1、. 山東圣翰財貿職業學院20102011年度第二學期 旅游市場營銷學試題（A）卷第一部分*客觀題（共55分）一填空題（0.5分x20=10分）1旅游市場營銷組合的四大因素為 、 、促銷、 。2.旅游新產品最主要的構思來源于 、旅游中間商、 和旅游企業的營銷人員。3旅游新產品開發程序主要包括構思搜集、 、產品概念發展與測試、 、產品的研制與開發、 試銷和 等七個步驟。4理性旅游者決策的主要過程主要包括問題識別、 、可選方案評估、 和購買后行為五個過程.5間接銷售渠道中的雙層次銷售渠道的模式為：旅游產品生產者- - -旅游者6旅游促銷的基本原則可以概括為AIDA原則，請寫出AIDA各個字母代表的中

2、文含義： 、 、 產生愿望、 7. 是細分旅游市場最基本的變量，而 變量是市場細分中最常用的變量。8促銷的實質是 9通過識別顧客需要，開發并向顧客傳播與競爭者不同的優勢產品，使顧客對該產品有比競爭產品更好的認識過程，這在市場學中被稱為 10某菜品的成本為10元/份，如果加成率定為40%，則該菜品最終定價為 元/份二.單項選擇題（每小題1分，共15分）市場營銷發展階段中，社會市場營銷觀念階段的指導思想是 A、以生產為中心 B、以消費者需求為中心 C、消費者需要與生態保護相結合 D、消費者需要、企業利潤和社會效益相結合2旅游市場營銷戰略一般是對旅游行業 年以上市場營銷發展的總體設想和規劃。A、2

3、B、4 C 、5 D、73 是最為古老的一種促銷方式。A 、公共關系 B 、人員推銷 C 、廣告 D 、營業推廣4 是在旅游行業居二、三位或名次更靠后的企業，它們經常向其他競爭者進攻，以奪取更高的市場份額。A、市場領導者 B、市場挑戰者 C、市場追隨者 D、市場補缺者5一個企業所擁有的產品線的數量稱為產品線的 A、深度 B、寬度 C、長度 D、關聯度6旅游企業在選定的旅游目標市場上，根據旅游者偏好、競爭狀況和自身優勢，來設計旅游產品和營銷組合，確定自身產品在目標市場上應處的競爭位置，這在市場學上被稱為 A 、市場定位 B、 市場戰略制定 C、市場戰術制定 D 、市場細分7旅游產品生命周期中，一

4、般在 期采取延長產品生命周期的策略 A、成長期 B、成熟期 C、衰退期 D、介紹期8 IT技術的發展深深影響了人們的生活方式，有人提出人類社會以進入數字化時代。這既為企業的發展提供了機會，同時又是一個挑戰，這屬于：A、社會文化環境的影響 B、經濟環境的影響C、技術環境的影響 D、自然環境的影響9. 廈華集團是一家彩電生產制造企業。由于彩電市場競爭越來越激烈。企業的利潤空間越來越小。因此公司管理層正在考慮開發一種新的產品；超大屏幕離子液晶彩電。該產品色彩清晰、超薄，可以掛到墻上。可以說性能是超一流的。但是，預期的價格會比較高，估計可達8萬元。對于這樣一個產品，你認為一旦上市后最可能出現什么樣的情

5、況？A、由于該產品性能良好，因此非常暢銷B、由于顧客對于產品性能了解不夠，因此銷售情況不樂觀C、由于該產品開發時只關注產品的技術性能，忽視市場價格承受力，因此銷售量很小。D、由于該產品的性能和結構還不盡人意，因此銷量不大10.在旅游產品組合策略中，向某一特定的旅游市場提供其所需要的多種旅游產品，該策略被稱為 策略A、全面全線型 B、市場專業型 C、特殊產品專業型 D、產品系列專業型11. 有一家公司推出了一種新產品，經過努力促銷以后公司很快取得了市場領先地位，但后來由于產品功能和價格方面的原因，該產品的銷售量增長漸趨停頓。這時該公司采取措施去掉產品的一些不必要的功能和加強另外一些產品功能的辦法

