1、中國郵政速遞物流企業文化建設第四章中國郵政速遞物流公司經營管理現狀4.1公司情況簡介4.1.1公司成立背景及歷史沿革中國郵政的歷史源遠流長，早期的郵政始于古代郵驛，但因其只為官家服務，因此在當時的歷史條件下稱為“官郵”。1896年大清郵政成立之后，標志著近代郵政的誕生，百多年來歷經民國郵政、中國人民郵政、中國郵政等歷史發展階段，開辦了函件、包裹、匯兌、報刊發行、集郵、郵政、特快專遞、郵政物流等業務，并逐步形成了“人民郵政為人民”的服務宗旨和“迅速、準確、安全、方便”的八字方針。中國郵政速遞物流業務，屬于二十世紀80年代以后才陸續開辦的郵政新業務。其中速遞業務開辦于1980年，物流業務開辦于20

2、02年。經過近些年的快速發展，郵政速遞物流業務成效顯著。速遞方面，郵政國際速遞、國內速遞、同城速遞業務的市場份額，均位居我國快遞業中的第一位；同時國內ems和國際ems的業務量在全球郵政中也據第一位。物流方面，經過幾年的高速發展，郵政物流目前已邁進國家物流業百強企業先進行列；郵政一體化物流已擁有了一批有品牌、有規模的核心客戶，在國內初步具備同國際物流巨頭競爭的能力。正是中國郵政速遞物流擁有現代物流的較好基礎，并在國際快遞物流業占據了重要地位，根據國家深化郵政體制改革的戰略部署，國務院對改革和加強郵政速遞物流發展提出了戰略要求，要求郵政要“做大做強速遞物流、在現代物流業中發揮國有企業骨干作用”。

3、為落實國家戰略部署，郵政速遞物流一直在探索改革發展之路，2007年開始在地市、縣一級開始剝離出速遞物流專業進行專業化經營，2008年從省一級對速遞物流兩大專業實施重組，形成了省市縣專業一體化經營的格局。4.1.2公司概況2009年，中國郵政速遞物流公司成立，負責全國郵政速遞物流專業的經營和管理，使郵政速遞物流業務從郵政企業內部的一個專業，轉變為一個全國規模的獨立的經營實體。新成立的中國郵政速遞物流公司，員工80000多名，擁有國內最為知名的ems特快專遞和cnpl中郵物流兩大專業品牌，擁有專用攬收、投遞（配送）、運輸車輛3萬多輛，業務通達全球200多個國家和地區、國內2800多個縣、市，200

4、9年業務規模186億元。新公司面臨“一大使命兩大任務”。“一大使命”是：做大做強郵政速遞物流，在我國現代物流業發展中發揮國有企業的骨干作用。“兩大任務”是：一是建立公司運行機制，按照現代企業制度和公司治理的要求，加快建立全國專業一體化的經營管理體系，建立靈敏的市場反應機制、經營管理決策機制和風險防范機，使各級速遞物流公司盡快適應股份公司制度下的角色定位，成為合格的市場經營主體和損益責任主體；二是創造利潤，發揮專業經營的優勢，通過不斷提升產品競爭力和運行質量，保持良好的發展勢頭，量質并舉、效益優先，確保和不斷提升利潤率，實現自主經營、自負盈虧。4.1.3經營管理關系及組織架構圖中國郵政速遞物流公

5、司成立以后，作為中國郵政集團公司的全資子公司，按照現代企業制度要求，接受集團公司的監管；同時，作為具有獨立法人資格的專業公司，將建立公司法人治理結構，統管全國郵政速遞物流業務及省、市、縣各級分支機構，各級速遞物流經營管理機構與屬地郵政企業將不存在任何行政隸屬關系。作為郵政的速遞物流，郵政速遞物流公司產生于郵政、根植于郵政，也依托于郵政、發展于郵政。各級郵政速遞物流企業，與屬地郵政企業仍有密切的業務代理關系和資源使用關系，很多地方共用一處大樓、很多方面需要共享網絡資源、甚至共同發展業務，因此，各級速遞物流公司需要充分利用好大網資源，協調好與各級郵政企業的關系，這對保持速遞物流較好的發展勢頭至關重

6、要。中國郵政速遞物流公司經營管理關系與組織架構圖如圖4-1：4.2中國國郵政速遞物流公司業務產品及生產運營介紹中國郵政速遞物流公司現有速遞和物流兩大專業板塊業務。其主要業務內容如下。4.2.1郵政速遞業務速遞業務又稱特快專遞（ems）業務，包括國際速遞、國內速遞、同城速遞三大產品類別。郵政速遞業務，由萬國郵政聯盟創辦，受各國法律保護，享有航運和海關驗關優先權，是最迅速、最安全的郵政特種業務。近年來，相繼推出了卓越、標準和經濟三大類服務產品。打造了“次晨達”、“次日遞”、“限時遞”等高端承諾服務業務，率先創辦了國內特快專遞代收貨款業務，推出了收件人付費、鮮花禮儀速遞等增值業務以及電子商務速遞和經

7、濟快遞業務。開辦了家鄉速遞、五節聯送、“思鄉月”等特色業務。（1）速遞業務產品結構如表4-1、圖4-2：4.2.2郵政物流業務郵政物流業務，主要包括一體化合同物流、中郵快貨和分銷配送三大物流產品。郵政物流采用先進物流運作模式和技術手段，能為客戶提供個性化、量體裁衣的各類完善的物流解決方案，提供基于供應鏈管理的，包括倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務于一體的綜合物流服務。（1）物流業務產品結構如表4-3、圖4-4：4.2.3郵政速遞物流運輸處理網絡網絡建設方面，依托中國郵政“兩網三流”的資源優勢和“百年郵政”的良好信譽，中國郵政速遞物流已逐步建立起覆蓋全國、遍布城鄉的現代快遞物流服務體

