職時間離職原因入職人員入職時間 1毛洪勇2017.2.28工作調動任洪強2017.2.28 2尹勝帥2017.3.14因病李鵬2017.3.14 3楊永策2017.3.20個人原因司秀松2017.3.20 4李述寧2017.4.13工作調動張遠德2017.4.13 5鄧猛2017.4.17個人原因胡澤林2017.4.17 二 人員出工

17、率統計表 序號部門人數 出工率 備注 白班夜班平均 三 服務質量滿意度調查表 興海勞務公司駐港項目部服務質量滿意度調查表（生產一部） 請您在認為合適的選項后的內打“” 1 對項目部現場管理人員本月 工作的總體印象 滿意較滿意一般不滿意 2 與項目部現場管理人員的溝 通順暢度 滿意較滿意一般不滿意 3現場職工本月工作質量滿意較滿意一般不滿意 4現場管理人員的工作態度滿意較滿意一般不滿意 5 現場管理人員問題處理、引 導、協調能力 滿意較滿意一般不滿意 6問題處理的及時性滿意較滿意一般不滿意 7需要解決的問題 評價： 四 不滿意項目整改反饋記錄 序號不滿意項目原因分析整改措施備注 五 任務量完成情況統計表 序號任務名稱規定完成時間實際完成時間備注 04 Part 4文件夾標識方法 一 文件夾標識方法 1 2 3 文件夾標識參