1、 工翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)服務(wù)管理招 標(biāo) 文 件 招標(biāo)人： （公章） 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： （公章）2010年8月3日 翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)招 標(biāo) 公 告 根據(jù)國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例（國務(wù)院第號(hào)）、建設(shè)部前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法建住房2003130號(hào)、內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例（2008年7月25日修正版）、及赤峰市有關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)文件規(guī)定，現(xiàn)對(duì)赤峰市、翁牛特旗、赤峰路源房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司等五家房地產(chǎn)開發(fā)公司，開發(fā)建設(shè)的烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、百合園南區(qū)“開發(fā)前期物業(yè)管理服務(wù)”進(jìn)行公開招標(biāo)，現(xiàn)公告相關(guān)事宜。1、招標(biāo)單位（代表）： 赤峰路源

2、房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司 。2、住宅小區(qū)名稱、基本情況表：（咨詢04766328310）基本情況小區(qū)占地面積總建筑面積電梯樓面積/棟步梯樓面積/棟商業(yè)用房綠化面積物業(yè)管理服務(wù)用房百合園東區(qū)12750017840046100/6106000/242630036000約150百合園南區(qū)15310019610067720/9103300/232510044000約1503、兩個(gè)小區(qū)按一個(gè)標(biāo)段招標(biāo)，經(jīng)評(píng)標(biāo)綜合得分排名第一、第二的投標(biāo)人，分別為百合園東區(qū)、南區(qū)的中標(biāo)人。4、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)：二類“赤發(fā)改費(fèi)字（2006）1號(hào)”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5、報(bào)名、及資格初步審查時(shí)攜帶下列原件、及其加蓋公章的復(fù)印件兩份：企

3、業(yè)營業(yè)執(zhí)照（副本），組織機(jī)構(gòu)代碼證（副本），企業(yè)資質(zhì)證書（副本）“二級(jí)”及以上資質(zhì)，稅務(wù)登記證（副本），報(bào)名人的身份證、及法定代表人授權(quán)委托書。（法定代表人前來報(bào)名的：攜帶法定代表人證明（書）及身份證）。6、為便于投標(biāo)人編制投標(biāo)書，投標(biāo)人在向招標(biāo)代理單位獲取紙版招標(biāo)文件的同時(shí)，請攜帶u盤（或提供郵箱地址），以獲取電子版招標(biāo)文件。7、報(bào)名、及初步資格審查地點(diǎn)： 翁牛特旗住建局房產(chǎn)股；報(bào)名聯(lián)系人：張士和； 聯(lián)系電話： 04766340580 。8、自本公告公布之日起7日內(nèi)，每天上午8.3011.30，下午2.305.30，辦理報(bào)名手續(xù)、并進(jìn)行資格初步審查。逾期不再受理。9、 招標(biāo)代理單位：赤峰銘泰

4、工程招標(biāo)代理公司（聯(lián)系電此公告 招標(biāo)單位（代表）：赤峰路源房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司 翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及南區(qū)住宅物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)報(bào)名、及資格初審合格登記表投標(biāo)人名稱資質(zhì)級(jí)別報(bào)名時(shí)間初審情況報(bào)名人聯(lián)系電話第1章 投標(biāo)人須知招標(biāo)項(xiàng)目基本情況一、招標(biāo)項(xiàng)目情況說明 1、項(xiàng)目名稱：百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。 2、項(xiàng)目地址：烏丹鎮(zhèn)新區(qū)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)。 3、招標(biāo)方式：公開招標(biāo)。 4、招標(biāo)性質(zhì)：房地產(chǎn)開發(fā)前期物業(yè)管理（建成期限兩年）。5、招標(biāo)內(nèi)容：按國家、地方、部門文件規(guī)定，所有屬于物業(yè)服務(wù)管理范疇（主要為開發(fā)前期物業(yè)管理），已經(jīng)規(guī)劃的、或在建設(shè)過程中

