1、90后社工的工作日常與反思范文90后社工的工作日常與反思范文作為*市.工作協會的一名專職社工，目前我所在的崗位是.組織登記窗口，我們的日常工作包括.團體、民辦非企業單位、基金會的成立、變更、注銷登記以及市管慈善組織設立和市管慈善組織公開募集資格審批等業務，工作數目繁多、流程較長、任務艱巨，特別是在業務辦理的過程中，有不符合要求不能順利辦理的.組織可能會對我們的工作產生不理解，有焦慮、急躁情緒。雖然.組織的當事人不完全符合傳統意義上專業.工作服務對象的標準，但是我認為自己作為一名派駐工作單位的社工，應該發揮自己的專業特長，用.工作專業的知識、技能和方法去幫助他們，采取一視同仁的工作態度，在提供服

2、務的過程中運用所學的專業關系的建立和同理心等技巧，在接待各類.組織咨詢的過程中迅速抓住問題關鍵，及時上傳下達，保證整個審批業務的順暢進行。在窗口工作的一年多的時間里，我覺得自己成長了很多，同時配合繼續深造學習對.工作的內核和宏觀框架有了更深層次的理解，總結為以下幾點：第一，.工作者和服務對象的有效溝通十分重要。例如，在介紹.組織成立流程時，服務對象完全是門外漢，而我們扮演了專業人士的角色，所以要求我們自己必須有一個清晰的思路，帶著這個思路同時去傾聽服務對象的需求，這樣既能夠明白服務對象的要求，又避免服務方向的跑偏，窗口服務的性質決定了我們要在基本規劃好的跑道上前進，這樣也有助于高效快捷的完成任

3、務。結合.工作研究方法中研究者本身就是研究工具的觀點，我認識到社工不僅是服務的提供者，在一定程度上也是服務的手段，是理念和技術的化身，不同的社工講解同樣的事情，說同樣的話，面對同樣的服務對象，我相信結果是不一樣的，有些專業性和知識已經內化到了社工本身，高超的技術也是潛移默化流露出來的。有效溝通的另一方面是傾聽和提問。在生活和工作中我觀察過很多人，大家更愿意表達自己的觀點，好像總是著急去說，但我覺得學會傾聽更重要，聽服務對象說的話，聽明白他表達的意思，聽懂他的潛臺詞和畫外音，以此為基礎，再有目的的提出我們想要了解的問題，從而根據這種問答的形式得到最有效的信息，作為判斷的基礎，思考過后再給出最合適

4、的解決辦法，讓雙方都能夠滿意。同時我們也能夠從他人故事中獲得經驗，以這種間接經驗來彌補自己的生活常識，或者通過別人這面鏡子反觀自己，獲得反思和感悟。第二，社工視角+全視角的分析思路。.工作作為一個具有強大理論背景的專業，.工作者作為專業的助人者，在為服務對象服務的過程中時時刻刻都體現著專業理論和專業價值觀。而我們在工作后往往不經意間就忽略了理論知識的重要性，當然實踐經驗增多致使理論內化的原因也不能否認，但是采用社工視角的思維方式還是會有助于理論知識的輸入與提取，在此過程中溫故而知新，同時更加提升專業意識，使我們的工作區別于普通行政工作者。另一方面，也要時常跳出專業角色做回普通人，站在更全面的視

5、角去把握、感知整個事件，兩個視角互為補充又朝向不同的方向去發散，可以幫助我們理清事物發展的脈絡，抓住主要矛盾，問題自然就迎刃而解了。在日常的工作中，與同事、領導關于工作問題的交流，項目策劃書、新聞稿等文字材料的撰寫，工作內容的匯報都是必不可少的，如何能夠在這個過程中將我們已經完成的工作更加立體、豐富的展現出來是社工必備的素質。因此，我更推薦4F分析(表達)法，首先明確事實(Fact)，這項工作、這件事情的來龍去脈是怎樣的，要從真實的、理性的角度去完整的表述出來;其次體會感受(Feeling)，從感性的層面分析這件事情帶給自己的心理感覺是什么，去發掘自己的真實情感;然后表達發現(Finding)

