1、基站代維工作分工界面及服務流程基站代維工作分工界面及服務流程各類設備、站房維護界面一、基站主體設備維護：由代維公司負責設備的維護、搶修、日常維 護作業計劃 （具體內容應該包括基站、傳輸、動力、油機等 ） 、實施網 絡調整（如基站擴縮容、天線調整）等工作。對疑難故障的處理如代 維公司自身技術力量無法解決，可聯系設備供應廠家配合解決。二、傳輸設備維護： 本地網上除傳輸中心機房外的所有傳輸類設備由 代維公司維護，對自建傳輸設備，由代維公司負責設備的維護、日常 維護作業計劃、故障處理工作（一干、二干設備維護和故障處理除外） ； 對租用電信局設備故障，由代維公司請求公司協調聯系電信局解決。 代維公司根據

2、公司的要求完成基站設備的傳輸電路調度和在基站機 房內配合其他設備的傳輸線路調度工作， 傳輸系統的時隙配置及端口 指定由公司負責。傳輸與線路維護之間的責任劃分： 光纜傳輸以進入光配線架第一 個活動連接器為界， 活動連接器及活動連接器內歸代維公司維護， 活 動連接器以外歸線路維護中心維護。 即基站光數合架中自活動連接器 引出的連接傳輸設備的軟光纖和跳接軟光纖由代維公司負責。三、天饋維護：由代維公司負責天饋的維護、搶修及優化調整工作 , 包括故障天線的更換、饋線駐波的處理、更換。四、鐵塔、支桿維護：由代維公司負責鐵塔、支桿的安全檢查測量和 維護保養工作，并負責鐵塔底座的包裹，鐵塔零星支桿、抱桿、螺桿

3、 及抱箍的更換和防腐處理。 對需保養的鐵塔、 天饋及室外走線架由代 維公司提出整改方案， 由公司審核并負責實施 , 應代維公司督導實施 并對結果進行檢查。五、電池維護： 由代維公司負責電池的維修、日常維護作業計劃執行 工作。測定電池的劣化狀態， 對所代維的基站進行蓄電池核對性充放 電實驗, 。如發現電池容量下降，應該及時通知公司。需對蓄電池進 行整體更換的，上報公司解決，單個電池更換由代維公司完成。六、交流供電維護： 由代維公司負責屬于公司產權的交流引入線路及 設備（包括電表、配電箱或板、變壓器、穩壓器）的維修、日常維護 作業計劃的執行等工作。外市電停電時，負責與供電部門聯系，盡快 恢復供電。

4、對不能及時供電的基站，代維公司應盡快前往發電。市電 線路發生損壞、被盜等事件時，及時上報公司并組織搶修，所發生費 用經公司審核后由公司負責 （屬于公司產權的電力線路的搶修和恢復 應由代維公司來做，材料由公司出） 。七、直流供電維護：由代維公司負責基站內開關電源、電源系統的維 修、日常維護作業計劃的執行等工作， 保證直流供電系統參數設置正 確、控制功能正常、告警功能完善、設備安全運行。對疑難故障的處 理如代維公司自身技術力量無法解決， 可上報公司由公司聯系設備供 應廠家配合解決。八、空調維護： 由代維公司負責空調的日常工作狀態檢查、過濾網清 洗，對基站空調設備的室內、外機進行拆洗、檢修工作，負責

5、空調室 外機支架的除銹刷漆。九、其它設備維護：直放站、室內覆蓋系統（含宣傳標志）由代維公 司負責 , 主設備需更換或維修由代維公司通知公司， 公司通知廠家到 現場更換或維修 , 代維公司負責室外直放站調天線、 抱桿的更換、 地 阻的測試、除銹刷漆的維護。十、地網地線維護： 代維公司根據維護作業計劃要求檢查連接點是否 牢固可靠， 進行地阻測試及所有地網引出線防腐處理等工作。 若地網 不合理或地阻不合格， 由代維公司向公司提出整改報告， 經公司同意 并落實施工單位進行預算審計， 由代維公司負責組織實施， 費用由公 司負責。十一、站房維護：站房內的各類設備安全隱患、站房外的安全隱患、 機房安全隱患、

