1、12用友軟件園搬家的故事用友軟件園搬家的故事姚明做家務(wù)的故事姚明做家務(wù)的故事基金狂潮中的思考基金狂潮中的思考3時(shí)間管理的理論與原則時(shí)間管理的理論與原則時(shí)間管理的步驟與方法時(shí)間管理的步驟與方法時(shí)間管理的工具介紹時(shí)間管理的工具介紹4567 一年有365天； 其中雙休日共_天； 法定假日_天； 公司帶薪休假_天； 帶薪病假_天； 實(shí)際工作_天，共_小時(shí); 假定有效工作時(shí)間為_(kāi)%； 全年有效工作時(shí)間為_(kāi)小時(shí)。8 一年有365天； 其中雙休日共_104_天； 法定假日_11 _天； 公司帶薪休假_10_天； 實(shí)際工作約240_天，共_1920_小時(shí); 假定有效工作時(shí)間為_(kāi)20-30_%； 全年有效工作時(shí)

2、間為_(kāi)384-576_小時(shí)。9全球調(diào)查結(jié)果：時(shí)間管理無(wú)效十大原因全球調(diào)查結(jié)果：時(shí)間管理無(wú)效十大原因 1.優(yōu)先順序不明確2.電話打擾3.缺乏目標(biāo)計(jì)劃4.貪多嚼不爛5.不速之客6.無(wú)效授權(quán)7.桌面雜亂無(wú)章/找不到東西8.缺乏自律/拖延9.不會(huì)說(shuō)“不”10.低效的會(huì)議10可以支配的時(shí)間就是財(cái)富本身。馬克思世界上最珍貴的東西就是時(shí)間。愛(ài)迪生人類都忽略了時(shí)間的可貴，失去它，才懊惱不已。伏爾泰要充分利用時(shí)間，每一事務(wù)都要安排時(shí)間。富蘭克林時(shí)間是最高貴而有限的資源。彼德杜拉克 11時(shí)間的價(jià)值基本上分兩種，一種叫做無(wú)形的價(jià)值，另一種叫做有形時(shí)間的價(jià)值基本上分兩種，一種叫做無(wú)形的價(jià)值，另一種叫做有形的價(jià)值。的價(jià)

3、值。無(wú)形價(jià)值無(wú)形價(jià)值時(shí)間的無(wú)形價(jià)值是把時(shí)間投資于你的工作、家庭、社交的功能方面，建立工作關(guān)系、家庭關(guān)系、人際關(guān)系等。你為此花掉時(shí)間，但它帶給你的收獲可能是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量的，這叫做無(wú)形的價(jià)值。有形價(jià)值有形價(jià)值時(shí)間的有形價(jià)值是指你所苦心開(kāi)拓的許多家庭關(guān)系、社會(huì)關(guān)系，會(huì)在以后帶來(lái)有形的報(bào)酬。例如你是一名銷售人員，拜訪客戶，跟客戶建立關(guān)系，最后與客戶達(dá)成交易，你定會(huì)有報(bào)酬。 12韋氏大辭典中的定義：韋氏大辭典中的定義：時(shí)間是由過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)構(gòu)成的。時(shí)間是由過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)構(gòu)成的。時(shí)間就是過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的連續(xù)不斷的連續(xù)線。時(shí)間就是過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的連續(xù)不斷的連續(xù)線。時(shí)間的基本元素是事件，是過(guò)去的事

4、，現(xiàn)在的事和未來(lái)的時(shí)間的基本元素是事件，是過(guò)去的事，現(xiàn)在的事和未來(lái)的事。時(shí)間是由每一個(gè)時(shí)間的事件構(gòu)成的。事。時(shí)間是由每一個(gè)時(shí)間的事件構(gòu)成的。 13 時(shí)間管理中最根本的要素?-事件 時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)是什么?-事件的選擇與管理14時(shí)間管理的關(guān)鍵就是事件的控制，即把每一件事情都能夠控制得很時(shí)間管理的關(guān)鍵就是事件的控制，即把每一件事情都能夠控制得很好。時(shí)間管理是日常事務(wù)中執(zhí)行的一種有目標(biāo)的可靠的工作技巧，例好。時(shí)間管理是日常事務(wù)中執(zhí)行的一種有目標(biāo)的可靠的工作技巧，例如，如何安排你的生活，怎樣去規(guī)劃你的職業(yè)生涯或者工作的步驟，如，如何安排你的生活，怎樣去規(guī)劃你的職業(yè)生涯或者工作的步驟，關(guān)鍵是合理有效地利用

5、可以支配的時(shí)間。關(guān)鍵是合理有效地利用可以支配的時(shí)間。 贏得時(shí)間，就可以贏得一切。因?yàn)闀r(shí)間管理的關(guān)鍵就是事情的控制，贏得時(shí)間，就可以贏得一切。因?yàn)闀r(shí)間管理的關(guān)鍵就是事情的控制，所以能夠把事情控制得很好，就能夠贏得時(shí)間。因?yàn)闀r(shí)間就是生命的所以能夠把事情控制得很好，就能夠贏得時(shí)間。因?yàn)闀r(shí)間就是生命的本身，連自己生命本身都管理不好，還能管理些什么呢本身，連自己生命本身都管理不好，還能管理些什么呢? ?不能管理時(shí)間的人，就不能夠管理一切。不能管理時(shí)間的人，就不能夠管理一切。彼得彼得杜拉克杜拉克時(shí)間管理的基本思路就是讓自己活得更快樂(lè)，因?yàn)槿松倪^(guò)程中，時(shí)間管理的基本思路就是讓自己活得更快樂(lè)，因?yàn)槿松倪^(guò)程

6、中，快樂(lè)、快樂(lè)是追求的目標(biāo)，所以時(shí)間管理的基本目的就是更能夠活出快樂(lè)、快樂(lè)是追求的目標(biāo)，所以時(shí)間管理的基本目的就是更能夠活出你自己，有意識(shí)地掌控你自己的生命，這叫做自己做決定。而不是為你自己，有意識(shí)地掌控你自己的生命，這叫做自己做決定。而不是為他人生活，不是為了某一項(xiàng)事情，或者成為被別人利用的一種工具。他人生活，不是為了某一項(xiàng)事情，或者成為被別人利用的一種工具。 15供給毫無(wú)彈性：時(shí)間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會(huì)供給毫無(wú)彈性：時(shí)間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會(huì)增加、也不會(huì)減少，每天都是增加、也不會(huì)減少，每天都是2424小時(shí)，所以我們無(wú)法開(kāi)源。小時(shí)，所以我們無(wú)法開(kāi)源。 無(wú)法蓄積

7、：時(shí)間不象人力、財(cái)力、物力和技術(shù)那樣被積蓄儲(chǔ)藏。無(wú)法蓄積：時(shí)間不象人力、財(cái)力、物力和技術(shù)那樣被積蓄儲(chǔ)藏。不論愿不愿意，我們都必須消費(fèi)時(shí)間，所以我們無(wú)法節(jié)流。不論愿不愿意，我們都必須消費(fèi)時(shí)間，所以我們無(wú)法節(jié)流。 無(wú)法取代：任何一項(xiàng)活動(dòng)都有賴于時(shí)間的堆砌，這就是說(shuō)，時(shí)間無(wú)法取代：任何一項(xiàng)活動(dòng)都有賴于時(shí)間的堆砌，這就是說(shuō)，時(shí)間是任何活動(dòng)所不可缺少的基本資源。因此，時(shí)間是無(wú)法取代的。是任何活動(dòng)所不可缺少的基本資源。因此，時(shí)間是無(wú)法取代的。 無(wú)法失而復(fù)得：時(shí)間無(wú)法象失物一樣失而復(fù)得。它一但喪失，則無(wú)法失而復(fù)得：時(shí)間無(wú)法象失物一樣失而復(fù)得。它一但喪失，則會(huì)永遠(yuǎn)喪失。花費(fèi)了金錢(qián)，尚可賺回，但倘若揮霍了時(shí)間，