6、，結果改進后的產品銷售量止跌回升形成了一個新的成長階段。但是經過一段時間以后由于種種原因該產品的銷售量再次開始下降，對此公司又采取了一些增值措施（如，更快的貨物配送、更周到的用戶技術服務）等，從而使得該產品又進入一輪的成長時期。對此，你認為下列哪一種評述最為貼切？A、產品壽命周期的階段是可以有任意變化的B、該產品的壽命周期與一般產品的壽命周期不一樣C、產品功能或服務改進后可以進入一個新的產品壽命周期D、該產品的壽命周期所包含的階段和其它產品有所不同12.在旅游產品的 期,旅游產品的銷售量和利潤都達到最高值.A、投放期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期13.旅游產品購買者在收集旅游產品有關信息

7、的基礎上，選擇、購買、消費和評估旅游產品過程稱為 A、 旅游購買行為 B、旅游購買動機 C、旅游購買需要 D、旅游購買決策14. 某跨國酒店擬向我國某牙刷生產企業訂購了一批牙刷，要求該企業提供一些樣品，我方企業把企業中質量最好的牙刷作為樣品提交了對方。但是，令人不解的是，對方看過樣品以后卻斷然拒絕與我方簽訂合同。針對這種情況，你認為最可能的原因是什么？A、酒店對于牙刷的質量要求遠遠高于我方的樣品B、酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方沒有明確對方的要求C、酒店在此期間找到了更好的供應商D、酒店從開始就缺乏誠意15在旅游產品組合的評價標準中，衡量旅游產品發展前途的最重要的指標是 A、銷售增長率 B

8、、市場占有率 C、資金利潤率 D、成本利潤率 三、多項選擇題（每小題2分，共20分）1.市場細分的基本原則包括 A、可衡量性 B、可占領性 C、贏利性 D、穩定性2.旅游市場營銷戰略的特點應具備 A、全局性 B、系統性 C、長期性 D、挑戰性3. 旅游產品定價的目標主要有： A、當前利潤最大化 B、市場份額領先 C、謀求生存 D、穩定價格4. 日本市場是 A 、中國旅游的一級市場 B、 中國旅游的二級市場 C 、中國最大的旅游客源市場 D、中國最大的目的地市場 5.下列選項中屬于旅游飯店提供的外形旅游產品部分的是 A、顧客提供的食宿服務 B、 飯店的建筑風格 C、飯店的服務氣氛和水平 D、免費

9、提供的停車場和班車服務.6.影響旅游企業定價的內部因素包括 A、成本 B 、營銷目標 C、產品質量 D、市場競爭和需求7.旅游產品的主要特征包括： A、綜合性 B、 生產與消費的同步性 C 、不可儲存性 D 、無形性8.旅游飯店餐飲部服務促銷應注意 A、熱情待客 B、講求效率 C、不讓客人生氣 D、滿足客人的一切需要9.延長旅游產品生命周期的策略包括 A、改進產品 B 、改進市場 C、適時撤退舊產品 D、開辟新的客源市場10. 影響銷售渠道選擇的因素包括：A、產品因素 B、市場的地理分布 C、企業自身實力的大小 D、國家政策的影響四、判斷題（每小題1分，共10分）1、在SWOT分析中，優勢和劣

10、勢分析是相對于競爭對手而言的，是內部環境分析的焦點；機會、威脅分析是外部環境分析的重心。（ ）2、旅游企業進行市場定位的實質就是樹立本企業或本企業所生產的旅游產品的獨特形象。3、20世紀50年代至今，西方發達國家為代表的產業發展和企業管理的重心，分別經歷了從生產、市場、財務到今天的戰略管理等一系列轉移。（ ）4、旅游企業多元化經營戰略的核心思想是提高企業經營的穩定性，減少經營風險。（ ）5、旅游市場營銷組合是制定旅游市場營銷戰略的基礎和關鍵。（ ）6、如果客源市場距離生產企業較遠，面對的是國際客源市場，就有必要采用直接銷售渠道；如果客源市場離旅游生產企業較近，采用間接銷售渠道比較適宜。（ ）7