6、防水漏雨、 孔洞堵塞、蛇鼠等破壞的檢查處理及環境 清潔衛生（含機房內各類設備） 、照明等工作由代維公司負責 , （ 基站 被盜后被破壞的基站門或活動機房墻面的維修由代維公司負責維修， 材料由公司負責 ） 站房的大面積維修改造由代維公司負責提出計劃 和預算，經公司核準后， 由代維公司負責組織實施， 費用由公司負責。 十二、動力環境監控維護： 代維公司負責基站機房內動力環境監控系 統維修及作業計劃的執行， 保證監控系統的正常運行， 網管理監控由 由公司負責。十三、設備送修：代維公司對更換下來的各類故障壞板等應及時按備 板送修流程送公司，由公司送廠家維修，維修費用由公司負責。 十四、備品備件管理：

7、代維公司根據維護實際情況及時上報各類備品 備件需求， 確保維護工作的正常開展， 購買備品備件的費用由公司負 十五、設備廠家支持： 原則上代維公司不跨過公司直接和設備廠家直 接聯系，如有需要（比如空調維修、現場技術支持） ，代維公司應及 時向公司申請獲準后方可實施。 十六、當地單位協調：在得到公司認可后，代維公司可直接和當地單 位聯系電力供應是否正常、 物業管理、 水電費繳納等代維設備維護相 關事宜。代維公司的所作所為不得出現有損公司形象的行為。 十七、新建設備隨工驗收： 對將會納入代維范疇內的設備，公司可委 托代維公司進行工程隨工， 可委托代維公司按照公司的驗收標準進行 工程驗收。 十八、新建

8、設備日常維護：對將會納入代維范疇內但沒交接的設備， 代維公司應按照公司要求進行各種預處理， 并及時通知公司， 由公司 通知工程建設部門進行解決。 十九、代維范疇外設備：對屬于代維范疇外的設備 （如數據設備 ）, 如 果發現有影響機房環境、日常維護等情況出現 , 代維公司應及時正式 通知公司， 并作為臨時工作任務， 代維公司應按照公司要求進行配合 處理。 二十、故障和告警處理：由代維公司進行故障處理，由公司負責進行 網絡監控并向代維公司及時將故障和告警清單， 在故障和告警消除的 過程中，公司應及時提供處理該故障和告警備件。 代維公司亦應在每 個片區派專人到公司進行設備監控工作。 二十一、考評責任

9、：日常考評中，甲乙雙方按照上述各條規定對維護 責任進行劃分后， 對屬于公司通知不及時的， 代維公司不負擔任何責 任，對屬于外部環境影響且得到公司認同的， 代維公司不負擔任何責 任,但公司認為有能力避免的 , 代維公司需承擔相應責任。 二十二、網絡建設：為更好的完成日常維護工作，原則上代維公司不 負責且公司也不應該指派代維公司參與公司網絡建設、 新建設備調通 工作，但在特殊情況下考慮到工作需要， 代維公司在接到公司委托時 應參與網絡建設、新建設備的調通任務，發現問題應書面通知公司 , 網絡建設的初驗收責任單位仍然是公司 , 。 二十三、網絡調整：基站、直放站整站、整機柜、鐵塔、天饋搬遷由 公司負

10、責完成 , 代維公司派人隨工 , 發現問題應書面通知公司。涉及 的基站、直放站單板調整和零星的天線搬遷以及網優調整 , 包括天線 方位角、下傾角的調整，功分器的拆裝由代維公司負責完成。 二十四、投訴處理：對屬于代維范疇內設備引起用戶投訴的，由代維 公司負責處理，對懷疑屬于代維范疇內設備或者和代維設備有間接關 系引起用戶投訴的，由代維公司配合處理 , 具體判斷是否由屬于代維 范疇應根據公司到現場分析處理情況， 確定需要代維公司配合的必須 以工單形式派發。 二十五、基站高壓引入：由公司負責維護，負責變壓器運行情況的檢 查. 由代維公司負責周邊環境巡查和變壓器地阻的測試 , 并將結果及 時書面通知公

11、司。二十六、資料服務 要求代維公司片區配備一名資料管理人員， 長期負責片區的資料收集 匯總、更新上報工作 , 確保相關資料準確性 . 二十七、對于代維公司租用公司的油機等設備 , 將按照公司制定的統 一指導價執行 ,代維公司在設備報廢期內應保證其完好 , 設備在維保 期外發生損壞產生的維修費用由租用方承擔 , 出租方不再承擔 . 二十八、凡是涉及范圍廣、工作量很大的工作 , 如地線（銅線）更換 為扁鐵、市電設施 （變壓器）加固和安裝防盜措施等 , 由公司制定整改 措施交第三方施工，公司派人隨工監督質量及協調 . 二十九、當網絡出現重大特殊情況，如大面積自然災害 , 基站被盜恢 復等. 或者網絡