5、變更補(bǔ)充規(guī)劃的小區(qū)范圍內(nèi)的地上、地下的建筑、設(shè)施，綠化、道路，資源等的管理與服務(wù)。 6、物業(yè)基本概況：招標(biāo)項(xiàng)目名稱：百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目基本情況小區(qū)占地面積總建筑面積電梯樓面積/棟步梯樓面積/棟商業(yè)用房綠化面積物業(yè)管理服務(wù)用房百合園東區(qū)12750017840046100/6106000/242630036000約150百合園南區(qū)15310019610067720/9103300/232510044000約150反映小區(qū)四至、及其它情況的平面規(guī)劃圖、相關(guān)配置等資料，投標(biāo)人自行現(xiàn)場勘查、并到招標(biāo)人處查閱、或復(fù)制相關(guān)非保密性資料。7、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理范圍劃分、期限、及標(biāo)準(zhǔn)：兩個(gè)小

6、區(qū)按一個(gè)標(biāo)段招標(biāo)，經(jīng)評(píng)標(biāo)綜合得分排名第一、第二的投標(biāo)人，分別為百合園東區(qū)、南區(qū)的中標(biāo)人。本次招標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)合同期限為 2年 。物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為： 二級(jí) 。【具體要求見：附件1普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中物協(xié)20041號(hào)】。其中：“(三) 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) “5”條，按一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：“載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行”執(zhí)行；標(biāo)準(zhǔn)中“業(yè)主大會(huì)、或業(yè)主委員會(huì)”在開發(fā)前期、及業(yè)主委員會(huì)未成立之前，由本項(xiàng)目合同簽署人“小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位”代表。維修基金管理按照政府相關(guān)政策、管理辦法執(zhí)行。二、投標(biāo)人的資格條件：1、必要資格條件：（投標(biāo)時(shí)攜帶原件） 依法注冊登記、具有獨(dú)立法人資格，取得營業(yè)執(zhí)照。 組織機(jī)構(gòu)代

7、碼證。 具有 叁 級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)。 稅務(wù)登記證副本。 近二年有經(jīng)營管理不低于本項(xiàng)目規(guī)模（面積指標(biāo)）的小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)（證 明資料：合同書）。 2、輔助條件： 企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書 企業(yè)信譽(yù)良好市級(jí)及以上行政主管部門頒發(fā)的榮譽(yù)、獲獎(jiǎng)資料。 投標(biāo)人認(rèn)為可顯示自身資格水平、及實(shí)施本招標(biāo)項(xiàng)目能力的其它資料。二、招標(biāo)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)管理范圍 保證公共部位附著物正常使用的維護(hù)、與管理； 保證公共部位設(shè)施、設(shè)備正常使用的維護(hù)、管理； 小區(qū)日常安全巡查服務(wù)，公共秩序、治安的保障與管理； 物業(yè)管理區(qū)域的小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的維持與管理； 垃圾的收集、清運(yùn)，及雨、污水管道的疏通服務(wù)； 小區(qū)內(nèi)空氣污染、噪音污染、油煙

8、污染、煙化燃放等的管理； 小區(qū)內(nèi)停車場、停車位、綠化美化、游樂健身設(shè)施等的清潔及管理； 小區(qū)內(nèi)安保系統(tǒng)管理（含區(qū)內(nèi)智能化系統(tǒng)的維修和養(yǎng)護(hù)管理）； 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人裝飾裝修物業(yè)的服務(wù); 與供水、供電、供氣、電信等專業(yè)單位溝通、協(xié)調(diào)，提高相關(guān)能源、信息保障度； 供水、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理。 與物業(yè)管理相關(guān)必要的、合法的客戶檔案資料的管理、及保密； 有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的帳務(wù)管理; 合同服務(wù)期前、后之物業(yè)盤點(diǎn)、交接的配合、及服務(wù)。 其他按相關(guān)文件、及赤峰地區(qū)物業(yè)管理慣例，屬于物業(yè)管理服務(wù)范圍的其他工作。三、現(xiàn)場考察、及投標(biāo)費(fèi)

9、用：投標(biāo)人自行考察、招標(biāo)人配合。投標(biāo)方自行承擔(dān)所有與參加投標(biāo)有關(guān)的費(fèi)用。投標(biāo)文件的編制投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求編寫招標(biāo)文件，提交包括證明有資格進(jìn)行投標(biāo)和有能力履行合同的文件。 投標(biāo)書的主要內(nèi)容、及編輯順序：1、 商務(wù)部分 法定代表人證明。 法定代表人授權(quán)委托書、及代理人身份證復(fù)印件。 投標(biāo)函。 投標(biāo)保證金（收據(jù)復(fù)印件）2、 投標(biāo)人資格、能力部分 企業(yè)簡介（只限一頁進(jìn)行表述） 投標(biāo)人基本情況表 投標(biāo)人組織機(jī)構(gòu)框圖 投標(biāo)人資格資料（內(nèi)容見資格條件）。3、 針對(duì)本小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案 （具體內(nèi)容、要求詳見后附評(píng)分表）投標(biāo)保證金1、 投保證金為投標(biāo)書有效的必要條件。2、 投標(biāo)保證金數(shù)額： 1萬元

