1、制度2021年物業(yè)公司培訓管理工作手冊文件清單單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年物業(yè)公司培訓管理工作手冊文件清單物業(yè)公司培訓管理工作手冊文件清單一、作業(yè)規(guī)程1.培訓綜合管理作業(yè)規(guī)程2.入職培訓作業(yè)規(guī)程3.上崗培訓作業(yè)規(guī)程4.在職培訓作業(yè)規(guī)程5.外送培訓作業(yè)規(guī)程6.外接培訓作業(yè)規(guī)程7.入伙培訓作業(yè)規(guī)程8.培訓師資管理作業(yè)規(guī)程9.培訓實施作業(yè)規(guī)程二、記錄表格1.員工培訓記錄表2.新(轉(zhuǎn)崗)員工培訓安排表3.員工培訓申請表4.外請培訓申請表5.考試成績單6.培訓積分表三、附件：員工教育培訓協(xié)議書物業(yè)經(jīng)理人：. 篇2：NS物業(yè)培訓管理制度培訓、品質(zhì)管理制度頒

2、布令為了強化公司內(nèi)部培訓和品質(zhì)管理，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和標準，結(jié)合本公司的實際，編制了培訓和品質(zhì)管理制度，并將培訓管理工作手冊、品質(zhì)管理文件清單附后。經(jīng)審定，現(xiàn)予批準頒布，自三月十五日起執(zhí)行。總經(jīng)理：二一七年三月十日NS物業(yè)管理培訓管理制度第一章 總則第一條 為了加強對培訓工作的管理，規(guī)范各類培訓活動，保障培訓效果，特制訂本制度。第二條 本制度所稱公司，是指NS物業(yè)公司，屬下各分公司、單位,統(tǒng)稱項目。第三條 本公司內(nèi)各級、各類培訓，及對外顧問，全委托項目培訓，適用本制度。第四條 實行三級培訓管理運作模式;1.公司級培訓管理，品質(zhì)培訓部主要負責：1)培訓體系的建立、督導、監(jiān)控;2)培訓管理指標、標

3、準的制定和考核;3)公司級開發(fā)立項培訓設(shè)計，并組織實施;4)開展公司級與培訓相關(guān)的競賽活動;5)安排經(jīng)理級及以上人員外送培訓、參觀考察。2.項目級培訓管理主要負責：1)宣導、實施公司培訓管理工作手冊和培訓管理制度，項目負責人負責本項目的培訓日常管理及監(jiān)控;2)制訂項目培訓計劃(培訓對象主要是管理人員)，并組織實施;3)開展項目級與培訓相關(guān)的競賽活動;4)負責新員工入職培訓;5)安排主管級及以下人員的外送培訓，參觀學習;6)參予公司組織的培訓管理活動。3.部門級培訓管理主要負責：1)執(zhí)行公司培訓管理工作手冊和培訓制度;2)制訂部門培訓計劃(培訓對象主要是一線員工)，并組織實施;3)負責本部門一線

4、員工的上崗培訓、崗位培訓。第五條 各項目，部門負責人在公司培訓管理工作中，擔負本職位接班人及其下層的培養(yǎng)責任，應(yīng)當對下層進行針對性的培訓，為下層培訓創(chuàng)造條件，檢查下層培訓效果。第六條 員工應(yīng)明確自身的培訓需求，積極參與培訓，并自覺將培訓成果落實到崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績效。第七條 培訓計劃1.公司年度培訓計劃由品質(zhì)培訓部負責制訂，由最高管理者批準實施。公司年度培訓計劃主要包括專項培訓、貫標培訓和培訓競賽活動等。豐富員工專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，改善員工素質(zhì)，為公司培養(yǎng)具有創(chuàng)新、開拓精神的，符合公司所需的各類人才。2.項目年度培訓計劃由該項目負責制訂，報項目負責人審批后，交品質(zhì)培訓部