8、系。包括依托郵政大網，不斷豐富完善專網，構建起了由飛機、火車、汽車等組成的全國性綜合、立體干線運輸網，擁有覆蓋全國2800多個縣、市的現代速遞物流集散中心和網絡處理平臺，在許多重要網絡節點城市均擁有規模較大的區域集散中心，特別是亞洲地區規模最大、技術裝備最先進的中國郵政航空速遞物流集散中心也即將在南京建成并投入使用。近年來，為加快速遞郵件傳遞速度，提供優質的時限承諾服務，組建了以南京為中心的“全夜航”自主航空快速網，擁有16架飛機、42條國內和國際航線。其中：（1）全國郵政速遞物流運輸網絡及集散中心分布如圖4-6：4.2.4信息系統建設運作管理方面，中國郵政速遞物流還依據多年實踐悉心積累的業務

9、運作和管理經驗，運用當前主流先進的信息技術和網絡架構，依托郵政綜合網和互聯網，采用全國聯動、統一版本軟件和數據大集中模式，創建了功能強大的速遞物流郵件綜合信息處理平臺，實現了各類郵件全流程信息化處理和全過程實時動態跟蹤查詢功能；同時，實現了綜合統計分析、清分結算、客戶管理和運行監控等主要應用功能。攬收和投遞工作人員配有便攜數據采集器，郵件及貨物信息分秒之間即可通過網站、手機短信息、11185客服電話查詢。此外，依托中國郵政綜合信息網的電子郵政子系統（網上支付、認證系統）、金融子系統，實現網上訂貨、網上支付等功能，為更好地服務“三農”，建立了農資連鎖配送平臺、客戶服務平臺，為客戶提供scm配套信

10、息解決方案。如已建成的物流信息系統，能為物流客戶提供一站式解決方案，其信息系統如圖4-8。4.3公司的優劣勢分析本人對中國郵政速遞物流公司目前的經營管理現狀的判斷是：處于傳統國有企業管理模式下逐步市場化的進程當中。從經營管理現狀分析，有不足之處，也有其優勢所在。4.3.1劣勢表現作為傳統國有企業剝離出來新成立的公司，中國郵政速遞物流公司目前傳統計劃經濟管理的色彩仍相當濃厚，如績效考核以收入、收支差兩項經營指標為主，成本核算界面仍相當模糊，企業管理和機構設置行政色彩、機關習氣較濃，管理粗放、精細化程度不高，產品核心競爭力較弱，全網對市場的響應機制相當滯后，以客戶需求為中心的觀念仍未真正形成、內部

11、環節和管理單位經常從自身考慮問題，資源整合能力差，專業營銷、服務、技術、經營管理人才稀缺，企業戰略需要明確。以上種種均是郵政速遞物流目前市場化程度不高的表現。4.3.2優勢表現（1）品牌優勢。“中國郵政”這個百年老字號，以及“ems”郵政特快專遞這個品牌家喻戶曉，在國人中有著絕對優勢的品牌知名度和可信度。近幾年培育發展起來的“cnpl”中郵物流品牌，在國內物流業中也已獨樹一幟，可以叫板國內同行、參與國際競爭。這種品牌的優勢和無形資產，對于郵政速遞物流發展奠定非常好的基礎和提高非常好的起飛平臺。（2）網絡優勢。郵政速遞物流的實物傳遞網絡優勢得天獨厚，以點多、面廣、線長和全程全網聯合作業的組網結構

12、，遍布全國、甚至全球各地，使郵政速遞物流的服務可以觸及每一個組織、每一個家庭、每一個人，這些是其他國際國內快遞公司、物流企業所難以企及的。同時還構筑起了自己海、陸、空三位一體的立體運輸網，可提供分層次的速遞物流服務，為今后的市場細分、精細服務提供了可能。（3）渠道優勢。目前郵政速遞物流主要以“人員直銷+店鋪+代理分銷”三種方式，面向集團客戶、專業市場、散戶三類客戶銷售其產品。人員銷售以專業營銷人員和攬收人員為主，店鋪以郵局和旗艦店面為主，代理分銷以郵政代辦所等代辦渠道為主，由于渠道多元，銷售終端點多，相對于加盟經營的渠道模式、自身對渠道的把控能力又較強，因此構成了郵政速遞物流產品分銷的渠道優勢

13、。如深圳區域，直接銷售人員1200多名，直營店鋪65個，代理分銷網點600多個，這些優勢是其他快遞公司可望不可及的，關鍵是如何運用好這些渠道資源。（4）政策優勢。新頒布的郵政法從國家戰略安全和行業交叉補貼的方面考慮，給予郵政企業經營速遞物流企業一定的政策傾斜。如第五十一條規定：“外商不得投資經營信件的國內快遞業務。”第五十五條規定：“快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務，不得寄遞國家機關公文。”同時，更賦予郵政“做大做強郵政速遞物流、在國家現代物流發展中發揮國有企業骨干作用”的使命，加大對其投入和政策扶持，加快股份制改造和公司化運作，以此培育屬于自主的速遞物流龍頭企業，根據國家的戰略部

14、署，各部門、各級政府也會不同程度扶持郵政速遞物流發展，這些均給了中國郵政速遞物流公司很好的政策支持。4.4從文化視覺審視公司現狀郵政速遞是郵件中的“快件”，是適應經濟高速發展、人們對信息、資料和商品交流的實效要求越來越高的產物。開辦于1980年的國際特快專遞業務、和開辦于1984年的國內特快專遞業務，均從沿海開放城市開始，并伴隨著國家改革開放的國策而發展起來，經歷了從剛開始的獨家經營、九十年代的名牌和雜牌混戰、到今天名牌和名牌的遭遇戰，外來國際快遞物流巨頭和本土后來居上的民營快遞給郵政速遞物流帶來了思想文化方面強烈的沖擊，促成了郵政速遞物流專業相對開放的文化意識和創新的的思想觀念，為培育中國郵