10、 。（報(bào)名時(shí)繳納） 3、 關(guān)于保證金的約束：有上述情況之一的，投標(biāo)保證金將不予退還。v 具有串標(biāo)、圍標(biāo)等行為；v 投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)文件；v 投標(biāo)人提供的有關(guān)資格文件不真實(shí)，提供虛假投標(biāo)材料；v 評(píng)標(biāo)過程中投標(biāo)人采用不正當(dāng)手段，對(duì)招標(biāo)結(jié)果施加的影響。v 中標(biāo)后規(guī)定期限內(nèi)不與招標(biāo)人簽訂合同。v 違反法律、法規(guī)的其它情況。投標(biāo)報(bào)價(jià)投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)為招標(biāo)范圍物業(yè)管理服務(wù)過程中的全部費(fèi)用、及風(fēng)險(xiǎn)，包括招標(biāo)文件所列出的、或未列出的，但按相關(guān)物業(yè)管理文件規(guī)定、及赤峰市地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)慣例應(yīng)屬于物業(yè)管理服務(wù)公司承擔(dān)的，因?yàn)榉?wù)及管理而發(fā)生的全部費(fèi)用：直接成本、及管理費(fèi)等間接成本，以及利潤、稅金費(fèi)用等。在

11、投標(biāo)及本合同實(shí)施過程中，投標(biāo)人未報(bào)出費(fèi)用的項(xiàng)目，不論何種原因，均視為投標(biāo)人已經(jīng)計(jì)算、合并到其他項(xiàng)目之中。投標(biāo)人報(bào)價(jià)應(yīng)充分考慮相關(guān)成本、稅、費(fèi)波動(dòng)的因素或風(fēng)險(xiǎn)，在合同執(zhí)行中不再更改或調(diào)整價(jià)格。報(bào)價(jià)計(jì)價(jià)方式：按建筑面積“？元/每平方米月”報(bào)價(jià)，并按多層住宅、商業(yè)用房及高層住宅分別報(bào)價(jià)。百合園東區(qū)、南區(qū)按兩個(gè)小區(qū)分別確定不屬于同一企業(yè)的中標(biāo)人；所以投標(biāo)人在確定報(bào)價(jià)時(shí)，不能按東區(qū)、南區(qū)合并后的規(guī)模考慮實(shí)施成本、及投標(biāo)報(bào)價(jià)，并只能有一個(gè)報(bào)價(jià)。投標(biāo)文件的編輯裝訂、密封、投遞1、 投標(biāo)文件份數(shù)：一份正本，五份副本。在每一份投標(biāo)文件上要明確注明“正本”或“副本”字樣，一旦正本副本有差異，以正本為準(zhǔn)。2、 投標(biāo)

12、文件采用a4紙編制、裝訂成冊；需要加蓋投標(biāo)人公章、及需要進(jìn)行有效簽署的，均應(yīng)完備、有效。 其中：投標(biāo)文件的項(xiàng)目實(shí)施方案單獨(dú)裝訂，一式7份，其中：兩份為“明標(biāo)”，加蓋投標(biāo)人公章、并做有效簽署，五份為“暗標(biāo)”不得有顯示投標(biāo)人身份的任何內(nèi)容、或標(biāo)記，例如不得有投標(biāo)單位的“企業(yè)名稱、人員名稱、企業(yè)徽標(biāo)等類似，或使評(píng)委能推斷出該方案屬于某一投標(biāo)人的內(nèi)容、或標(biāo)記”。否則該方案評(píng)分按評(píng)委打分的20%，計(jì)入綜合得分。3、 密封：加蓋投標(biāo)人公章密封。4、 投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件正本和副本密封在一個(gè)包封中。5、 包封外均應(yīng)標(biāo)記如下：物業(yè)管理投標(biāo)文件招標(biāo)人： .項(xiàng)目名稱： .投標(biāo)人名稱： （公章）法定代表人或委托代理人