8、任何人會(huì)永遠(yuǎn)喪失。花費(fèi)了金錢(qián)，尚可賺回，但倘若揮霍了時(shí)間，任何人都無(wú)力挽回。都無(wú)力挽回。 時(shí)間是一種心態(tài)、心境的表現(xiàn)，你如何看待時(shí)間，時(shí)間是一種心態(tài)、心境的表現(xiàn)，你如何看待時(shí)間，如何運(yùn)用時(shí)間，就是心態(tài)和心境的表現(xiàn)。良好的時(shí)如何運(yùn)用時(shí)間，就是心態(tài)和心境的表現(xiàn)。良好的時(shí)間管理，是一種習(xí)慣的養(yǎng)成。間管理，是一種習(xí)慣的養(yǎng)成。16大趨勢(shì)大趨勢(shì)的作者約翰的作者約翰艾茲彼特，曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一句話：艾茲彼特，曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一句話：“我們正站在一個(gè)新的起點(diǎn)，兩千年我們正站在一個(gè)新的起點(diǎn)，兩千年( (即即20002000年年) )，這重要的一年，這重要的一年，象征著未來(lái)，是人們?yōu)橹畩^斗的里程碑，變化的速度加快，知道的

9、象征著未來(lái)，是人們?yōu)橹畩^斗的里程碑，變化的速度加快，知道的事情增多，因而我們不得不重省自身，再悟自己的價(jià)值觀和傳統(tǒng)習(xí)事情增多，因而我們不得不重省自身，再悟自己的價(jià)值觀和傳統(tǒng)習(xí)慣，而這一切，都是個(gè)人所為，慣，而這一切，都是個(gè)人所為，個(gè)人試圖改變這個(gè)社會(huì)之前，首先個(gè)人試圖改變這個(gè)社會(huì)之前，首先要改變自己要改變自己。”這就是一種心理建設(shè)的過(guò)程，其實(shí)這句話，早在這就是一種心理建設(shè)的過(guò)程，其實(shí)這句話，早在19051905年，年，著著名的名的哲學(xué)家威廉哲學(xué)家威廉詹姆斯就說(shuō)過(guò)：詹姆斯就說(shuō)過(guò)：“我們這一代最偉大的革命就是發(fā)現(xiàn)，我們這一代最偉大的革命就是發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人可以由改變調(diào)整內(nèi)在的心態(tài)來(lái)改變外在的環(huán)境。一個(gè)

10、人可以由改變調(diào)整內(nèi)在的心態(tài)來(lái)改變外在的環(huán)境。”所有的結(jié)果是行動(dòng)造成的，所有的行動(dòng)是思考造成的，所有的思所有的結(jié)果是行動(dòng)造成的，所有的行動(dòng)是思考造成的，所有的思考是來(lái)自于你一念之間。考是來(lái)自于你一念之間。因此所有的改變是由自己的思考和意念來(lái)決定的。它這里包括哪因此所有的改變是由自己的思考和意念來(lái)決定的。它這里包括哪些東西呢？些東西呢？ 17欲望。你要把事情做好，時(shí)間管理好，欲望是不是很強(qiáng)烈欲望。你要把事情做好，時(shí)間管理好，欲望是不是很強(qiáng)烈? ?決定。決定做或時(shí)間管理的目標(biāo)是什么？要把時(shí)間管理做好，你決定。決定做或時(shí)間管理的目標(biāo)是什么？要把時(shí)間管理做好，你的目標(biāo)價(jià)值，人生的方向很重要。的目標(biāo)價(jià)值，

11、人生的方向很重要。行動(dòng)。時(shí)間管理是一種技巧，也是一種觀念，跟行為有一定差距，行動(dòng)。時(shí)間管理是一種技巧，也是一種觀念，跟行為有一定差距，必須不斷地去練習(xí)，才能養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。必須不斷地去練習(xí)，才能養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。決心。時(shí)間管理也是一種決心。你下決心持續(xù)地學(xué)習(xí)，直到運(yùn)用決心。時(shí)間管理也是一種決心。你下決心持續(xù)地學(xué)習(xí)，直到運(yùn)用自如。如果你把時(shí)間管理好，就能夠達(dá)到自我的理想，建立自我的自如。如果你把時(shí)間管理好，就能夠達(dá)到自我的理想，建立自我的形象，進(jìn)一步提升自我價(jià)值。每個(gè)人應(yīng)該把自己當(dāng)成一個(gè)時(shí)間管理形象，進(jìn)一步提升自我價(jià)值。每個(gè)人應(yīng)該把自己當(dāng)成一個(gè)時(shí)間管理的門(mén)外漢，而努力不斷學(xué)習(xí)。的門(mén)外漢，而

12、努力不斷學(xué)習(xí)。如果每天你能夠讓自己節(jié)省兩個(gè)小時(shí)，一個(gè)星期就能夠節(jié)省如果每天你能夠讓自己節(jié)省兩個(gè)小時(shí)，一個(gè)星期就能夠節(jié)省1010個(gè)個(gè)小時(shí)，一年就能節(jié)省小時(shí)，一年就能節(jié)省500500個(gè)小時(shí)，這種生產(chǎn)力就能提升到至少個(gè)小時(shí)，這種生產(chǎn)力就能提升到至少25%25%以以上。所有有成就的人，或是有成就的企業(yè)，總會(huì)把時(shí)間用在高深產(chǎn)上。所有有成就的人，或是有成就的企業(yè)，總會(huì)把時(shí)間用在高深產(chǎn)業(yè)的地方，源自于他們知道時(shí)間大于金錢(qián)，時(shí)間就是他們生活追尋業(yè)的地方，源自于他們知道時(shí)間大于金錢(qián)，時(shí)間就是他們生活追尋的一種方向。的一種方向。18理論的演進(jìn)理論的演進(jìn)特點(diǎn)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)第一代 時(shí) 間 管第一代 時(shí) 間 管理

13、理備忘錄型備忘錄型應(yīng)變力很強(qiáng)沒(méi)有壓力應(yīng)變力很強(qiáng)沒(méi)有壓力隨意忽略整體規(guī)隨意忽略整體規(guī)劃劃第二代 時(shí) 間 管第二代 時(shí) 間 管理理計(jì)劃導(dǎo)向型計(jì)劃導(dǎo)向型追蹤約會(huì)事件達(dá)成率追蹤約會(huì)事件達(dá)成率比較高比較高產(chǎn)生安排的習(xí)慣產(chǎn)生安排的習(xí)慣第三代 時(shí) 間 管第三代 時(shí) 間 管理理目標(biāo)導(dǎo)向型目標(biāo)導(dǎo)向型重視目標(biāo)重視目標(biāo)忽略了自然法則忽略了自然法則缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)第四代 時(shí) 間 管第四代 時(shí) 間 管理理團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向型關(guān)注團(tuán)隊(duì)關(guān)注團(tuán)隊(duì)忽視個(gè)體忽視個(gè)體第五代 時(shí) 間 管第五代 時(shí) 間 管理理自然法則和羅盤(pán)導(dǎo)向自然法則和羅盤(pán)導(dǎo)向型型工作生活均衡工作生活均衡19n 效果效率 - 做正確的事情n 目標(biāo)計(jì)劃 - 書(shū)面界定結(jié)

14、果n 計(jì)劃行動(dòng) - 縝密思考策劃n 排序羅列 - 優(yōu)先高于一切n 20 80 - 保證少數(shù)重點(diǎn)n 集中分散 - 專注整塊時(shí)間n 人 事 - 投資情感帳戶n 羅盤(pán)時(shí)鐘 - 平衡工作生活20時(shí)間管理的理論與原則時(shí)間管理的理論與原則時(shí)間管理的步驟與方法時(shí)間管理的步驟與方法時(shí)間管理的工具介紹時(shí)間管理的工具介紹21n 明確角色、職責(zé)與目標(biāo) n 列出事件清單n 排定事件次序n 制定時(shí)間計(jì)劃表n 言行一致地執(zhí)行n 調(diào)整和改善 221、明確角色、職責(zé)與目標(biāo) n 公私兼顧：工作+家庭n 價(jià)值為先：以價(jià)值觀為依據(jù)23【案例】1953年，美國(guó)耶魯大學(xué)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生做了一項(xiàng)研究調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)有3%的同學(xué)還沒(méi)有畢業(yè)就設(shè)定