15、政速遞物流企業文化提供了特殊的歷史人文基因。而郵政速遞物流所植根的中國郵政，其歷史還可追溯到遠古的古代郵驛，即便從大清郵政算起，也有了一百多年的發展歷史。其悠久的行業歷史傳統，特殊的使命任務，嚴密的作業組織，以及留傳下來的“鴻雁傳書”、“烽火連三月、家書抵萬金”、“傳郵萬里、國脈所系”、“人民郵政為人民”、“迅速、準確、安全、方便”、“全程全網聯合作業”、“發展現代化郵政，滿足社會需要”等包含文化基因的故事和理念，使中國郵政速遞物流企業文化形成了豐厚的積淀。從企業文化角度審視郵政速遞物流，可以總結為六個方面特征。4.4.1公司文化的專營性特征郵政屬國家公用服務型企業，為百年獨家經營的郵政企業，

16、雖然郵政速遞物流已經開始獨立運營，過去壟斷經營和專營局面已不存在，但根深蒂固的專營性文化思維依然存在，包括新郵政法關于“快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務”的條款，使很多人對中國郵政速遞物流的專營政策仍是存有希望和憧憬。因此，機構的重組只是表層的改革，而改革的深層是競爭性文化的創建。4.4.2公司文化的優越性特征郵政行業在各個不同歷史時期，都具有很高的政治地位、經濟地位和社會地位，因而郵政員工在一定時期有較強的優越感和自豪感。其正面影響可以激勵員工熱愛郵政事業，為之奮斗終身。其負面影響可能造成不思進取、固步自封，過于依賴政策，缺乏危機意識，在激烈的市場競爭面前存有準備不足等思想問題。

17、4.4.3公司文化的開放性特征作為新興行業和新生業務，中國郵政速遞物流人員結構多元化，特別是在經濟發達地區及沿海城市，以及郵政物流專業從業人員，與國際和國內同行競爭激烈，聯系也相當緊密。隨著包括速遞物流專業的郵政體制改革的不斷深入，社會經濟活躍程度的不斷提高，社會各界對速遞物流市場需求及產品創新要求越來越多。觀念的開放促進了郵政內部速遞物流專業的先行開放，相繼推出“次晨達”、“次日遞”、“限時遞”、“國際卡哈拉”等高端服務，創辦了代收貨款、電子商務速遞、便民證照服務、中秋速遞等等特色業務，思想文化的開放基因明顯。4.4.4公司文化的網絡性特征郵政速遞物流是以組網為基礎、在“網”上開發產品、提供

18、服務的企業。從全球來看，國與國之間通過各國的郵政網完成全球郵件的傳送；從全國來看，不含港澳臺地區，全國劃為七個大郵區，每個郵區是一個郵件集散中心和傳輸網絡，全國郵件通過這些郵件集散中心和全國干線郵路進行傳輸；具體到各地，也有自己區內的郵件受理、運輸、處理、投遞網絡。一個郵件從收寄、分揀處理、全網運輸、投遞各環節，均需要全程全網的聯合作業。一個郵件能否按時、完好地遞送，與郵政網絡上每一個節點能否及時、準確處理密不可分。因此，郵政速遞物流的網絡性特征決定了其分工協作、團隊精神的特性。4.4.5公司文化的時效性特征時效是速遞物流行業最核心的競爭力表現，其根本的要求就是“及時”，即你可以提前，但絕不允

19、許延誤。時效性表現為兩個方面，一是郵件傳遞的各個生產作業環節都要準時，二是需要通過不斷優化作業組織，縮短全程傳遞的時限，以進一步加快郵件傳遞速度。時效性還是速遞物流市場細分的標準，郵政速遞物流企業在滿足標準快件服務時間基礎上，還可以根據市場需求，開發出類似當日遞、次晨達、次日遞等高端服務產品。由此也充分說明了郵政速遞物流的時效性特征。4.4.6公司的科學性特征作為傳統的服務行業，郵政速遞物流需要借助新的科學技術進行改造升級；作為快遞行業自身，更需要運用信息技術和ie工業工程管理技術提升效率。中國郵政速遞物流近幾年在業務信息系統方面已加大投入，建立了全國速遞物流業務信息處理系統，接下來在終端信息

20、系統建設、客戶信息整合管理系統等方面仍需要進一步加強，而在ie工業工程管理尤其薄弱，需要引入工業工程管理觀念，通過方法研究、作業測定、現場優化，提高傳遞時限，打造郵政速遞物流的核心競爭能力。以上文化特征是中國郵政速遞物流公司一種現實存在，這些文化基因有正面因素，這也有負面因素。從郵政速遞物流的經營現狀和文化特征方面研究，新整合成立的中國郵政速遞物流公司，文化也需要整合，在推動改革發展的同時，應該同步推進公司企業文化管理戰略工程，以滿足現實發展需要，更著眼于百年老店的長遠目標。第五章中國郵政速遞物流企業文化建設流程中國郵政速遞物流企業文化建設，可以從以下三個方面來搭建其工作流程：一是進行文化定位

21、；二是制定文化體系內容；三是實施企業文化管理工程。5.1進行文化定位企業文化定位是指企業在一定的社會經濟文化背景下，根據企業的發展歷程、發展戰略、人員構成、目前管理方面需要解決的突出問題等現狀進行調查研究，對企業文化中的某些要素進行重點培植和設計，從而形成企業文化內容體系，并逐步成為企業內強素質、外樹形象的精神支柱和動力源泉。要實施企業文化建設，必須對其先行作出定位。只有在了解目前郵政速遞物流企業文化現狀和所處階段的基礎上，明確其發展方向，才能正確地為其進行定位。郵政速遞物流企業文化的定位要求是，既要立足現實，又要著眼長遠，要有現在決定未來的超前意識。5.1.1目標定位（1）培育和樹立科學的企