13、（簽字） .投標(biāo)人地址 聯(lián)系電話： 年 月 日開標(biāo)前“不準(zhǔn)啟封。 投標(biāo)文件沒有按規(guī)定裝訂、加寫標(biāo)記及密封，將拒絕接受該投標(biāo)文件。五、投標(biāo)地點(diǎn)、投標(biāo)截止時(shí)間：【另行通知】）六、投標(biāo)文件的補(bǔ)充、修改與撤回：在投標(biāo)截止時(shí)間至投標(biāo)有效期滿之前，投標(biāo)人不得修改、或撤回其投標(biāo)文件，否則其投標(biāo)擔(dān)保金將被沒收。七、投標(biāo)人設(shè)在標(biāo)書文本“紙張夾層”、或“標(biāo)書包裝用品內(nèi)”等“隱性說明，或用以解釋、修改投標(biāo)書中任何內(nèi)容的資料”等，一律無效。開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)1、 開標(biāo):l 法定代表人或其委托的代理人應(yīng)按時(shí)參加開標(biāo)會(huì)，否則其標(biāo)書不 能參與開標(biāo)、評(píng)標(biāo)。l 開標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)：【另行通知】l 投標(biāo)文件出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)作為

14、無效投標(biāo)文件： 投標(biāo)文件逾期送達(dá)、或未送達(dá)指定地點(diǎn)的； 開標(biāo)時(shí)未在密封的投標(biāo)文件之外，投標(biāo)代表提交法定代表人證明（書）或“授權(quán)委托書”原件，及其身份證原件的。 未提交投標(biāo)保證金的。 投標(biāo)文件的編版、簽字、蓋章、密封不符合本須知相關(guān)規(guī)定。 投標(biāo)文件的關(guān)鍵內(nèi)容字跡模糊、無法辨認(rèn)的，或有嚴(yán)重涂改的。 有圍標(biāo)、串標(biāo)跡象的。 違反法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的其它行為； 二、接受和拒絕任何投標(biāo)的權(quán)利：為維護(hù)招標(biāo)人的利益，招標(biāo)人在確定中標(biāo)人之前可以做出拒絕任何、或全部投標(biāo)的決定例如拒絕超出市場價(jià)格較大的投標(biāo)或所有投標(biāo)。 三、投標(biāo)有效期、從遞交投標(biāo)文件截至?xí)r間起，投標(biāo)有效期為30個(gè)工作日。 2、 特殊情況下，在投標(biāo)

15、有效期滿之前，招標(biāo)人可以以書面形式要求投標(biāo)人同意延長有效期。投標(biāo)人可以以書面形式拒絕或接受上述要求。但不得改投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。 四、評(píng)標(biāo)委員會(huì)：招標(biāo)人將根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)，其成員由有關(guān)方面的專家以及招標(biāo)人組成，評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行審查、質(zhì)疑、評(píng)審，推薦確定中標(biāo)候選人。 五、評(píng)標(biāo)/定標(biāo)v “公平公正、科學(xué)擇優(yōu)、合理低價(jià)”為本次評(píng)標(biāo)的基本原則，評(píng)標(biāo)委員會(huì)按照這一原則的要求，負(fù)責(zé)任地開展客觀地評(píng)標(biāo)工作。v 本次評(píng)標(biāo)采用綜合評(píng)分法，評(píng)審委員會(huì)成員根據(jù)各投標(biāo)人提交的投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)分，分值滿分為100分； 按綜合得分高者依次確定2名中標(biāo)人 。 v 報(bào)價(jià)最低，不是被授予中標(biāo)通知書的保

16、證；招標(biāo)人將拒絕明顯低于成本的投標(biāo)。（具體評(píng)標(biāo)方法見后附評(píng)分表）。投標(biāo)報(bào)價(jià)開標(biāo)結(jié)果確認(rèn)書項(xiàng)目名稱：翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)人名稱投標(biāo)書中的投標(biāo)報(bào)價(jià)投標(biāo)人確認(rèn)簽字投標(biāo)人聯(lián)系電話多層住宅高層住宅： 商業(yè)及其它：多層住宅、商業(yè)：高層住宅： 商業(yè)及其他：多層住宅、商業(yè)：高層住宅： 商業(yè)及其他：多層住宅、商業(yè)：高層住宅： 商業(yè)及其他：多層住宅、商業(yè)：高層住宅： 商業(yè)及其他：多層住宅、商業(yè)：高層住宅： 商業(yè)及其他：唱標(biāo)人： 記錄人： 招標(biāo)人： 監(jiān)督人： 2010年8月 日投標(biāo)人的資格審查、及響應(yīng)性評(píng)定表項(xiàng)目名稱：翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)1 提交投標(biāo)保