5、備案。項目年度培訓計劃由該項目自行組織、實施培訓。品質(zhì)培訓部監(jiān)督檢查。3.部門年度培訓計劃由各部門根據(jù)本部門工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、自行制訂，經(jīng)本部門經(jīng)理審核，項目負責人批準后實施。4.新項目進駐培訓計劃由策劃拓展部和管理處制訂，品質(zhì)培訓部給予必要協(xié)助。第二章 入職培訓第八條 入職培訓是提升加入公司的經(jīng)理級以下員工及因故未參加過入職培訓的試用期員工的培訓。通過培訓使新員工對企業(yè)歷史、經(jīng)營文化和規(guī)章制度有全面了解。熟悉公司環(huán)境;了解本企業(yè)對員工職業(yè)道德，服務(wù)意識，禮儀規(guī)范的要求。同時對新員工的基本素質(zhì)進行初步考察。第九條 入職培訓由各項目組織、安排，本部由人事行政部組織、安排。第十條 入職培訓內(nèi)容應(yīng)

6、包括但不僅僅包括下列課程：公司介紹、員工手冊、安全知識、品質(zhì)意識、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)。第十一條 入職培訓原則上固定在每月底進行，培訓時間為2個工作日，可視情況進行調(diào)整，但不得少于一個工作日。第十二條 入職培訓應(yīng)進行開卷考試，未及格人員應(yīng)及時安排補考，補考不及格應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定處理。第三章 上崗培訓第十三條 上崗培訓是為了使新入職員工及轉(zhuǎn)崗員工盡快熟悉本職工作，掌握基本工作技能。第十四條 公司本部各部門，各項目負責本單位新入職員工及轉(zhuǎn)崗員工上崗培訓，品質(zhì)培訓部負責檢查、指導、規(guī)范上崗培訓工作。第十五條 設(shè)立不同崗位入職引導人，由入職引導人全面負責新員工(或轉(zhuǎn)崗員工)的培訓。入職引導人應(yīng)熟悉職責及

7、相關(guān)的知識和技能，具備勝任的資格和能力。第十六條 上崗培訓內(nèi)容應(yīng)包括但不僅僅包括下列內(nèi)容：1.本部門及其與其他部門的關(guān)系;2.所在崗位的工作指標和考核標準;3.崗位職責及相關(guān)的知識和技能;4.工作環(huán)境;5.生活設(shè)施;6.工作規(guī)定;7.工作同事。第十七條 上崗培訓應(yīng)組織理論或?qū)嵅倏荚?，驗證培訓結(jié)果，并保留考核記錄。上崗培訓考核內(nèi)容應(yīng)當覆蓋上崗培訓內(nèi)容，且每季度試卷應(yīng)變換內(nèi)容。第十八條 考核試卷應(yīng)當評分，不合格者應(yīng)進行補考。補考不合格者，不予轉(zhuǎn)正。第四章 在職培訓第十九條 在職培訓包括開發(fā)培訓、專項培訓、崗位培訓、競賽活動等;品質(zhì)培訓部負責組織公司統(tǒng)一的開發(fā)培訓和開展與培訓有關(guān)的競賽活動;項目負責

8、組織實施本項目的專題培訓;主管、隊、班長負責下屬員工的崗位培訓。第二十條 開發(fā)培訓是鑒于公司的發(fā)展及員工以后的工作需要對員工進行的一種面向未來的人力資本投資的活動。第二十一條 開發(fā)培訓必須遵循如下原則：1.公司發(fā)展需要與個人發(fā)展需要相結(jié)合的原則;2.滿足各層次需求的原則，包括公司的需求、崗位的需求和個人的需求;3.滿足不同時期需求的原則，包括目前的急需和中長期發(fā)展的需求。第二十二條 開發(fā)培訓項目的選擇必須按照如下方法：1.收集信息，把握趨勢。廣泛、及時地收集信息，包括國家政策變更或新政策出臺，兄弟企業(yè)的各種信息，通過對這些信息的分析判斷，把握社會、行業(yè)的發(fā)展趨勢。這是開發(fā)培訓項目和培訓項目能否