11、、價格領袖法指企業在推出新的旅游產品進行促銷時，通常在較短的一段時間內將產品價格定為行業最高水平，以此作為促銷手段。（ ）8、延長旅游產品生命周期的策略通常在旅游產品的衰退期采用。（ ）9、旅游產品的成長期重點是保護市場，維護現有市場份額，開辟新市場（ ）10、我國第二代旅游產品以自然文化資源為主，旅游方式以參觀游覽為主，旅游范圍以熱點城市為主。（ ）第二部分*主觀題（共45分）五名詞解釋（每小題3分，共15分）1、旅游市場2、SWOT分析3、產品生命周期4、拓銷5、旅游經銷商六簡答題（每小題5分，共30分）1簡要回答旅游市場營銷環境的內容。2簡要回答旅游市場細分的意義。3簡要回答尾數定價法的

12、含義與類型。4簡要回答短銷售渠道優于長銷售渠道的原因。5、簡要回答市場營銷觀念的演變過程。6、簡要回答旅游廣告的特點與作用。山東圣翰財貿職業學院20102011年度第二學期期終考試旅游市場學試題（A）卷參考答案一、填空題1、產品、價格、分銷渠道 2、旅游者、旅游企業市場競爭對手 3、構思篩選、商業分析、商業化4、搜索信息,決策購買 5、旅游批發商、旅游零售商 6、注意、興趣、行動7、地區變量、按人口特點細分8、信息的溝通9、市場定位10、14二、單項選擇1D 2C 3B 4B 5B 6A 7B 8C 9C 10B 11C 12C 13A 14B 15A三、多項選擇題 1ABCD 2ABCD 3

13、ABCD 4AC 5BC 6ABC 7ABCD 8ABC 9ABD 10ABCD四、判斷題（每小題1分，共10分）1、2、3、4、5、6、X7、X8、X9、X10、X五名詞解釋（3分x5=15分）1旅游市場營銷： 旅游市場營銷是各級政府、社會團體或旅游企業對旅游產品或服務的構思開發，定價，分銷，促銷及售后服務的計劃和執行過程，以旅游者需求為中心，在適應市場環境的前提下，實現旅游商品價值的交換。2旅游目標市場：旅游目標市場是旅游企業準備用其旅游產品或服務滿足特定的旅游消費者，是旅游企業準備從事銷售活動的一個特定旅游市場。3產品生命周期指旅游產品從進入市場到最后被淘汰退出市場的全過程，包括投放期，

14、成長期、成熟期和衰退期。4. 營業推廣是對旅游者或旅游中間商提供的一種短程激勵活動，目的在于盡早并可能大量的購買某一特定的旅游產品或服務，它是臨時的短期的帶有獎勵性質的促銷方法。5旅游經銷商指將旅游產品以低價買進在高價賣出的中間企業，它們對旅游產品擁有所有權，利潤來源于旅游產品購進價與銷出價之間的差額。六簡答題（5分x6=30分）1簡要回答旅游市場營銷環境的內容。1)宏觀環境構成要素指影響旅游企業運作的外部大環境，包括國際環境和國內環境兩個大方面，具體包括人口、經濟、政治、法律和社會文化等方面的因素。2)微觀環境構成要素概念:指影響旅游企業市場營銷活動的旅游業內部的因素。構成:旅游供應者旅游中

15、間商顧客旅游企業社會公眾: 2簡要回答旅游市場細分的意義。1）有利于發掘旅游市場機會，開拓新的旅游市場2）有利于合理配置旅游企業的資源，集中人財物吸引細分市場3）有利于旅游企業制定和調整營銷組合策略，增強企業應變能力4）有利于旅游企業確定經營方向，取得有利的競爭地位5）有利于中小型旅游企業在某一細分市場中確立自己的地位3簡要回答尾數定價法的含義與類型。又稱奇數定價，指利用消費者對數字認識的某種心理制訂尾數價格，使消費者產生價格較低廉的感覺和價格是經過認真成本核算而產生的感覺。1）尾數定價法2）整數定價法3) 習慣定價策略4）聲望定價策略5）價格線策略4為什么說短銷售渠道優于長銷售渠道？直銷意味

16、著旅游企業可以以“出廠價”向消費者銷售，因而價格比較便宜。在通過間接渠道的銷售中，生產企業要向旅游代理商支付傭金，這無疑會減少旅游企業的收入，旅游批發商和零售商要在原價格基礎上加價出售其產品，加價太高的話，無疑會影響有關旅游產品的市場占有率。中間層次增多，會影響旅游產品生產者與旅游者間的信息溝通，并可能因中間層次的原因發生信息誤導。5、簡要回答市場營銷觀念的演變過程1）生產觀念與產品觀念2）推銷觀念3）市場營銷觀念4）生態學市場觀念5）社會市場營銷觀念6）大市場營銷觀念6、簡要回答旅游廣告的特點與作用。（1）特點傳播面廣;間接傳播;強表現力和吸引力;廣告效果的滯后性（2）作用一方面可以樹立一個

