1、創建群眾滿意基層站所匯報：全力打造群眾滿意的衛生所（院）xxxx是立足社區，服務居民的基層醫療服務機構。幾年來，我中心在上級的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，不斷加強黨風廉政建設、提高服務質量、優化服務環境、全面落實各項長效機制，切實提高了中心醫療質量和服務水平。現將2013年主要創建工作做一個簡要匯報。一、以教育為基礎，做好黨風廉政建設（一）加強組織領導，明確工作責任為了加強廉政建設和行風建設工作，切實從思想根源上樹立良好的職業理念，中心特別成立了廉政建設領導組織和職業道德教育領導組織，由中心領導擔任組長，并下設辦公室負責具體工作的落實。（二

2、）強化理論學習，夯實思想基礎為了提高黨員綜合素質，增強防腐拒變的能力，中心開展了8分鐘黨課教育，并組織全體黨員進行廉政教育，引導黨員加強守旨觀念，堅定理想信念，樹立正確的人生觀。中心還組織全體醫務人員學習了衛生部關于“八不準”行業紀律規定等法律法規，并邀請市衛生局紀檢監察室主任到中心授課，增強職工的職業道德和法律意識。為加強正反兩方面的典型教育，中心還組織干部職工收看反腐前線電視專欄，強化干部紀律觀念和職工職業道德觀念，提高自我防范意識。（三）規范從醫行為，樹立正確的道德觀念中心組織全體醫務人員進行職業道德教育和醫德醫風教育，以加強職工行業道德教育，提高服務能力。中心嚴格執行職業道德有關規定，

3、大力開展治理醫藥回扣自查自糾工作，落實各項管理制度，并在中心上下發出“做廉潔醫生，拒收紅包回扣”的倡議。中心還設有醫藥回扣專向治理工作辦公室，堅決抵制醫藥購銷領域的醫藥回扣行為，促進醫療衛生事業和諧健康發展。二、以制度為保障，優化服務質量（一）完善各項制度，提高辦事效率為進一步明確各崗位職責，提高醫護人員服務質量，中心制定了門診醫師崗位責任制、注射室護士崗位責任制、檢驗科人員崗位責任制、藥劑科人員崗位責任制、保健科人員崗位責任制等各職能科室崗位責任制，規范醫護人員行為，提高服務水平。中心建立了服務承諾制、限時辦結制、首位責任制、ab崗工作制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制等一系列管理制度

4、，加強中心成員責任意識，提高辦事效率。（二）落實“三好一滿意”，提升居民滿意度根據區衛生局黨委關于印發xxx衛生系統“三好一滿意”活動2013年實施方案的通知精神，中心制定了“三好一滿意”活動實施方案，在中心各科室及下屬各站點范圍內開展這項活動，并成立領導小組，負責活動的指導和監督檢查工作。中心全體員工都積極投身到“三好一滿意”活動中，樹立服務意識，規范服務行為，立足本職，發揮技能優勢，努力為居民提供優質、高效、便捷、滿意的服務。根據xxxx滿意度調查表的結果顯示，社區居民對xxxx的服務表示滿意，認為看病到中心方便快捷，就醫環境好，價格公道，服務態度優，診療及護理技術過關。（三）建立服務網絡

5、，提供優質服務xxxx下設7個衛生服務站，基本覆蓋了轄區內所有的社區，便于居民享受更方便快捷的醫療服務。中心有理療醫生會定期到社區居民家中開展服務，黨員志愿者也經常在社區里為居民義診，免費測量血壓，慰問空巢老人等。在健康教育方面，中心的黨員志愿者會定期走訪各個社區，為社區居民舉辦各種健康講座。為提高服務品質，我們在中心和各個服務站都設立了意見箱，也在窗玻璃等醒目的地方公示了投訴電話，便于我們傾聽居民的意見，更好地改進我們的服務。三、以組織為依托，改善服務環境（一）加強組織建設，強化領導職能中心成立了衛生管理組織、愛國衛生運動委員會、愛國衛生工作領導小組、中心控煙工作領導小組、除“四害”工作領導

6、小組等組織，強化領導職能，加強環境衛生綜合整治工作，進一步提高了環境衛生管理水平，為廣大居民、患者朋友提供溫馨、整潔的就診環境。（二）加強日常管理，爭創工作佳績依據寧波市愛國衛生條例，為進一步強化中心衛生管理工作，為居民及患者提供溫馨、舒適的工作和就診環境，中心在各個科室和下屬服務站開展愛國衛生評比競賽以及“衛生流動紅旗”評比競賽活動，將環境衛生工作納入日常管理工作中，中心還建立健全了衛生管理制度，設立衛生包干區，責任到人，積極為爭創愛國衛生工作一流成績而努力。四、以管理為重點，落實長效機制（一）狠抓醫德醫風，提高醫務人員道德素養中心成立了醫務人員醫德考評領導小組、調整治理商業賄賂領導小組、反

7、腐倡廉領導小組，將醫務人員醫德考評，治理商業賄賂、反腐倡廉等常態化、制度化，加強科學管理，提升醫務人員道德風尚。中心采取分級管理的方式加強對行風建設、基層廉潔工程建設等的管理措施，進一步明確領導班子成員在行風建設、廉潔工作中的責任，層級管理，提高管理效率。并且全面貫徹落實廉政風險防范工作，加快廉情預警機制建設，制定治理商業賄賂管理辦法，扎實穩妥地推進基層廉潔工程和商業賄賂專項整治工作成果。（二）結合教育與考評，全面提高醫務人員水平中心成立了職業道德教育領導組織機構，并實施了職業道德教育方案，制定了醫德醫風考核獎懲制度，加強對醫務人員的職業道德教育，促使醫務人員自覺提高自身水平。為使管理規范化，

8、根據區衛生局對中心社區衛生服務的項目管理績效考核的標準，中心結合自身實際，制定了醫務人員項目管理考核內容及評價方法，激勵醫務人員不斷提升自我，增強醫療服務能力。（三）健全監督機制，改進醫療服務質量為更好傾聽群眾的心聲，解決群眾反映的問題，改進醫療服務質量，中心制定了院務公開制度、投訴受理制度、舉報投訴制度、信訪工作制度等，并在中心以及各個服務站公示投訴電話、設立意見箱，廣泛收集群眾的意見與反饋，整合群眾的建議與要求，不斷完善服務方式方法，提高服務水平，改進服務質量。回顧近年來的創建工作，成績固然令人感到歡欣鼓舞，但我們也清醒地認識到工作中還存在諸多不足，創建工作仍任重而道遠。面對新機遇新挑戰，

9、xxxx將以嶄新的姿態，以科學發展觀為統領，以為民服務為己任，腳踏實地、埋頭苦干，努力創建優質全面的服務機構，為實現醫療服務的新跨越而不斷進取，為促進社區健康而努力奮斗！c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91af95ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c

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