9、定位準確的前提;2.發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。即找出公司現(xiàn)存需要解決的問題和公司實際發(fā)展目前所需不足要解決的問題，包括公司未來有效運作所需的知識、技能和能力。這些問題就是培訓所要解決的問題，也是開發(fā)培訓項目的基本前提和必要條件;3.識別機遇與需求。確定開發(fā)培訓項目，在發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想的基礎(chǔ)上，分析項目的必要性和可行性，包括自身的條件和外部環(huán)境和機遇的分析與研究，從而確定開發(fā)培訓項目。第二十三條 開發(fā)培訓實施：1.公司級開發(fā)培訓由品質(zhì)培訓部擬訂實施方案，報總經(jīng)理批準后，按培訓實施方案安排培訓活動;2.項目級開發(fā)培訓由各項目制訂培訓計劃，經(jīng)項目負責人批準后組織實施。培訓計劃需報品質(zhì)培訓部備案;第二十四

10、條 專項培訓選擇專題的原則和方法可參考本制度第二十一條和第二十二條。依據(jù)培訓需求調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果及項目培訓需求制訂管理人員年度培訓計劃。經(jīng)項目負責人批準后實施。第二十五條 崗位培訓1.崗位培訓對象是一線員工和基層管理人員，使其掌握所在崗位必須的知識和技能。2.主管、隊班長具有進行崗位培訓工作的義務(wù)，負責培訓下屬員工。3.崗位培訓采用“消差”法，即先甄別員工現(xiàn)有能力和崗位必備能力之差距，然后再按缺施教，缺什么補什么。4.根據(jù)員工的缺項制訂崗位培訓計劃，根據(jù)“消差”的結(jié)果，每季度調(diào)整，修訂一次。5.崗位培訓計劃由主管制訂，經(jīng)部門負責人批準后組織實施。6.崗位培訓應(yīng)分階段進行考核，考核方法可采用筆試或?qū)?/p>

11、操。第二十六條 在職培訓部門負責人年度培訓課時不少于24課時，其余管理人員年度培訓課時不能少于48課時。第五章 外送培訓第二十七條 外送培訓是指管理類或業(yè)務(wù)技能提升類外送培訓和特殊持證上崗的外送培訓。外送培訓由各項目(部門)申請，經(jīng)品質(zhì)培訓部審核，總經(jīng)理批準后，由品質(zhì)培訓部統(tǒng)一安排。第二十八條 培訓費用1.培訓費用指由公司負擔的因參加培訓而發(fā)生的所有費用，包括脫產(chǎn)受訓期間的工資和福利、會議費、學費、交通費、餐飲費、住宿費及其他相關(guān)雜費。2.在職外送培訓，如在休息日受訓的，不計加班。在職外送培訓不影響當月薪酬待遇。3.脫產(chǎn)外送培訓，執(zhí)行基本工資及最低福利標準。4.品質(zhì)培訓部統(tǒng)籌負責員工培訓經(jīng)費管

12、理，審核各種培訓經(jīng)費的支出并做必要的備案。由財務(wù)部分攤到參加培訓員工所在部門。第二十九條 受訓服務(wù)期1.受訓服務(wù)期是指員工因享受培訓而在勞動合同基礎(chǔ)上延長的為公司服務(wù)的期限。若在服務(wù)期內(nèi)多次參加培訓，則受訓服務(wù)期累積計算。2.受訓服務(wù)期從受訓正式結(jié)束之日起開始計算(特殊情況或另有約定的除外)。受訓服務(wù)期根據(jù)公司承擔的培訓費用而定，具體規(guī)定如下：職務(wù)層級受訓服務(wù)期培訓費用 高層(副總經(jīng)理、總助或相當于副總經(jīng)理、總助以上人員) 中層(部門經(jīng)理或相當于部門經(jīng)理及以上人員) 基層(部門經(jīng)理以下人員)1000元(含)以下 3個月 6個月1000元至5000元(含) 6個月 12個月5000元至10000

