1、 景區(qū)管理期末試卷A一、 名詞解釋1、 景區(qū)信息資源管理的結(jié)構(gòu)：是指管理信息系統(tǒng)的硬件、軟件等各組成部分之間的關(guān)系。2、 景區(qū)的產(chǎn)品：是指景區(qū)為滿足旅游者多樣化的需求而提供的有形實體和無形服務(wù)的總和。3、 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量：是指景區(qū)的服務(wù)所能滿足旅游者顯性或隱形需求、滿足旅游者物質(zhì)或精神需求的特性的總和，包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量及旅游者意見評價。二、 填空題1、 旅游節(jié)慶是指以一定的資源為依托，在一定區(qū)域范圍內(nèi)對旅游產(chǎn)生吸引向性，經(jīng)開發(fā)規(guī)劃后成為吸引旅游者的動態(tài)文化吸引物的各種節(jié)事慶典活動的總和，這些活動包括各類旅游節(jié)目、慶典、交易會、展覽會、博覽會以及各種文化、體育活動。2、 景區(qū)質(zhì)量管

2、理可氛圍四個步驟（PDCA）：計劃、_實施、檢查、處理。3、 執(zhí)行是使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾б娴谋匾侄?，管理階層在環(huán)境分析與收集處理子系統(tǒng)后，就擁有了一份比較完整的企業(yè)營銷的信息網(wǎng)絡(luò)。4、 MBO計劃有4個共同要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限和反饋績效。5、 一個營銷計劃的內(nèi)容包括：執(zhí)行概要和要領(lǐng)、當(dāng)前營銷狀況、機(jī)會和問題分析、目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略、行動計劃、預(yù)計的損益表和控制。6、 景區(qū)人力資源的專業(yè)類型結(jié)構(gòu)：經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、行政管理人員、接待服務(wù)人員、后勤保障人員、特種輔助人員。7、 目視管理的常用方法：標(biāo)志管理、顏色管理、看板管理、信號燈管理。8、 旅游節(jié)慶策劃需遵循一下原則：以人為本原

3、則、突出特色的個性化原則、需求導(dǎo)向原則、體現(xiàn)文化底色原則、因地制宜原則、經(jīng)濟(jì)效益原則、整合協(xié)調(diào)原則、可持續(xù)發(fā)展原則。9、 旅游區(qū)位理論研究主要集中在距離衰減原理、中心地理論、市場區(qū)位理論、集聚效應(yīng)理論。10、 實現(xiàn)景區(qū)的綠色管理，主要可以從景區(qū)的人力資源管理、財務(wù)管理、經(jīng)營管理、旅游者管理、營銷管理等方面著手。11、中心地理論認(rèn)為，區(qū)域的發(fā)展必須有一個核心，其為主要供應(yīng)基地，以該核心向四周輻射，在區(qū)域空間上形成一定的經(jīng)濟(jì)力12、生態(tài)位理論和方法主要有生態(tài)位態(tài)勢理論、生態(tài)位擴(kuò)充理論、生態(tài)位重疊和分離理論、生態(tài)位演進(jìn)理論。13、景區(qū)安全事故的特征包括以下六個方面：復(fù)雜性、巨大性、隱蔽性、集中性、突

4、發(fā)性、相關(guān)性。14、景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括：安全管理 、人員管理、檔案管理和 應(yīng)急管理。15、費(fèi)雷德R.戴維在他所著的戰(zhàn)略管理一書中，提出“外部因素評價矩陣”簡稱EFE矩陣。三、 選擇題1、5S活動中包括（ ）A、seiri B、slight C、smart D、simple2、安全事故處理的原則不包括（ ）A、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則B、“三不放過”的原則C、處罰原則D、依法辦事原則3、景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容不包括（ ）A、安全管理 B、事故管理 C、檔案管理 D、應(yīng)急管理 4、企業(yè)管理可以分為7個S管理因素，其中包含（ ）A、3個硬性S因素，4個軟性S因素B、2個硬性S因素，5個軟性S

