1、部門職責與崗位說明書公司名稱：部門職責1、部門結構圖2、各部門職責（1）業務部業務部的主要職責為明確公司的配送服務目標并努力實現目標；維持與老客戶的良好關系，努力發展新客戶；進行市場調研和市場需求預測，提出競爭策略和建議。（2）客戶服務部客戶服務部門是聯系公司與客戶的紐帶，是公司的對外窗口。其主要職責為維護客戶資源，防止客戶流失，提供優質的后繼服務。 既要在客戶中積極推廣企業的宗旨、服務、理念、產品，又汲取協調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協調發展、和諧 共贏。（3）倉儲運輸部倉儲運輸部主要職責是負責日常運輸產品的繳庫、保管、發運、銷貨退回及滯存品處理等事務流程， 以及有關

2、產品倉儲管理作業的庫位規劃、 收發貨作業及倉儲管理等事務， 另外 還負責公建設施、機械、制冷設備的管理和維護工作。 并根據公司業務開展情況全面負責 公司車隊的調度和運輸業務的實時監控管理； 對倉儲貨物定期進行檢查， 對倉儲能力進行調 配。（4）財務部財務部主要職責是負責整個公司的財務事項， 公司財力和發展預、 結算的編制； 日常財 務核算、 出納工作； 并定期對各部門的收支情況進行分析， 及時向總經理匯報資金運轉情況， 參與公司各部門經營管理預測和決策， 參與各種生產經營會議， 參與審核、 審查等重要經濟 活動。（5）設備管理部 設備管理部主要職責是負責物流配送中心日常事務性工作，做好各種后勤

3、服務。（6）行政部 行政部主要職責是負責物流配送中心日常事務性工作，做好各種后勤服務。（7）人力資源部 主要負責人員的招聘、培訓及人員編制管理等工作。（8）網絡部 網絡部主要負責公司各部門計算機的維護與維修，公司網絡的建設及信息更新，物流 信息服務平臺的建設、維護與管理。（9）保安部 全面負責廠區治安防范管理，貫徹落實“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作， 經常性地開展場區治安、 消防宣傳工作、 指導與監督群防群治工作的落實； 嚴格治安防范管 理，做好日常工作日志， 嚴格外來車輛、 人員及進出貨物的登記檢查工作； 維護物流中心公 共區域的治安秩序。崗位說明書一、業務部業務經理崗位名稱業務部經

4、理直屬上司營銷總監所屬部門業務部可輪換崗 位直接下級業務主管、銷售工程師編制人管理部晉升方向營銷總監、副總經理審核批準總經理編制時間2005 年10月崗位目的負責與客戶信息溝通、維護和服務客戶，處理客戶反饋，開發市場，監控貨款，指導和考核下屬工作崗位工作關 系（一）內部關系1、所受監督：在價格策略、產品出公司指導價變動方面接受營銷總監的指導 和監督，對大客戶的開發維護接受營銷總監的指導；貨款回收和銷售業績 提成考核接受財務總監的監督2、所施監督：對業務員在商務談判、產品知識培訓、客戶關系的維護、貨款 回籠等方面實施監督和指導；對客戶中心的送貨及技術支持等實施監督；3、合作關系：在處理客戶問題方

5、面，與客服中心發生協作關系，在確認客戶 提出的產品技術標準方面，與生產部、采購部發生協作關系，在有關產品 質量方面與品質部門發生關系，在貨款回收方面，與財務部發生關系。（二）外部關系在有關銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發生聯系，在有關質量處理問 題方面，與客戶品質部/工程部發生聯系，在公司貨款回收方面，與客戶財務 部發生聯系；在產品出口方面，與海關、貨代、船代等發生聯系。主要權限對銷售費用的支出進行總體控制權；對下屬人員的臨時工作調動權、工作 指導權、工作監督權和績效考核權；經總經理授權，有權代表公司對外商務談 判和簽訂銷售合同；對客戶標準交貨期、訂單的確認權；對公司產品價格的浮 動建議權；

6、對客戶資信評價的建議權。任職資格1、28歲以上，大專以上學歷，有五年以上銷售經驗，三年以上品牌策劃、團 隊管理及系統的市場營銷實操工作經驗，業績優秀，接受過市場營銷、經 濟合冋、公司產品、國際貿易等方面的知識培訓；2、具有良好的口語表達能力、人際交往能力、溝通能力、執行能力和商務技 巧；3、樂于接受完成團隊銷售目標的挑戰，對市場有敏銳的觀察力；4、 有豐富的客戶資源及電子工具、儀器儀表行業及靜電離子風機營銷經驗者。工作時間在公司制度規定的時間內工作，因工作需要有時需要加班。工作環境在辦公室內工作環境比較舒適，經常外出接觸客戶，工作壓力較大崗 位 職 責 及 工 作 內 容一、計劃編制1、根據公