22、業理念。中國郵政速遞物流企業文化建設的切入點應是首先形成自己的理念系統，如果沒有企業價值觀的表述，沒有一套高度概括、形象生動、內涵豐富的系統理念的形成，就談不上是有意識的企業文化建設。企業理念系統包括企業精神、企業使命、企業目標、企業價值觀、經營理念、管理理念、服務理念等。企業理念的提煉確立必須以企業發展的現實階段為背景，以企業深化改革發展的既定目標為參照，提煉具有現實性和超前性的企業價值理念。（2）構建規范的企業行為文化。郵政速遞物流企業行為文化應遵循企業價值觀和管理理念，不斷構建和完善有較強的規范性、科學性、操作性和實效性的制度文化，大膽改革不適應現代企業運作的舊有管理思想和體系，不斷創新

23、和構建完善、規范的深圳郵政企業管理體系，體現人文關懷。行為文化建設重點之一，是要構建用戶至上的服務文化。郵政速遞物流公司作為服務性行業，用戶至上意味著企業所有的利益相關者中，用戶是最重要的，只有首先滿足了用戶的需要，才能保證企業和職工的利益，只有讓用戶滿意，企業才有生存和發展的前提。要把用戶至上的服務文化，作為體現企業文化的核心價值的具體表現和實現企業戰略的重要保障，通過服務理念的確定樹立和提升郵政的品牌形象，通過對職工廣泛的宣傳、引導和運用，使之滲透于企業經營、管理、服務的各環節中，最終實現企業經濟效益的最大化。（3）塑造個性鮮明的企業形象。 中國郵政速遞物流企業形象是企業精神、風貌、特征、

24、理念的集中體現，是用戶識別企業向外界展示風貌的橋梁。要塑造個性鮮明的企業形象，公司應從以下五個方面著手，包括：一要塑造員工形象，通過制定崗位行為準則及禮儀等規范，加大培訓力度，規范員工行為形象。二要塑造服務形象，郵政速遞物流的產品就是服務，是快遞服務或物流服務，要建設現代物流骨干企業的郵政速遞物流，要定位在“發展現代化郵政速遞物流服務、滿足社會需要”上，包括為用戶提供高質量、高品位、高效率的服務，為社會創造文明的服務環境。三要塑造環境視覺形象，要以網點規模化、設施標準化、標識規范化、風格現代化為原則，以“中國郵政速遞物流”的企業標識和ems、cnpl產品標識為基礎，打造統一連鎖的視覺形象，產生

25、品牌效應。四要塑造公共關系形象，要通過一個正面、負責任、專業的公共關系形象，在企業與顧客、企業與社會中營造一個和諧共榮的環境氛圍。（4）營造以人為本的人文環境。以人為本是企業文化建設的核心。營造以人為本的人文環境，是中國郵政速遞物流企業文化建設的關鍵。堅持以人為本，要通過共有價值觀營造和諧向上的環境氛圍，要發揮企業文化的凝聚力、導向力、激勵力、約束力、紐帶力的作用，凝聚和激勵員工。各級管理干部必須樹立以人為本的理念，各級主管在企業管理過程中，以人為中心，努力創造相互尊重、平等、民主的氛圍，把企業看作是造就人、培養人的場所，把員工的個人追求融匯到企業的目標上來。按照市場規則經營好企業人才，既要選

26、好人，更要用好人，創造條件、建立機制，保證員工的聰明才智得到最大限度的發揮，尊重知識、尊重人才，不斷增強企業的凝聚力。堅持以用戶為本，樹立“一切為了用戶”、“用戶是衣食父母”、“用戶永遠是對的”觀念，并以觀念引領行動，真正關心用戶，處處為用戶著想，以顧客滿意為檢驗工作的標準。5.1.2主體內容定位綜合公司文化的現實存在和基于未來發展的需要，公司文化的主體內容定位是：在中國郵政企業文化主導思想下，以郵政速遞物流“全心、全速、全球”為價值導向，建設具有中國郵政速遞物流自身特色、具有群體競爭意識的企業家群體文化和全員文化體系。以上主體定位的主要含義如下：（1）“中國郵政企業文化主導思想”內涵表示中國

27、郵政速遞物流公司的文化建設必須按照其與中國郵政集團公司的“血緣”關系（如圖5-1），遵循中國郵政企業文化建設的主導思想，與其在思想上保持一致性，充分體現包括“傳郵萬里、國脈所系”、“人民郵政為人民”、“發展現代化郵政、滿足社會需要”等核心思想。（2）“全心、全速、全球”內涵表現為中國郵政速遞物流一種做事態度、行為準則和事業高度。“全心”指做事要全心，全心工作、全心服務、全心生活；“全速”指行動要全速，要求以整體效率最優的速度，做好每一件事，完成好每一道工序，傳遞好每一件郵件；“全球”指事業要放眼全球，要著眼于全球網絡、要面向全球開發產品、要面向全球客戶開拓、要力爭服務到全球的每一個組織每一個人

28、。（3）“中國郵政速遞物流自身特色”內涵建設既能充分體現速遞物流行業共性、又有郵政企業個性特征的企業文化。意在突出其有別于其他快遞企業的鮮明性和自身發展需要的時代性。（4）“群體競爭意識”內涵市場經濟就是競爭經濟，企業的存在就是競爭，競爭日趨白熱化的全球快遞物流市場尤其如此。為了應對市場的競爭需要，中國郵政速遞物流必須樹立全體員工的群體競爭意識，以更加積極主動的姿態參與市場競爭。以2009年統計數據為例（如圖5-2），郵政速遞物流的競爭壓力是逐年加大。（5）“企業家群體文化”內涵企業家群體既是中國郵政速遞物流公司的核心，也是郵政速遞物流新局面的開創者，更是企業英雄群體，其膽識、胸懷、事業心、責

