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文檔簡介

1、互動式研討電信運營商營業廳營銷效率提升(一) 近期將以情景案例的形式,再現營業廳營銷的難題,通過多種解決方式的探討與討論(主要是以電信運營商各地營業廳廳經理討論的答案為主),特別是各位讀者可參與互動交流,來將營業廳的問題一一解決,從而全面提升電信運營商營業廳營銷效能。營銷的案例一:營業廳經理小李最近十分煩惱,因為營業.我們都知道互動式營銷越來越流行,電信運營商在家庭市場和個人市場也不斷應用互動式營銷。 我希望文章也可以是互動式的,而不是作者觀點的單一表述。近期將以情景案例的形式,再現營業廳營銷的難題,通過多種解決方式的探討與討論(主要是以電信運營商各地營業廳廳經理討論的答案為主),特別是各位讀

2、者可參與互動交流,來將營業廳的問題一一解決,從而全面提升電信運營商營業廳營銷效能。營銷的案例一:營業廳經理小李最近十分煩惱,因為營業廳的業績近兩季度來一直沒能完成公司下達的營銷目標。近來市公司為了完成省公司下達新的營銷目標,追加給小李所在的營業廳新的銷售指標。小李覺得原來的目標已經難以完成了,現在再增加新的銷售指標,根本都完不成。因為一方面公司手機的終端很少,價格又貴,客戶不愿購買;另一方面,客戶對新業務的感知度低,基本沒有什么需求。同時,競爭對手又在策反我們的用戶,不要說完成原來的銷售指標了,就是維持原來的用戶都有困難(離網率)。如果你是小李,你將怎樣解決這個難題?廳經理解決方案一:n 外部

3、解決方案: 了解對競爭對手的相關資費和政策,采取對比手法,有針對性的介紹,突出我們的優勢 在營業廳以dvd和手寫海報、展架等方式進行宣傳,提高客戶感知n 內部解決方案: 增加手機款式,以海報形式展示手機特點,突出綠色環保無輻射。 安排營業員介紹手機的功能 詢問用戶在何處使用我們的產品,根據用戶需求提供相對應的套餐,或建議用戶轉適合她的套餐 加強營業員服務營銷方面的培訓,提高營銷技巧,并建立激勵機制,評出服務明星 安排工作人員做電話營銷和pop營銷 引導用戶到網廳或自助繳費機繳費,減輕前臺服務壓力,減少客戶等待時長廳經理解決方案二:1、加強營業廳現場營銷能力,可以與客戶經理結合,在營業廳門前或社

4、區進行擺臺展賣等現場營銷方法。近期將以情景案例的形式,再現營業廳營銷的難題,通過多種解決方式的探討與討論(主要是以電信運營商各地營業廳廳經理討論的答案為主),特別是各位讀者可參與互動交流,來將營業廳的問題一一解決,從而全面提升電信運營商營業廳營銷效能。營銷的案例一:營業廳經理小李最近十分煩惱,因為營業. 2、加強營業員工主動營銷能力,可以每周進行兩到三次的業務培訓,培訓內容除了正常的業務知識外再增加營銷腳本的演練。 3、建立客戶檔案,對客戶進行人性關懷,適當地進行電話營銷,并可以以老帶新的方式回饋老用戶。4、加大宣傳力度,如宣傳海報、雙屏、車體廣告等。5、針對不同需求的用戶進行有針對性的推薦套

5、餐。6、了解我公司終端的特點,突出賣點,并可配合手機補貼券的活動進行營銷。7、建立獎罰措施和激勵機制,除了物質獎勵還可以增加榮譽獎勵。廳經理解決方案三:外部原因:1、加強營業廳自助繳費機和演示區設備的利用2、做好宣傳,利用現有的資源更好的服務進店的每一位用戶比如:展架、pop等3、做好維系售后工作,實現客戶經理一對一服務,提高用戶對電信公司的認同感知內部原因:1、加強營業員服務營銷業務全方面培訓,制定營業員獎勵辦法2、廳經理做到合理的人員分配及制定營業廳相應的管理方法3、根據廳內的設施展出營業廳的亮點,將最優惠的產品政策以展架等形式體驗給用戶。廳經理解決方案四: 了解競爭對手產品的優劣勢,制訂

6、出針對性營銷方案 制訂可行性目標,逐步完成公司銷售任務 采用多元化的宣傳方式:例如:廳外電子屏,櫥窗海報、電腦外屏、廳內展臺等方式 了解客戶需求,給用戶量身訂制,適合用戶需求的產品 深入社區,加大公司宣傳力度,提高客戶感知度 以大量宣傳天翼手機的低輻射,綠色環保的優勢彌補手機種類單一的問題近期將以情景案例的形式,再現營業廳營銷的難題,通過多種解決方式的探討與討論(主要是以電信運營商各地營業廳廳經理討論的答案為主),特別是各位讀者可參與互動交流,來將營業廳的問題一一解決,從而全面提升電信運營商營業廳營銷效能。營銷的案例一:營業廳經理小李最近十分煩惱,因為營業. 加強營業員營銷技巧方面的培訓,并以現場演練的形式提升銷售技能,學以致用。 加強營業廳的團隊建設,打造良好的工作氛圍,培養員工的積極心態。 提取產品內容、制訂營銷腳本, 將營業員的銷售量與營業員的薪酬直接掛鉤 匯總營業員培訓需求,針對需求制定合理培訓計劃 利用現有資源,對營業廳的自助打印機

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