1、保險(xiǎn)公司理賠部個(gè)人工作總結(jié)保險(xiǎn)理賠個(gè)人工作總結(jié)保險(xiǎn)理賠個(gè)人工作總結(jié)保險(xiǎn)理賠員主要負(fù)責(zé)在接到查勘定損通知后組織客戶(hù)及有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證核定保險(xiǎn)事故的損失。本文為保險(xiǎn)理賠個(gè)人工作總結(jié)范文讓我們通過(guò)以下的文章來(lái)了解。20_年是_保險(xiǎn)_中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里中華保險(xiǎn)_中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益“這一中心與時(shí)俱進(jìn)勤奮工作務(wù)實(shí)求效文明服務(wù)較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至20_年12月底我部共處理各類(lèi)賠案_件支付賠款近_萬(wàn)元有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾

2、的財(cái)產(chǎn)安全。一、20_年全年工作總結(jié)圍繞目標(biāo)落實(shí)狠抓本職工作截止20_年12月31日95585專(zhuān)線崗共受理各類(lèi)報(bào)案_件較上年同期增長(zhǎng)_%;其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)_件(交強(qiáng)險(xiǎn)_件商業(yè)險(xiǎn)_件)、意外險(xiǎn)_件、企財(cái)險(xiǎn)_件、公眾責(zé)任險(xiǎn)_件、雇主責(zé)任險(xiǎn)_件、貨運(yùn)險(xiǎn)_件、家財(cái)險(xiǎn)_件、校園方責(zé)任險(xiǎn)_件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)_件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)_件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)_件、建工險(xiǎn)_件其中委托外地_件、代勘_件、投訴_件、電話回訪_件客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)_。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率_%。查勘定損崗共處理案件_件較上年同期增長(zhǎng)_%;其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)_件較上年同期增長(zhǎng)_%人險(xiǎn)_件企財(cái)險(xiǎn)_件貨運(yùn)險(xiǎn)_件責(zé)任險(xiǎn)_件家財(cái)險(xiǎn)_件。理算崗共理算各類(lèi)賠案_件較上年同

3、期增長(zhǎng)_%注銷(xiāo)_件、拒賠_件;其中機(jī)動(dòng)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)賠案_件、金額_萬(wàn)元件數(shù)占總賠案件數(shù)的_%;預(yù)付賠案_件_萬(wàn)元;訴訟賠案_件起訴金額_萬(wàn)元整體結(jié)案率為_(kāi)%。針對(duì)傷人案件我部特聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核截止20_年12月31日已審核各類(lèi)賠案_件、金額為_(kāi)萬(wàn)元剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的_%。以新的考核辦法指導(dǎo)工作規(guī)范經(jīng)營(yíng)提升管理水平突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)20_年我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度通過(guò)改革本部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法即將本部門(mén)內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行

4、核定、發(fā)放進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化通過(guò)一系列的舉措切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號(hào)提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍在過(guò)去的一年里我們不斷加大對(duì)本部門(mén)各崗位人員培訓(xùn)的投入力度20_年19月份我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類(lèi)培訓(xùn);在二零二廠華源汽車(chē)行針對(duì)

5、特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)切實(shí)提高了部門(mén)內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。加大硬件投入力度為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)20_年1月ebao車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用為適應(yīng)工作發(fā)展的需要理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)與此同時(shí)理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了GPS定位系統(tǒng)進(jìn)而使專(zhuān)線人員可以更直觀的掌握_市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用情況使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理避免了“誤派“、“錯(cuò)派“提高了調(diào)派的質(zhì)量進(jìn)而保

6、證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入先進(jìn)的車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠“20_年中華保險(xiǎn)_中心支公司加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐“工作力度取得了明顯的成效。截至20_年12月31日我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合共查處保險(xiǎn)騙賠案件_件為公司避免經(jīng)濟(jì)損失_萬(wàn)余元切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。發(fā)送溫馨短信為客戶(hù)提供人文關(guān)懷每遇雨、雪天氣機(jī)動(dòng)車(chē)輛肇事率增高我部利用專(zhuān)線信息平臺(tái)向客戶(hù)手機(jī)發(fā)送溫馨短信提醒客戶(hù)雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率也

7、能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。二、20_年通過(guò)一年來(lái)的努力中華保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是在工作中我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等因此全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)在工作中我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此我們要切實(shí)做到：95585專(zhuān)線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún)?nèi)回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以?xún)?nèi);

8、報(bào)價(jià)崗自報(bào)車(chē)型控制1天以?xún)?nèi)分公司報(bào)車(chē)型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以?xún)?nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。20_年我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度擴(kuò)大影響造出聲勢(shì)在_市場(chǎng)樹(shù)立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量確保車(chē)險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律全面細(xì)心接報(bào)案及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確報(bào)價(jià)熱情服務(wù)合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)本著互

9、利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)提前一步儲(chǔ)備人員不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶(hù)教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。20_年我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法調(diào)動(dòng)全員

10、工作積極性進(jìn)一步降低賠付率增大利潤(rùn)空間重點(diǎn)加強(qiáng)非車(chē)險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作抽調(diào)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理做好價(jià)格本地化工作擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分切實(shí)做到同一車(chē)型統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕７e極防范保險(xiǎn)欺詐做好疑難賠案調(diào)查處理工作。規(guī)范未決賠案管理嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制監(jiān)督承保制度的執(zhí)行從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險(xiǎn)_中心支公司機(jī)關(guān)各部門(mén)及下設(shè)各支公司收集在我部門(mén)從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議并對(duì)有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來(lái)的時(shí)間里我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨以維護(hù)公司利益為目標(biāo)著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率提升中華保險(xiǎn)的社會(huì)美譽(yù)度樹(shù)立中華保險(xiǎn)品牌展示中華保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。圍繞目標(biāo)落實(shí)計(jì)劃狠抓本職工作截止_年12月31日95585專(zhuān)線崗共受理各類(lèi)報(bào)案_件較上年同期