15、了他們?nèi)松哪繕?biāo)，20年后，也就是1973年，這3%的同學(xué)比其他97%的同學(xué)更顯得富裕。 這3%的同學(xué)，他們做了7件事情：他們?cè)?jīng)很確實(shí)地寫(xiě)下了他們想做的事情；他們列出了達(dá)成目標(biāo)所得到的好處；他們列出達(dá)成目標(biāo)要克服的障礙；他們列出了達(dá)成目標(biāo)必須必備的知識(shí)以及信息；他們列出了達(dá)成目標(biāo)需要共同協(xié)力的團(tuán)隊(duì)、人員或者組織；他們總結(jié)出一套行動(dòng)計(jì)劃；他們寫(xiě)出了達(dá)成目標(biāo)的具體時(shí)間。另外97%的人他們沒(méi)有去設(shè)定目標(biāo)。原因在于：他們對(duì)目標(biāo)不了解；他們不知道如何去設(shè)立目標(biāo)；對(duì)失敗有一種恐懼感；害怕被拒絕；自我形象不佳；他們對(duì)自己缺乏熱忱。要想在你的一生或者未來(lái)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想，你必須做一件事情，那就是設(shè)定目標(biāo)。要想在

16、你的一生或者未來(lái)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想，你必須做一件事情，那就是設(shè)定目標(biāo)。 2425時(shí)間規(guī)劃系統(tǒng)里，日計(jì)劃就是每天要花一些時(shí)間規(guī)劃你的活動(dòng)。你的日計(jì)劃要從周計(jì)劃而來(lái)。自己每天的趨勢(shì)都是朝著更大的目標(biāo)邁進(jìn)。一天檢查所有工作的來(lái)源，包括你的專案、你記載截止日期的計(jì)劃、排進(jìn)去的活動(dòng)和應(yīng)該注意的事項(xiàng)等。你未來(lái)的一周應(yīng)該處理的事情，首先應(yīng)該決定這些事情的優(yōu)先順序然后再做周計(jì)劃，這樣可以對(duì)工作做一些全盤(pán)的檢查，將你自己的目標(biāo)系統(tǒng)化以后可以為新的一周做更好的準(zhǔn)備。周計(jì)劃往上延伸就是月計(jì)劃。有時(shí)從比一周更長(zhǎng)的時(shí)間范圍來(lái)看，工作也是非常重要的，月計(jì)劃可以提供一個(gè)寬廣的視野，使你每一周計(jì)劃得更有效果。它通常包含的都是下個(gè)月

17、工作里更重要的事情。月計(jì)劃再往上就是你的季計(jì)劃，一年之中固定每隔一段時(shí)間就要檢查已經(jīng)到期的目標(biāo)，并視情況做必要的修正和改進(jìn)。在每一個(gè)季度末你可以確定下一個(gè)季度的方針，并決定哪些方面任務(wù)應(yīng)該取消、增加或加快。例如下一季度你可能晉升為主管，你需要接受一些主管方面的知識(shí)培訓(xùn)；你下個(gè)月可能要去一個(gè)地方旅游，那你必須要去收集旅游地點(diǎn)的一些信息資料，這些都應(yīng)該安排在季計(jì)劃的內(nèi)容之內(nèi)。 26如果目標(biāo)不明確，就沒(méi)有辦法做時(shí)間規(guī)劃。同時(shí)如果你的目標(biāo)設(shè)定還要把健康、家庭、工作、人際、理財(cái)、心智、休閑、心靈等因素考慮進(jìn)來(lái)，把每一個(gè)你它目的、角色、價(jià)值觀、信念詮釋出來(lái)。例如，你重視健康，因?yàn)槟阆嘈沤】稻褪秦?cái)富，你知道

18、擁有健康的身體，才可以做你能做的事情。第二個(gè)角色，你現(xiàn)在是一個(gè)什么層次的年齡，你在家庭里扮演的是一個(gè)什么樣的角色，假如你的健康出問(wèn)題的話，你可能會(huì)怎么樣。你了解健康是人生最重要的一點(diǎn)，因此你相信不好的食物不能隨隨便便入口，所以你必須讓我自己更快樂(lè)，更健康，而且你的健康不只是生理的健康，我還追求心理的健康。你相信，你的鍛煉，你的付出，會(huì)讓你的健康更得到充實(shí)，讓你的健康狀態(tài)變得更佳，這就是全方位的檢視過(guò)程。借此去達(dá)到你的目的、價(jià)值觀和信念。 27n SpecificSpecific具體的；具體的；n MeasurableMeasurable可以計(jì)量的；可以計(jì)量的；n AttainmentAttai

19、nment可以達(dá)到的；可以達(dá)到的；n ReasonableReasonable合理的；合理的；n Time有時(shí)間性的有時(shí)間性的281 1、具體的：、具體的： 有人說(shuō)：“我將來(lái)要做一個(gè)偉大的人”。這就是一個(gè)不具體的目標(biāo)。目標(biāo)一定要是具體的，比如你想把英文學(xué)好，那么你就訂一個(gè)目標(biāo)：每天一定要背十個(gè)單詞、一篇文章。 有人曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)，他把人分成兩組，讓他們?nèi)ヌ摺山M人的個(gè)子差不多，先是一起跳過(guò)了1米。他對(duì)第一組說(shuō)：“你們能夠跳過(guò)1.2米。”他對(duì)第二組說(shuō)：“你們能夠跳得更高。”經(jīng)過(guò)練習(xí)后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標(biāo)，結(jié)果第一組每個(gè)人都跳過(guò)1.2米，而第二組的人因?yàn)闆](méi)有具體目標(biāo)，所以他

20、們中大多數(shù)人只跳過(guò)了1米，少數(shù)人跳過(guò)了1.2米。這就是有和沒(méi)有具體目標(biāo)的差別所在。 2 2、可衡量的：、可衡量的： 任何一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)有可以用來(lái)衡量目標(biāo)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)，你的目標(biāo)愈明確，就能提供給你愈多的指引。比如你要買(mǎi)一棟房子，先要在心里有個(gè)底。房子要多大，是幾層樓？需要多少臥室？要木頭砌還是鋼筋水泥的？要多少平方？座落地點(diǎn)呢？你的預(yù)算呢？有了這些明確的標(biāo)準(zhǔn)，你才有可能順利地蓋好你的房子。 3 3、可達(dá)到的：、可達(dá)到的： 不能達(dá)到的目標(biāo)只能說(shuō)是幻想、白日做夢(mèng)，太輕易達(dá)到的目標(biāo)又沒(méi)有挑戰(zhàn)性。多年前在美國(guó)進(jìn)行了一項(xiàng)成就動(dòng)機(jī)的試驗(yàn)。15個(gè)人被邀請(qǐng)參加一項(xiàng)套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒，給每個(gè)人幾

21、個(gè)繩圈套到木棒上，離木棒的距離可以自己選擇。 站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，而且很快地就泄氣了；有的人站得太遠(yuǎn)，老是套不進(jìn)去，于是很快就泄氣了；但有少數(shù)人站的距離恰到好處，不但使游戲具有挑戰(zhàn)性，而且他們也還有成就感。實(shí)驗(yàn)者解釋這些人有高度的成就動(dòng)機(jī)，他們通常不斷地設(shè)定具挑戰(zhàn)性但做得到的目標(biāo)。 4 4、相關(guān)的：、相關(guān)的： 目標(biāo)的制定應(yīng)考慮和自己的生活、工作有一定的相關(guān)性，比如一個(gè)公司的職員，整天考慮的不是怎樣才能做好工作，卻一心發(fā)著明星夢(mèng)，又不肯努力奮斗，在一天一天消耗中喪失學(xué)習(xí)、工作的能力，不思進(jìn)取，不努力提高工作業(yè)務(wù)能力，最終會(huì)被公司拋棄、會(huì)被社會(huì)遺棄。 5 5、基于時(shí)間的：、基于時(shí)