7、司目標，協助營銷總監制定公司的銷售目標、銷售戰略，組織編制 公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施；2、編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，展會參加計劃等，并提交公司領導 決策；3、擬定本部門銷售獎勵計劃等管理制度，并監督檢查下屬人員的執行情況。二、信息溝通1、負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；2、與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；3、商務談判、簽單、下單、跟進及交貨期溝通。三、維護和服務1、訪問客戶，聽取客戶意見，并及時向相關部門反饋；2、審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，跟進生產進度，制定發 貨計劃；3、訂單交付能力評價；4、負責跟蹤客戶對產品需求的變

8、化，及時將客戶需求的送貨及售后服務信息 反饋給客服部門；5、整理公司客戶檔案，并定期向各業務員反饋，以避免撞單；6、組織業務人員對客戶進行技術展演、咨詢服務；7、客戶滿意度調查和評價。搜、處理客戶反饋1、負責客戶反饋信息的內部傳遞；2、跟蹤問題的解決過程；3、評價問題解決的滿意程度；4、將問題的解決結果回復客戶；5、客戶反饋處理評價。六、市場開發1、收集不冋領域對公司產品的需求信息；2、抓好市場調查、分析和預測工作，做好市場信息的收集、整理和反饋，掌 握市場動態，積極適時、合理有效地開辟新的營銷網絡點，努力開拓業務 渠道，不斷擴大公司產品的市場占有率；3、組織公司產品和競爭對手產品在市場上的銷

9、售情況調查，綜合客戶的反映 意見，撰寫市場調查報告并提交公司管理層；4、走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。七、監控貨款1、按規定開發票；2、在規定的賬期內收回貨款；3、對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理；4、要掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬；八、指導和考核下屬工作1、建立下屬人員銷售情況統計臺賬，并定期報送總經理及財務部；2、組織業務員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作；3、對下屬（尤其是新上崗員工）進行業務培訓、工作指導和監督，并進行績 效考核。關 鍵 業 績 指 標KPI關鍵結果領域衡量指標評判來源權重銷售業績個人目標及團隊目標月銷售額按照 公司規定

10、達成率100%且呈上升趨 勢財務部30%客戶的開拓與維護完成公司規定的大客戶目標；開發 普通新客戶個人：3家/月以上，團 隊：15家/月以上；客戶（包括公 司內部）沒有對所提供的服務投 訴？營銷總監、財務部25%信息溝通及時準確，失誤率為 0營銷總監、客 戶10%銷售戰略、計劃及 政策制定公司滿意率達90%以上管理部10%貨款回籠及總體銷 售費用控制貨款回籠率95%上，沒有呆賬、 死賬發生，總體銷售費用控制在公 司目標范圍內財務部10%客戶流失沒有人為原因造成客戶丟失，并有 新的客戶領域被開發，總經理、營銷 總監10%部門員工的士氣及 員工能力下屬能達到公司標準，沒有長期得 不到解決的冋題，團

11、隊有力總經理、營銷 總監、管理部5%聲明：我已經培訓并清楚本人工作職責，定嚴格遵照執行，且如有任何合理工作內容 變動或補充，也將一并接受，爭做一名優秀的科凈員工。本人簽名：2005年 月 日本人作為部門主管已清楚地將該崗位工作要求、職責范圍等工作內容向該崗位員工傳 達，并嚴格監管考核。2005主管簽名：年 月 日業務跟單崗位說明書崗位名稱業務跟單所屬部門業務部直接上級經理工作地點門市崗位職責I、 確認訂單產品名稱、規格、 數量、單價、付款方式、包裝要求、交貨日期等。2、 跟進生產填寫生產指令單、附送相關電子文檔，進行訂單登記。3、生產指令單下達后，做好相關文檔管理。4、根據生產計劃表回復客戶交

12、貨日期。5、建立詳細的客戶信息檔案。6、根據客戶要求，進行產品詢價、報價。7、寄送樣品給客戶進行確認。8、按照客戶要求生產（說明書、表面處理、外箱、絲印等），確保正確無誤。9、維護好訂單交期，跟進生產進度，按時按質交貨。10、處理好客戶退貨品質問題，并將相關信息傳遞到相關部門。II、查詢貨款是否到賬，到賬后方可發貨。12、及時催收公司應收貨款。13、做好相關開票資料。14、通知客戶驗貨。15、要求客戶及時傳送相關進倉資料。16、核算貨物面積，安排相應的物流公司準時到廠裝貨。17、 填寫發貨單給財務簽字確認，安排倉庫人員裝車，并提前3小時通知出貨 檢驗人員做好準備。18、及時整理已完工的訂單，及

13、時發貨，減少庫存壓力。19、及時回復QQ或郵箱客戶相關咨詢，達成銷售意向。20、經常更新網絡相關信息（圖片、文字）。21、了解其他競爭廠商相關產品和價格。權崗 限位1經理授權范圍內的合同簽訂權2客戶服務條款的建議權3推廣方案的建議權工作內容與 占工作比例崗位主要工作內容占總工作量的比例1業務管理與控制。50%2制訂并執行業務目標任務、審核業務計劃。30%3數據分析，策劃改進事項，內外聯絡與協調。10%4完成其他臨時工作。10%（三）業務員業務員崗位職責說明書一.基本信息崗位名稱業務員所屬部門業務部職位編號SJ006直屬上級總經理直管人數晉升方向業務主管二.崗位使命負責公司與國外客戶的信息溝通并