17、證金是否提交。 投標(biāo)文件的編版、簽字、蓋章、密封不符合本須知相關(guān)規(guī)定。 投標(biāo)文件的關(guān)鍵內(nèi)容字跡模糊、無法辨認(rèn)的，或有嚴(yán)重涂改的。 有圍標(biāo)、串標(biāo)嫌疑的投標(biāo)書。 投標(biāo)書是否對(duì)招標(biāo)文件的要求作出了實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，是否有有重大偏離。 報(bào)價(jià)是否符合規(guī)定。2投標(biāo)人的資格條件：1、必要資格條件：（投標(biāo)人投標(biāo)時(shí)攜帶原件備查） 依法注冊登記、具有獨(dú)立法人資格，取得營業(yè)執(zhí)照。 組織機(jī)構(gòu)代碼證。 具有 叁 級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)。 稅務(wù)登記證副本。 近二年有經(jīng)營管理不低于本項(xiàng)目規(guī)模（面積指標(biāo)）的小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)（證 明資料：合同書）。 2、輔助條件： 企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書 企業(yè)信譽(yù)良好市級(jí)及以上行政主管部門頒發(fā)的榮譽(yù)、

18、獲獎(jiǎng)資料。 投標(biāo)人認(rèn)為可顯示自身資格水平、及實(shí)施本招標(biāo)項(xiàng)目能力的其它資料。 評(píng)委委員（簽字）： 評(píng)委主任（簽字）： 2010年 月 日投標(biāo)報(bào)價(jià)評(píng)分計(jì)算表項(xiàng)目名稱：翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo) 報(bào)價(jià)保留到2位小數(shù)投標(biāo)人名稱投標(biāo)報(bào)價(jià)？元/月綜合報(bào)價(jià)？元/月與基準(zhǔn)價(jià)比較（基準(zhǔn)分70分）綜合報(bào)價(jià)得分1多層住宅：70%高 ? 元或低 ? 元高層住宅：25%商業(yè)及其它：5%2多層住宅：70%高 ? 元或低 ? 元高層住宅：25%商業(yè)及其它：5%3多層住宅：70%高 ? 元或低 ? 元高層住宅：25%商業(yè)及其它：5%4多層住宅：70%高 ? 元或低 ? 元高層住宅：25%商業(yè)及其它：5

19、%計(jì)算出不包含最高綜合報(bào)價(jià)的其余綜合報(bào)價(jià)的平均值，該平均值下浮0.1元為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)各綜合報(bào)價(jià)基準(zhǔn)分均為70分，綜合報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)比較，每高0.01元，減0.2分，每低0.01元，加0.3分，低于基準(zhǔn)價(jià)0.20元的報(bào)價(jià)，只按低于基準(zhǔn)價(jià)0.2元計(jì)算加分。委委員（簽字）： 評(píng)委主任（簽字）： 2010 年 07 月 09 日百合園小區(qū)東區(qū)、南區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案評(píng)分表 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：二類。標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中物協(xié)20041號(hào)（見后附件）。投標(biāo)單位： 得分物業(yè)管理服務(wù)的理念、物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)： （分值：01分） 結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃布局，建筑風(fēng)格，智能化硬件設(shè)施配置及本物業(yè)

20、使用性質(zhì)特點(diǎn)，提出物業(yè)管理服務(wù)定位、目標(biāo)。管理模式、機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法： （分值：02分） 本項(xiàng)目服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)框圖（工作職能組織運(yùn)行圖），及管理制度。闡述項(xiàng)目經(jīng)理-“小區(qū)經(jīng)理”的管理職責(zé)，內(nèi)部管理的職責(zé)分工； 日常管理制度和考核辦法之目錄。本項(xiàng)目主要服務(wù)、人員配置類別、數(shù)量： （分值：05分） 根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)模、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等本項(xiàng)目實(shí)際情況，擬配置各崗位人員的具體情況，以及按專業(yè)化的要求配置的管理服務(wù)人員。 主要管理人員資格、及經(jīng)歷。對(duì)本物業(yè)的接管、驗(yàn)收工作程序。 （分值：00.5分）主要物業(yè)管理服務(wù)分類、分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、及承諾。 （分值：03分）物業(yè)管理服務(wù)方案的具體實(shí)施 （分值：04分）分類分

