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文檔簡介

1、一杯水服務規范目的：一杯水能夠縮短與顧客之間的距離，一杯水能夠延長與顧客交流的時間，通過這一細節提升品牌的形象，提高品牌在顧客心目中的地位，最終達到提升店鋪銷售的目的。目前店鋪都在進行這一服務，但是我們可以做的更好！服務時機及話語：（結合銷售八部曲）1親切迎賓2. 關心顧客l 閑逛型顧客：購買欲不強，目的不明確的情況下，我們可以遞上一杯水，給予關懷，延長顧客逗留時間，增加銷售的機會 導購：“姐，今天想買連衣裙還是上衣啊？我們到了很多新款，幫您推薦一下” 顧客：“不用了，我就是隨便看看” 導購：“好的，我們有很多款式適合您，您先慢慢看。我先幫您倒杯水，您是喜歡喝菊花茶還是咖啡？”l 享受型的VI

2、P或熟客：進店以后，邀請其坐下休息，看看畫冊的同時，我們可以遞上一杯水，并找出適合其穿的所有貨品，促成銷售導購：“姐，您來啦！”顧客：“有適合我穿的嗎?”導購：“有啊，您這邊先休息一下，我幫您把畫冊拿過來，您先看看，我幫您挑適合您的衣服？”顧客：“好的”另一名導購：“姐，我幫您倒杯水，您是喜歡喝菊花茶還是咖啡？”3推薦商品4協助試穿l 結伴型顧客：陪同顧客等候期間，送上一杯水，拉近與陪同顧客的距離。導購：“姐，那您先休息一下，我幫您倒杯水，您是喜歡喝菊花茶還是咖啡？”l 等待試穿顧客：在等候導購從倉庫取貨期間，送上一杯水，給顧客以關懷導購：“姐，那您稍等一下，我到倉庫幫您拿適合您的尺碼”另一名導購“姐，您這邊坐一下，我幫您倒杯水，您是喜歡喝菊花茶還是咖啡？”5解決疑難問題6附加推銷7贊美顧客l 試穿顧客，在試穿幾套后，比較猶豫時，送上一杯水，與顧客更加親近導購：“姐，試衣服也挺累的，我幫您倒杯水，您先休息一下，您是喜歡喝菊花茶還是咖啡？”8美程服務在顧客空杯及茶水冷的情況下，為顧客進行續水服務服務細節：服務要求左手托杯，右手握杯，雙手從顧客正方緩慢遞給顧客紙杯不允許重復使用 水溫要求給顧客熱水飲用時，水溫控制在30左右，其他的視具體情況而定！ 水量要求咖啡等飲料

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