13、元(含) 3個月 12個月 24個月10000元至20000元(含) 6個月 24個月 另行約定20000元(含)以上 12個月或另行約定 另行約定 另行約定3.培訓費用抵消及違約賠償1)培訓費用抵消是指員工受訓服務(wù)期內(nèi)，培訓費用隨其已履行服務(wù)期限按比例以月為單位等額抵消。不滿一個月的不計。如果員工在服務(wù)期內(nèi)多次參加培訓，則應(yīng)將未抵消培訓費用累積計算并在最長服務(wù)期內(nèi)予以抵消。2)培訓費用違約賠償是指員工在規(guī)定服務(wù)期內(nèi)辭職，或因違反規(guī)章制度被解雇，則該員工應(yīng)償付未抵消的培訓費用，該賠償費須在辦理離職手續(xù)前一次性支付。3)培訓費用賠償?shù)臉藴视嬎愎綖椋旱谌畻l 培訓證書1.如培訓成績不合格或因自身

14、原因而未取得相應(yīng)證書(培訓課程已聲明沒有證書的除外)，則員工向公司賠償全部培訓費用。2.享受公司的培訓而取得的任何證書或資料皆歸公司所有，員工可在受訓期間內(nèi)交納全部培訓費用后或受訓服務(wù)期滿后取回。3.未享受公司培訓而參加各種形式的學習后，員工的結(jié)業(yè)(畢業(yè))證書及成績單可報公司備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。第三十一條 培訓協(xié)議1.所有員工參加培訓之前均應(yīng)與公司簽訂員工教育培訓協(xié)議書。培訓協(xié)議是為了明確雙方的權(quán)利與責任，以及告知員工預計會發(fā)生的培訓費用和相應(yīng)的受訓服務(wù)期。若由于任何原因員工未與公司簽訂培訓協(xié)議，員工仍應(yīng)按本手冊規(guī)定履行服務(wù)期及相應(yīng)費用抵消或賠償?shù)呢熑巍?.由于培訓之前無法

15、得知確切會發(fā)生的培訓費用，故準確的培訓費用清單會在培訓之后提供，且相關(guān)的服務(wù)期及相應(yīng)費用抵消或賠償金額按此清單為準。第六章 外接培訓第三十二條 外接培訓項目，由品質(zhì)培訓部統(tǒng)一制訂培訓計劃大綱。第三十三條 為保證公司的質(zhì)量文化和管理風格得到忠實體現(xiàn)，所有培訓教師均應(yīng)為本公司員工。第三十四條 在本部或項目培訓外單位人員，由品質(zhì)培訓部根據(jù)培訓對象制訂培訓計劃，本部(項目)人事行政部安排受訓人員的接待、住宿與交通。各管理處接待實習。第三十五條 在公司以外培訓，按與受訓單位簽訂的協(xié)議，品質(zhì)培訓部按時派出培訓教師外出授課。第三十六條 外接培訓項目全部結(jié)束后須進行一次總結(jié)評估。第七章 新項目進駐培訓第三十七

16、條 新項目進駐培訓包括前期介入培訓、接管驗收培訓和入伙培訓。第三十八條 新項目進駐培訓由策劃拓展部和管理處制訂培訓計劃，培訓實施以管理處為主，品質(zhì)培訓部給予必要協(xié)助。第三十九條 培訓內(nèi)容分為公共性培訓和專業(yè)性培訓兩大內(nèi)容。具體可參考以下培訓內(nèi)容，但不應(yīng)局限于這些內(nèi)容。1.入職培訓內(nèi)容參見第二章 入職培訓2.上崗培訓內(nèi)容參見第三章 上崗培訓3.待入伙物業(yè)基本情況4.業(yè)主公約、住戶手冊5.公眾管理規(guī)定6.客戶抱怨處理7.各類應(yīng)急事情處理程序8.接管驗收程序及注意事項9.入伙流程及注意事項10.裝修管理程序11.檔案管理12.保安消防常識13.有償服務(wù)知識14.入伙演習第四十條 新項目管理處員工應(yīng)熟

17、練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能相關(guān)的培訓內(nèi)容。第八章 培訓師資管理第四十一條 內(nèi)部培訓師資分為崗位培訓師和企業(yè)培訓師。第四十二條 崗位培訓師：指從事崗位培訓(包括入職引導)傳授崗位必備知識與技能的教師。崗位培訓師一般在優(yōu)秀員工、主管、主任、經(jīng)理中選拔。崗位培訓師必須熟悉崗位的應(yīng)知應(yīng)會，具有一定的講授和實操技能;崗位培訓師由各項目選定，并作必要的備案。第四十三條 企業(yè)培訓師。指從事開發(fā)培訓的教師。主要進行思維、觀念、心里培訓、改變受訓者觀念，開發(fā)受訓者潛能，激發(fā)受訓者創(chuàng)造性思維。企業(yè)培訓師一般在部門經(jīng)理(主任)及以上管理人員中選拔。企業(yè)培訓師的選定1.企業(yè)培訓師的必備條件：1)具有一定的講授能力和技能;2