21、項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案、及保證措施；及緊急情況的物業(yè)管理應(yīng)急方案突然斷水、斷電等應(yīng)急措施；室內(nèi)外雨水、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施; 電梯故障的應(yīng)急措施；消防應(yīng)急措施；地震應(yīng)急措施等；防盜搶、及刑事事件應(yīng)急措施等。本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)財(cái)務(wù)管理專項(xiàng)方案 （分值01分）豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)相互溝通、建和諧社區(qū)具體措施。 （分值01分）不續(xù)期時(shí)與其他物業(yè)公司順利交接的程序、及承諾。 （分值00.5分） （滿分18分） 本表合計(jì)得分 評(píng)委委員（簽字）： 評(píng)委主任委員（簽字）： 年 月 日物業(yè)服務(wù)管理綜合能力評(píng)分表 項(xiàng)目名稱：翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)單位：得分 企業(yè)資質(zhì)級(jí)別：

22、 一級(jí)資質(zhì)：3分 二級(jí)資質(zhì)：2分 三級(jí)資質(zhì)：0分 企業(yè)近3年具備類似本項(xiàng)目規(guī)模物業(yè)管理經(jīng)歷的：每一年度項(xiàng)目得1分（ 類似本項(xiàng)目規(guī)模總建筑面積指標(biāo)不低于70% ） 。 近3年獲得行政主管部門獎(jiǎng)勵(lì)、表彰的(先進(jìn)企業(yè)類)，每一獲獎(jiǎng)年度： 市級(jí)及以上得1分，旗縣級(jí)得1分。 承諾簽訂合同時(shí)，繳納履約保證金10萬元的：加3分；不承諾繳納：不加分。 （滿分12分） 本表合計(jì)得分 注： 近3年2007年8月1日以后的每12個(gè)月評(píng)委委員（簽字）： 評(píng)委主任（簽字）： 2010年 月 日物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目招標(biāo)評(píng)標(biāo)分值統(tǒng)計(jì)、審核及評(píng)標(biāo)結(jié)果確認(rèn)表項(xiàng)目名稱：翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo) 年 月 日評(píng)

23、 委物業(yè)服務(wù)管理方案分值公司公司服務(wù)管理方案平均分投標(biāo)報(bào)價(jià)得分綜合能力得分總 得 分名 次候選人（前2名）v 本次評(píng)標(biāo)采用綜合評(píng)分法，評(píng)審委員會(huì)成員根據(jù)各投標(biāo)人提交的投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)分，分值滿分為100分；按綜合得分高者依次確定2名中標(biāo)人。依次分別為百合園東區(qū)、百合園南區(qū)的中標(biāo)人招標(biāo)人并不對(duì)未中標(biāo)的候選人說明理由。評(píng)委主任： 招標(biāo)單位代表（簽字）： 招標(biāo)代理單位： 監(jiān) 督 人（簽字）： 第二章 合 同 的 簽 訂 1、評(píng)標(biāo)結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，招標(biāo)人和中標(biāo)人完成合同的洽商、簽訂。 2、合同的簽訂：參照物業(yè)管理主管部門制定的示范文本格式簽訂。招標(biāo)文件及其補(bǔ)充文件、中標(biāo)通知書、中標(biāo)人的投標(biāo)文件及其評(píng)

24、標(biāo)過程中的澄清文件，均為簽訂物業(yè)服務(wù)合同的依據(jù)，及本項(xiàng)目的合同附件。第三章投標(biāo)文件組成及格式 附后. 工翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)投 標(biāo) 文 件投標(biāo)人： （公章） 法 定 代 表 人或其委托代理人： （簽字）投標(biāo)人地址： 聯(lián) 系電 話： 電傳：日 期： 年 月 日 法定代表人身份證明書單位名稱： 單位性質(zhì)： 地 址： 成立時(shí)間： 年 月 日經(jīng)營期限： 姓 名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 系 的法定代表人，現(xiàn)為“翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)”的投標(biāo)、簽署相關(guān)投標(biāo)文件、進(jìn)行合同談判、簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。特此證明。投標(biāo)人（名稱）： （蓋公章）