22、間的： 任何一個(gè)目標(biāo)的設(shè)定都應(yīng)該考慮時(shí)間的限定，比如你說(shuō)：“我一定要拿到律師證書(shū)。”目標(biāo)應(yīng)該很明確了，只是不知是在一年內(nèi)完成，還是十年后才完成？ 29目標(biāo)目標(biāo)你的目標(biāo)（你的目標(biāo)（SMARTSMART標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）準(zhǔn)）排序排序如何達(dá)到你的目如何達(dá)到你的目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)的長(zhǎng)短：目標(biāo)的長(zhǎng)短：長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)目標(biāo)的對(duì)象：目標(biāo)的對(duì)象：家庭目標(biāo)家庭目標(biāo)健康目標(biāo)健康目標(biāo)工作目標(biāo)工作目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)人際關(guān)系目標(biāo)人際關(guān)系目標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)娛樂(lè)目標(biāo)娛樂(lè)目標(biāo)公益目標(biāo)公益目標(biāo)30目標(biāo)將有助于把力量集中在真正的重點(diǎn)上,如果你有意識(shí)地有目標(biāo)，會(huì)將你潛意識(shí)的力量轉(zhuǎn)化到你的行動(dòng)上。目標(biāo)可以讓

23、你了解自己的目標(biāo)并執(zhí)著地追求,把精力集中在最重要的事情上，而不會(huì)把精力浪費(fèi)在不重要的事情上。可以引發(fā)你對(duì)工作強(qiáng)烈的自我驅(qū)動(dòng)力量312、列出事件清單 主動(dòng)性任務(wù)-幫你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 應(yīng)對(duì)性任務(wù)-不太重要卻不可缺少每日計(jì)劃每日計(jì)劃T P Task List7891011121314151617181920會(huì)見(jiàn)會(huì)見(jiàn)13-11-2000323、排定事業(yè)次序 根據(jù)：工作的重要程度 (重要的工作需要安排足夠的時(shí)間處理）工作的緊急程度（緊急的工作需要馬上著手處理）33查爾斯史瓦在半世紀(jì)前擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問(wèn)李愛(ài)菲提出這樣一個(gè)不尋常的挑戰(zhàn)：“請(qǐng)告訴我如何能在辦公時(shí)間內(nèi)做妥更多的事，我將支付

24、給你任意的顧問(wèn)費(fèi)。”李愛(ài)菲于是遞了一張紙給他，并向他說(shuō)“寫(xiě)下你明天必須做的最重要的各項(xiàng)工作，先從最重要的那一項(xiàng)工作做起，并持續(xù)地做下去，直到完成該項(xiàng)工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著手進(jìn)行第二項(xiàng)重要的工作。倘若任何一項(xiàng)著手進(jìn)行的工作花掉你整天的時(shí)間，也不用擔(dān)心。只要手中的工作是最重要的，則堅(jiān)持做下去。假如按這種方法你無(wú)法完成全部的重要工作，那么即使運(yùn)用任何其它方法，你也同樣無(wú)法完成它們，而且倘若不借助某一件事的優(yōu)先次序，你可能甚至連哪一種工作最為重要都不清楚。將上述的一切變成你每一個(gè)工作日里的習(xí)慣。當(dāng)這個(gè)建議對(duì)你生效時(shí)，把它提供給你的部屬采用”。 數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額兩萬(wàn)伍仟美元的支

25、票給李愛(ài)菲，并附言她確實(shí)已為他上了十分珍貴的一課，伯利恒甕后來(lái)之所以能夠躍升為世界最大的獨(dú)立鋼鐵制造者，據(jù)說(shuō)可能是導(dǎo)因于李愛(ài)菲的那數(shù)句真言。 343536緊急不緊急重要壓力筋疲力盡危機(jī)處理忙于收拾殘局有遠(yuǎn)見(jiàn)平衡紀(jì)律自制少有危機(jī) 不重要短視近利危機(jī)處理被視為巧言令色輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，抱怨人際關(guān)系浮泛，破裂 全無(wú)責(zé)任感工作不保依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生 37重要重要緊急緊急38 緊 急 不 緊 急重要不重要II I IIII V39q花更多時(shí)間在第二象限，來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和保護(hù)資源q為第一象限活動(dòng)做預(yù)測(cè)并將它們移入第二象限q預(yù)防或?yàn)榈谝幌笙藁顒?dòng)做準(zhǔn)備，以減弱緊急程度q確認(rèn)和消除不能幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)

26、40案例: 給張經(jīng)理安排一天的任務(wù)任務(wù)清單主動(dòng)性/應(yīng)對(duì)性重要性緊迫性排序舉行項(xiàng)目辦公例會(huì)制定明天時(shí)間計(jì)劃接待一個(gè)老同學(xué)向總經(jīng)理匯報(bào)季度工作給外地客戶打電話與同事聊一部電影到門(mén)診部看病41任務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)重要性評(píng)分:非常重要重要不很重要可有可無(wú)4分3分2分1分任務(wù)緊迫性評(píng)分:非常緊迫緊迫不很緊迫可以推遲4分3分2分1分424、制定時(shí)間計(jì)劃表n 計(jì)算事件時(shí)間長(zhǎng)度n 保證為重要工作預(yù)留整塊時(shí)間n 適當(dāng)預(yù)留彈性435、言行一致地執(zhí)行n 有序工作n 有效授權(quán)1) 排除干擾4445 該扔則扔 不要移師暗處 不放無(wú)關(guān)物品，將物品放在固定地方。 建立良好的文件管理系統(tǒng) 讓文件在面前只流通一次 下班最后一件事

27、- 收拾辦公桌4647雪 莉 吾 友 ： 我 倆 是 多 年 老 朋 友 了 ， 共 渡 過(guò) 許 多 好 時(shí) 光 但 一 個(gè) 月 前 你 說(shuō) 了 些 令 人 難 受 的 話 上 兩 星 期 你 又 沒(méi) 來(lái) 參 加 我 辦 的 宴 會(huì) 后 來(lái) 48雪 莉 吾 友 ： 我 恨 你 ！ 因 為 49 建建 構(gòu)構(gòu) 從從 結(jié)結(jié) 論論 說(shuō)說(shuō) 起起 的的 風(fēng)格風(fēng)格Governing thought中 心 思 想 Key line support支 撐 思 想 的 主 要 理 由 Support支 撐 理 由 Support支 撐 理 由 50 您您 能能 用用 一一 句句 話話 介介 紹紹 您您 的的 這這

28、 本本 大大 作作 嗎嗎 ？ 51 管理是通過(guò)他人將事情辦妥。 授權(quán)就是將分內(nèi)的若干工作委托部屬履行。 主管所授予的權(quán)力應(yīng)以剛好能夠完成指派的工作為限度。 授權(quán)不卸責(zé)。52溝通技巧不佳溝通技巧不佳令部屬等候（傲慢、優(yōu)柔寡斷、遙控）令部屬等候（傲慢、優(yōu)柔寡斷、遙控）干擾部屬的工作干擾部屬的工作過(guò)分挑剔細(xì)節(jié)過(guò)分挑剔細(xì)節(jié)縱容或無(wú)視傳達(dá)信息的人員，任意提高信息的緊迫性縱容或無(wú)視傳達(dá)信息的人員，任意提高信息的緊迫性53管理者要學(xué)會(huì)如何授權(quán)，必須先要克服兩個(gè)障礙： 要舍得把自己喜歡的工作，分派給別人去做 克服恐懼心理，不要害怕工作局面失控 54 哪項(xiàng)任務(wù)？ 由誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 如果派他，她/他能勝任嗎？ 需要多長(zhǎng)