5、因素C、4個硬性S因素，3個軟性S因素D、5個硬性S因素，2個軟性 S因素5、（ ）包括對景區(qū)市場分布特征、旅游者需求以及它們的對應(yīng)關(guān)系。A、旅游地域系統(tǒng)B、客流系統(tǒng)C、客源市場系統(tǒng)D、周鄰旅游區(qū)的空間分布6、在景區(qū)設(shè)施設(shè)備投資決策階段，決策人員著重考慮的因素有（ ）A、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的國家有關(guān)政策B、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)C、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的點(diǎn)檢制度D、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新7、景區(qū)工程項目的影響質(zhì)量的因素主要有（ ）A、人、資金、設(shè)備、環(huán)境、方法B、地理位置、資金、設(shè)備、人、環(huán)境C、技術(shù)、地理位置、資金、設(shè)備、人D、人、材料、設(shè)備、環(huán)境、方法8、景區(qū)市場預(yù)測的方法（ ）A、文案調(diào)查法B、詢問調(diào)查

6、法C、觀察法和實驗法D、定性預(yù)測法和定量預(yù)測法9、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的特點(diǎn)中以下正確的是（ ）A、全面性、連續(xù)性、單一性、季節(jié)性、常規(guī)性、超前性、及時性B、全面性、連續(xù)性、多樣性、季節(jié)性、非常規(guī)性、超前性、及時性C、全面性、連續(xù)性、單一性、季節(jié)性、非常規(guī)性、超前性、及時性D、全面性、連續(xù)性、多樣性、季節(jié)性、常規(guī)性、超前性、及時性10、1414年，英國的（ ）建成了世界上第一座標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球場，從此高爾夫運(yùn)動成為人們喜愛的一種戶外運(yùn)動。A、倫敦B、蘇格蘭圣安德魯斯C、愛丁堡D、愛爾蘭四、 簡答題1、 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理包括哪些內(nèi)容？（1）自然環(huán)境衛(wèi)生1（2）游覽環(huán)境衛(wèi)生1（3）服務(wù)人員衛(wèi)生及餐飲衛(wèi)生

7、1（4）旅游者行為衛(wèi)生1（5）新增項目及活動的環(huán)境衛(wèi)生12、 景區(qū)項目生命周期的特征是什么？（1）景區(qū)項目各階段的資源投入量不同1（2）各階段的勞動形式不同2（3）各階段經(jīng)歷時間的長短不同3、 景區(qū)督導(dǎo)管理有那些標(biāo)準(zhǔn)？（1）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)1（2）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1（4）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1（5）方法標(biāo)準(zhǔn)14、景區(qū)管理包括哪些基本方法？（1）景區(qū)管理的行政方法（2）景區(qū)管理的經(jīng)濟(jì)方法（3）景區(qū)管理的教育方法（4）景區(qū)管理的社會心理方法（5）景區(qū)管理的定量技術(shù)方法（6）景區(qū)管理的咨詢顧問方法 五、論述題1、 景區(qū)可否不采取戰(zhàn)略變革管理，為什么？（1）景區(qū)戰(zhàn)略變革的過程：判斷戰(zhàn)略變革的需要、判斷分析問題、變

8、革阻力分析、變革策略選擇、變革計劃實施、變革評價和控制 4（2）成功管理變革的要素：環(huán)境評估、領(lǐng)導(dǎo)變革、人力資源戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略變革與經(jīng)營變革的聯(lián)系、管理變革的凝聚力 4總結(jié) 22、如何看待景區(qū)企業(yè)的上市問題？（1）“旅游資源”上市還是“景區(qū)公司”上市：利；弊 4（2）保護(hù)維持還是開發(fā)保護(hù)：利；弊 4總結(jié)：旅游景區(qū)公司上市有利于景區(qū)自身的發(fā)展，有利于發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)和地方經(jīng)濟(jì)，有利于國家主管部門和環(huán)保部門的直接參與和社會各界的有效監(jiān)督，這些正是國家利益最直接、最充分的體現(xiàn)。2六、案例分析深圳東部華僑城太空迷航事故事發(fā)：設(shè)備突然停止運(yùn)行據(jù)介紹，“太空迷航”是東部華僑城在去年運(yùn)行的一個旅游項目，眾多游客