12、緊急調整和搬遷 , 當代維公司人員和車輛不能滿足需 求時，公司也應以先搶修為主， 主動調配人員及車輛協助代維公司盡 快恢復。 三十、由設備廠家負責的基站割接、設備調通、板件升級、空調維修 等工作,如果設備廠家只派人而無車輛， 則公司應提供車輛 , 代維公司 派人隨工和配合 , 發現問題應書面通知公司。 三十一、數據專線設備維護：保障網絡的穩定性，并解決因各種原因 造成的用戶不能正常使用業務的情況。維護范圍包含公司機房 / 基站 至用戶端所有數據設備、線纜的維護工作，并在出現設備、線纜故障 時，及時更換、修復。若經檢查故障由用戶自身網絡問題造成，必須 主動積極協助用戶進行檢查，指明具體故障點，最

13、終保證業務恢復。 若經檢查故障由傳輸問題造成， 應配合公司傳輸維護部門處理， 并最 終保證業務恢復。 三十二、如果公司有明顯違背分工界面的工作安排出現， 每月考評有 明顯不合理部分，對代維工作未按要求提供必要配合支持的 , 代維公 司可書面申告至各片區代維管理人員處協調解決 , 無效可逐級申告至 無線中心、網絡部。三十三 水電房租繳納：當地公司可根據自身情況，要求代維公司完 成部分或全部的水電房租繳納和費用墊付， 當地公司和代維公司需確 保無因水電房租未按時繳納造成的網絡影響。11 / 23代維工作服務流程一、基站巡檢維護服務基站巡檢維護人員按巡檢計劃到達基站。 首先檢查基站設備工作 狀態有無

14、告警，通過軟件監測時隙狀態、天饋值及傳輸誤碼率等。定 期通過天饋測試儀檢查天饋系統并產生測試報告。 檢查電源設備及電 池狀態，測試并記錄電源系統所有模塊的電壓、電流、告警等信息。 定期檢查地線系統的連接可靠性，有無氧化、生銹腐蝕等狀況。在一 定條件下測量并記錄地阻。 檢查并記錄傳輸設備狀態。 檢查空調設備 工作狀態。檢查并記錄機房環境，包括：溫度、濕度、照明、防水、 防火、防盜、衛生等情況。在檢查工作中完成所有設備維護保養工作， 打掃清潔衛生、清理雜物。 完成后進行撥打測試，確認在該基站下能 正常通話。填寫巡檢維護記錄表。在巡檢過程中一旦發現問題，應立 即記錄故障現象分析故障原因， 根據具體情

15、況轉入基站維修服務或基 站搶修服務。參考流程圖：到達巡檢計劃站點-檢查基站設備狀態查天饋系統狀態異常異常源設備及電池組狀態正異常異常異常正常正常查機房環境狀態及時處理（特殊情況報公司）整理后定期報分公司，完成巡檢維護服務異常基站維修服務L,丿正常正常基站維修服務基站巡檢工程師在巡檢過程中發現異常情況，立即進行相應處 理，完成后填寫維護記錄表。若遇重大整改等緊急情況，及時向公司 提出解決方案，經公司核準后，組織實施。參考流程圖:基站搶修服務維修或更換提出方案報公司審定是否需要重大整治填寫維修記錄表并上報三、基站搶修服務基站搶修服務目標是在最短時間內排除故障， 恢復設備運行，盡 量減低對用戶影響，

16、尋找故障原因，采取相應措施盡量減低故障率。在搶修服務過程中應特別注意，無論故障原因和責任在哪一方都 必須以恢復設備運行為重點。在搶修過程中，合同雙方都應全力配合， 共同處理問題，爭取及時排除故障恢復設備運行。 雙方的搶修人員須 根據現場實際情況，不僅及時排除職責范圍內故障，更應主動配合， 支援或監督合作單位（如：“傳輸中繼單位”、“電力供應單位”），協 同解決職責范圍以外的故障。通過填寫基站搶修記錄表，記錄搶修過 程，分析故障原因，積累技術經驗，同時跟蹤故障直至解決。參考流程圖:傳輸故障基站搶修服務故障分類動力故障基站主設備故障中讀取故障信息造成基站故障的其它情況基站代維工作分工界面及服務流程