14、提供服務，處理客戶反饋，開拓市場，監控貨款回收情況三.工作關系聯系對象（部門或單位）聯系主要內容公司內部業務經理業務請示、匯報、信息反饋員工業務溝通、協調和配合公司外部客戶、工廠四.崗位職責工 作 內 容1. 利用B2B平臺進行產品的推廣，積極的處理詢盤，準確的報價；2. 熟悉產品，對產品有所掌握，并能獨立分析其產品的碼數和質量給予準確的報價；3. 負責經手的區域的市場調研，根據客戶定期交流的反饋、展會回饋情況遞交每季 市場調查報告，同時參與新產品開發；4. 負責經手客戶的持續跟蹤以及開發，對客戶進行分析；5. 負責新老客戶詢價，根據詢價向客戶作出報價。負責客戶樣品寄送；6. 負責外銷合同評審

15、，根據評審結論確定與客戶的訂單處理，與客戶確認合同及細 節；7. 合同確認后，負責發采購清單給助理，由業務助理制作合同，參與采購合同評審； &負責訂單細節執行和處理，對貨物進度進行跟進，貨物完成后，與品管員保持溝 通， 了解貨物質量，按客戶提出的要求合格后出貨。將出貨信息通知客戶，聯系 客戶付款；7. 負責產品售后服務和客戶維護，根據投訴處理流程處理客人投訴；8. 季度業務匯總和年度總結；9. 重要節假日需發送電子賀卡問候，及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目 錄；10 .做好參加國內外展會以及拜訪客人的準備工作?；毓竞笠欢Y拜內完成展會的總結，展會來訪客戶的整理以及錄入系統工作，同時將客人

16、清單遞交領導，由領導統一分配；11. 負責陪冋經手客戶的來訪或驗貨；12. 完成上級領導交付的其他任務。五.任職要求性別不限年齡22-45歲學歷與專業國際貿易、英語、紡織、電子商務等專業本科以上文化水平工作經驗外貿行業2年以上經驗，有紡織、衛浴、五金等行業外貿經驗的優先應掌握的知識半年以上的外貿培訓，一定的產品知識能力素質1. 掌握一定產品知識、業務知識和外貿業務流程；2. 對主要產品、市場、供應商、匯率等各方面信息有敏感性，能根能根 據相關信息做出準確判斷；3. 有一定的語言表達能力，人際關系交往能力，團隊合作能力和執行力；4. 具有強烈的成就欲和堅韌性，能夠在工作中克服困難，不斷設定目標

17、挑戰目標，追求成功的動力；5. 具有很強的溝通能力、商務談判能力、客戶服務意識和同理心；6. 自信、樂觀、思維敏捷，精力充沛；7. 具備勤奮好學，誠實正直的職業操守和敬業精神。外語能力具備CET英語六級及以上，較有較強的英語聽說讀寫能力計算機熟練操作辦公軟件及相關外貿軟件；五.任職要求性別不限年齡22-45 歲學歷與專業國際貿易、英語、紡織、電子商務等專業本科以上文化水平工作經驗外貿行業2年以上經驗，有紡織、衛浴、五金等行業外貿經驗的優先應掌握的知識半年以上的外貿培訓，一定的產品知識、客戶服務部客服經理崗位名稱客服部經理崗位編號所在部門客服部崗位定員1人直接上級總經理工資等級四級直接下級客服文

18、員、KF資料管理員薪酬類型績效月薪制所轄人員崗位分析日期2014年8月本職：客戶服務制度建設職責與工作任務：職 責職責表述：客戶服務制度建設工作 任務根據本行業客戶特點及企業的實際情況，組織建立并完善客戶服務管理制度客戶服務管理制度經審批后，客戶服務部組織貫徹實施根據客戶服務工作的實際情況，對客戶服務管理制度進行修訂、完善考核重 點：客戶服務管理制度的完善與有效執行程度職 責職責表述：客戶信息官理工作 任務負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作組織編制客戶信息報告，為開發客戶等工作提供支持考核重點：客戶信息的 完整、準確程度職 責職責表述：客戶投訴處理工作 任務組織受理

19、客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發生投訴的原因解決客戶投訴的問題并及時向客戶反饋信息考核重點：客戶投訴處理的及時 程度及客戶的滿意度職 責 四職責表述：客戶回訪管理工作 任務組織客戶服務人員通過適當方式對客戶進行回訪對客戶提出的問題，負責督促及時解決職 責 五職責表述：部門內部管理工作 任務合理調配部門員工，定期進行員工相關業務培訓，對員工工作進行考核控制、審核部門的預算和費用情況負責本部門各項工作的安排、協調，與銷售部等相關部門進行溝通協調考核 重點：部門各項工作計劃的及時完成程度及預算控制程度權力：對銷售部門客服處理的建議權有對直接下級人員調配、獎懲的建議權，任免的提名權和考核評價權對所

