1、1. 什么是管理？管理的基本特征是什么？ 管理就是為了有效地實現組織目標，有專門的管理人員利用專門的知識、技術和方法對組織活動進行計劃、組織、領導與控制的過程。有如下特征：一.管理的任務是有效地實現組織預定的目標。二.管理的主體是具有專門知識、利用專門技術和手段來進行專門活動的管理者。三.管理的客體是組織活動及其參與要素。四.管理是一個包括多階段、多項工作的綜合過程。2. 如何理解管理的二重性？ 管理的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性是由于許多人進行協作勞動而產生的具有處理人與自然的關系、合理組織生產力的屬性，是有效組織共同勞動所必須的。管理的社會屬性是指管理者具有處理人與人

2、之間的關系，并受一定的生產關系、政治制度、意識形態影響與制約的屬性，也可稱之為管理的生產關系屬性。3. 管理者應具備哪些技能？ 組織中不同層次的管理者在技能要求上有什么不同？管理者必須具備三個方面的技能：技術技能、概念和決策技能以及人際和溝通技能。從高層管理者、中層管理者、基層管理者對技能的要求有：技術技 策技 能依次降低 。4. 霍桑實驗得出的基本結論表現在哪些方面？ 霍桑實驗得出的基本結論表現在：第一，工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經紀人”。第二，滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。第三，企業中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”。5. 如何理解

3、正式組織與非正式組織，它對組織管理有什么影響？ 非正式組織是組織成員在共同工作的過程中，由于共有共同的社會感情而形成的非正式團體。非正式組織同正式組織是相互依存的，對生產率的提高有很大的影響。在非正式組織中，成員把互相之間的感情和規范看得非常重要，有時為了避免傷害感情和遵守有關規范，他們寧可拒絕物質利益的誘惑。6. 簡述學習型組織的理論及其應用。 一個企業要保持持續的發展，必須要不斷地學習，不斷地更新知識。學習型企業不僅要求企業中的每個人都要終生不斷學習，不斷獲取新知，不斷超越自我，而且要求企業也要不斷學習和不斷超越。要達到學習型組織，需要有這幾個方面的扎實基礎。一是系統思維。二是自我超越。三

4、是改善心智模式。四是建立共同目標前景。五是團隊學習。7. 如何評價泰勒的科學管理理論？ 一臺了為代表人物的科學管理理論適應了當時生產力的發展水平。他們以自己在工廠的管理實踐和理論探索沖破了工業革命開始以來一直傳承的經驗管理方法，將科學引進了管理領域，使經驗轉化為科學，并創立了一套重視效率和調查的管理方法，為管理理論的形成奠定了基礎。8. 道德是什么，道德對管理的意義是什么？ 道德是一種社會現象，是指社會生活中每個人必須遵循的行為原則和規范。道德管理就是指企業在處理內外部各種關系時所應遵循的行為規范和準則，包括道德意識、道德關系和道德行為。9. 影響道德的因素有哪些？ 個人特征，自我強度，控制中

5、心，結構變量，組織文化，問題的強度。10. 管理道德對企業發展具有怎么樣的意義？ 如何提高企業的管理道德？當今社會，企業違背管理道德的事情時有發生，因此管理道德素質是一項長期的任務，要貫穿于企業發展的全程并落實到全體員工中。方法有：一、制定道德規劃。二、建立道德守則。三、挑選和培養道德素質高的員工。四、高層管理者在道德方面的示范。五、對員進行道德培訓。六、設定現實的工作目標。七、組織內部監督和進行獨立的社會審計。八、提供正式的保護機制。11. 企業的社會責任具體表現在哪些方面？ 一、對環境的責任。二、對員工的責任。三、對消費者的責任。四、對競爭者的責任。五、對股東的責任。六、對所在社區的責任。

6、12. 簡述決策的過程。 一、發現和提出問題。二、確定決策目標。三、搜集信息，科學預測。四、擬定可行方案。五、方案優選。六、實施方案。七、反饋及追蹤檢查。13. 影響決策的因素有哪些？ 一、環境。二、過去的決策。三、決策者對風險的態度。四、組織文化。五、時間。14. 滾動計劃法的基本原理是什么？ 這種計劃是根據計劃的執行情況和環境變化情況定期修訂的，并筑起向前推移，是短期計劃、中期計劃、長期計劃有機結合在一起。滾動計劃法是保證計劃在執行過程中能夠根據情況變化事實修正和調整的一種現代計劃方法。15. 什么是目標管理？ 他有何特點？實施目標管理的基本過程是什么？目標管理是以目標的設置和分解、目標的