29、時(shí)間培訓(xùn)，她/他才能勝任工作？ 制定培訓(xùn)計(jì)劃。 55 提供必要的支援 關(guān)鍵處把關(guān)，監(jiān)督工作進(jìn)展5657586、調(diào)整和持續(xù)改善 n 每日調(diào)整與應(yīng)變1) 階段自我評(píng)估與改善59受受制制于于人人主主動(dòng)動(dòng)積積極極刺 激反 應(yīng)刺 激反 應(yīng)選擇的自由自 覺(jué)想象力良 知獨(dú)立意志603 3）要事第一）要事第一1 1）主動(dòng)）主動(dòng) 積極積極2 2）以終）以終 為始為始4 4）雙贏思維）雙贏思維5 5）知彼）知彼 解己解己6 6）統(tǒng)合）統(tǒng)合 綜效綜效7 7）不斷更新）不斷更新61n定角色和職責(zé)(明確價(jià)值觀) 公私兼顧,價(jià)值為先n列出事件清單按照主動(dòng)性與應(yīng)對(duì)性分類n排定事件優(yōu)先次序以重要性和緊急性來(lái)排定n制定時(shí)間計(jì)劃

30、表預(yù)留彈性,保證重點(diǎn)n言行一致地執(zhí)行排除干擾,有效授權(quán)n調(diào)整和改善自我評(píng)估,持續(xù)改善 62時(shí)間管理的理論與原則時(shí)間管理的理論與原則時(shí)間管理的步驟與方法時(shí)間管理的步驟與方法時(shí)間管理的工具介紹時(shí)間管理的工具介紹63 工作日歷法：年時(shí)間規(guī)劃季度時(shí)間規(guī)劃周時(shí)工作日歷法：年時(shí)間規(guī)劃季度時(shí)間規(guī)劃周時(shí)間規(guī)劃日時(shí)間規(guī)劃間規(guī)劃日時(shí)間規(guī)劃； 工作日歷表 時(shí)間資源表 信息系統(tǒng)工具：信息系統(tǒng)工具： BLOG 協(xié)同辦公腦圖軟件日程管理軟件64 視時(shí)間為主宰：重形式不重實(shí)質(zhì)（歲月不饒人、時(shí)間是最好的試金石） 視時(shí)間為敵人：重效率不重效能（與時(shí)間賽跑） 視時(shí)間為神物：忘記時(shí)間 視時(shí)間為奴隸：工作狂65 讓高價(jià)值活動(dòng)充實(shí)每一

31、天，剩余的時(shí)間再用于做瑣碎的小事。 堅(jiān)持重點(diǎn)，排除外界干擾，頭腦中始終有最終的結(jié)果。 設(shè)定最后期限，合理安排事情的進(jìn)展。 將大項(xiàng)目分解，逐步完成。 高效運(yùn)用自己的黃金時(shí)段 獎(jiǎng)勵(lì)自己，始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度。66 授權(quán)或分派出這些活動(dòng)，節(jié)約自己的時(shí)間。 降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，不要追求完美。 學(xué)會(huì)放棄既沒(méi)有價(jià)值，又浪費(fèi)時(shí)間的事。 將它們匯總，集中時(shí)間處理。 做正確的事比正確的做事更重要做正確的事比正確的做事更重要67(高效能人士的七個(gè)習(xí)慣(走在時(shí)間前面的七條捷徑(一生的計(jì)劃(要事第一(80/20法則(陽(yáng)光心態(tài)(追逐日光68知知 識(shí)識(shí)(做什么做什么,為何做為何做)知識(shí)知識(shí)（做什么、為何做）（做什么、為何做

32、）意意 愿愿(想要去做想要去做) 技技 能能(怎么做怎么做)習(xí)習(xí) 慣慣69707172謝謝大家謝謝大家73品牌形象 VS 廣告74大家都在談品牌，品牌不就是產(chǎn)品名嗎?75何為“品牌”？品牌與產(chǎn)品之間的關(guān)系 產(chǎn)品是具體的，是物理屬性的結(jié)合，適切的功能滿足消費(fèi)者起碼的要求。 品牌是抽象的，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品一切感受的總和；如個(gè)性，足以信賴，用來(lái)可靠，充滿信心等心理感受。 產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，沒(méi)有好產(chǎn)品，品牌無(wú)法持久不墜，有好的產(chǎn)品未必一定可架構(gòu)好的品牌。76為品牌下定義吧！77史地芬金史地芬金(Stephen King)現(xiàn)代業(yè)務(wù)企劃現(xiàn)代業(yè)務(wù)企劃之祖：之祖：產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)的東西，品牌是消產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)

33、的東西，品牌是消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的東西。產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的東西。產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，但品牌則獨(dú)一無(wú)二。產(chǎn)品容者模仿，但品牌則獨(dú)一無(wú)二。產(chǎn)品容易過(guò)時(shí)落伍，但成功品牌卻能持久不易過(guò)時(shí)落伍，但成功品牌卻能持久不墜墜78品牌名 品牌名是形成品牌的第一步 品牌名是一種象徵貨真價(jià)實(shí)的徽章 品牌名是一種產(chǎn)品持續(xù)一致的保證79品牌再保證 一個(gè)熟悉的品牌名對(duì)消費(fèi)者是再保證的來(lái)源 品牌再保證已超越實(shí)際與使用品牌相聯(lián)結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，它還包含了無(wú)形的經(jīng)驗(yàn)。80品牌經(jīng)驗(yàn) 品牌經(jīng)驗(yàn)是由不斷地品牌再保證累積提升至對(duì)品牌正面的情感價(jià)值。 使用一個(gè)品牌的主觀經(jīng)驗(yàn)，可能不同于使用同樣產(chǎn)品但缺乏品牌再保證時(shí)的感受。81品牌個(gè)性 品牌

34、個(gè)性使消費(fèi)者對(duì)品牌經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生二種層面的意義： 具體的保證 情感上的品牌經(jīng)驗(yàn) 創(chuàng)造個(gè)性最簡(jiǎn)單的方法是將品牌當(dāng)成是人 為品牌創(chuàng)造個(gè)性，持續(xù)不斷地溝通，讓品牌具有差異性。82個(gè)人/社交性品牌價(jià)值 品牌價(jià)值，不單是由消費(fèi)者自身的理念或經(jīng)驗(yàn)所形成， 同時(shí)，也有消費(fèi)者想像別的相關(guān)的人，對(duì)同一事件可能的想法。 一個(gè)人選擇某一特定品牌， 必定有其對(duì)自身定下某一社交陳述。83產(chǎn)品形成品牌的過(guò)程產(chǎn)品形成品牌的過(guò)程產(chǎn)品品牌產(chǎn)品品牌品品牌牌名名品品牌牌再再保保證證品牌經(jīng)驗(yàn)品牌經(jīng)驗(yàn)VS。產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)品品牌牌個(gè)個(gè)性性貨真價(jià)實(shí)貨真價(jià)實(shí)的標(biāo)志的標(biāo)志滿意的滿意的保證保證完整的品牌完整的品牌個(gè)人品牌價(jià)值個(gè)人品牌價(jià)值社交品牌價(jià)值

35、社交品牌價(jià)值84品牌并不屬于生產(chǎn)者，品牌并不屬于生產(chǎn)者，真正的品牌擁有者是消費(fèi)者。真正的品牌擁有者是消費(fèi)者。85消費(fèi)者擁有品牌，生產(chǎn)者擁有“品牌資產(chǎn)”86“品牌資產(chǎn)”何以如此熱門(mén)?87 未來(lái)的行銷是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng)。 擁有市場(chǎng)比擁有工廠重要得多，唯一擁有市場(chǎng)的途徑是先擁有具市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的品牌。 - 行銷專家 Larry Light88品牌資產(chǎn)雖不易用錢(qián)衡量，但其資產(chǎn)值高或低，至少能以下列項(xiàng)目看出差異： 高品牌資產(chǎn)能影響新消費(fèi)者，留住舊消費(fèi)者。 知名的品牌有更強(qiáng)的忠誠(chéng)性，能給與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的理由及使用后更易達(dá)到滿意。 品牌如能支持較高的價(jià)位，資產(chǎn)值越高。 品牌資產(chǎn)值高者能提供更多成長(zhǎng)及品牌延伸機(jī)會(huì)。 品牌資