20、屬下級的工作有監督、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權內部協調關 系銷售部、行政部、市場部外部協調關 系各供應商、代理商、客戶等任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I客服管理相關專業培訓經歷客服管理、公共關系巧培訓經驗5年以上工作經驗，2年以上本行業或相近行業經歷知識掌握客服關系管理知識，具備財務管理、法律等方面的知識，了解公司所經營產品技能技巧熟練使用 word,excEL辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應 用能力個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、 客戶服務能力其它：使用工具/設 備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/ln

21、tranet網絡）、通訊設備工作環境辦公場所、各市場區域工作時間特 征經常需要加班所需記錄文 檔匯報文件或報告、總結等考核指標：客戶滿意度、客戶信息的完整、準確程度部門各項工作計劃的及時完成程度及預算控制程度、客戶投訴處理的及時程度及客戶的滿意度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能備注客服文員崗位名稱客服文員崗位編號所在部門客服部崗位定員5人直接上級客服經理工資等級六級直接下級薪酬類型績效月薪制所轄人員崗位分析日期2014年8月本職：負責客戶投訴的接收和組織解決職責與工作任務：職 責職責表述：協助運作客服經理制定部門年度工作規劃工作 任務協助運作客服

22、經理制定本部門年度工作規劃職 責H牛供應等售后服務工職責表述：負責組織處理客戶質里投訴、零配工作 任務責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求等，提出處理方案負責組織協調處理方案的實施建立售后服務檔案，并進行總結分析職 責職責表述：聯絡客戶，獲取反饋工作 任務據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋協助進行市場調查職 責 四職責表述：完成客服經理交辦的其他工作任務權力：收集市場相關信息、資料、文件的權力客戶投訴處理方案的提議權工作協作關系：內部協調關 系銷售部、市場部部、財務部、行政部等外部協調關 系客戶、經銷商任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I市場宮銷、管理或其他相關專業培訓經

23、歷客戶服務、法律知識、公共關系培訓經驗1年以上工作經驗知識掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業技術、財務管理、法律等知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服 務能力其它：使用工具/設 備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、In ternet/l ntranet網絡）工作環境辦公場所工作時間特 征正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文 檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結等考核指標：資料整理規范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵

24、守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能備注三、財務部財務部經理崗位說明書崗位名稱財務部經理所在部門財務部直接上級總經理直接下級會計、出納、成本會計、派 往項目部出納崗位定員所轄人員一、職責與工作任務：負責組織完成公司會計核算、會計監督、財務預算、融資和其他財務 管理工作職 責職責表述：制定公司財務政策與財務制度并監督執行占全部工作時間的百分比：10 %工作 任務根據公司的實際情況，制訂財務政策與財務制度，經董事會同意后下發執行，監 督各責任中心嚴格執行財務制度，并及時反饋執行情況具體組織公司的財務人員嚴格執行會計制度和公司財務制度職 責職責表述：

25、組織編制公司預算， 監督預算執行、調整情況， 開展全面預算管理，進行財務分析。占全部工作時間的百分比：20 %工作負責公司的資金供求預測，為各部門編制資金計劃提供支持任務組織各責任中心編制的年度或月度預算，匯總公司預算。報總經理、董事長批準 后下發各責任中心檢查各責任中心的預算執行情況，認真核算分析，進行經營預測和業績評價。形 成財務分析報告，報總經理、董事長審核，將相關情況發送各責任中心，為公司 高層、各部門負責人完成公司經營目標提供財務支持。對各責任中心的預算調整方案進仃審核提出建議案，報總經理、重事長審批后下 發各責任中心職 責職責表述：做好公司融資計劃的編制，組織落實工作占全部工作時間

26、的百分比：10 %工作 任務根據公司經營戰略，結合公司資金情況，編制公司融資計！ 審批劃，報總經理、董事長組織落實經總經理、董事長審批后的融資計劃職 責 四職責表述：監督公司資金管理工作， 建立現金和銀行存款、 有價證券的內部控制制度，檢查貨幣資金收支和管理情況占全部工作時間的百分比：15 %工作 任務加強對公司的各類收入的管理，嚴格防止公司收入外流加強對應收帳款的管理，及時督促各部門回收資金，提高資金回籠速度，積極調 度資金，提高資金利用率監督審核公司各項費用開支監督檢查出納執行公司內部控制制度工作，對資金收付加強管理，保證公司資金 的安全提供各部門合理備用資金定額，對流動資金的管理及時提供

27、真實準確的數據定期或不定期對公司現金、銀行存款、有價證券進行盤點職 責 五職責表述：管理公司非現金資產及負債占全部工作時間的百分比：15 %工作 任務建立財產盤點、稽核制度，定期組織有關部門共冋進行財產清查工作，對清查結 果進行分析，寫出盤點報告，交董事長和總經理審核，督促各責任中心不斷完善 財產管理制度，改進管理方法加強對公司應付帳款、應交稅金和其他應付款項的管理，定期或不定期向總經理 和董事長提供企業負債情況報告及償還計劃，維護公司誠信度，充分利用資金， 提高資金利用率職 責 六職責表述：負責公司財務活動管理，組織會計核算、稅務 管理工作占全部工作時間的百分比：20 %工作 任務負責設計本