18、)具有撰寫專題教材能力;3)具有如下條件之一：a)能分析公司管理經(jīng)營及員工素質(zhì)狀況，提出有效建議;b)了解行業(yè)發(fā)展新理念、新趨勢、卓有見解;c)能根據(jù)員工培訓需求，設(shè)立課程并傳授;d)能分析員工心理，開發(fā)員工潛能;e)具有其它專題授課能力。2.企業(yè)培訓師由品質(zhì)培訓部選定。第四十四條 主任及以上管理人員每年授課不得少于二次。負責制定培訓教案，組織課堂教學，出題、測試、評卷?？偨Y(jié)與分析，提出合理化培訓建議。第四十五條 外聘培訓教師必須是公司內(nèi)部師資無法進行的而又必需的培訓。外聘培訓師資由所需部門申請，品質(zhì)培訓部審核，報總經(jīng)理批準。外請培訓教師授課由申請部門安排，必要時，品質(zhì)培訓部給予協(xié)助。第九章

19、培訓實施第四十六條 品質(zhì)培訓部負責公司級培訓教師的聘請、授課現(xiàn)場管理。各項目、各部門、負責本項目、本部門級培訓教師的選擇、授課現(xiàn)場管理。第四十七條 實行培訓積分制。積分標準1.公司級培訓積分公司組織每次培訓積分起點分為5分。根據(jù)培訓內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容多少，增設(shè)6分、7分共2檔。以考核成績換算積分分數(shù)計算方法為(以5分為例)：100分-90分積5分、89-75分積4分、74-60分積3分。不及格不積分。2.項目及部門級培訓積分項目安排培訓，或部門內(nèi)部組織培訓，每次培訓積分起點分為4分。根據(jù)培訓內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容多少，增設(shè)5分1檔。以考核成績換算積分分數(shù)計算方法為(以4分為例)：100分-90

20、分積4分、89-75分積3分、74-60分積2分。不及格不積分。3.外送培訓積分為5分1)減分細則請假、缺席無分;遲到、早退按不同級別分別扣分，公司級1.5分、部門級1.0分。參加公司抽查考試不及格者扣1分。2)加分細則參加公司抽查考試85分以上者加1分。對于各類有獎比賽的積分，最高不超過10分。3)免考人員授課教師及監(jiān)考人員免考，并計算最高積分。第十章 培訓考核第四十八條 品質(zhì)培訓部依據(jù)本制度和培訓管理工作手冊規(guī)定，制訂培訓管理考核指標及標準，組織人員每季度考核一次。第四十九條 培訓考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由 品質(zhì)培訓部確定當次的考核點。第五十條 培訓考核以分數(shù)的形式表現(xiàn)績效，評分

21、的結(jié)果作為對團隊或個人進行獎懲的依據(jù)之一。第十一章 附 則第五十一條 本制度由品質(zhì)培訓部負責解釋。第五十二條 本制度發(fā)布之日起實行。篇3：集團公司員工培訓管理規(guī)定樣本集團公司員工培訓管理規(guī)定樣本1總則1.1培訓的目的：1.1.1提高員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，改善公司人才結(jié)構(gòu)。1.1.2激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造力，提高員工工作熱情和效率，奠定公司人才基礎(chǔ)。1.1.3把合格的管理者同時變成是合格的培訓者。1.2培訓工作由公司人力資源部負責。培訓工作必須根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展和人力規(guī)劃并結(jié)合公司實際情況進行。1.3各級管理人員對所屬員工進行培訓是每位管理人員的職責，員工接受培訓是對員工的基本要求。1.4本規(guī)定適