36、產(chǎn)越高，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)空間及時(shí)間越大。89品牌資產(chǎn)的元素 品牌忠誠(chéng)度 Brand Loyalty 品牌知名度 Brand Awareness 品質(zhì)認(rèn)知度 Preceived Quality 品牌聯(lián)想 Brand Association90品牌忠誠(chéng)度Brand Loyalty91消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)層次可分為： 無(wú)品牌忠誠(chéng)度者-不斷更換品牌，對(duì)價(jià)格敏感。 習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)者-可換可不換，基于慣性，而購(gòu)買(mǎi)原品牌 滿意購(gòu)買(mǎi)者-購(gòu)買(mǎi)另一品牌會(huì)產(chǎn)生品牌轉(zhuǎn)換成本。 情感購(gòu)買(mǎi)者-對(duì)品牌產(chǎn)生感情，不易被取代。 承諾消費(fèi)者-對(duì)品牌引以為傲。92品牌忠誠(chéng)度是品牌資產(chǎn)的主要核心，其主要價(jià)值： 降低行銷成本易于鋪貨 易于吸引

37、新的消費(fèi)者 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有較大的彈性93品牌知名度Brand Awareness94品牌知名度是消費(fèi)者想到某一類別的產(chǎn)品品牌知名度是消費(fèi)者想到某一類別的產(chǎn)品時(shí)，時(shí)，腦海中能想起或辨識(shí)某一品牌的程度。腦海中能想起或辨識(shí)某一品牌的程度。 第一提及知名度 未提示知名度 提示知名度 無(wú)知名度判斷品牌知名度的判斷品牌知名度的4個(gè)層級(jí)：個(gè)層級(jí)：95品牌知名度的價(jià)值 品牌聯(lián)想的代名詞-運(yùn)用傳播，不斷教育累積，經(jīng)消費(fèi)者消化了解而認(rèn)知品牌。 熟悉度引發(fā)好感。 知名度是種承諾-大品牌印象/品質(zhì)保證感/用的人大概多。 進(jìn)入品牌目錄群-購(gòu)買(mǎi)行為的主要考慮品牌。96品質(zhì)認(rèn)知度 Preceived Quality97品質(zhì)認(rèn)知

38、度是消費(fèi)者對(duì)某一品牌在品質(zhì)上品質(zhì)認(rèn)知度是消費(fèi)者對(duì)某一品牌在品質(zhì)上的整體印象，品質(zhì)并非單指生產(chǎn)的問(wèn)題，的整體印象，品質(zhì)并非單指生產(chǎn)的問(wèn)題，而是以消費(fèi)者角度審視而是以消費(fèi)者角度審視： 功能 Performance 特點(diǎn) Features 可信賴度 Reliability 耐用度 Durability 服務(wù)度 Serviceability 高品質(zhì)外觀 Premium Image98品質(zhì)認(rèn)知度的價(jià)值品質(zhì)的印象是長(zhǎng)期的資產(chǎn)，要花很長(zhǎng)的時(shí)品質(zhì)的印象是長(zhǎng)期的資產(chǎn)，要花很長(zhǎng)的時(shí)間，真正取信于消費(fèi)者。具有好的口碑，間，真正取信于消費(fèi)者。具有好的口碑，才能有好的品質(zhì)認(rèn)知度，一旦建立后其價(jià)才能有好的品質(zhì)認(rèn)知度，一旦

39、建立后其價(jià)值驚人：值驚人： 提供購(gòu)買(mǎi)的理由 差異化定位的基礎(chǔ) 高價(jià)位的基礎(chǔ) 渠道的最愛(ài) 品牌延伸99品牌聯(lián)想Brand Association100品牌聯(lián)想是指所有透過(guò)品牌而產(chǎn)生任何事物品牌聯(lián)想是指所有透過(guò)品牌而產(chǎn)生任何事物的印象聯(lián)結(jié)。的印象聯(lián)結(jié)。當(dāng)此事物聯(lián)結(jié)組合后，產(chǎn)生了有意義的印象，當(dāng)此事物聯(lián)結(jié)組合后，產(chǎn)生了有意義的印象，即是品牌形象。即是品牌形象。品牌聯(lián)想所產(chǎn)生的價(jià)值： 差異化與競(jìng)爭(zhēng)者明確區(qū)隔 提供購(gòu)買(mǎi)的理由 創(chuàng)造正面的態(tài)度及情感 品牌延伸的依據(jù)101品牌資產(chǎn)與消費(fèi)者接受的程度102消費(fèi)者接受一個(gè)商品或是品牌的過(guò)程消費(fèi)者接受一個(gè)商品或是品牌的過(guò)程大致可分為三個(gè)階段：大致可分為三個(gè)階段：

40、認(rèn)知階段 Cognitive Stage 知名度/認(rèn)知度 情感階段 Affective Stage- 品牌聯(lián)想/品牌形象 行為階段 Behavior Stage - 購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)/品質(zhì)認(rèn)知/品牌忠誠(chéng)103每個(gè)階段，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同，采取方法及著每個(gè)階段，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同，采取方法及著力點(diǎn)雖有極大的不同。但必須有一個(gè)中心力點(diǎn)雖有極大的不同。但必須有一個(gè)中心貫穿的購(gòu)買(mǎi)理由，此購(gòu)買(mǎi)理由即為競(jìng)爭(zhēng)性貫穿的購(gòu)買(mǎi)理由，此購(gòu)買(mǎi)理由即為競(jìng)爭(zhēng)性定位，有人或稱獨(dú)特的銷售主張定位，有人或稱獨(dú)特的銷售主張(usp)，或，或利基利基(Niche)104我該如何著手？105完成品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的步驟 BRAND VISION - THE

41、PROCESSBrand Identity品牌特征品牌特征Brand Audit品牌透視品牌透視Brand Status：Where we are？品牌狀況：目前我們處在什么位置？品牌狀況：目前我們處在什么位置？Brand Architecture品牌構(gòu)筑品牌構(gòu)筑Brand Vision品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：未來(lái)我們想達(dá)到什么位置？品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：未來(lái)我們想達(dá)到什么位置？106Brand Audit品牌透視品牌透視107 品牌把脈-消費(fèi)者調(diào)研 質(zhì)化研究 開(kāi)放式討論 擬人化 感覺(jué)投射 隱喻/類比 量化研究 調(diào)研的目的不僅要了解消費(fèi)者選擇品牌的理性思考，更重要的是得知消費(fèi)者對(duì)品牌的情感性投入。 調(diào)研的陷阱我

42、們目前在市場(chǎng)(消費(fèi)者心目中)的位置？ 108飛利浦目前的市場(chǎng)位置？ 在一般消費(fèi)者心目中，“飛利浦”有不錯(cuò)的品牌知名度。 飛利浦是一個(gè)生產(chǎn)電器的進(jìn)口品牌，感覺(jué)沒(méi)有Sony Panasonic 新潮/科技。 飛利浦的小家電/剃須刀還不錯(cuò)，好像還有視聽(tīng)/照明產(chǎn)品。 “大” 但“老” 的品牌聯(lián)想。109Brand Status：Where we are？品牌狀況：目前我們處于什么位置？品牌狀況：目前我們處于什么位置？110誰(shuí)是我們最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 他們強(qiáng)弱項(xiàng)各在哪里？而我們的強(qiáng)弱項(xiàng)又在哪里？ 111SWOT分析強(qiáng)項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng) Strengths弱項(xiàng)弱項(xiàng) Weaknesses機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) Opportuniti