29、任感和創新精神等諸方面在企業建設中至關重要。打造郵政速遞物流公司先進的企業文化，首先要打造一支具有“創新、冒險、合作、敬業、學習、執著、誠信”的企業家隊伍和企業家群體文化。（6）“全員文化”內涵即全體員工共同參與共同遵循的企業核心理念和企業價值觀。5.1.3組織氛圍定位中國郵政速遞物流企業文化建設的組織氛圍是：努力營建“奮進型、誠信型、創新型、服務型、競爭型、學習型”組織氛圍。（1）“奮進型”內涵。中國郵政速遞物流公司各級干部員工在現時的歷史機遇和挑戰面前，必須團結一致、目標明確、凝聚智慧，樹立全體員工的群體奮進意識，努力建設現代化的速遞物流公司。（2）“誠信型”內涵。公司以誠實守信為基點，培

30、養良好的企業倫理道德；企業內部領導員工之間互相信任，通力合作；企業對外表現為恪守承諾，誠信經營的風貌。（3）“創新型”內涵。創新是中國郵政速遞物流公司發展的靈魂。是郵政速遞物流追求卓越佳績的動力。繼承傳統，揚棄傳統，不斷創新觀念，創新機制，創新管理，創新技術，營造一種持續改進的創新文化。（4）“服務型”內涵。確立客戶至上的服務文化，樹立“一切為了客戶”、“客戶是衣食父母”、“客戶永遠是對的”的觀念，通過對“服務客戶、服務企業、服務員工”的創新理解，充分體現以客戶為中心、服務以人為本的服務思想，以服務贏得人心，以服務贏得市場，以服務打造品牌。（5）“競爭型”內涵。競爭是中國郵政速遞物流現實和未來

31、發展中關注的焦點。郵政速遞物流要真正走向市場，就要敢于競爭、善于競爭、有序競爭，以競爭求生存，以競爭求發展，對內競爭強素質，對外競爭求共贏。（6）“學習型”內涵。學習型組織是未來企業立足市場、鍛造核心競爭能力、實現基業長青的必然要求。中國郵政速遞物流要打造新的百年老店、實現永續發展，需要把自己建設成為學習型組織。要按照第五項修煉所倡導的要求，通過超越自我，改善心智，共建愿景，團隊學習和系統思考，實現企業和員工的共同成長，打造適應知識經濟和信息經濟時代發展的新型組織。從以上營建的組織氛圍中，“誠信”是基礎，“創新”是靈魂，“服務”是生命，“競爭”是動力，“學習”是力量之源，“群體奮進意識”則是觀

32、念上的提升。中國郵政速遞物流公司的組織氛圍要求是，公司上下各單位、全體員工均要時刻樹立危機意識、競爭意識、奮進意識、創新意識、誠信意識、服務意識和學習意識，不斷推進個人和企業的共同成長。5.1.4管理文化定位從郵政速遞物流的市場環境和自身條件出發，其管理文化應定位為“危機+忠誠”的管理模式。“危機管理”有別于理論意義上的危機公關管理，而是指對員工危機意識的駕馭和管理。“忠誠管理”是指以管理促忠誠，形成企業和員工的良性互動。“危機+忠誠”管理模式指的是，通過企業一系列管理制度和管理行為，培養和駕馭員工的危機意識和忠誠意識，使之更好地投身于郵政速遞物流改革發展工作中去。企業如人，生于憂患，死于安樂

33、；無遠慮，也必有近憂。對郵政速遞物流公司而言，面對目前快遞市場競爭白熱化的局面，以及和國際快遞物流巨頭ups、聯邦快遞、dhl等“名牌”的遭遇戰和順豐、申通、圓通等“雜牌”的步步緊逼，永遠的憂患意識是公司不斷創新、不斷發展的動力。從一定程度上講，郵政速遞物流要發展，也是根植于危機意識基礎。這一意識不堅定，企業就很危險，必須把危機意識納入到企業發展的內部基礎管理戰略。“忠誠”管理文化則是另外一個需要定位和強調的問題。強調忠誠文化，需要通過改善員工工作、生活環境和提高員工收入、福利來保證、提高員工對企業的忠誠度。從這個意義上講，強調危機，也不是簡單地給員工施加壓力，對員工薄情，而是幫助員工認清競爭

34、形勢，增強競爭意識，培養自我提高、自我成長的能力，進而贏得競爭、獲取成功。通過贏得競爭、獲取成功來提高員工對企業的忠誠度。5.2企業文化內容制定中國郵政速遞物流企業文化需要制定或完善的內容包括：mi理念文化（又叫精神文化，屬核心文化）、bi行為文化（屬中層文化）、vi形象文化（又叫物質文化，屬表層文化）等內容。其中mi理念文化包括：中國郵政速遞物流企業宗旨使命、愿景目標、價值觀體系、企業精神、經營哲學、行為方式以及變革觀念、競爭觀念、效益觀念、市場觀念、服務觀念、價值觀念、道德觀念、戰略觀念，還有民主意識、思維方式、經營管理思想、管理文化等內容。bi行為文化主要包括制度文化、管理文化、行為規范

35、、道德規范等。vi形象文化是指中國郵政速遞物流的外化形象，包括中國郵政速遞物流員工著裝、營業場所、平面或立體的形象廣告宣傳和產品宣傳、包裝材料和封面等。其中形象文化（即物質文化）已基本成型，包括公司品牌、ems和cnpl專業品牌、銷售服務網點形象、員工著裝、郵車形象、形象廣告、業務單式等；行為文化（即制度文化）方面也已經是有一整套的企業制度在維系企業的正常運作；因此企業文化建設的重點要突出理念文化體系建設，同步推進行為文化建設，完善和健全形象文化體系建設。其文化體系內容制定，主要可以從前期準備、調研評估、設計創作、統籌規劃四個階段系統推進。5.2.1前期準備工作階段要實施中國郵政速遞物流公司的