25、日 期： 年 月 日 翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo) 投 標(biāo) 授 權(quán) 委 托 書 本授權(quán)委托書聲明：我 （姓名） 系 （單位名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 （單位名稱） 的 （姓名） 為我公司代理人，將以我公司的名義參加“翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)”的投標(biāo)活動(dòng)。代理人在資格審查、投標(biāo)、開標(biāo)、談判、合同簽訂中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事物，我均予以承認(rèn)。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。代理人（親筆簽字）： 性別 ： 年齡： 身份證號(hào)碼： 職務(wù)： 投標(biāo)人（名稱）： （蓋章） 法定代表人：（簽字、蓋章） 授權(quán)委托日期： 年 月 日注：本授權(quán)委托書與本

26、人有效身份證件（原件）對(duì)照使用。后附：身份證復(fù)印件！投標(biāo)保證金（繳納票據(jù)復(fù)印件）投 標(biāo) 函致 （招標(biāo)人） 對(duì)貴方 “翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)”的招標(biāo)文件，我方已詳細(xì)閱讀、并全部理解，包括修改文件（如果有）以及全部參考資料或附件；我們完全理解、并同意放棄對(duì)這方面不明及誤解的權(quán)利；本投標(biāo)書與上述小區(qū)規(guī)劃、及未來全部建成時(shí)的實(shí)物、配套環(huán)境相適應(yīng)即使本投標(biāo)人對(duì)小區(qū)規(guī)劃未作詳細(xì)了解、小區(qū)全部建成情況不能預(yù)測，但也鄭重投標(biāo)、承諾如下：1、 按兩個(gè)小區(qū)中，任意一個(gè)小區(qū)的報(bào)價(jià)：兩年合同期內(nèi)，無論建成使用的建筑面積、或棟數(shù)多少，分別以開發(fā)單位將房屋交付購房人7日后起算，按建筑面積（）、

27、在每季度末、按下列標(biāo)準(zhǔn)收取每季度物業(yè)管理費(fèi)，并保持合同期內(nèi)價(jià)格不變：多層住宅及商業(yè)用房 （大寫） ？ 元/月（小寫 元）；高 層 住 宅 （大寫） ？ 元/月 （小寫 元）。 商業(yè)及其他用房 （大寫） ？ 元/月 （小寫 元）； （報(bào)價(jià)保留到2位小數(shù)；報(bào)價(jià)幣種：人民幣）。2、 物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到 ？級(jí) 標(biāo)準(zhǔn) 。標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中物協(xié)20041號(hào)。3、 我方完全響應(yīng)招標(biāo)文件對(duì)上述項(xiàng)目招標(biāo)的具體要求，本投標(biāo)人同意招標(biāo)文件中對(duì)投標(biāo)人規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。我方中標(biāo)后，無條件地實(shí)施、實(shí)現(xiàn)本投標(biāo)書承諾的全部服務(wù)、及管理指標(biāo)，并接受合同期滿以前全部政策、法規(guī)、主管部門管理文件的約束、及物業(yè)

28、服務(wù)要求，而不提高物業(yè)費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4、 招標(biāo)文件及其補(bǔ)充、本投標(biāo)書、中標(biāo)通知書為合同的組成部分，互為補(bǔ)充。5、 如我單位中標(biāo)，簽訂合同時(shí)，保證繳納履約保證金 萬元 。投標(biāo)人全稱： （公章） 法定代表人或委托代理人（簽字）： 年 月 日招標(biāo)設(shè)備合同條款偏離表物業(yè)服務(wù)管理機(jī)具、設(shè)備配備表項(xiàng)目名稱：翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)（按兩個(gè)小區(qū)中規(guī)模最大的小區(qū)配置）機(jī)具設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)臺(tái)數(shù)或套數(shù)已使用年限說明一旦我單位中標(biāo)，我方保證本小區(qū)配備機(jī)具設(shè)備，并保證運(yùn)行狀態(tài)良好。（ 投標(biāo)人注意：該表在實(shí)施方案（暗標(biāo)）中，應(yīng)再次體現(xiàn)，但應(yīng)不蓋章、不簽署！）投標(biāo)人全稱： （公章）