43、es威脅威脅 Threats112Brand Architecture品品 牌牌 構(gòu)構(gòu) 筑筑113Brand Vision： Where we want to be？品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)： 未來(lái)我們想到達(dá)什么位置？未來(lái)我們想到達(dá)什么位置？114Brand Essence/Philosophy品牌特質(zhì)品牌特質(zhì)/理念理念115廣告扮演什么角色？116聯(lián)合利華（聯(lián)合利華（Unilever）董事長(zhǎng)）董事長(zhǎng)Michael Perry：消費(fèi)者擁有品牌。消費(fèi)者擁有品牌。品牌是消費(fèi)者如何感受一個(gè)產(chǎn)品。品牌是消費(fèi)者如何感受一個(gè)產(chǎn)品。品牌代表消費(fèi)者在其生活中對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)品牌代表消費(fèi)者在其生活中對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的

44、感受、而滋生的信任，相關(guān)性，與意義的感受、而滋生的信任，相關(guān)性，與意義的總和。因此我們必須將廣告置于消費(fèi)者的總和。因此我們必須將廣告置于消費(fèi)者心中。新品牌是透過(guò)廣告進(jìn)入這個(gè)世界。心中。新品牌是透過(guò)廣告進(jìn)入這個(gè)世界。產(chǎn)品創(chuàng)新也是透過(guò)廣告被推廣與散播。杰產(chǎn)品創(chuàng)新也是透過(guò)廣告被推廣與散播。杰出的產(chǎn)品概念，需要杰出的廣告，變成杰出的產(chǎn)品概念，需要杰出的廣告，變成杰出的品牌。出的品牌。117 現(xiàn)在的“廣告”已不再是狹隘地僅指“電視或報(bào)紙廣告” 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，應(yīng)把握所有溝通管道去主動(dòng)接觸消費(fèi)者 所以與其說(shuō)“廣告”，不如定義為“整合傳播”118Brand Vision品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：未來(lái)我們想達(dá)到什

45、么位置品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：未來(lái)我們想達(dá)到什么位置Brand Essence/Philosophy (portrait, messages, benefits, tone, channels, target)品牌特質(zhì)品牌特質(zhì)/理念理念(個(gè)性個(gè)性, 信息信息, 利益點(diǎn)利益點(diǎn), 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào), 通路通路, 目標(biāo)受眾目標(biāo)受眾)Communication Strategy(objectives, strategies)溝通策略：目標(biāo)溝通策略：目標(biāo), 策略策略Copy Strategy, Core Visual Identity文案策略文案策略, 主要的視覺(jué)識(shí)別主要的視覺(jué)識(shí)別Brand Identity Guide

46、lines(imagery, formats, form, copy, resources)品牌識(shí)別的要素品牌識(shí)別的要素(形象形象, 格調(diào)，格式格調(diào)，格式, 文案文案, 資源資源)SP/Event Marketing促銷促銷/專題項(xiàng)目專題項(xiàng)目Retail/POS/Presence BTL零售零售/售點(diǎn)活動(dòng)售點(diǎn)活動(dòng)Digital & Director Marketing互動(dòng)傳播互動(dòng)傳播/直效行銷直效行銷PR公關(guān)公關(guān)Advertising廣告廣告119產(chǎn)品產(chǎn)品/包裝包裝有特色的產(chǎn)品陳列, 突出產(chǎn)品特性大眾傳播媒介大眾傳播媒介電視廣告報(bào)紙廣告戶外廣告非大眾傳播媒介非大眾傳播媒介賣(mài)點(diǎn)宣傳及推銷專題項(xiàng)目

47、/促銷公關(guān)贊助互動(dòng)媒體直效行銷銷售通路目標(biāo)消費(fèi)者目標(biāo)消費(fèi)者口碑口碑銷售人員銷售人員消費(fèi)者接觸消費(fèi)者接觸120以上每一點(diǎn)的接觸對(duì)于傳遞信息都非常以上每一點(diǎn)的接觸對(duì)于傳遞信息都非常重要重要, 同時(shí)我們的成功也建立在有創(chuàng)意同時(shí)我們的成功也建立在有創(chuàng)意的各種信息傳達(dá)方式上的各種信息傳達(dá)方式上.無(wú)論在何處無(wú)論在何處, 無(wú)論是大眾無(wú)論是大眾/非大眾傳播媒非大眾傳播媒介的溝通都應(yīng)該保持統(tǒng)一及整體性介的溝通都應(yīng)該保持統(tǒng)一及整體性, 隨隨著時(shí)間的深入著時(shí)間的深入, 整體系統(tǒng)性的溝通策略整體系統(tǒng)性的溝通策略對(duì)于品牌拓展及建立會(huì)有很好的全面性對(duì)于品牌拓展及建立會(huì)有很好的全面性成效成效.121 消費(fèi)者在心中所建立的品

48、牌形象，就如同鳥(niǎo)兒筑巢一樣，從隨手拮取的稻草雜物建造而成。 一個(gè)不斷推出爛廣告，但訊息卻一致的品牌，要比一個(gè)時(shí)常有好廣告，但訊息顛三倒四，錯(cuò)亂不已的品牌，成功機(jī)率大。122品牌形象 VS 廣告123大家都在談品牌，品牌不就是產(chǎn)品名嗎?124何為“品牌”？品牌與產(chǎn)品之間的關(guān)系 產(chǎn)品是具體的，是物理屬性的結(jié)合，適切的功能滿足消費(fèi)者起碼的要求。 品牌是抽象的，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品一切感受的總和；如個(gè)性，足以信賴，用來(lái)可靠，充滿信心等心理感受。 產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，沒(méi)有好產(chǎn)品，品牌無(wú)法持久不墜，有好的產(chǎn)品未必一定可架構(gòu)好的品牌。125為品牌下定義吧！126史地芬金史地芬金(Stephen King)現(xiàn)代業(yè)務(wù)企

49、劃現(xiàn)代業(yè)務(wù)企劃之祖：之祖：產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)的東西，品牌是消產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)的東西，品牌是消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的東西。產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的東西。產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，但品牌則獨(dú)一無(wú)二。產(chǎn)品容者模仿，但品牌則獨(dú)一無(wú)二。產(chǎn)品容易過(guò)時(shí)落伍，但成功品牌卻能持久不易過(guò)時(shí)落伍，但成功品牌卻能持久不墜墜127品牌名 品牌名是形成品牌的第一步 品牌名是一種象徵貨真價(jià)實(shí)的徽章 品牌名是一種產(chǎn)品持續(xù)一致的保證128品牌再保證 一個(gè)熟悉的品牌名對(duì)消費(fèi)者是再保證的來(lái)源 品牌再保證已超越實(shí)際與使用品牌相聯(lián)結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，它還包含了無(wú)形的經(jīng)驗(yàn)。129品牌經(jīng)驗(yàn) 品牌經(jīng)驗(yàn)是由不斷地品牌再保證累積提升至對(duì)品牌正面的情感價(jià)值。 使用一個(gè)品

50、牌的主觀經(jīng)驗(yàn)，可能不同于使用同樣產(chǎn)品但缺乏品牌再保證時(shí)的感受。130品牌個(gè)性 品牌個(gè)性使消費(fèi)者對(duì)品牌經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生二種層面的意義： 具體的保證 情感上的品牌經(jīng)驗(yàn) 創(chuàng)造個(gè)性最簡(jiǎn)單的方法是將品牌當(dāng)成是人 為品牌創(chuàng)造個(gè)性，持續(xù)不斷地溝通，讓品牌具有差異性。131個(gè)人/社交性品牌價(jià)值 品牌價(jià)值，不單是由消費(fèi)者自身的理念或經(jīng)驗(yàn)所形成， 同時(shí)，也有消費(fèi)者想像別的相關(guān)的人，對(duì)同一事件可能的想法。 一個(gè)人選擇某一特定品牌， 必定有其對(duì)自身定下某一社交陳述。132產(chǎn)品形成品牌的過(guò)程產(chǎn)品形成品牌的過(guò)程產(chǎn)品品牌產(chǎn)品品牌品品牌牌名名品品牌牌再再保保證證品牌經(jīng)驗(yàn)品牌經(jīng)驗(yàn)VS。產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)品品牌牌個(gè)個(gè)性性貨真價(jià)實(shí)貨真價(jià)實(shí)的