36、企業文化管理戰略工程，首先要做好成立工作機構、制定工作方案、聘請專家團隊、廣發宣傳造勢等前期工作。（1）制定方案，加強對整個工程建設的統籌安排和協調指導。為加強組織領導，中國郵政速遞物流公司要成立企業文化建設決策指導委員會及其工作辦公室，辦公室設在專門的機關職能部門，具體負責項目規劃、制定計劃和項目推進等工作。要制定中國郵政速遞物流公司企業文化建設工作方案，對未來幾年如何實施企業文化管理戰略工程，包括工程主要內容、目標任務、具體措施，以及時間進度安排及各部門、各單位責任分工均要作明確規定。根據這一方案，機關各職能部門、各省市公司等基層單位均應制定相應的貫徹實施方案，實現整個公司的企業文化建設上

37、下聯動，確保有條不紊、扎扎實實地推進實施。（2）聘請企業文化管理咨詢顧問，指導公司企業文化建設工作。實施中國郵政速遞物流公司企業文化建設管理戰略工程，一定要尋找有厚實理論功底和豐富實踐經驗的顧問公司，進行咨詢指導，通過“借用外腦煉內功”，讓專業的人指導我們做專業的事。專業管理咨詢公司可以給三方面的支持：一是專業指導，可以給出企業文化建設規范的工作套路和框架內容；二是補充營養，可以充實很多其他公司企業文化先進做法和文化基因；三是提供“第三只眼”，管理咨詢公司可以跳出郵政速遞物流公司自身和顧客的框框，以非常中立、旁觀者的姿態來審視中國郵政速遞物流，可以更加客觀地查找問題、分析問題、解決問題。當然，

38、在尋找企業文化管理咨詢公司時，要防止太“專業”做企業文化管理咨詢的公司，這些公司由于專業面、知識面太窄可能反而起不到專業指導和理路支持的作用，而是要側重尋找那種既做過企業文化管理咨詢項目、但較為綜合性的管理咨詢公司，特別在企業戰略管理、人力資源管理、團隊建設等方面有著豐富經驗的管理咨詢公司。（3）成立企業文化管理戰略工程項目團隊，負責具體企業文化建設具體工作的推進和實施。項目團隊應當包括郵政速遞物流公司的代表人員和企業文化管理咨詢公司的專家團隊，其中郵政速遞物流一方應當包括公司總部一把手和主管領導，企業文化管理職能部門相關人員，以及總部機關行政部、市場部、業務部、網絡路、企發部、人力部、計財部

39、等職能部門人員，還應包括東部沿海地區、中部地區、西部地區、東北老工業基地等地區代表和基層代表。項目團隊成立后，進行必要的分工，按照中國郵政速遞物流公司企業文化建設工作方案的目標任務、工作內容和進度要求，逐項抓落實。工作具體推進中，項目團隊可分頭行動，也應經常碰撞和專題研討。（4）開展企業文化建設大討論活動，大造聲勢，引導全體員工知曉和踴躍參與企業文化建設活動。為起好頭，啟動全國郵政速遞物流企業文化建設，總部可以召開一個全國性質的中國郵政速遞物流企業文化建設動員大會，對全行業的企業文化建設工作進行動員部署。以此相配套，可以在全國郵政速遞物流行業中開展“現代化物流企業和企業文化建設大討論”活動，發

40、動員工為企業文化建設出謀劃策、提合理化建議，中國郵政速遞物流公司企業內刊郵政速遞物流之翼開辟“企業文化大家談”專欄，號召全國員工暢談認識、踴躍建言，展開深入討論。全國上下各單位也要在墻報、基層內刊、網站等載體刊登了有關企業文化建設和討論的內容，使企業文化建設在全國郵政速遞物流企業中形成聲勢、人人知曉、深入人心。5.2.2調研評估階段為摸清、摸準中國郵政速遞物流企業文化的過去和現在，更前瞻性地了解其未來，在廣泛開展大討論的基礎上，需要進行具體的征集和調研評估工作。（1）研讀中國郵政及郵政速遞物流的歷史和現狀，整理和提煉相關信息資料。項目團隊開始工作的首要任務之一，就是要系統、有側重點地研讀有關郵

41、政和郵政速遞物流的史料和現實信息，重點包括認真研讀中國郵政和郵政速遞物流兩個方面的發展史、年鑒、各個時期郵政和速遞物流業務的中長期規劃、歷年工作報告、歷年統計信息、年度重要經營分析內容等以及歷年企業文化建設的花絮內容，重點了解郵政速遞物流公司概況、組織架構、業務產品種類、網絡建設、生產運作組織、人力資源構成、企業經營管理和績效管理、營銷體系建設、地區分布差異等內容，重點關注郵政及郵政速遞物流近期戰略規劃、發展數據、和國家對郵政及郵政速遞物流的戰略定位，認真研讀國家社會和經濟發展五年規劃及戰略部署、速遞物流行業發展規劃、國際發展態勢及同行動態，為下一步工作推進提供全面系統的信息內容。（2）開展企

42、業文化內容征集活動。以企業文化建設大討論活動為基礎，圍繞“建設什么樣的文化”、“如何加快企業文化建設”的中心內容，設計內容征集表格，廣泛開展征集活動。具體征集內容可包括“什么是現代化物流企業”、“如何在現代物流業中發揮郵政速遞物流的骨干作用”、“如何理解全心、全速、全球”以及企業愿景、企業使命、企業核心價值觀、企業精神、經營哲學、企業行為準則、用人觀念等核心文化內容。其中“建設現代化物流企業、發揮國有企業骨干作用”內容討論方面，引導員工重點從企業綜合競爭力、核心競爭力、企業文化、經濟實力、運行質量、基礎管理、企業長遠發展、滿足員工物質文化需求等角度展開，也可從企業在社會中、行業中、地區中的地位