29、法定代表人或委托代理人（簽字）： 年 月 日物業(yè)管理服務(wù)人員配備表項(xiàng)目名稱：翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)（按兩個(gè)小區(qū)中規(guī)模最大的小區(qū)、全部建成時(shí)的實(shí)際需要配置）（人員配置應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定、實(shí)際需要的最低配置）管 理 職 務(wù)或?qū)I(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)工種及普通工人配置人數(shù)姓 名職 稱職業(yè)或崗位資格證書名稱專業(yè)公司項(xiàng)目主管經(jīng)理小區(qū)經(jīng)理合計(jì)人數(shù)一旦我單位中標(biāo)，我方保證本小區(qū)配備上述管理、服務(wù)人員，組織機(jī)構(gòu)健全。【后附：相關(guān)資格證件復(fù)印件】（ 投標(biāo)人注意：該表在實(shí)施方案（暗標(biāo)）中，應(yīng)再次體現(xiàn)，但應(yīng)刪掉人員姓名！，不蓋章、不簽署！、不附證件復(fù)印件！）投標(biāo)人全稱： （公章） 法定代表人或委托

30、代理人（簽字）： 年 月 日小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理主要管理人員簡歷表項(xiàng)目名稱：翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事物業(yè)服務(wù)管理年限職業(yè)資格證書名稱（如果有）物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)歷的項(xiàng)目情況業(yè)主名稱或小區(qū)名稱服 務(wù)規(guī) 模服務(wù)年度名稱：地址：名稱：地址名稱：地址后附服務(wù)合同、或其他證明投標(biāo)人：（蓋章） 法定代表人或其委托代理人：（簽字、蓋章） 日期： 年 月 日企業(yè)近3年在赤峰市代表性物業(yè)服務(wù)管理業(yè)績表（含不低于同類規(guī)模的項(xiàng)目）項(xiàng)目名稱：翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)業(yè)主名稱或小區(qū)名稱及地址服 務(wù)規(guī) 模（萬）服務(wù)年度名稱：地址：聯(lián)系電話

31、：名稱：地址：聯(lián)系電話：名稱：地址：聯(lián)系電話：名稱：地址：聯(lián)系電話：后附服務(wù)合同、或其它證明投標(biāo)人全稱： （公章） 法定代表人 或委托代理人（簽字）： 年 月 日 工翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)百合園東區(qū)、及百合園南區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)投 標(biāo) 文 件物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案 投標(biāo)人注意：該部分單獨(dú)裝訂，兩份蓋章、簽字，其余五份為暗標(biāo)：不簽署、不蓋章！投標(biāo)人： （公章） 法 定 代 表 人或其委托代理人： （簽字）投標(biāo)人地址： 聯(lián) 系電 話： 電傳：日 期： 年 月 日其他投標(biāo)資料按招標(biāo)文件要求、及順序提供！（格式自定，便于翻閱、查找）中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)的通知（中物協(xié)200

32、41號(hào)） 各物業(yè)管理企業(yè)： 為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主正確評(píng)判物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立等價(jià)有償?shù)南M(fèi)觀念，促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據(jù)國家發(fā)展與改革委員會(huì)會(huì)同建設(shè)部印發(fā)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，我會(huì)制定了普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)，現(xiàn)印發(fā)給你們，作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算物業(yè)服務(wù)價(jià)格的參考依據(jù)。試行中的情況，請及時(shí)告我會(huì)秘書處。 附件1 、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行) 二四年一月六日 附件1： 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行) 一級(jí) （一）基本要

33、求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公

34、布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。 10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80以上。 （二）房屋管理 1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根 據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)

35、規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。 (三) 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

36、 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。 6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8、小區(qū)道

37、路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。 9、路燈、樓道燈完好率不低于95。 10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有咀顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 (四)協(xié)助維護(hù)公共秩序 1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。 2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。 3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。 5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 (五)保潔服務(wù) 1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾

38、桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。 3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。 4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。 (六)綠化養(yǎng)護(hù)管理 1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)

39、管理。 2、草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。 3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 二級(jí) (一)基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6

40、、公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。 10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75以上。 (二)房屋管理 1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)

41、劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場， 發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 6

42、、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。 (三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，

43、組織維修或者更新改造。 5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。 6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。 9、路燈、樓道燈完好率不低于90。 10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 (四)協(xié)助維護(hù)公共秩序 1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。 2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。 3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。 5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，

44、事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 (五)保潔服務(wù) 1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。 2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。 3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。 (六)綠化養(yǎng)護(hù)管理 1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 3、定期清除綠地雜草、雜物。 4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5