51、標(biāo)志的標(biāo)志滿意的滿意的保證保證完整的品牌完整的品牌個(gè)人品牌價(jià)值個(gè)人品牌價(jià)值社交品牌價(jià)值社交品牌價(jià)值133品牌并不屬于生產(chǎn)者，品牌并不屬于生產(chǎn)者，真正的品牌擁有者是消費(fèi)者。真正的品牌擁有者是消費(fèi)者。134消費(fèi)者擁有品牌，生產(chǎn)者擁有“品牌資產(chǎn)”135“品牌資產(chǎn)”何以如此熱門(mén)?136 未來(lái)的行銷是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng)。 擁有市場(chǎng)比擁有工廠重要得多，唯一擁有市場(chǎng)的途徑是先擁有具市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的品牌。 - 行銷專家 Larry Light137品牌資產(chǎn)雖不易用錢(qián)衡量，但其資產(chǎn)值高或低，至少能以下列項(xiàng)目看出差異： 高品牌資產(chǎn)能影響新消費(fèi)者，留住舊消費(fèi)者。 知名的品牌有更強(qiáng)的忠誠(chéng)性，能給與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的理由及使用后更易達(dá)到滿

52、意。 品牌如能支持較高的價(jià)位，資產(chǎn)值越高。 品牌資產(chǎn)值高者能提供更多成長(zhǎng)及品牌延伸機(jī)會(huì)。 品牌資產(chǎn)越高，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)空間及時(shí)間越大。138品牌資產(chǎn)的元素 品牌忠誠(chéng)度 Brand Loyalty 品牌知名度 Brand Awareness 品質(zhì)認(rèn)知度 Preceived Quality 品牌聯(lián)想 Brand Association139品牌忠誠(chéng)度Brand Loyalty140消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)層次可分為： 無(wú)品牌忠誠(chéng)度者-不斷更換品牌，對(duì)價(jià)格敏感。 習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)者-可換可不換，基于慣性，而購(gòu)買(mǎi)原品牌 滿意購(gòu)買(mǎi)者-購(gòu)買(mǎi)另一品牌會(huì)產(chǎn)生品牌轉(zhuǎn)換成本。 情感購(gòu)買(mǎi)者-對(duì)品牌產(chǎn)生感情，不易被取代。 承諾消

53、費(fèi)者-對(duì)品牌引以為傲。141品牌忠誠(chéng)度是品牌資產(chǎn)的主要核心，其主要價(jià)值： 降低行銷成本易于鋪貨 易于吸引新的消費(fèi)者 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有較大的彈性142品牌知名度Brand Awareness143品牌知名度是消費(fèi)者想到某一類別的產(chǎn)品品牌知名度是消費(fèi)者想到某一類別的產(chǎn)品時(shí)，時(shí)，腦海中能想起或辨識(shí)某一品牌的程度。腦海中能想起或辨識(shí)某一品牌的程度。 第一提及知名度 未提示知名度 提示知名度 無(wú)知名度判斷品牌知名度的判斷品牌知名度的4個(gè)層級(jí)：個(gè)層級(jí)：144品牌知名度的價(jià)值 品牌聯(lián)想的代名詞-運(yùn)用傳播，不斷教育累積，經(jīng)消費(fèi)者消化了解而認(rèn)知品牌。 熟悉度引發(fā)好感。 知名度是種承諾-大品牌印象/品質(zhì)保證感/用的人大

54、概多。 進(jìn)入品牌目錄群-購(gòu)買(mǎi)行為的主要考慮品牌。145品質(zhì)認(rèn)知度 Preceived Quality146品質(zhì)認(rèn)知度是消費(fèi)者對(duì)某一品牌在品質(zhì)上品質(zhì)認(rèn)知度是消費(fèi)者對(duì)某一品牌在品質(zhì)上的整體印象，品質(zhì)并非單指生產(chǎn)的問(wèn)題，的整體印象，品質(zhì)并非單指生產(chǎn)的問(wèn)題，而是以消費(fèi)者角度審視而是以消費(fèi)者角度審視： 功能 Performance 特點(diǎn) Features 可信賴度 Reliability 耐用度 Durability 服務(wù)度 Serviceability 高品質(zhì)外觀 Premium Image147品質(zhì)認(rèn)知度的價(jià)值品質(zhì)的印象是長(zhǎng)期的資產(chǎn)，要花很長(zhǎng)的時(shí)品質(zhì)的印象是長(zhǎng)期的資產(chǎn)，要花很長(zhǎng)的時(shí)間，真正取信于消費(fèi)

55、者。具有好的口碑，間，真正取信于消費(fèi)者。具有好的口碑，才能有好的品質(zhì)認(rèn)知度，一旦建立后其價(jià)才能有好的品質(zhì)認(rèn)知度，一旦建立后其價(jià)值驚人：值驚人： 提供購(gòu)買(mǎi)的理由 差異化定位的基礎(chǔ) 高價(jià)位的基礎(chǔ) 渠道的最愛(ài) 品牌延伸148品牌聯(lián)想Brand Association149品牌聯(lián)想是指所有透過(guò)品牌而產(chǎn)生任何事物品牌聯(lián)想是指所有透過(guò)品牌而產(chǎn)生任何事物的印象聯(lián)結(jié)。的印象聯(lián)結(jié)。當(dāng)此事物聯(lián)結(jié)組合后，產(chǎn)生了有意義的印象，當(dāng)此事物聯(lián)結(jié)組合后，產(chǎn)生了有意義的印象，即是品牌形象。即是品牌形象。品牌聯(lián)想所產(chǎn)生的價(jià)值： 差異化與競(jìng)爭(zhēng)者明確區(qū)隔 提供購(gòu)買(mǎi)的理由 創(chuàng)造正面的態(tài)度及情感 品牌延伸的依據(jù)150品牌資產(chǎn)與消費(fèi)者接受

56、的程度151消費(fèi)者接受一個(gè)商品或是品牌的過(guò)程消費(fèi)者接受一個(gè)商品或是品牌的過(guò)程大致可分為三個(gè)階段：大致可分為三個(gè)階段： 認(rèn)知階段 Cognitive Stage 知名度/認(rèn)知度 情感階段 Affective Stage- 品牌聯(lián)想/品牌形象 行為階段 Behavior Stage - 購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)/品質(zhì)認(rèn)知/品牌忠誠(chéng)152每個(gè)階段，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同，采取方法及著每個(gè)階段，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同，采取方法及著力點(diǎn)雖有極大的不同。但必須有一個(gè)中心力點(diǎn)雖有極大的不同。但必須有一個(gè)中心貫穿的購(gòu)買(mǎi)理由，此購(gòu)買(mǎi)理由即為競(jìng)爭(zhēng)性貫穿的購(gòu)買(mǎi)理由，此購(gòu)買(mǎi)理由即為競(jìng)爭(zhēng)性定位，有人或稱獨(dú)特的銷售主張定位，有人或稱獨(dú)特的銷售主張(usp)

57、，或，或利基利基(Niche)153我該如何著手？154完成品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的步驟 BRAND VISION - THE PROCESSBrand Identity品牌特征品牌特征Brand Audit品牌透視品牌透視Brand Status：Where we are？品牌狀況：目前我們處在什么位置？品牌狀況：目前我們處在什么位置？Brand Architecture品牌構(gòu)筑品牌構(gòu)筑Brand Vision品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：未來(lái)我們想達(dá)到什么位置？品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：未來(lái)我們想達(dá)到什么位置？155Brand Audit品牌透視品牌透視156 品牌把脈-消費(fèi)者調(diào)研 質(zhì)化研究 開(kāi)放式討論 擬人化 感覺(jué)投射 隱喻/類比 量化研究 調(diào)研的目的不僅要了解消費(fèi)者選擇品牌的理性思考，更重要的是得