1、PHOENIX 講師：胡志成老師 日期：2021/7/16 2021/7/16 1 鳳凰學院 弼力企業管理咨詢有限公司 n子曰：危者安其位者也，亡者保其存者也 。亂者有其治者也。是故君子安不忘危， 存不忘亡，治不忘亂。 n化而裁之謂之“變”，推而行之謂之“通 ” 2021/7/16（課程名稱） 2 n以刑為體（規章制度） n以禮為翼（禮者理也） n以智為時（時代脈動） n以德為循（目標導向） 2021/7/16 管理的特點就是變革迅速的、不斷的、根本 的變革。唯一不變的事就是變革。 n管理創新性的來源： a、管理的環境和條件的變化 b、管理因素的發展變化，包括人的因素、物 質因素和無形因素 c

2、、人對管理及其規律認識的不斷深化。 管理的創新管理的創新 n現代信息社會背景下高度復雜與動態的環 境對管理提出的新要求； n創新是組織發展的原動力。管理者要走別 人所不能走，闖別人所不能闖的路； n沒有創新，組織就可能被淘汰。 這種干部請你辭職 二道見夫（日本）在他所著的這種干部請你辭職一書 中指出七類95種干部得不到部屬的信賴，是不稱職干部，應 該辭職： 沒有能力培育部屬的干部 不受部屬信賴的干部 不能做好份內工作的干部 欠缺工作能力的干部 行動上缺乏風度的干部 沒有前瞻性的干部 必須重建心理建設的干部 以此為鏡，規范行為，獲得部屬的信任和支持以此為鏡，規范行為，獲得部屬的信任和支持 202

3、1/7/16 （課程名稱）7 一：管理干部基本職責大綱一：管理干部基本職責大綱 n企業文化，公司形象和價值觀的維系者 n公司矩陣結構中的粘合劑 n變革代理人 n溝通鏈中的重要一環 n杰出的調解者 n過濾器 n仲裁人 n組織內不同部門間的橋梁 n系統，流程和人的連接器 n系統整合器 2021/7/16 n高層：經營決策者（目標，方向） n中層：計劃組織者（方法，技巧） n基層：監督執行者（操作，行動） 2021/7/16 n輔助任務：回答高層的咨詢，提供建議或 意見 n管理任務：利用及調度資源，達成目標 n實施任務：不可授權的工作，下屬沒有能 力完成的工作，自己親歷親為去做 2021/7/16

4、2021/7/16 工作上的角色認知工作上的角色認知 n應該：認識自己的職責職務，規范自己。 n愿意：心態，管理自己。 n可以：方法、技能、條件。 2021/7/16 管理者的角色定位管理者的角色定位 承上啟下，中流砥柱 執行的主力軍 組織效率的關鍵 決策層智慧和信息的來源 基層的表率和榜樣 2021/7/16 管理者的四大原則管理者的四大原則 1. 自己的職權是上級的任命和委托 2. 在職場上的一言一行都是代表組織 3. 堅決服從上級的決定 4. 在職權范圍內做事(不要越位) 管理者的三大能力管理者的三大能力 n專業能力專業能力: :解決問題解決問題, ,實現最終結果的保障實現最終結果的保障

5、 n決策能力決策能力: :企業持續發展的保障企業持續發展的保障 n溝通能力溝通能力: :創造價值的保障創造價值的保障 2021/7/16 2021/7/16 現代現代管理者管理者應該應該有的十一有的十一種種能力能力 1.溝通能力 2.協調能力 3.決策能力 4.培訓能力 5.規劃能力 6.統整能力 7.統御能力 8.自省能力 9.外在的領袖魅力. 10.性格魅力. 11.激勵能力 2021/7/16 二：管理干部應具備的心理素質二：管理干部應具備的心理素質 與工作認知與工作認知 2021/7/16 重建心靈秩序重建心靈秩序 n世界“本身是什么”并不重要，重要的是 世界向你“呈現什么” n世界觀

6、決定你的人生觀，人生觀決定你的 價值觀 2021/7/16 正能量正能量 n正能量指的是能夠讓我們生命得以安頓， 心靈得以成長，人格得以完善，生活品質 得以提升，并與宇宙本體始終保持緊密聯 結的一種精神力量。 n康德：道德法則就是人的理性對自己發出 的命令，亦即“應該”做什么的命令 2021/7/16 認識自己認識自己自我了解自我了解 n我是誰？我是誰？ 2021/7/16 工作的工作的意義與意義與心態心態 n工作為了生活？ 柴。米。油。鹽。漿。醋。茶 工作的意義為了體現自身價值 工作是為了經營自己-值得信賴 工作的心態：把自己當商人看，把老板當客戶看 2021/7/16 工作就是修行工作就是

7、修行 n拉丁諺語：比完成活兒更重要的是完善干 活人的人格。勞動不僅創造經濟價值，而 且提升人格價值。 n稻盛和夫：佛家六度中的“精進”就是拼 命努力，心無旁騖，埋頭眼前的工作。他 認為，這是提高心性，磨練人格的最重要 ，最有效的方法。 2021/7/16 工作就是修行工作就是修行 n洛克菲勒給兒子的忠告：如果你視工作是 一種樂趣，人生就是天堂。如果你視工作 是一種義務，人生就是地獄。 n工作除了所得，它還鍛煉了你的承受力， 忍耐力，意志力。（提高你的逆商） n把無意義接受下來，這本身就是有意義的 行為。 2021/7/16 工作就是修行工作就是修行 n殘疾人搬磚的故事 n判斷一個人高貴還是卑賤