7、是實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業的經營目的的一種管理方法。目標管理的特點：以目標為中心、自我參與、自我控制、自我評價。基本過程：制定目標、目標分解、目標實施、檢查實施結果及獎懲、信息反饋及處理。16. 何為權力？ 權力通常被描述為組織中人與人之間的一種關系，是指處在某個管理崗位上的人對整個組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡稱管理者影響別人的能力，這種影響使得人們做了在其他情況下不可能做的事。17. 何謂授權？授權的原則是什么？ 所謂授權就是組織為了共享內部權力，激勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級。原則有：重要性原則、適度原則、權責一致原則、極差授權

8、原則。18. 何謂集權和分權？影響集權與分權的因素有哪些？ 集權：是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。分權：是指決策權在組織系統中較低管理層次的一定程度的分散。影響因素：組織規模、決策的一致性、人員數量和素質、控制的可能性、組織的成長階段、工作性質、管理哲學。19. 何謂管理幅度？影像管理幅度的因素有哪些？ 管理幅度又稱管理寬度，是指管理者所直接管理下屬人員的數量或者一個上級機構能直接管理下級機構的數量。影響因素有：工作性質、工作能力、控制體系的完善和明確程度、授權程度、管理層次、工作條件、改革的速度。20. 何謂管理層次？影響管理層次的因素有哪些？管理幅度與管理層次的關系如何？

9、管理層系：是描述企業縱向結構特征的一個概念。管理層次是指組織最高一級管理職位到最底層以及管理職位的各個管理等級，即組織在職權等級鏈上所設置的管理職位的級數。一般來說，大部分組織的管理層次往往分為三層，即上層、中層、基層。影響因素：組織規模、管理幅度、內部溝通、組織變革、組織效率。管理幅度寬，組織層次就減少，管理幅度窄，組織層次增多。21. 何謂組織變革？組織變革的原因有哪些？組織變革的類型又有那些？ 組織變革是指組織根據內外環境的變化，即使對組織中的要素及其關系進行調整，以適應組織未來發展的要求。原因：外部環境的變化、組織內部條件的變化、組織自身成長的要求。類型：戰略性變革、結構性變革、流程主

10、導性變革、以人為中心的變革。22. 試述領導的含義與作用。 一、領導者一定有下屬的追隨與服從。二、領導者對其下屬擁有一定的影響力。三、領導的目的通過影響力實現組織的目標。四、領導是一門藝術。作用：激勵作用、協調作用、指揮作用。23. 什么是領導生命周期理論？ 依據下屬的成熟度，選擇爭取的領導風格，就會取得領導的成功。理論著重強調的是，領導者與下屬的關系如同家長與孩子的關系。當孩子越來越成熟并能承擔責任時，家長需要逐漸放松控制。當下屬的成熟度越來越高時，領導者不但要不斷降低對他們活動的控制，還要不斷減少關系行為。如果下屬既無能力又不愿意承擔一項任務，領導者需要提供清晰和具體的指令（命令型領導行為

11、）。如果下屬沒有能力但有意愿，則領導者即要表現出高度的任務取向以彌補下屬能力的缺乏，又要表現出高關系取向以使下屬“領會”領導者的意圖（說服型領導行為）。如果下屬有能力但無意愿，則領導者需要運用支持與參與風格（參與型領導行為）。如果下屬既有醫院又有能力，則領導者不需要做太多工作（授權型領導行為）。24. 試述管理者與領導者存在的差異。 領導者和管理者的區別來自于影響力不同。管理者的影響力來自于這一職位所賦予的正式權力。這個權力是受上級任命在崗位上從事工作，在正式權力基礎上，可以對下屬發號施令。領導者的影響力可能來自于這一職位所賦予的正式權力，也可以是從群體中自發產生出來的非正式權力，當領導的影響

12、力更多來自于非正式權力。在非正式權力的影響下，可以使下屬自覺地成為現實組織目標而努力。在組織中當一個人僅利用正式權力來影響下屬工作，充其量知識管理者，而不是領導。25. 簡述領導權力構成因素。 法定權力、獎勵權力、強制權力、專長權力、感召性權力。26. 需要、動機、目標、激勵和行為之間有怎么樣的關系？ 人的任何動機和行為都是在需要的基礎上建立起來的，沒有需要，就沒有動機和行為。人們產生某種需要后，只有當這種需要具有某種特定的目標時，需要才會產生動機，動機才會成為引起人們行為的直接原因。但并不是每個動機都必然會引起行為，在多種動機下，只有優勢動機才會引發行為。員工之所以產生組織所期望的行為，是組