17、目的地或旅游企業的形象，另一方面能夠在短時間內實現銷售。山東圣翰財貿職業學院20102011年度第二學期期終考試旅游市場學試題（B）卷一、填空題（0.5分x30=15分）1旅游市場營銷組合的四大因素為 、 、 、 。2在間接銷售渠道的寬度中, 是最窄的渠道。3. 旅游新產品最主要的構思來源于 、 、 和旅游企業的營銷人員。4旅游新產品開發程序主要包括構思搜集、 、產品概念發展與測試、 、 、 試銷和 等七個步驟。5理性旅游者決策的主要過程主要包括 、判斷選擇、 和購后評價五個過程.6間接銷售渠道中的雙層次銷售渠道的模式為：旅游產品生產者- - -旅游者7旅游促銷的基本原則可以概括為AIDA原則

18、，請寫出AIDA各個字母代表的中文含義： 、 、 、 8. 市場營銷觀念發展的5個階段是：(21)、(22)、 (23)、(24)和社會市場營銷觀念階段9影響促銷組合的因素包括 (26) 、 (27) 、 (28) 、 (29) 等。10促銷的實質是 (30) 二、名詞解釋（每小題5分，共35分）旅游購買行為旅游市場細分旅游優惠價： 密集性目標市場策略拓銷6、市場定位7、旅游銷售渠道三、簡答題（每小題6分，共30分）簡要回答旅游產品的特點2、簡要回答旅游產品組合策略的類型3、簡要回答影響旅游產品目標市場選擇的因素4、簡要回答旅游者購買過程的主要階段5、簡要回答旅游廣告的特點與作用四、論述題（2

19、0分）請回答旅游企業為什么要進行產品銷售渠道的擴充以及影響旅游企業銷售渠道的因素山東圣翰財貿職業學院20102011年度第二學期期終考試旅游市場學試題B卷答案一、填空題（每空0.5分，共15分）1、產品、價格、分銷渠道、促銷 2、獨家銷售渠道3、旅游者、旅游中間商、旅游企業市場競爭對手 4、構思篩選、商業分析、產品研制5、認識需求,搜索信息,決策購買 6、旅游批發商、旅游零售商 7、注意、興趣、愿望、行動8、生產觀念與產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、生態營銷觀念9、產品類型、產品生命周期、促銷組合、經濟發展前景 10、信息的溝通二、名詞解釋（每小題5分，共35分）1、旅游購買行為指旅游產品購

20、買者在收集旅游產品的有關信息的基礎上，選擇、購買、消費、評估旅游產品過程的各種行為表現。2、旅游市場細分指在對旅游市場進行市場調查研究的基礎上，根據旅游者在旅游消費需要、消費習慣、消費行為等方面的差異性，把所面對的旅游市場劃分為若干市場的分類過程。3、旅游優惠價：指旅游產品提供者在明碼標價的基礎上，給予一定折扣的價格4、密集性目標市場策略指在市場細分化的基礎上，旅游企業選擇一個或多個細分市場作為自己的目標市場，然后集中企業的人力、物力、財力以幾種經營手段服務于該市場，實現這種策略的往往是資源能力有限的中小企業。5、拓銷是對旅游者或旅游中間商提供的一種短程激勵活動，目的在于盡早并可能大量的購買某一特定的旅游產品或服務，它是臨時的短期的帶有獎勵性質的促銷方法。6.市場定位指企業在選定的旅游目標市場上，根據旅游者偏好、競爭狀況和自身優勢，來設計旅游產品和營銷組合，確定自身產品在目標市場上應處的競爭位置，其實質就是樹立本旅游產品的獨特形象7.旅游銷售渠道指旅游企業或旅游產品的生產者，通過各種直接或間接的方式，將其生產的產品轉移到旅游者手中的流通結構。三、簡答題（每小題8分，共40分）1、簡要回答旅游產品的特點1）綜合性2）無形性3）生產與消費的同步性4）不可貯存性5）不可