9、對該項目的評價較好，首先進(jìn)入一個封閉的展館，游客可以看到中國和世界的航天歷史展覽，現(xiàn)場還配有太空服，游客可穿上拍照，真正的“太空迷航”是指游客坐上一輛模擬的太空飛船，四個人一個船艙，總共可以坐48個人?！捌痫w”之前，游客會先感覺到周圍漆黑，只有顯示屏發(fā)亮?！捌痫w”之后則會感覺雙腿非常沉重，隨后屏幕上則顯示沖破大氣層，沖向太空的場景。整個過程都是通過統(tǒng)一的程序控制。據(jù)當(dāng)時坐在飛船上的游客介紹，事故發(fā)生時，首先整個設(shè)備似乎停電了，突然停止運(yùn)行，還傳出爆炸聲，隨后聽到有人喊叫，部分船艙好像掉了下來，但是現(xiàn)場非常漆黑，完全看不清發(fā)生了什么。事故影響：東部華僑城傷亡事故引發(fā)的安全擔(dān)憂開始連累旅游業(yè)的發(fā)展

10、。網(wǎng)易財經(jīng)從廣東省內(nèi)各大旅行社了解到，一些旅行社暫停了東部華僑城線路，絕大多數(shù)游客在事件發(fā)生后改變出游目的地，令有機(jī)動游戲的主題公園游紛紛受到?jīng)_擊。業(yè)內(nèi)人士表示，以廣東為例，預(yù)計省內(nèi)游二成收入將受影響，具體數(shù)額無法估計，上海與北京等有主題公園的一線城市旅游業(yè)短期內(nèi)也將受到較大影響。事故原因：廣東省深圳市鹽田區(qū)安全管理部門證實，深圳東部華僑城“629”事故原因已基本查明：游樂設(shè)施的設(shè)計、制造均有缺陷；安裝調(diào)試期間已發(fā)現(xiàn)隱患，卻未能有效整改；使用過程中維護(hù)保養(yǎng)不到位?！?29”事故調(diào)查組查明，“太空迷航”的主要設(shè)計問題為未考慮座艙支承系統(tǒng)中導(dǎo)柱內(nèi)一直徑為16毫米的螺栓承受交變載荷、未進(jìn)行相應(yīng)的疲勞

11、驗算，而且結(jié)構(gòu)設(shè)計未考慮現(xiàn)場安裝、維護(hù)時保證該螺栓達(dá)到預(yù)緊力的有效措施。由于該螺栓松動、受力狀況惡化，導(dǎo)致該螺栓產(chǎn)生疲勞破壞。此外，設(shè)計還存在中導(dǎo)柱聯(lián)接結(jié)構(gòu)設(shè)計不便于對該螺栓的日常檢查、維護(hù)；設(shè)備控制臺急停按鈕功能不能以最合適減速率停車，不符合國標(biāo)要求等問題。“太空迷航”5號座艙側(cè)導(dǎo)柱焊縫存在虛焊缺陷，受力后完全斷裂。據(jù)調(diào)查組了解，“太空迷航”在安裝調(diào)試時，已發(fā)現(xiàn)該螺栓容易松動，雖采取了一定的補(bǔ)救措施，但未從技術(shù)上根本消除隱患。據(jù)悉，根據(jù)事故原因，“629”事故調(diào)查組將對事故相關(guān)單位的安全生產(chǎn)管理情況和有關(guān)人員的安全生產(chǎn)履職情況進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)上述材料回答下列問題：1、簡述景區(qū)安全管理的特點(diǎn)和原

12、則。2、根據(jù)事故原因分析景區(qū)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)中存在的問題。3、根據(jù)景區(qū)安全事故特征，分析“太空迷航”事故對華僑城集團(tuán)所造成的影響。4、作為景區(qū)華僑城應(yīng)如何走出此次事件的影響,簡述你的觀點(diǎn)。1、簡述景區(qū)安全管理的特點(diǎn)和原則（4）7答：特點(diǎn)：廣泛性和復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性和重要性、專業(yè)性和全員性 2原則：安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合；保證重點(diǎn)，兼顧一般，優(yōu)化管理；領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，專人防治，全員控制 22、根據(jù)事故原因分析景區(qū)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)中存在的問題。(4) 9答：景區(qū)設(shè)施設(shè)備的保證系統(tǒng)1、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)制度1、景區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1、景區(qū)設(shè)施設(shè)備點(diǎn)檢制度1 及四個方面存在問題的簡述3、根據(jù)景