43、或企業在客戶、競爭者、人民群眾中的形象等角度展開。在討論企業文化核心內容時要引導員工，要緊密圍繞中國郵政的母體文化，結合速遞物流專業自身的實際和特點，在總結多年來企業文化實踐成果的基礎上，借鑒和吸收國內外知名企業和著名快遞企業的優秀企業文化的成功經驗，提出中國郵政速遞物流企業文化的核心內容。（3）開展企業文化管理項目問卷調查活動。設計中國郵政速遞物流企業文化管理項目調查問卷，從企業戰略、企業理念、企業管理模式及重點、人力資源管理與績效考核、企業氛圍、員工評價、培訓與發展、企業文化等方面內容入手，按照一定比例，在全國各級郵政速遞物流企業的不同層面員工中進行抽樣調查，通過統計分析，客觀、真實地了解

44、員工的傾向性認識。其中全國各地調查了解到得本地員工信息和傾向性認識，還可以作為當地子文化建設的重要參考數據和信息來源。（4）開展專題訪談、研討等調研活動。其中訪談只針對個人，研討針對集體。訪談活動方面，項目小組需圈定訪談名單，訪談對象應該包括高層領導（集團和公司總部領導）、中層領導（機關職能部門領導和省市地方公司領導）、基層員工（普通管理人員和不同層次基層崗位干部員工）以及管理、技術、營銷、生產作業等不同工種員工代表。訪談前先發送訪談提綱給相關人做準備，訪談提綱內容包括企業發展方向、優劣勢分析、發展機遇、價值觀內容、工作氛圍、企業文化建設工作內容和工作重點等內容，按照一對一原則，有針對性地了解

45、這些特定人群的認識、理解、價值取向等內容。集體研討方面，也是按照不同層面、不同分工的人群，設計不同的研討提綱先發與會人員，分別召開調研研討會，按照頭腦風暴式的方法，讓大家暢所欲言，暢談對企業文化的定位、內容和如何做好企業文化建設的認識理解和意見建議。按照從分散到集中的要求，項目團隊根據訪談和研討活動收集的信息，進行梳理和小組討論，通過整理和加工，為評估診斷和內容定位奠定基礎。（5）作出評估診斷，形成評估報告。在研讀歷史和現狀，開展大討論活動、內容征集活動、問卷調查活動、訪談研討調研活動和整理加工的基礎上，項目團隊需要起草中國郵政速遞物流企業文化建設評估報告（內容如圖5-3），對郵政速遞物流企業

46、文化現狀作出評估診斷、對公司的企業文化的目標、內容做出初步定位，明確下一步工作安排和進度要求，使之成為公司企業文化建設工程的具體實施綱要。5.2.3設計創作階段設計創作階段可以說是整個企業文化建設最重要的一個環節，特別是mi理念文化設計，更是整個企業文化最核心的部分，因此企業文化設計創作階段，需要調動一切可以調動的人力資源參與，需要糅合一切需要糅合的文化基因進來。（1）設計創作mi理念文化體系內容。在調研評估的基礎上，梳理和參照從員工中征集到的理念內容，項目團隊需要開展企業文化mi理念文化體系設計工作。首先，要確定中國郵政速遞物流公司mi理念內容框架，具體應包括企業使命、企業愿景、核心價值觀、

47、企業精神、經營哲學以及市場、服務、效益、人才等觀念內容（如圖5-4）。其次，可以按照確定的理念文化框架，和之前已經征集到的較好的備選內容一并發至全國上下討論和提意見建議，在全國范圍內發動員工共同來創作設計企業理念。在創作理念文化時，項目團隊應堅持以中國郵政集團公司的核心價值觀為統帥，堅持吸收郵政速遞物流多年運營形成的優秀文化內涵，認真收集、整理和歸納全局員工的建言獻策，在企業文化管理咨詢公司的指導下，進行加工和創作設計。創作設計過程中，一方面需要不同層面的員工參與初稿討論，廣泛征求員工意見；一方面尤其需要公司高層、機關職能部門領導等管理高層的參與，需要通過他們的多次互動和集中討論修改，不斷形成

48、和確定企業文化的核心內容中國郵政速遞物流企業文化mi理念識別系統。這樣設計完成的mi理念文化內容，不僅能得到各級干部員工的普遍認同，更能充分體現公司管理高層的意志，并在多方論證過程中已進行了很好的宣傳和傳播，使大家知曉、理解理念文化的主要內容。（2）設計創作bi行為文化體系內容。中國郵政速遞物流公司在專業管理和基礎管理方面，已經有自身的一套制度和機制保障，這就是其制度文化或叫行為文化。但在bi行為文化方面有幾塊內容是需要項目團隊進行專業設計和規范的，包括員工職業道德、員工行為準則、員工職業形象規范三大模塊內容。郵政速遞物流bi行為文化，必須以企業mi理念為靈魂，設計創作既有速遞物流行業特性、又

49、有中國郵政自身特點的企業行為文化，制定中國郵政速遞物流企業文化bi識別系統。同時根據崗位和部門性質不同，把公司倡導的價值觀、道德規范和行為準則進行細化，分步制定投遞人員、攬收人員、駕駛人員、營業窗口人員、11185客戶中心、營銷經理、機關管理人員等行為形象規范，成為基層單位基礎管理手冊的重要內容，規范和提升企業行為水平。5.2.4統籌規劃企業文化建設近遠期的工作安排為使企業文化建設工作成為長效機制，得以全面系統推進，使之真正成為企業活力的源泉，支撐企業的長續發展，中國郵政速遞物理公司還應該對其未來五年企業文化建設進行思考和規劃，制定中國郵政速遞物流企業文化建設五年發展規劃，指導和規劃公司企業文