28、公司的會計核算形式，建立會計憑證的傳遞程序，審核總帳、各級明 細帳和日記帳，確保帳帳相符，會計工作符合規定要求組織財務人員及時準確進行帳務處理，審核會計報表，充分運用會計信息和資料，編報財務綜合、專題分析報告，向高層提供及時準確的財務信息及時向相關部門報送會計報表，負責審核對外報出的會計報表和其他會計資料定期或不定期向董事長和總經理匯報企業財務狀況和經營情況，提交財務報告和 評價負責企業稅務管理及籌劃工作，審核企業應繳的各種稅金職 責職責表述：參與公司重大經營決策活動、投資活動的管理占全部工作時間的百分比：5 %七工作 任務參與審核或擬訂經濟合冋和經濟協議，提高公司的盈利能力和資金運營能力搞好

29、成本預測、利潤預測等各項財務預測，為高層提供決策依據監控公司資本結構的現狀和變化，保持合理的資本結構，防范財務風險。在規定的時間內完成對項目的可行性研究的財務評價，為公司高層決策提供依據提出公司利潤分配計劃，綜合考慮股東的利益和公司長遠發展的需要監督管理企業的投資活動，充分有效利用企業資金和其他資產職 責 八職責表述：負責部門內部管理工作占全部工作時間的百分比：|工作 任務負責落實和分解部門工作計劃，并監督計劃的執行按有關規定指定專人保管好暫存于本部門的會計檔案。會計檔案移交時負責監督 辦理交接手續監督調動工作或因故離職財務人員，及時辦好會計交接手續，保證會計記錄的連 續性和會計資料的完整性項

30、目部結算后，負責與甲方財務進行帳務核對，向經營部門提供應收帳款的詳細 資料參與研究財務人員的任用和調配，指導下級工作，受理合理化建議并按公司制度 辦理組織本部門員工進行業務學習，提高部門員工專業技術能力負責本部門人員的績效考核做好本部門與各部門的協調工作，提高工作效能，增強團隊合作精神負責編制部門工作總結并上報公司咼層負責與銀行、稅務、會計事務所建立良好的工作關系完成領導交辦的其他工作任務二、權力：權限1對違反國財經法律法規和公司財務管理制度的行為有拒絕、制止和處罰建議 權權限2對財務制度的執行有監督檢查權權限3對各項費用的開支有監督檢查權權限4對財務人員的任用和調配有建議權權限5對下級的工作

31、有安排決定和監控權權限6對下級業務水平和業績有考核評價權權限7有代表公司與相關部門和機構聯系的權力三、工作協作關系：內部協調關 系公司中、高層管理人員，各項目部管理人員外部協調關 系銀行、稅務、會計事務所、各甲方四、任職資格：教育水平本科及以上專業財務及相關專業培訓培訓內容培訓方式與時間財務專業知識培訓、管理知識培訓、金融知識、投資理財 知識培訓計算機知識培訓、法律知識培訓生產管理知識培訓、質量管理知識培訓、公共關系知識培 訓公司制度培訓相關經驗5年以上相關工作經驗，3年以上管理崗位工作經驗知識具備財務專業知識、熟悉相關法律知識技能具備企業管理知識、一定的組織協調能力和溝通能力、分析判斷能力、

32、計劃 與執行能力五、其它：使用工具/設 備計算機、一般辦公設備、交通設備工作環境般辦公環境工作時間特 性正常工作時間、偶爾加班、偶爾出差所需記錄、文 檔財務分析報表、各種票據財務部會計崗位說明書崗位名稱會計所在部門財務部直接上級財務經理直接下級崗位定員所轄人員一、職責與工作任務：依法完成公司會計核算、會計監督工作職 責職責表述：執行有關財經法規、制度，保障公司合法經營。占全部工作時間的百分比：5 %工 作 任 務按照國家規定的會計準則、通則及財經法規進行會計核算及會計監督，正確選擇會 計核算程序，正確設置會計科目和會計賬簿，報直接上級批準后使用。職 責職責表述：審核各部門、項目部提供的原始憑證

33、的合法 性、合理性、準確性，并等記賬簿、編制會計報表。占全部工作時間的百分比：60%工 作 任 務審核原始憑證的合法性、合理性、準確性，交出納辦理報銷手續。審核項目部出納提交的原始憑證，并負責登記出納差錯記錄表。根據審核無誤的原始憑證編制記帳憑證，登記帳簿，編制財務會計報表。根據財務經理的指示編制其他財務報表職 責職責表述：參與管理，保證帳實相符占全部工作時間的百分比：10 %工 作 任 務檢查債權債務、應收款項的回收情況實施不良債權清理的具體工作定期清查、核實固定資產、流動資產情況，保證帳實相符并編制相應報表參加公司低值易耗品及其他辦公用備品的清查盤點工作，并編制盤點表對于公司已報效處理的低