13、織根據員工的需要來設置某些目標，并通過目標導向使員工出現有利于組織目標的優勢動機，同時按照組織所需要的方式行動。管理者實施激勵，即使想方設法做好需要引導和目標引導，強化員工動機，刺激員工的行為，從而實現組織目標。27. 作為一名管理者，該怎樣使用期望理論來提高對員工的激勵水平？ 管理者不要泛泛地采用一般的激勵措施，而應當采用多數組織成員認為效價最大的激勵措施，而且在設置某一激勵目標時應盡可能加大其效價的綜合值，適當加大不同員工實際所得效價的差值，加大組織期望行為與非期望行為之間的效價差值。在激勵過程中，還要適當控制期望概率和實際概率，加強期望心理的疏導。期望概率過大，容易產生挫折，期望概率過小

14、，又會減少激勵力量；而實際概率應使大多數人受益，最好實際概率大于平均的個人期望概率，并與效價相適應。28. 為什么“干多干少一個樣”會挫傷人們的工作積極性? 在公平理論中，當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性。29. 在管理實踐中，如何應用公平理論？ 首先，影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值，還有報酬的相對值。其次，激勵時應力求公平，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不至造成嚴重的不公平感。再次，在激勵過程中應注意對被激勵者公平心理的引導，

15、使其樹立正確的公平觀。要讓他們認識到絕對的公平是不存在的，不要盲目攀比，不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環的主要殺手。30. 馬斯洛的需求層次理論有哪些主要內容？ 生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求。且需求依次增高。其中生理、安全需求為較低需求，后三者為較高級需求。31. 什么是正式溝通？ 它有那些作用？正式溝通是按照組織設計中事先規定好的結構系統和信息流動的路徑、方向、媒體等進行的信息溝通。其優點主要是正規、嚴肅，富有權威性；參與溝通的人員普遍具有較強的責任心和義務感，從而以保持所溝通信息的準確性和保密性。32. 溝通包括哪幾個階段？ 信息收集與信息編碼、信息

16、傳遞渠道的使用、信息接受與解釋信息。33. 提高溝通效果的策略有哪些？ 主動傾聽與被動傾聽（專注、移情、接受、對完整性負責的意愿）、開發有效的積極傾聽技能（使目光接觸、避免分心的舉動或手勢、展現贊許性的點頭和恰當的面部表情、避免中間打斷說話者、復述、提問、不要多說、聽者與說者的角色順利轉換）、積極反饋與消極反饋、開發有效地反饋技能。（強調具體行為、反饋對事不對人、反饋指向目標、把我反饋機會、確保理解、使消極反饋指向接受者可控制的行為）34. 什么是沖突？它產生的原因是什么？ 沖突是指由于某種抵觸情緒或對立狀況而引發的對差異的心理感知。原因：溝通差異、結構差異、個體差異35. 什么是控制？簡要說

17、明控制的重要性。 控制一方面是維持，另一方面是糾偏，即按照目標計劃，隨時對實施計劃過程中發生的偏差進行糾正，以確保初始目標的實現。重要性：控制是完成計劃、實現組織目標的保證；控制可以使復雜的組織活動協調、有序地運作，以增強組織活動的有效性；控制可以減少和避免管理失誤造成的損失；控制可以促進管理的創新。36. 計劃和控制的關系是什么？ 1.計劃是控制的依據，而控制是對計劃執行結果的檢查與糾偏，同時又為下一個周期的計劃提供信息。2.計劃起指導性的作用，而控制是為了保證組織的產出與計劃相一致，控制到什么程度、怎樣控制都取決于計劃的要求3.計劃預先指出了所期望的行為和結果，而控制是核查計劃指導實施的行

18、為和結果4.一些有效的控制方法，如預算、政策、程序、規則以及“計劃評審法”等，同時也是計劃方法或計劃本身。37. 控制過程中衡量實際工作時應注意哪些問題？ 找出實際工作情況與標準之間的偏差信息，根據這種信息來評估實際工作的優勢與劣勢。衡量是控制工作的中間環節，是一個發現問題的過程。為此，要求管理者及時掌握偏差是否產生并判斷其嚴重程度。在實際管理活動中，管理者可以通過以下途徑獲得信息。一是通過各種財務報表、報告，自上而下地獲得能夠反映活動成果的重要指標，這是上級管理者獲得信息的主要途徑。二是通過管理人員的直接觀察、檢查或聽下屬口頭匯報而獲得的信息。在衡量績效的過程中，一定要保證信息的及時性、有效性和可靠性，不真實的信息往往容易造成管理者采取不恰當的糾正措施。38. 什么是創新?創新有哪些類型？創新有什么作用？ 創新包含以下幾個要素：生產過去所沒有的新意；可以以多種形式出現，如產品創新、技術創新、方法創新或理論創新等；有價值的，被市