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1、 如何成為金牌客服人員主講：何建華教師主講：何建華教師第一講：金牌客服的第一講：金牌客服的10大心態大心態 一、學習的心態：一、學習的心態：1、學習的、學習的5大步驟；大步驟；2、學習的、學習的5大方法；大方法；3、做一名學習型的銷售人員引薦、做一名學習型的銷售人員引薦2本本書。書。二、敬業的心態：二、敬業的心態：1、干一行，愛一行。至少干、干一行，愛一行。至少干3-5年年2、熱愛任務、熱愛銷售。舉例：張學、熱愛任務、熱愛銷售。舉例：張學友友3、一輩子做好一件事情。、一輩子做好一件事情。三、效力的心態：三、效力的心態：1、什么叫做效力？、什么叫做效力？2、感到效力，效力營銷。、感到效力，效力營

2、銷。3、效力發明效益，效力發明品牌。、效力發明效益，效力發明品牌。四、團隊的心態：四、團隊的心態：1、解釋、解釋“團隊的含義團隊的含義2、勝利的秘訣：團隊、團隊、團隊精神。、勝利的秘訣：團隊、團隊、團隊精神。3、沒有完美的個人，只需完美的團隊。、沒有完美的個人，只需完美的團隊。4、沒有不好的隊員，只需不好的隊長。、沒有不好的隊員，只需不好的隊長。五、贏家的心態：五、贏家的心態：1、我天生就是贏家。闡明生命的構成2、自我鼓勵。看勝利鼓勵的書籍和光碟3、我置信他！大聲念3遍以上4、自我確認。我越來越勝利；越來越自信，越來越有魅力！六、感恩的心態：六、感恩的心態：1、大家一同唱、大家一同唱。2、贊賞

3、我們的父母親、家人、教師、老、贊賞我們的父母親、家人、教師、老板、同事、部屬；更贊賞我們的顧客！板、同事、部屬；更贊賞我們的顧客！3、打、發信息、寄贊賞卡、送小禮物給、打、發信息、寄贊賞卡、送小禮物給對方。對方。七、老實的心態：七、老實的心態：1、老實是一種品德。老實是顧客決議、老實是一種品德。老實是顧客決議長期購買的最重要的品德長期購買的最重要的品德2、唯有老實才干長久。、唯有老實才干長久。3、做君子，不要做小人看于丹的、做君子，不要做小人看于丹的八、積極的心態：八、積極的心態：1、“太棒啦！這件事情竟發生在我的身上！太棒啦！這件事情竟發生在我的身上！舉例闡明舉例闡明2、沒有失敗，只是暫時還沒有勝利。、沒有失敗，只是暫時還沒有勝利。3、過去不等于未來。、過去不等于未來。4、積極心態結碩果。、積極心態結碩果。5、問題就是時機。、問題就是時機。九、目的的態度：九、目的的態度：1、如何設定人生的目的？、如何設定人生的目的？2、如何設定任務目的標？、如何設定任務目的標？3、如何設定效力的目的？、如何設定效力的目的？4、如何制定合理的長期、中期和短期目的？、如何制定合理的長期、中期和短期目的？5、如何有效、快速的達成目的？、如何有效、快速的達成目的？6、如何達成任務效力目的？、如何達成任務效力目的？十、堅持的心態：十、堅持的心態：1、勝利者決不放棄，放棄者決不勝利。、勝利者

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