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文檔簡介

1、-精品合同推薦 -聯通話務員年終個人工作總結范文2019_工作總結我是作為聯通公司委托的客服經理的身份去電話營銷辦理炫鈴業務。 雖然以前有過電話營銷的經驗， 然而這次代表的是作為一名客服經理， 是話務員與營銷員的結合體， 所以溝通是很重要的一種交流方式。 在一片永遠做不完的業務的前景下， 如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務， 雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司， 所以電話營銷中就要特別注重語言這

2、方面的溝通。每次與客戶之間的溝通都是不同的， 不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法， 一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務 ”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面， 針對這些人就要突出賣點， 這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽， 那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。 還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小 () 便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐

3、性一定要強， 尤其是一天不知要撥打多少個電-精品合同推薦 -話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢， 如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢 ?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品， 更多的是了解公司的其他產品， 這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。記得每次撥號我們撥的都是數字號碼， 無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。 一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了， 有好幾次接通了， 我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句： “Sorry,Idon t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話， 那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作， 老外一般簡單的漢語還是能懂的， 要是自己的外語精一點， 起碼能用英文介紹業務

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