8、的標準，也不是 外在的身份，而是內在的品質。一個愿意 自食其力的人，不管是不是董事長，他都 是高貴的。一個不愿意自食其力的人，不 管有沒有兩只手，他都是殘疾的。 2021/7/16 管理自己管理自己 n你的優點是什么? n你的工作方式是什么? n你的價值觀是什么? n你應該從事什么樣的工作? n你能為你的工作貢獻什么? 2021/7/16 優秀管理人員的優秀管理人員的1111項特質項特質 n 帶著企業經營理念、虛心學習的人 n 有責任意識、能承擔工作的人 n 自動自發、勇于任事、不找借口的人 n 與企業融為一體的人 n 有團隊意識、為團體著想的人 n 有決心有熱忱的人 n 有創造力的人 n 價

9、值觀正確的人 n 以我就是老板來面對工作的人 n 得體且勇于直言的員工 n 有氣概、能擔當企業經營重任的員工 2021/7/16 三：管理的定義與應用三：管理的定義與應用 2021/7/16 管理是什么管理是什么? ? n 管理的定義管理的定義: :通過他人達到組織目的的一系列活動。通過他人達到組織目的的一系列活動。 n 管理是方法管理是方法, ,也是一種制度也是一種制度; ;是科學是科學, ,也是藝術。也是藝術。 n 管理就是解決問題管理就是解決問題! ! 2021/7/16 四項基本管理四項基本管理 n目標管理 n層次管理 n制度管理 n例外管理 2021/7/16 四：職場中人際關系與溝

10、通四：職場中人際關系與溝通 2021/7/16 人際關系 n 人與人相處對所發生的一種應有的 禮節與倫理的關系 2021/7/16 人際關系的八字箴言人際關系的八字箴言 n肯定 n贊美 n感恩 n尊重 2021/7/16 職場上的人際關系 n 對上司先尊重后磨合 n 對同事多理解慎支持 n 對朋友善交際勤聯絡 n 對下屬多幫助細聆聽 2021/7/16 溝通的概念 什么是溝通？什么是溝通？ 雙方思想觀念雙方思想觀念( (意見意見),),經由表述經由表述, ,相互了解相互了解, ,達成達成 共識共識, ,并落實執行并落實執行 2021/7/16 溝通在管理中的重要性 n 管理就是溝通、溝通再溝通

11、管理就是溝通、溝通再溝通 - -通用電器總裁：杰克通用電器總裁：杰克. .韋爾奇韋爾奇 n 溝通是管理的濃縮溝通是管理的濃縮 -沃爾瑪沃爾瑪 總裁總裁 : : 薩姆薩姆. .沃爾頓沃爾頓 n 企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通 - -日本經營之神日本經營之神: : 松下幸之助松下幸之助 2021/7/16 溝通的目標溝通的目標 n 了解別人 n 讓人了解 n 讓人接受 n 達到預期的目的 n 說完后感情會更好 2021/7/16 無效的溝通可能會引起無效的溝通可能會引起 n 事業損失事業損失 士氣降低士氣降低 n 信譽損失信譽損失 失去創造

12、力失去創造力 n 降低公司形象降低公司形象 失去團隊精神失去團隊精神 n 失眠、精神不佳失眠、精神不佳 雇員流動率高雇員流動率高 n 失去熱情失去熱情 曠工曠工 n 錯誤和無效錯誤和無效 沮喪和自信降低沮喪和自信降低 n 這些是我們不想得到并且不能承受的后果！這些是我們不想得到并且不能承受的后果！ 2021/7/16 溝通協作對企業的好處溝通協作對企業的好處 n 企業是由各種群體的專業人士和職工組合而成的，溝通有 助于相互交流和了解。 n 溝通，尤其是以管理人員為中心的溝通，是企業順利運行 的前提條件。 n 管理人員的良好溝通協作能力可提高員工積極性，從而提 高企業生產效率。 n 和諧的人際關

13、系對企業的生存和發展是相當重要的，有效 的溝通能創造良好的人際關系氣氛。 n 良好的溝通協作，有助于隨著企業的擴張而帶來的企業內 多文化、多種族等人際沖突的化解。 2021/7/16 溝通的方向溝通的方向 n 上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務 求上情下達. n 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼 此共進. n 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達. 2021/7/16 五：執行力五：執行力 （不是你不行是你不知道不是你不行是你不知道） 2021/7/16 執行執行力力 EXECUTION The Discipline of Getting Things DoneThe Discipline of Getting Things Done。 沒有沒有執行力，執行力，哪有哪有競爭力。競爭力。 By LARRY BOSSIDY & RAM CHARANBy LARRY BOSSIDY & RAM CHARAN 包熙迪包熙迪 & & 夏藍夏藍 2021/7/16 執行的意義 l 執行執行是一是一種紀律種紀律，是，是策略策略不可分割的一不可分割的一環。環。 l 執行執行是企是企業領導業領導人首要的工作