1、精品文檔你我共享 “網上車險理賠系統(tǒng)”結案人員操作手冊 第一章：工作職責及要求： 工作職責： 1:對已核賠完成的賠案登記造冊，將查勘員轉來的查勘材料整理歸檔，編號存放; 2:打印賠款通知書、計算書，通知客戶并為其辦理領取賠款手續(xù)； 3:對賠款已領取的賠案進行結案處理； 4:對網下賠案，在產險業(yè)務系統(tǒng) 4.1上進行結案處理 工作要求： 1：有較扎實的保險基礎知識，對車險條款理解透徹; 2:能熟練使用網上車險理賠系統(tǒng)； 3:熟悉財務操作流程 4:有較好的溝通協(xié)調能力 第二章：結案平臺網上工作流程： 系統(tǒng)登錄 1、雙擊桌面IE圖標，啟動瀏覽器； 2、在地址欄輸入 按ENTER鍵，進入系統(tǒng)登錄頁面（如

2、圖一）； AAAAAA 精品文檔你我共享 將網上車險理聘系統(tǒng) HierotofL F小1伽 國烏車險理站系統(tǒng) AVTQ iHSURAHCE CLAiM SYSTEMy 用戶名: 稔中平sttinss伯 EMC* MM HMSUBAHC-I CCHvmNT OF C MIMA. Ln?. 中園平安f剁堂股份育限營司00 3Ilf An In-ur-inct Corpuiy Of Ctmi. jj 初冠成I I imruiel ;韻刑Ml倉C3123圏檔本機II昌阿上 總侵I ijEbdI創(chuàng)報寶III國劇05彳咸-心 圖一 輸入正確的用戶名和密碼，按ENTER鍵或者單擊“登錄”按鈕，即可登錄系統(tǒng)。

3、 二、點擊“結案平臺” 1、 AAAAAA 進入“結案處理”界面 （見圖二） 結案平臺 一 Microsoft Internet Explorer 宜件（E）編輯查看也收藏 工具幫助 AutoCloiin 結実處理I y結案案件直聞 I被保險人 jJ :當切本地Intran-et 驅開始I惹:!S19圏IJ 口手提使用手冊修改 |邑踣案平自憑CF-迴1車險網上理賠操.I |碗匕團 17:11 圖二 二、查找所需結案案件 方式有二種 （優(yōu)點 方式一：直接點擊“查詢”這樣所需結案的案件全部顯示出來, 無需查詢條件，可直接查詢，缺點，顯示出來的案件較多，尋找不方 便） 2、方式二：輸入賠案號碼，并在

4、空框上點擊打再點擊“查詢”，顯示出來 所輸入賠案號所對應的所需案件。（唯一的案件） 或者輸入保單號，方法同上。或者輸入車牌號，方法同上。也可以查詢出所需結案 的案件。（見圖三） 精品文檔你我共享 結案平臺 一 Microsoft Internet Explorer 文件編輯查看迪收藏 工具幫助 收據 HttAnts AAAAAA 地址園 http: /autoclaiB- pal8. com/weblogi c/servlets/ebao. carcase. Functi onSwi tcliServlet?module i d=15 AuloCIlQiim l 嚴 id - a i I ，

5、I 結案jjjg ly結案案件查詢X 保單號 車牌號 帽案號 1被f呆險人 1保單號 1車牌號 1車架號1 4058600030101000001 九龍五金彈弓廠有隈企 1051806030100100015 02-4833THna5J05 27147 司 jJ 本地 Intran-et 驅開始I惹:!S19圏慫本I殛二-|匕1總|E2|冏收|塑車I壬期爲幺刮團98 K 圖三 三、點擊界面上所需結案的案件，進入所需結案的案件的“計算審批表” 1結案人需審核“計算審批表”上的內容，被保險人，保險期限, T牌型號, 出險地點，賠案編號, 保險金額，牌照號碼，出險時間及所負責任（核對無誤） 2、險費

6、用，第三者損失費用，及險加險費用（計算無誤） 3、結案人還需審核查勘費，代查勘費，檢驗費等費用（計算無誤） 四、在計算審批表下面有四個條件按鈕供選擇使用 1.同意結案；2.放棄返回；3.打印計算書；4.打印賠款收據。 1如點擊“同意結案”，則所選案件結案完成; 2如點擊“放棄返回”，貝y所選案件又回到核賠平臺; 3如點擊“打印計算書”，貝衍印出計算書; 4如點擊“打印賠款收據”，則打印出賠款收據。 1、 五、“結案案件查詢” 點擊“結案平臺”界面上的“結案案件查詢”出現如下界面（見圖四） 結案平臺 一 Microsoft Internet Explorer I立件 編輯 查看 收藏 工具 幫助