34、值易耗品建立臺帳登記備查職 責 四職責表述：參與編制與公司預算、并負責對公司預算執 行情況進行監督占全部工作時間的百分比：10 %工作 任 務參與編制與實現公司的預算，負責匯總公司的財務預算，按時為公司決策層提供預 算報告。預算下達后嚴格按照預算的規定審核開支，監督預算的執行。職 責 五職責表述：定期檢查、分析公司經營情況，提供合理化 建議。占全部工作時間的百分比：5%工作任 務定期檢查、分析公司財務、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支的潛力，考核資 金使用效果，在財務經理指導下，編制專題、綜合分析報告。職 責 六職責表述：負會計憑證、帳冊等會計檔案資料的移交前 的依法保管責任。占全部工作時間

35、的百分比：5%工 作 任 務分類整理會計資料檔案、裝訂成冊。依法保管當年形成的會計檔案資料。對非本部門人員借閱會計檔案，按照規定進行借閱登記職 責 七職責表述：依法核算公司稅負，進行稅務籌劃占全部工作時間的百分比：5%工作 任 務依照稅法規定，在財務部經理的指導下，按期計算應負擔的各種稅金及附加，報財 務部經理審核后交出納及時辦理納稅手續。按照稅務機關核對的申購數量、種類申購發票，妥善保管并按順序使用發票。負責與稅務部門進行日常工作聯，及時傳達稅務部門的意見和下發的文件，及時與 稅務部門溝通協助稅務部門對本公司的稅務檢查二、權力：權限1對出納所提交的原始會計憑證的審核權權限2獨立進行帳務處理的

36、權利權限3對違反財務制度的行為有向總經理、董事長直接上報的權利三、工作協作關系：內部協調關系各項目部、各部門外部協調關系財務軟件公司四、任職資格：教育水平大專以上專業會計培訓培訓內容培訓方式與時 間會計知識后續教育培訓、計算機知識、工商管理知識短期培訓相關經驗五年以上相關業務崗位工作經驗專業知識具備財務管理知識、會計專業基礎知識、了解相關法規、掌握電算會計知識技能基本的計算機應用能力、具有一定的管理能力、判斷與分析能力、計劃與執 行能力五、其它：使用工具/設 備計算機、一般辦公設備、財務軟件工作環境一般工作環境工作時間特性正常工作時間，偶爾加班，偶爾出差所需記錄、文 檔帳冊、各種票據財務部成本

37、會計崗位說明書崗位名稱成本會計所在部門財務部直接上級財務部經理直接下級崗位定員所轄人員一、職責與工作任務：依法對公司成本進行預測、計劃、核算、分析、考核和監督職 責職責表述：制訂公司成本疋額，參與財務政策和制度的制疋占全部工作時間的百分比：10 %工 作 任 務歸納整理各部門實際成本消耗，結合技術部門的技術經濟指標，制訂出合理的成本 消耗定額，報財務經理審核，總經理、董事長審批參與有關成本核算方面的政策制定職 責職責表述：對公司成本進行預測，參與公司的預算管理占全部工作時間的百分比：10 %工 作 任 務根據公司的會計資料，進行成本預測，提交預測報告負責對公司的成本預算進行審核并提出分析報告根

38、據預算報告，監督預算的執行職 責職責表述：進行公司成本核算占全部工作時間的百分比：45 %工整理審核各種費用支出、收入的原始記錄、單據，準確進行分類核算作 任 務定期對庫存物資進行盤點，保證帳實相符對材料物資、設備及備件、工具、辦公用品的等財產物資的管理，應嚴格按公司制 度執行，月未與倉庫對賬核符，方能結算成本根據人力資料部的工資、津貼標準和項目部考勤表計算工資及代扣各種款項（項目 成本會計）及時準確提交成本費用財務報表。職 責 四職責表述：為各責任中心進行成本考核提供支持占全部工作時間的百分比：15 %工 作 任 務定期編制各責任中心成本考核表，提交人力資源部和各責任中心為各項目部完成工作任

39、務提供建議和財務支持。職 責 五職責表述：對公司實際成本消耗進行分析，提交分析報告占全部工作時間的百分比：15 %工 作 任 務定期根據實際成本消耗與目標成本進行比較，查明影響成本升、降的因素，揭示節 約與浪費的原因，以便尋求進一步降低成本的方向和途徑，提交分析報告供公司高 層決策職 責 六職責表述：財務部經理交辦的其他事務占全部工作時間的百分比：5%二、權力：權限1對擅自提咼開支標準，有監督、勸阻和向財務經理、總經理報告權權限2對擅自擴大開支范圍，有監督、勸阻、向財務經理、總經理報告權權限3對挪用公款，有監督、勸阻、向財務經理、總經理報告權權限4獨立進行帳務處理的權利權限5對違反財務制度的行

40、為有向總經理、董事長直接上報的權利三、工作協作關系：內部協調關 系項目部、各部門外部協調關 系供應商、甲方及其他有業務往來的單位四、任職資格：教育水平大專以上專業財務及相關專業培訓培訓內容培訓方式與時間會計知識培訓、計算機知識相關經驗2年以上相關業務崗位工作經驗專業知識具備會計專業知識、了解相關法規、掌握電算會計知識技能具備財務管理知識，具有判斷與分析能力、計劃與執行能力五、其它：使用工具/設 備計算機、一般辦公設備、財務軟件工作環境般工作環境工作時間特 性正常工作時間，偶爾加班所需記錄、文 檔帳冊、各種票據四、行政人事部行政經理崗位名稱行政經理所在部門人事行政部1. 崗位職責綜述2. 負責組