6、，發現可以是優點，可以是缺點，可以是大家都比較關注的，也可以是以前從來沒有察覺的或者是印象深刻的;最后闡明未來(Future)，接下來應該怎么做，不能只發現問題，更要針對問題提出解決的策略，否則提出的意見可能會轉化成一種消極的攻擊。再加上社工視角+全視角的大的思維框架，基本上就能夠很清晰進行表達和闡述了。第三，做策劃者而非執行者，做管理者而非參與者。因為我的工作崗位是.組織成立登記的窗口，所以第一要務就是要熟悉業務，因此帶著腦子工作比只是帶著手重要很多，需要把自己的工作先在腦海里有一個大體的思路框架，形成一個流程圖，每一步到下一步自己都要做到心中有數，才能讓別人順利的跟隨自己的思路共同達成某個

7、目標，只要是大的方向能夠把握正確，期間出現的一些小摩擦就很容易得到解決。如果接到任務就下手去做，看似速度很快，但腦子里還是一片混亂，這樣必然會留下隱患，等到隱患問題暴露出來再去補救就更顯得得不償失了，有時甚至會使之前所有的工作都付諸流水。因此，我們在工作中對自己的定位很重要，積極的去做策劃者而不是單純的執行，把自己當做管理者去思考而不僅僅是參與其中，有意識的培養自己策劃組織的意識，并能夠在實際過程中堅定的執行到位。第四，出現錯誤不是壞事，有可能是新的契機。發現問題、處理問題都是我們工作中不可避免的一環，甚至是犯錯，我們不是機器人，不可能不犯錯，犯錯的原因可能五花八門，但改正錯誤的道路卻是殊途同

8、歸。這就需要社工勇于擔當，因為只有具備了責任意識，我們才會抓好每個細節。特別是在我們這種事務繁雜的窗口單位，可能因一時疏忽就會出現錯誤，但這些都不必使我們成為驚弓之鳥，發現問題后的主要方向在于如何解決，而不是單純去追究誰的責任。同時，在解決問題或者改正錯誤的過程中，要意識到我們與服務對象是在同時PK問題而不是我們互相PK對方，我們的目標是一致的，所以雙方不應該成為對立面，而是應該轉變思維、相互配合，為達成統一的結果共同努力。也許處理失誤過程是一個契機，社工與服務對象更能夠加深對彼此的了解，深化良好的專業關系，有利于下一步服務的提供和服務對象態度的轉變。雖然目前我的工作還是以行政性為主，好像跟傳

9、統的.工作三大方法、服務項目還有一些距離，但是.資深社工、環魯跑、慈善行發起人劉宏章先生在督導時提出的意見讓我頗有振聾發聵之感，無論社工是在哪里工作，無論工作是何種形式，我們都可以首先建立良好的專業關系，發揮出我們的優勢和強大的專業素質，暫且把這當做是專業的一種過渡，臥薪嘗膽、韜光養晦。同時，我也有一個關于未來.工作介入審批項目的大膽設想。如果將來的審批項目變成政府購買服務，.組織登記窗口變成一個項目組，也許我們的工作會和現在很不一樣，對于普通流程的業務，可以由當事人自己填寫并提交材料，對于特殊的.組織當事人，例如長者、殘疾人等，社工可以主動出擊，到服務對象的駐地去幫助材料的準備和填寫，并進行

10、定期的回訪。根據一段時間的申請記錄分類開展審批小組，集中幫助系統學習和材料填報，減少材料退回次數，提升審批服務效率。當然，這只是一個不成熟的小想法，沒有充分考慮到人員和責任分配的問題，但是我覺得也不失為一種發展方向，只要是有.服務就可以政府購買.工作崗位，能夠讓社工的服務更加多元的滲透到全.的方法面面，而不只是死守三大工作方法，只為傳統意義上的弱勢群體服務。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索這句詩詞用來表述我現在的心境簡直不能更貼切了，日常的工作使我成長，也讓我發現可以不斷探索的空間;不斷的學習使我進步，也讓我思考.工作將來的道路。每每看到生活中的負面新聞，我都會感嘆，如果有社工的介入，或許這些當事人的生活會出現好的轉機，雖然現在.工作者的職業