22、用于公司全體員工。2培訓需求調(diào)查及培訓計劃制訂2.1為制訂公司年度培訓計劃，人力資源部應(yīng)對公司的培訓需求進行調(diào)查、分析，培訓需求分析主要包括以下方面：2.1.1公司的經(jīng)營方針與策略、各部門的工作重心與人力發(fā)展規(guī)劃、可運用的培訓資源等。2.1.2各部門日常工作的業(yè)務(wù)培訓需求。2.1.3重點崗位所需人才培養(yǎng)需求。2.2人力資源部于每年度十一月底將培訓申請表下發(fā)各部門，各部門填寫并報本系統(tǒng)總監(jiān)批準后，將培訓申請表返回人力資源部，同時上交本系統(tǒng)或本部門組織的專業(yè)培訓計劃。人力資源部進行審核、匯總，同時依據(jù)公司發(fā)展需要和人力發(fā)展規(guī)劃，制訂公司年度培訓計劃，并填寫年度培訓計劃表后由行政總監(jiān)審核，經(jīng)總經(jīng)理復

23、審，上報公司董事會批準后，將年度計劃分解為季度計劃并組織實施。2.3在實際培訓的實施過程中，若公司統(tǒng)一組織的培訓項目未按原計劃進行，由人力資源部組織調(diào)整和變更，各系統(tǒng)或部門自行組織的培訓項目如有變動，應(yīng)及時將相關(guān)信息通知人力資源部。3培訓內(nèi)容及方式3.1對員工的培訓可采取公司內(nèi)部培訓和外派培訓兩種方式。參加外派培訓對象為在公司工作滿一年(含)以上的員工(特殊情況如：新管理模式的建立與施行等可不受此限制)。所有外派培訓統(tǒng)一由公司人力資源部組織實施。3.2培訓內(nèi)容及實施方式3.2.1高層管理人員(總經(jīng)理、總監(jiān)級人員)的培訓：A. 培訓內(nèi)容：a)學習考察本行業(yè)先進企業(yè)或國內(nèi)外知名企業(yè)的管理經(jīng)驗。b)

24、新管理模式的建立與施行。c)參加人力資源部組織的由國內(nèi)外知名專家主講的有關(guān)專業(yè)研討講座。B.高級管理人員的培訓不定期舉行。C.培訓方式主要有：外派培訓和外聘培訓。D.董事會決定總經(jīng)理、總監(jiān)級人員的培訓，由人力資源部組織實施。對培訓費用在 元(含)以上者，參訓人員須與公司簽訂培訓教育合同。3.2.2部門經(jīng)理和主管、主任級人員的培訓：A. 培訓內(nèi)容：a)公司的重大改革方案。b)新管理模式的建立與施行。c)不斷發(fā)展的企業(yè)文化。d)綜合能力的提高培訓。e)參加人力資源部組織的有關(guān)外聘講師主講的專業(yè)培訓。B. 部門經(jīng)理和主管、主任級人員的培訓不定期舉行。C. 培訓方式主要有：內(nèi)部培訓和外聘培訓。D. 培

25、訓由人力資源部組織實施，對培訓費用在 元(含)以上者，參訓人員須與公司簽定培訓教育合同。3.3晉升培訓：3.3.1晉升培訓是指對績效考核優(yōu)秀且有潛力晉升的員工進行培訓。3.3.2晉升培訓每半年進行一次，原則上在六月和十二月中進行。3.3.3公司員工由直接上級提報參訓員工名單，人力資源部審核，隔級上級批準。3.3.4晉升培訓內(nèi)容、方式、形式等，依晉升級別的不同而另行區(qū)別設(shè)計。3.3.5晉升培訓方案由人力資源部組織實施，各相關(guān)部門配合。3.4普通員工的培訓：3.4.1普通員工的主要培訓內(nèi)容：企業(yè)文化、基本制度和管理規(guī)定、崗位技能、業(yè)務(wù)知識和作業(yè)規(guī)范等。3.4.2普通員工的培訓方案由人力資源部組織實