41、織編制人力資源規劃并組織實施、 檢查、協調、考核；負責制定公司工作計 劃和工作總結；3. 負責組織公司的績效管理、薪酬體系建設、 招聘、培訓培養、選拔晉升、員工關系管理等工作的具體實施；4. 負責規范公司勞動用工，處理勞動爭議和 勞動糾紛；5. 負責督導公司各項管理制度的實施，執行 公司工作紀律管理制度；6. 負責公司來電來訪接待、會務、文書、檔 案等日常行政工作的管理；7. 負責處理公司對外事務；8. 負責對公司人工成本和行政辦公成本進行 統計分析，實現人工成本預算計劃和行政 辦公成本預算計劃；9. 負責做好后勤保障工作，創造安全、整潔、 舒適的生活、居住、工作環境，10. 負責辦公低值易耗

42、品采購計劃的實施；11. 負責公司制度體系建設，制定修改各項人 力資源管理制度和行政管理制度并具體組 織實施。崗位編號崗位定員1人所在崗位架構圖一職責與任務/標準職責人力資源規劃及工作計劃的制定實施一一負責組織編制人力資源規劃并組織實施、 檢查、協調、考核。工作 標準根據公司戰略和發展狀況，組織編制年度人力資源規劃，制定季度、月度人力資源工作計劃并組織實施。人力資源規劃在每年的12月25日前完成。職責二職責表述：公司工作計劃及工作總結的組織編寫一一負責制定公司工作計劃和工作 總結。工作 標準敦促各部門制訂月季年度工作計劃和工作總結并匯總。制定公司年度工作計劃和工作總結報告。職責人力資源管理一一

43、負責組織公司的績效管理、薪酬體系建設、招聘、培訓培養、選 拔晉升、員工關系管理等工作的具體實施。工作 標準負責組織公司的績效管理、薪酬體系建設、招聘、培訓培養、選拔晉升、員工 關系管理等工作的具體實施，人力資源管理工作規范，各項工作任務及時保質 完成。職責四勞動用工管理一一負責規范公司勞動用工，處理勞動爭議和勞動糾紛。工作 標準認真執行國家勞動法律法規，為領導決策提供勞動法律法規參考。為公司合理安排工作時間、工作報酬、勞動合同、社會保險提供決策依據和專 業建議。在出現勞動爭議和勞動糾紛后，代表公司辦理相關事務。職責五公司制度體系建設及制度執行一一負責公司制度體系建設工作，負責制定修改各項人力資

44、源管理制度和行政管理制度并具體組織實施。負責督導公司各項管理制度的實施，執行公司工作紀律管理制度。負責督導公司各項管理制度的實施，執行公司 工作紀律管理制度。工作 標準負責對公司制度體系進行梳理總結，制定制度體系建設任務計劃， 責成相關部門修編修訂制度、工作流程、標準、檔案等，并進行監督考核。負責制定修改各項人力資源管理制度和行政管理制度并具體組織實施。對公司各項管理制度的執行情況進行監督檢查和考核。負責執行公司工作紀律管理制度，對違反工作紀律的行為進行處理。職責八日常行政事務管理一一負責公司來電來訪接待、會務、文書、檔案等日常行政工作 的管理。工作 標準負責接待公司來電來訪；負責公司內外部會

45、議的組織準備； 負責公司文件收發、 文件起草；負責公司檔案管理等日常行政工作的管理。職責七公司對外事務處理一一負責處理公司對外事務。工作 標準代表公司處理對外宣傳、對外聯絡等事務。職責八人力資源和行政管理成本控制負責對公司人工成本和行政辦公成本進行統計分析，實現人工成本預算計劃和行政辦公成本預算計劃。工作 標準負責對公司人工成本和行政辦公成本進行統計，并形成分析報告，為領導決策提供依據。實現人工成本預算計劃和行政辦公成本預算計劃。職責九后勤保障一一負責做好后勤保障工作，創造安全、整潔、舒適的生活、居住、工作 環境，負責辦公低值易耗品采購計劃的實施。工作 標準負責對食堂、飯廳進行管理；負責辦公、

46、生活公共區域清潔衛生的打掃和保持； 負責宿舍、公共活動區域內的設施設備的維護保養；負責公司安保工作。負責擬訂辦公低值易耗品采購計劃，并負責采購。職責十員工管理一一負責本部門員工管理工作。工作 標準負責部門團隊建設。協冋人事行政部門做好部門員工的招聘、培訓、培養工作。培養后備管理人員。負責部門員工績效管理。 做好員工的績效管理， 效目標確定、績效考核打分，績效反饋等工作， 理行為，幫助員工提升工作績效。按照時間和質量要求， 做好績 通過績效考核和績效提升的管所需記錄文 檔公司有關人力資源管理規章制度、流程、公司人力資源報表、 部門人員職責規定、績效考核標準等行政人事助理崗位說明書崗位名稱行政人事

