1、企業(yè)軟實力：縮短與顧客的價值思維距離伴隨著網絡時代的到來，變化已成為時代發(fā)展的主旋律。顧客主導、競爭激烈和變化快速成為被稱為3C特征的 現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境。在新環(huán)境當中，統(tǒng)一的單一需求的市場不復存在，無差異化目標市場戰(zhàn)略徹底失效，而且也 使一般程度的市場細分戰(zhàn)略收效甚微。 不斷地滿足個性化需求， 意味著不斷地面對不可預測的變化。 應對激烈動 蕩的局面需要迅速反應，甚至是即刻反應。面對不可預測的變化，企業(yè)惟一的戰(zhàn)略就是使自己變得更具適應性，這種適應性意味著比再造、靈捷、柔性 等更為廣泛和更為深刻的內涵， 它要求企業(yè)隨著變化的進程做出合適而快速的反應，因此， 這就是鄧正紅企業(yè)軟實力金字塔原理所闡述的

2、第二層次的軟實力 環(huán)境應變。有人說， 市場活力來自于企業(yè)與企業(yè)之間的競爭。 企業(yè)軟實力權威專家、 企業(yè)未來生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生在此糾正：如果認為市場活力是企業(yè)競爭創(chuàng)造的，這是極大的認識誤區(qū)。在這個價值彰顯的時代，市場活力來自于顧客偉大的個性需求，企業(yè)與同行不是對手，只有顧客才是企業(yè)時刻需要重視的、也是唯一的對手。顧客隨時都可能 “冒 ”出稀奇古怪的個性需求， 企業(yè)怎么應對？就是要快速把顧客的創(chuàng)意轉化成價值創(chuàng)新， 通 過價值紐帶牢牢將顧客掌控在企業(yè)手中，因此，企業(yè)與顧客的競爭，就是競爭時間 快速滿足顧客新的需求， 也是競爭空間 縮短與顧客的價值思維距離。 企業(yè)與顧客的競爭， 焦點是價值創(chuàng)

3、新， 這需要強大的企業(yè)軟實力 支撐。企業(yè)軟實力對資源整合具有方向性，其起點是趨勢預見，終點是價值創(chuàng)新。鄧正紅企業(yè)軟實力理論指出，資 源整合的方向有兩層含義，即大方向和小方向。所謂大方向，也就是經濟發(fā)展的宏觀方向，如經濟全球化、信息化、知識化趨勢等，這是從趨勢預見中獲得的；所謂小方向，就是價值創(chuàng)造所顯現(xiàn)的微觀方向，如因技術進步和消費者需求變化所引發(fā)的價值轉移等，這是從市場中或消費者那里直接獲得的。按照鄧正紅企業(yè)軟實力金字塔原理，價值創(chuàng)造是從過去走到現(xiàn)在，遵循的路徑是趨勢延續(xù) 環(huán)境恒定 資源整合”，無須應變，只要按照現(xiàn)有的成功模式運作就行了。價值創(chuàng)新是從未來走到現(xiàn)在，單一的價值創(chuàng)新遵循的路徑是趨勢

4、預見-環(huán)境應變 噴源整合”，這種價值創(chuàng)新是從趨勢中發(fā)掘商機，應對一時之變，因此屬于淺層次企業(yè)軟實力的作用。一旦發(fā)現(xiàn)潛在需求，就可隨心”所 意”整合資源，達到 紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋的軟實力經營境界。持續(xù)的價值創(chuàng)新是將 趨勢預見-環(huán)境應變-資源整合”和 價值創(chuàng)新 戈化制導 資源整合”這兩條路徑結合起 來，融過去、現(xiàn)在和未來于一體，融變與不變于一體，因此屬于高層次企業(yè)軟實力的作用。實際上，企業(yè)與顧客競爭，直接體現(xiàn)的是環(huán)境應變力。按照鄧正紅企業(yè)軟實力理論，環(huán)境應變力決定了企業(yè)資源整合的小方向，就是直接面對顧客的軟實力較量。這就要求企業(yè)具有一個全新結構的、由個別顧客的需求引發(fā)和決定企業(yè)運行的、

5、能夠有效應對不連續(xù)變化挑戰(zhàn)的企業(yè)系統(tǒng)。企業(yè)軟實力權威專家鄧正紅先生指出，解決復雜適應系統(tǒng)問題的有效手段是將其分解和簡化到較低層次，再由較低層次的規(guī)律中推導出較高層次的規(guī)律。就象一曲復雜而美妙的樂曲，是由于少量簡單的基本音符重復而巧妙地組合而成一樣，可將適應性企業(yè)系統(tǒng)進行模塊化分解，使它成為資產模塊和能力模塊的一種集合體，即把其資產和能力組織成能夠被動態(tài)配置為一次性價值鏈的一種模塊系統(tǒng)。猶如幾個簡單的基本音符能夠譜寫出無數動人的樂曲一樣，企業(yè)與顧客競爭，高層次的軟式力是價值創(chuàng)新， 但企業(yè)在弄懂顧客創(chuàng)意之前，必須從淺層次的軟實力一一環(huán)境應變力開始，先摸清顧客底數，再進行價值創(chuàng)新，先實現(xiàn)對于眾多個別顧客的個性化需求及不可預測變化的及時響應，從而實現(xiàn)對于不同的個性化定制產品的適應性和應對變化的組織適應性。這也說明了鄧正紅企業(yè)軟實力金字塔原理，高層次軟實力引導低層次軟實力，低層次軟實力支撐高層次軟實力。一個軟實力金字塔就是一個系統(tǒng)的價值鏈。鄧正紅企業(yè)軟實力金字塔