26、施，各相關(guān)部門配合。3.5對于新(管理)員工應(yīng)進行入職培訓和專業(yè)技能培訓。3.5.1入職培訓的主要內(nèi)容：公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、規(guī)章制度、禮儀規(guī)范等。3.5.2專業(yè)技能培訓的主要內(nèi)容：熟知崗位描述、專業(yè)技能、工作流程及表單處理、工作技巧與規(guī)范等。入職培訓由人力資源部組織。專業(yè)技能培訓由人力資源部組織適當人員進行。3.6公司培訓工作可采用講授法、演示法、討論法、視聽法、目標競賽法、角色扮演法、個案研究法等一種或幾種培訓方法進行。4各部門的培訓工作職責4.1人力資源部在培訓中的主要工作職責：4.1.1公司培訓體系的建立、培訓規(guī)定的制訂與修訂。4.1.2公司培訓計劃的制訂與組織實施。4.1.3

27、公司培訓費用的預算、管理與使用。4.1.4對各部門培訓計劃實施的督導、檢查和考評的組織。4.1.5公司培訓教材的申購、相關(guān)教學資料的組織編寫和制作、分發(fā)。4.1.6培訓設(shè)備的準備及培訓場所的申請。4.1.7培訓師的選聘、評估。4.1.8公司參訓員工的出勤管理。4.1.9培訓過程的管理。4.1.10外派培訓相關(guān)事項的聯(lián)絡(luò)及外派參訓員工的管理。4.1.11年、月度培訓報告的撰寫、呈報，培訓報表、資料的收集、匯總與歸檔。4.2各部門在培訓中的主要工作職責：4.2.1本部門培訓的計劃制訂、送審、執(zhí)行。4.2.2本部門年、月培訓工作總結(jié)與培訓資料的匯總并報送人力資源部。4.2.3本部門員工的上崗(轉(zhuǎn)崗)

28、培訓及其考評。4.2.4本部門部分員工的晉升培訓及其考評。4.2.5培訓通知的傳達。4.2.6培訓期間的行政、后勤管理。4.2.7相關(guān)費用的申請、使用、報銷、記錄。4.2.8培訓工作報告的撰寫、呈報等。5培訓師的確定和管理5.1培訓師聘任工作由人力資源部按照公司內(nèi)部培訓需求和本章相關(guān)資格條件進行。5.2外聘培訓師的管理：5.2.1外聘培訓師資格確認及授課費用標準依下表進行:培訓師級 別 資 格 確 認 授課費(元)一般培訓師 具有國家職稱評定部門頒發(fā)的大學助理講師、國家級研究機關(guān)研究實習員、省級研究機關(guān)助理研究員、職校講師或持工程師資格證書者、專業(yè)單位的處級以下人員。中級培訓師 具有國家職稱評

29、定部門頒發(fā)的大學講師、國家級研究機關(guān)助理研究員、省級研究機關(guān)副研究員、職校高級講師或持高級工程師資格證書者、專業(yè)單位的副處級人員。高級培訓師 具有國家職稱評定部門頒發(fā)的一般大學副教授、國家級研究機關(guān)助理研究員、省級研究機關(guān)研究員或持高級工程師資格證書者、專業(yè)單位的正處級人員。特級培訓師 具有國家職稱評定部門頒發(fā)的教授、重點大學副教授、國家級研究機關(guān)副研究員、省級研究機關(guān)研究員資格證書者、專業(yè)單位的局級及以上人員。專家級培訓師 因特殊需求，由公司人力資源部專案審查，特聘專家或咨詢機構(gòu)人員。5.2.2聘請國外及業(yè)內(nèi)專業(yè)人士授課參照專家培訓師資格,其相關(guān)費用可彈性設(shè)計,報人力資源部經(jīng)理和總經(jīng)理核決后

30、聘任。5.2.3培訓之前，負責培訓的部門應(yīng)向外聘培訓師提供培訓目的、參訓員工、培訓大綱、培訓時間、培訓地點等培訓背景資料。5.2.4負責培訓的部門在收到外聘培訓師的培訓講義后報人力資源部，經(jīng)批準后方可正式安排培訓。5.3內(nèi)聘培訓師的管理：5.3.1專業(yè)類培訓工作，負責培訓的部門可聘請公司內(nèi)相關(guān)人員作為培訓師，對參訓人員進行培訓。5.3.2公司內(nèi)聘的培訓師統(tǒng)一由公司人力資源部發(fā)給聘書，同時每課時給予內(nèi)聘培訓師 元補助。5.3.3公司內(nèi)部培訓師所編寫的教材、教案，由人力資源部統(tǒng)一審核、管理和保存。6受訓員工的培訓管理6.1員工培訓出勤管理，由培訓主辦部門負責。公司人力資源部須根據(jù)培訓主辦部門提供的