47、助理所屬部門行政人事部直屬上級行政人事經理崗位類別文職類職級（崗位）領班級直屬下級協助開展公司的行政、人事工作，以公司的運營保障為主，為公司的正常運作 提供優質的后勤服務。行政方面：1、負責各部門上報資料的上傳下達及遞送，做好登記備查工作；2、負責合同、文件、酒店各證照的保存與管理工作；3、負責印章使用的登記、酒店公款、垃圾售賣款的管理工作；4、 辦公用品的管理，隨時保證辦公用品的庫存， 月末形成各部門辦公用品成本 統計表；5、負責員工宿舍及員工食堂的監管工作；6、行政類的會議通知，安排及相關準備；7、協助上級推行公司各類規章制度的實施；人事方面：工作責任1、負責員工招聘、員工入、離職、轉正手

48、續以及員工的工資和考勤結算工作；2、 勞動合同的管理，有關合同的簽訂及時了解合同監管工作動態，做好調查研 究工作；3、 負責酒店員工社保、集體險等各項保險的賬戶建立、填寫和管理、轉移及變 更工作；4、統計編制人事統計報表，隨時更新員工花名冊、通訊錄、員工電子檔案；5、管理員入職用品（員工手冊、工號牌等），并對所缺物品及時跟進；6、負責薪資、獎金及各項福利費用的月報、季報、年報的制作上報工作；7、 根據酒店定崗編制和到位情況，進行人力資源成本的年度預算，為酒店經營核算提供準確的數字統計依據；其他：1、企業文化的建設與宣傳；2、協助部門領導做好行政人事部其它的工作；3、完成上級臨時交辦的工作。1、

49、文秘、行政管理或相關專業大專以上學歷。受過現代文秘、公文寫作、勞動 法規知識等方面的培訓；2、 1年以上人力資源管理相關工作經驗，對現代企業人力資源管理模式有系統 的了解和實踐經驗積累；任職資格3、 對人力資源管理和行政事務性工作有嫻熟的處理技巧，熟悉行政人事工作流 程；4、 優秀的外聯與公關能力，較強的分析能力及解決突發事件的能力，思路清晰, 考慮問題全面細致；5、熟悉辦公軟件及相關的人事管理軟件。6、形象氣質好，自律性強，工作敬業，有強烈的集體認同感；7、 有良好的職業道德和職業操守，擅于溝通與協調，良好的團隊合作意識。行政人事部主管職務說明書崗位名稱行政人事部主管崗位編號MS-HR-01

50、所在部門生產部崗位定員1直接上級生產部廠長工資等級三級直接下級保安部、后勤部薪酬類型計時類所轄人員9 （多人）人崗位分析日期2008年6月本職：1、負責企業人力資源規劃、員工招聘、績效考核、薪酬福利管理、培訓和開發和溝 通協調本職：2、企業規章制度建立、實施、后勤保障等，全面維護企業整體運作職責與工作任務：職 責職責表述：協助總經理制定人力資源戰略規劃，為重大人事決策提供建議和信息支 持工作 任務根據企業發展戰略組織制定人力資源戰略規劃，全面考慮干部和技術人員的梯隊建設參與企業重大人事問題的決策定期組織收集有關人事招聘、培訓、考核、薪酬等方面的信息， 為企業重大人事決策提供信息支持職 責職責表

51、述：負責企業人力資源戰略的執行工作 任務根據企業的情況，組織制訂企業用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人 事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規章制度、實施細則和人力資源部工 作程序，并組織實施根據企業的發展規劃， 提出機構設置和崗位職責設計方案，對企業組織結構設計提出改進方案職 責|職責表述：全面負責人力資源管理的各項事務工作 任務負責企業內部人力資源調配負責開發、引進外部人才，組織實施招聘工作，并參與對應聘人員的面試篩選負責制定企業員工的培訓和發展計劃，組織安排對員工的培訓負責組織企業員工的考核，并對考核結果做出評價負責組織企業員工的職稱評定工作組織企業薪酬管理工作，編制企業年度薪酬計

52、劃及薪資調整方案，審核企業員 工每月的工資負責建立企業內部的溝通機制，及時了解員工的思想動態受理員工投訴，并組織相關部門妥善解決職 責 四職責表壬述：負責其他行政事務工作 任務負責員工的養老保險、失業保險、醫療保險等工作代表企業與員工簽訂各種勞動合同，以及處理各種與合同相關的事宜負責受理員工與企業勞動爭議事宜并及時解決代表企業與政府部門、其他單位進行溝通和交流職 責 六職責表w述：負責行政人事部內部的組織管理工作 任務負責指導屬下員工制定階段工作計劃，并督促執行負責人事隊伍建設，選拔、配備、培訓、評價本部門人員負責部門內工作任務分工，合理安排人員負責控制部門預算，降低費用成本職責七職責表述：完成總經理交辦的其他任務人事權力：1行政權力：對企業編制內招聘有審核權依企業發展需要及流程制定各項規章制度 權對企業員工出勤的監督權負責行政事務類規章制度執行權對企業員工手冊有解釋權對直接下級人員調配、獎懲、考核任免的提 名和評價權對