17、監控系統分析調派工程師到現場調派工程師到現場調派工程師到現場采取臨時措施盡量保障設備運行通知相關部門或單位協助處理填寫搶修記錄表并上報四、故障通知流程公司代維管理人員在接到代維設備故障時應及時通知代維公司 技術人員進行處理，故障處理完畢后，代維公司技術人員應同時回復 網管中心（或區域維護中心的值班室）和當地代維管理人員代維公司同時 回復值班室和 分公司通知代維公司分公司代維管理人員代維公司同時 回復值班室和 分公司r|網管中心rr區域維護中心11II通知分公司代維11* 1F1管理人員1111完成故障處理代維公司12 / 23填寫故障處理情況表 對先后引起 5個及其以上基站的中斷故障必須在次日

18、內向公司送交書面材料，報告故障原因及處理情況注：各片區可根據實際需求在故障通知分公司代維管理人員的同時通 知代維公司人員，以縮短故障通知到處理人的歷時，原分公司代維管 理人員通知代維公司人員的流程不變.五、備品備件管理服務備品備件主要指基站主體設備的各種板件， 動力設備的各種電源 模塊、控制模塊等，傳輸設備的各種相關板件。相關維護材料指防水 膠、膠帶、電源熔斷器、照明燈、滅火器材等。以上備件及材料的管 理由公司負責，代維公司嚴格執行入出庫管理制度， 在日常維護過程 中更換下來的壞板件應及時返回公司備品備件庫。同時代維公司應結合公司庫存情況，根據維護的實際情況，及時提出備品備件及相關維 護材料需

19、求。六、技術支援服務在代維公司技術人員遭遇較大難度的技術問題時， 可向公司申請 技術支援服務，進入公司技術支援流程。參考流程圖：是否解決電話支援14 / 23基站代維工作分工界面及服務流程專家到現場支援服務結束七、投訴受理服務代維公司必須設立質量監督中心，公司對代維公司的服務質 量或派出的維護人員不滿意時，可通過電話、傳真或互聯網等方式及 時向投訴中心投訴。投訴中心在接獲投訴后，詳細記錄投訴內容，分 類進行處理。對于代維公司人員投訴，經證實后由代維公司管理部門 進行處理。對于服務投訴，立即召集主要技術及管理人員，分析投訴 原因，改進維護工作方法方式，并將結果以書面形式報告公司。參考流程圖:電話

20、或傳真投訴到監督中心24 / 23收集所有地區基本維護資料，包括完整的基站數據庫、巡檢表、維修記錄、搶修記錄、備品備件記錄等，分類整理資料，提取需上報的數據。匯集維護經驗技術，保存原始記錄報表參考流程圖:九、維護、技術、管理研討服務收集客戶服務新的要求及建議，收集有關改善管理、強化服務建 議，收集技術經驗，根據收集資料定期進行技術方面、管理方面、維 護方面的雙向研討。通過研討，完善技術資料，加強服務管理，提高維護效率及質量，實現真正的優質服務參考流程圖:十、基站交接流程和公司一起對現網基站、新增基站、拆除基站進行交接，交接 的內容包括：共同確認機房內基站主設備以及配套設備的種類、型號數量，基站

21、及其配套設備的機房環境、運行狀態是否良好，鐵塔、天 饋、接地是否良好、室內分布系統的各項實際資料是否齊全，對達到 交接條件的站點，通過雙方確認予以交接，并填寫基站交接表格，對達不到交接條件的基站，由公司委托整改后再組織移交。對達不到交 接條件但是不影響設備正常運行的， 公司做好相應的記錄，代維公司 可接手開始代維工作。1將資料納入數據庫，交接工作完成十一、無線工程支持受理流程代維公司應及時完成代維范疇內設備擴縮容等工程，擴容以不涉及機柜和天饋安裝和搬遷為分工界面十二、基站代維季度考評流程由各分公司每月月初完成對上月基站代維服務中除統計指標以外的其它部分的考評初評并報片區公司核實，片區公司報無線中心、 確認后通知各分公司組織代維公司即時進行確認。 待每季度考核