7、 11 地址S）園 http: /autoclaiB- pal8. com/weblogi c/servlets/ebao. carcase. Functi onSwi tcliServlet?module i d=15 AuioClQiim J e轉到 曰修改密碼可_離_開上- 丄 0 _結案處邂I結案案件舌面T 車牌號 |2ooe-oi-io 至2002-01-11 賠案號 I後保險人 保單號 車牌號 I車架號 H旳 Internet 驅開始I於矽酸蒿*1圭HIW日斗n斗mQ耳 -g 窗申 躊3 17:28 圖四 A、如需查詢未結案的案件情況（已繕制核賠完畢） 點擊“案件狀態(tài)”中的“未結案

8、”，選取核賠時間段，點擊“查詢”界面顯 示時間段內的未結案的案件（一批） 在上述條件下，再輸入賠案號，或保單號，或車牌號并在空框內打，再點 擊“查詢”，界面上顯示所輸入賠案號的未結案件（如已結案件則顯示不擊，所在 已結案中查詢） B如查詢已結案的案件情況 點擊“案件狀態(tài)”中的“已結案”，選取核賠時間段，再點擊“查詢”，界面 顯示出所取時間段內的已結案件（一批） 上述條件下，再輸入賠案號，并在空框內打，再點擊“查詢” 2、 示所輸入賠案號的已結案件，或輸入保單號，或輸入車牌號，查詢方法相同。 界面上出現所選案件后，再點擊該案件，界面上出現該案件的核賠情況 （如圖五）；如點擊該案件后的“打印”圖標

9、，則顯示該賠案計算審批表 及賠款收據，供打印之用。（如圖六） 帝核賠 一 Microsoft Internet Eicplorer - ： J 地址（S） |軒1 http:注utoclai-pais, com/weblogicZsErwlets/com. ebao-carcase, servlet. clai. ClaimSeruletTprocfts type二finis “ 左轉到 賠秦號 4058600030101000016彼保險人 富江明逞運輸有限公司保單號 |F051800C0100E01323 行駛證車主 片 639 豹 E5B1T 廠rt車型I* 出險原因|W f呆險價值 1

10、 f躍金頷(0 總曲員|100100 豪習各目修理 特殊免喑|e *扣免喑 查勘人 爭故責任 |70 車揭酉帶定損 殘值 車損配件賠付 責任丟數 車搗工時定榻 車損工時賠材 車損總定損 免賠比例 施救費定握 jfe救費賠付 車插險總賠付 三者車配件定損 殘值 三若車配件賠付 責任汞數 三者車工時定損 三者車工時籀忖 三者車總定揭 免賠比例 三者車實踣付 施救費定揭 施救費賠付 三者車總賠付 In 8 8 H審 Internet 驅開始I於矽酸蒿羽科1 劊創(chuàng)畫I劊 軸IIW %53召*亡“沐卜心窗申舎躊團it：4b 圖五 精品文檔你我共享 -|g|x| AAAAAA 帝機動車輛嚟險賠款計算審批表

11、- Hi crosoft Intenifit Explorer ： J 地址|軒1 http:注utoclai-pais, com/weblogi cZsErwlets/com. ebao-carcase, servlet, tnd-EndCaseSeruletTsctioriMshow info 才 左轉到 J需型號 *+ 牌照號碼 2-634935817 出險地點 龍崗爰聯(lián)酒店門口 出險時間 2000-09-21 所負費任 廠農費廠同貴7主費廠全貴廠無費廠不Si定 1 險種 計算 免賠霰 賠款金頷 修理費 / 0.00 Q 00 施救強 / 0.00 0 00 第 1 條理燙 / 0.00

12、 0 00 物損 / 0.00 0 00 159187.0*0.7*0-0.08) 8,914.47 102,516.43 施救費 / D.00 0 00 司機座儻險 / 0.00 0 00 乘客座ffite / 0.00 0 00 特種車加費 / 0.00 0 00 苴它 / 0.00 0.00 查勘費 / / 0 00 代姿 / / 100 00 I申 Internet 驅開始I於矽酸蒿羽科1 劊創(chuàng) ZTI畫I ml軸IIW %53召*亡“沐卜起應爭躊3 iT 圖六 第三章系統(tǒng)輔助功能 修改密碼：點擊主頁面右上角修改密碼按鈕，進入修改密碼頁面（如圖七），修 改后點擊確認退回主頁面。 漏輯 査音V 屮窩如 工豈，:L 幫助00 結案平ft - Microsoft Internet 3甲Iw | AutoC eBao AutoClaia -修改自己密碼 - Hie. ji-jw=ira JL. nTx 修改 自 己匚囂;口 衣utoClaim - 倏改自 j結実處理 U_l U_l 新密碼確認: 碼： 碼： 車牌號 壘I本地Intranet a IT： 12 :圈開姒 惹與9圏悠科u 口手提使用.I檜結案平臺I塑