31、培訓出勤資料進行相關(guān)統(tǒng)計，并作為參訓員工的業(yè)績考核依據(jù)之一。6.2培訓的出勤管理要求如下：6.2.1 收到培訓通知的參訓員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時參訓。6.2.2 員工培訓時，須于培訓記錄表上簽到以示參加培訓，每日培訓結(jié)束后須于培訓記錄表上簽退以示離開。員工遲到(早退)視同上班遲到(早退)。培訓記錄表由公司人力資源部存檔備查。6.2.3員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實不能參加培訓，須填寫請假單，并呈請直接上級審批后，于開課前二天交于人力資源部，因特殊情況不能于二天前請假者，必須于開課前4小時向培訓主辦部門申明原因，并及時補辦培訓請假手續(xù)。員工培訓期間請假視同上班期間請假。6.2

32、.4凡違反以上規(guī)定，未向培訓主辦部門申明請假或請假未批而未參加培訓者，其培訓缺勤課時以曠課論處，對于培訓曠課者，給予警告處分。6.3參訓員工的課堂紀律：6.3.1參訓員工上課時須將手機、傳呼機等通訊器材關(guān)閉或改為振動式，或交給督課人員代為接聽、記錄。6.3.2參訓員工如有特殊情況臨時離開教室時，須經(jīng)由培訓師或督課人員同意。6.3.3專業(yè)培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負，且視情節(jié)予以處罰。6.4參訓員工的考試紀律：6.4.1參訓員工須提前做好應(yīng)試準備，不得攜帶應(yīng)試工具以外的其它物品。6.4.2參訓員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者及為作弊創(chuàng)造方便者，本次考試

33、成績無效，同時給予記過處分。6.4.3如有特殊情況需臨時離開考場時，經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可離開。6.4.4經(jīng)批準的因請假、出差等未參考者，應(yīng)及時申請補考。無正當理由不參加考試者，取消補考資格予以記過處分。6.4.5培訓補考不合格者，記警告一次。6.5培訓人員的工資規(guī)定：6.5.1培訓時間一次連續(xù)在一個月以內(nèi)的，培訓當月工資全額發(fā)放。6.5.2培訓時間一次連續(xù)在一個月(含)以上的，培訓期間只發(fā)放基本工資。6.6培訓人員的伙食管理：6.6.1在公司內(nèi)培訓的員工，統(tǒng)一在食堂用工作餐。6.6.2在外培訓的員工伙食標準如下：系統(tǒng)總監(jiān)級以上管理人員： 元/天部門經(jīng)理和主管、主任級人員： 元/天普通員工： 元

34、/天7培訓的考評和檢查7.1培訓考評：7.1.1課前考評：培訓前針對培訓內(nèi)容進行，以了解參訓員工的實際知識水平。7.1.2課中考評：培訓過程當中進行，以了解參訓員工的培訓情況，利于培訓內(nèi)容和方法的調(diào)整。7.1.3課后考評：培訓結(jié)束后對培訓的全部內(nèi)容考評，以了解參訓員工的培訓效果。7.2培訓考評的方法：7.2.1現(xiàn)場操作。7.2.2現(xiàn)場回答問題。7.2.3書面問卷答卷。7.2.4個案分析。7.2.5書面測試。7.3新聘管理員工由人力資源部組織崗前培訓和考評，由用人單位組織專業(yè)技術(shù)培訓和考評，結(jié)果上報人力資源部。7.4員工的培訓考評結(jié)果納入其績效考核，并作為其績效考核的依據(jù)之一。7.5培訓效果的評估：7.5.1培訓效果的評估分內(nèi)部評估和外部評估兩個方面