1、互動式研討電信運營商營業廳營銷效率提升（一） 近期將以情景案例的形式，再現營業廳營銷的難題，通過多種解決方式的探討與討論（主要是以電信運營商各地營業廳廳經理討論的答案為主），特別是各位讀者可參與互動交流，來將營業廳的問題一一解決，從而全面提升電信運營商營業廳營銷效能。營銷的案例一：營業廳經理小李最近十分煩惱，因為營業.我們都知道互動式營銷越來越流行，電信運營商在家庭市場和個人市場也不斷應用互動式營銷。 我希望文章也可以是互動式的，而不是作者觀點的單一表述。近期將以情景案例的形式，再現營業廳營銷的難題，通過多種解決方式的探討與討論（主要是以電信運營商各地營業廳廳經理討論的答案為主），特別是各位讀

2、者可參與互動交流，來將營業廳的問題一一解決，從而全面提升電信運營商營業廳營銷效能。營銷的案例一：營業廳經理小李最近十分煩惱，因為營業廳的業績近兩季度來一直沒能完成公司下達的營銷目標。近來市公司為了完成省公司下達新的營銷目標，追加給小李所在的營業廳新的銷售指標。小李覺得原來的目標已經難以完成了，現在再增加新的銷售指標，根本都完不成。因為一方面公司手機的終端很少，價格又貴，客戶不愿購買；另一方面，客戶對新業務的感知度低，基本沒有什么需求。同時，競爭對手又在策反我們的用戶，不要說完成原來的銷售指標了，就是維持原來的用戶都有困難（離網率）。如果你是小李，你將怎樣解決這個難題？廳經理解決方案一：n 外部

3、解決方案： 了解對競爭對手的相關資費和政策，采取對比手法，有針對性的介紹，突出我們的優勢 在營業廳以dvd和手寫海報、展架等方式進行宣傳，提高客戶感知n 內部解決方案： 增加手機款式，以海報形式展示手機特點，突出綠色環保無輻射。 安排營業員介紹手機的功能 詢問用戶在何處使用我們的產品，根據用戶需求提供相對應的套餐，或建議用戶轉適合她的套餐 加強營業員服務營銷方面的培訓，提高營銷技巧，并建立激勵機制，評出服務明星 安排工作人員做電話營銷和pop營銷 引導用戶到網廳或自助繳費機繳費，減輕前臺服務壓力，減少客戶等待時長廳經理解決方案二：1、加強營業廳現場營銷能力，可以與客戶經理結合，在營業廳門前或社

4、區進行擺臺展賣等現場營銷方法。近期將以情景案例的形式，再現營業廳營銷的難題，通過多種解決方式的探討與討論（主要是以電信運營商各地營業廳廳經理討論的答案為主），特別是各位讀者可參與互動交流，來將營業廳的問題一一解決，從而全面提升電信運營商營業廳營銷效能。營銷的案例一：營業廳經理小李最近十分煩惱，因為營業. 2、加強營業員工主動營銷能力，可以每周進行兩到三次的業務培訓，培訓內容除了正常的業務知識外再增加營銷腳本的演練。 3、建立客戶檔案，對客戶進行人性關懷，適當地進行電話營銷，并可以以老帶新的方式回饋老用戶。4、加大宣傳力度，如宣傳海報、雙屏、車體廣告等。5、針對不同需求的用戶進行有針對性的推薦套

5、餐。6、了解我公司終端的特點，突出賣點，并可配合手機補貼券的活動進行營銷。7、建立獎罰措施和激勵機制，除了物質獎勵還可以增加榮譽獎勵。廳經理解決方案三：外部原因：1、加強營業廳自助繳費機和演示區設備的利用2、做好宣傳，利用現有的資源更好的服務進店的每一位用戶比如：展架、pop等3、做好維系售后工作，實現客戶經理一對一服務，提高用戶對電信公司的認同感知內部原因：1、加強營業員服務營銷業務全方面培訓，制定營業員獎勵辦法2、廳經理做到合理的人員分配及制定營業廳相應的管理方法3、根據廳內的設施展出營業廳的亮點，將最優惠的產品政策以展架等形式體驗給用戶。廳經理解決方案四： 了解競爭對手產品的優劣勢，制訂

6、出針對性營銷方案 制訂可行性目標，逐步完成公司銷售任務 采用多元化的宣傳方式：例如：廳外電子屏，櫥窗海報、電腦外屏、廳內展臺等方式 了解客戶需求，給用戶量身訂制，適合用戶需求的產品 深入社區，加大公司宣傳力度，提高客戶感知度 以大量宣傳天翼手機的低輻射，綠色環保的優勢彌補手機種類單一的問題近期將以情景案例的形式，再現營業廳營銷的難題，通過多種解決方式的探討與討論（主要是以電信運營商各地營業廳廳經理討論的答案為主），特別是各位讀者可參與互動交流，來將營業廳的問題一一解決，從而全面提升電信運營商營業廳營銷效能。營銷的案例一：營業廳經理小李最近十分煩惱，因為營業. 加強營業員營銷技巧方面的培訓，并以現場演練的形式提升銷售技能，學以致用。 加強營業廳的團隊建設，打造良好的工作氛圍，培養員工的積極心態。 提取產品內容、制訂營銷腳本， 將營業員的銷售量與營業員的薪酬直接掛鉤 匯總營業員培訓需求，針對需求制定合理培訓計劃 利用現有資源，對營業廳的自助打印機