13、區(qū)安全事故特征，分析“太空迷航”事故對華僑城集團(tuán)所造成的影響。(6) 7答：景區(qū)安全事故特征：復(fù)雜性、巨大性、隱蔽性、集中性、突發(fā)性、相關(guān)性。3描述現(xiàn)實事故中與特征一一相對應(yīng)的影響。34、作為景區(qū)華僑城應(yīng)如何走出此次事件的影響,簡述你的觀點(diǎn)。(6)答：（1）景區(qū)市場營銷管理分析2（2）景區(qū)人力資源管理分析2（3）景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略管理分析2參考答案：一、 名詞解釋4、 景區(qū)信息資源管理的結(jié)構(gòu)：是指管理信息系統(tǒng)的硬件、軟件等各組成部分之間的關(guān)系。135、 景區(qū)的產(chǎn)品：是指景區(qū)為滿足旅游者多樣化的需求而提供的有形實體和無形服務(wù)的總和。36、 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量：是指景區(qū)的服務(wù)所能滿足旅游者顯性或隱形需求、滿足

14、旅游者物質(zhì)或精神需求的特性的總和，包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量及旅游者意見評價。6二、 填空題11、 旅游節(jié)慶 412、 計劃、 613、 執(zhí)行 1314、 MBO計劃 615、 機(jī)會和問題分析 1016、 專業(yè)技術(shù)人員 1217、 信號燈管理 818、 旅游節(jié)慶策劃 419、 距離衰減原理 220、 綠色管理59、 中心地 210、 生態(tài)位重疊和分離理論 228、 隱蔽性 733、 檔案管理 953， 外部因素評價矩陣 1421、三、 選擇題1、（A）8 2、（C）7 3、（B）9 4、（A）12 5、（C）106、（A）9 7、（D）2 8、（D）10 9、（B）5 10、（B）1四、

15、簡答題4、 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理包括哪些內(nèi)容？5答：（1）自然環(huán)境衛(wèi)生1（2）游覽環(huán)境衛(wèi)生1（3）服務(wù)人員衛(wèi)生及餐飲衛(wèi)生1（4）旅游者行為衛(wèi)生1（5）新增項目及活動的環(huán)境衛(wèi)生15、 景區(qū)項目生命周期的特征是什么？2答：（1）景區(qū)項目各階段的資源投入量不同1（2）各階段的勞動形式不同2（3）各階段經(jīng)歷時間的長短不同 26、 景區(qū)督導(dǎo)管理有那些標(biāo)準(zhǔn)？8答：（1）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)1（2）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1（4）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1（5）方法標(biāo)準(zhǔn)14、景區(qū)管理包括哪些基本方法？1答：（1）景區(qū)管理的行政方法（2）景區(qū)管理的經(jīng)濟(jì)方法（3）景區(qū)管理的教育方法（4）景區(qū)管理的社會心理方法（5）景區(qū)管理的定量技術(shù)方法（6）

16、景區(qū)管理的咨詢顧問方法 缺一點(diǎn)1五、論述題2、 景區(qū)可否不采取戰(zhàn)略變革管理，為什么？14答：（1）景區(qū)戰(zhàn)略變革的過程：判斷戰(zhàn)略變革的需要、判斷分析問題、變革阻力分析、變革策略選擇、變革計劃實施、變革評價和控制 4（2）成功管理變革的要素：環(huán)境評估、領(lǐng)導(dǎo)變革、人力資源戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略變革與經(jīng)營變革的聯(lián)系、管理變革的凝聚力 4總結(jié) 23、 如何看待景區(qū)企業(yè)的上市問題？11答：（1）“旅游資源”上市還是“景區(qū)公司”上市：利；弊 4（2）保護(hù)維持還是開發(fā)保護(hù)：利；弊 4總結(jié)：旅游景區(qū)公司上市有利于景區(qū)自身的發(fā)展，有利于發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)和地方經(jīng)濟(jì)，有利于國家主管部門和環(huán)保部門的直接參與和社會各界的有效監(jiān)督，這些正是國家利益最直接、最充分的體現(xiàn)。2六、案例分析根據(jù)上述材料回答下列問題：1、簡述景區(qū)安全管理的特點(diǎn)和原則（4）7答：特點(diǎn)：廣泛性和復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性和重要性、專業(yè)性和全員性 2原則：安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合；保證重點(diǎn)，兼顧一般，優(yōu)化管理；領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，專人防治，全員控制 22、根據(jù)事故原因分析景區(qū)