50、化建設五年的中期工作（內容如圖5-5）。同時，為落實企業文化建設五年發展規劃，公司還應對每年的年度滾動計劃作周密策劃和安排，制定企業文化建設年度實施計劃，對全國郵政速遞物流公司每年的企業文化建設工作作具體安排和目標管理，以每年分目標的完成，確保五年發展規劃總目標的實現。以公司mi理念文化和部分bi行為文化內容為基礎，征集、整理全國郵政速遞物流員工思想集萃，制發中國郵政速遞物流公司企業文化員工手冊，使之成員公司文化與員工進行交流的有效載體，為下一步組織員工學習貫徹企業文化打下堅實的基礎。5.3實施企業文化管理工程企業文化體系內容制定完成后，需要結合企業文化建設長期規劃目標和年度工作計劃要求，推進

51、實施工作，使企業文化內容得到“落地”，企業文化建設工作目標得以實現。5.3.1導入傳播企業文化核心理念（1）及時宣貫，先在管理層中形成濃厚氛圍。在整個企業文化管理戰略工程實施過程中，要堅持每一個階段一有成果出來，首先讓全公司干部先行分享，及時在各級干部中進行傳播，并層層深入地進行宣貫。如準備階段評估報告出臺后，應該立即召開總部和省、市層面的評估報告宣講會，宣講企業文化的現實情況和內容定位，明確公司企業文化建設的目標、任務和進度要求；設計mi理念文化體系內容時，也應該在初稿討論、文本定稿等多個時間點，召開上至高層、下至省、市一級基層單位，進行宣講，從一開始就讓全公司員工參與進來、更好地了解和接受

52、企業理念文化。同時，充分利用公司各級單位各種層次的會議，包括公司總部企業文化決策委員會會議、工作務虛會、工作會、專業會、省市領導會議等會議，有側重點地宣貫企業核心理念，并可舉行企業文化宣誓儀式，讓各級干部員工莊嚴地宣讀文化誓言，使各級領導干部率先掌握了解企業文化內容，以更好地在全公司宣貫推廣。（2）開展企業文化專項內容的培訓。全國范圍內，要分別舉辦由公司總部、省市一級領導及省市一級職能部門領導參加的企業文化營培訓班，進行企業文化理論、公司企業文化體系內容等方面的培訓。省市公司以下，由公司總部先行從全國企業中抽調骨干人員進行系統培訓，培養一批企業文化宣講師，提出企業文化培訓框架要求，包括培訓內容

53、、培訓形式、人員對象、時間安排、目標要求等，由指派的企業文化宣講師到各地市宣講，通過統一的認識、統一的思想、統一的口徑，讓基層員工了解和理解公司企業文化體系內容。在各級單位新員工入職培訓、員工業務技能培訓、領導干部學習培訓等各類培訓班，也有側重點地安排企業文化內容，通過培訓方式加強員工對企業文化的認知和認同。（3）運用多種載體，向內部員工及社會大眾廣泛宣傳郵政速遞物理公司企業文化內容。包括在全國郵政速遞物流公司的營業廳、物業樓體、郵政車輛以及內部生產、辦公場地，設計統一規范的企業文化內容上墻圖稿和規范，指導和組織各級單位把企業文化核心理念內容張掛在內外各個生產、辦公場所。在實施郵政速遞物流公司

54、形象廣告、產品廣告時，充分利用社會平面、視頻、聲音、網絡等媒體，宣傳企業文化理念內容，重點突出公司的宗旨使命、核心價值觀、服務理念等。組織人員逐條撰寫企業理念宣貫提綱，分期分批刊登于企業內刊和印發基層，供全國各級單位進行專題宣貫。印制中國郵政速遞物流企業文化手冊，發至員工人手一冊。同時，在企業內刊開辟專欄，及時宣傳報道企業文化建設動態，并發動員工暢談對企業文化建設的認識。在全國各單位各種文體活動項目中，如國慶、春節文藝匯演、員工運動會、工會活動、團員活動等，要求基層單位自覺加入公司企業文化因素，通過這種靈活多樣、員工喜聞樂見的方式，向基層員工宣貫企業文化內容，讓企業文化入心、入腦。5.3.2構

55、建企業文化建設管理工作的聯動機制（1）形成日常工作管理機制。強化企業文化建設的“日常管理”，包括每級組織、特別是國家總公司、各省（市、區）的子公司、各地市分公司均要有企業文化建設的決策領導機構、主辦部門，要有明確的工作職責要求，形成一套包括領導議事、干部員工學習、效果測評等在內的日常運作機制。（2）建立企業文化建設目標管理考核制度。要在明確公司總部、省級公司、地市公司和相關職能部門企業文化建設職責、任務的基礎上，制定企業文化工作目標管理和考核制度，包括對基層單位企業文化建設工作考核管理辦法、對員工掌握和執行企業文化內容的考評制度等，加強日常工作及年度工作情況的考核，考核結果列入各單位年度綜合考

56、核的重要內容，并成為單位和員工年終考核和評先的一項重要指標。（3）加強組織領導，精心策劃和組織企業文化工作。要建立健全各級單位企業文化建設推進工作領導機構，完善組織領導機構議事機制。公司總部、省級公司、地市公司均要制定年度企業文化工作計劃，加強對企業文化工作、活動的領導和組織實施工作，形成上下聯動機制。（4）建立健全企業文化培訓工作機制。根據操作層面、營銷層面、管理層面、技術層面、領導層面等不同層次的員工特點，設計和完善企業文化培訓課程模塊，各級培訓機構要根據總部的統一模板和大綱要求，進一步完善新入職員工的企業文化培訓內容；進一步完善企業文化宣講師以及基層主管面向基層員工的培訓教材，以更好地開展各個層級的文化培訓工作。著重抓基層營銷部、營業部、投