1、BENGBU UNIVERSITY調(diào)查報(bào)告課程名稱題目名稱專業(yè)班級(jí)調(diào)查成員指導(dǎo)教師公共關(guān)系學(xué)蚌埠市商之都知名度、美譽(yù)度調(diào)查問(wèn)卷 14級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷升本王樹(shù)（組長(zhǎng)）曹后明石峰朱函 張洋洋張梓桐 段坤王晨曦二O四年十二月十三日目錄一. 調(diào)查背景3二. 調(diào)查方案的設(shè)計(jì) 4（一）調(diào)查目的4（二）調(diào)查對(duì)象4（三）調(diào)查內(nèi)容4（四）調(diào)查方法4三. 消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果分析5四. 總結(jié).14一.調(diào)查背景蚌埠商之都城市星座位于蚌埠市勝利中路 65號(hào)，勝利路與中山街交叉口東北角， 總占地面積6775卅，總建筑面積約10萬(wàn)平方米，由安徽商之都（蚌埠）公司投資建設(shè), 規(guī)劃建設(shè)為集高檔住宅、酒店式公寓、商之都購(gòu)物中心、大型超市、

2、商業(yè)街等多種形態(tài) 于一體的現(xiàn)代城市綜合體。該項(xiàng)目位于蚌埠市老城區(qū)，占據(jù)蚌埠頂級(jí)教育資源、優(yōu)勢(shì)醫(yī) 療資源，金融、通訊、郵政、政府部門(mén)等環(huán)繞其間，與城市公園珠園、南山公園為鄰， 交通十分便利，近10條公交線路直達(dá)。此次調(diào)查主要是對(duì)于商之都知名度和美譽(yù)度的調(diào)查，商之都位于蚌埠市老城區(qū)的中心地帶，設(shè)施齊全，建制完整 ，對(duì)于城區(qū)輻射范圍較廣，自從建立數(shù)年來(lái)，在蚌埠的發(fā) 展一直呈現(xiàn)向上的趨勢(shì)，憑借自身先進(jìn)的管理的經(jīng)驗(yàn)，以及正確的銷售模式，在同類商 場(chǎng)中一直占據(jù)著有利的地位，為了對(duì)于商之都的實(shí)際的影響力的了解和本次課題的需要， 我們這次主要針對(duì)商之都知名度和美譽(yù)度的調(diào)查，此次調(diào)查主要是針對(duì)了解商之都的渠 道

3、，商之都的基礎(chǔ)設(shè)施，內(nèi)部的實(shí)力營(yíng)業(yè)狀況，商品的價(jià)格，商品的種類和相關(guān)產(chǎn)品的 齊全程度的情況，以及和這些情況的綜合分析，從而對(duì)于知名度和美譽(yù)度有一個(gè)更加全 面的認(rèn)識(shí)。二.調(diào)查方案的設(shè)計(jì)（一）調(diào)查目的（1）了解蚌埠商之都在目標(biāo)市場(chǎng)中的知名度，美譽(yù)度（2）了解商之都附近的交通情況（3）了解商之都商品種類價(jià)格質(zhì)量情況（二）調(diào)查對(duì)象蚌埠商之都附近的廣大消費(fèi)者以及商場(chǎng)中的售貨員（三）調(diào)查內(nèi)容1. 調(diào)研時(shí)間：2014年11月20日 -12月10日2. 調(diào)研地點(diǎn)：蚌埠商之都3. 調(diào)研問(wèn)題：蚌埠商之都知名度、美譽(yù)度的調(diào)查（四）調(diào)研方法（1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解蚌埠商之都的相關(guān)資料（2）對(duì)所收集的二手資料進(jìn)行分析并加以總

4、結(jié)（3）定點(diǎn)隨機(jī)攔截訪問(wèn)（4）個(gè)別訪談三消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果分析蚌埠市商之都建立數(shù)年以來(lái)，位于蚌埠市市中心交通便利，設(shè)施齊全，建制完整。由 市政府的支持，又有廣大投資商的支持，在市級(jí)同等商場(chǎng)中占據(jù)著重要的地位，憑借自 身卓越的優(yōu)勢(shì)，在蚌埠廣大市民中留下了很好地印象，當(dāng)然也有很多人對(duì)之不認(rèn)同。經(jīng) 過(guò)調(diào)查分析，對(duì)于商之都的美譽(yù)度、通曉媒介、以及商之都在市民心目中的等級(jí)認(rèn)知都 有了一定的了解。對(duì)于蚌埠地區(qū)的市民來(lái)講，知道商之都購(gòu)物中心的人數(shù)統(tǒng)計(jì)如下圖：圖 3-1經(jīng)過(guò)圖標(biāo)的人數(shù)顯示，在七十份問(wèn)卷中，其中知道的占優(yōu)65人，不知道的有5人由此可見(jiàn)在廣大市民當(dāng)中商之都還是有知名度的。其中的比例分布也可以從下圖看得

5、出：圖 3-2當(dāng)然在對(duì)于商之都的認(rèn)知中，所用的渠道也有很多。不同的人根據(jù)其不同的性格會(huì) 選擇自己喜歡的方式來(lái)收集信息。有些人喜歡上網(wǎng)，有些人喜歡閱讀報(bào)刊雜志，也有些 人喜歡從朋友那里獲得信息。對(duì)于商之都的了解方式我們涉及到電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、傳 單、廣播、報(bào)刊、他人介紹，這幾個(gè)方面，通過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，得出了比例分布圖如下： 圖 3-3經(jīng)過(guò)上圖的比例分析，其中電視的比例占到 38.54%，傳單占到 20.29%，網(wǎng)絡(luò)占到 12.1%，但是報(bào)刊、廣播、他人介紹、報(bào)紙的比例都是 0%，這種奇怪的現(xiàn)象或許也是這個(gè) 時(shí)代的縮影。眾所周知，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活也日多元化，網(wǎng)絡(luò)媒體的滲透更加激烈，傳 統(tǒng)的的媒

6、介方式正在被淘汰。這種方式也是可以理解的。也不可否認(rèn)或許是問(wèn)卷數(shù)量的 限制，調(diào)查的人群還不夠多才有如此現(xiàn)象。調(diào)查本身是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模{(diào)查的因素是多 變的，所以難免會(huì)有些誤差。誠(chéng)然商之都美譽(yù)度和知名度在蚌埠市民的心目中已經(jīng)占據(jù)了很重要的位置，但同時(shí) 也會(huì)存在對(duì)其不太滿意的人群。像商之都此類商場(chǎng)，是盈利的組織結(jié)構(gòu)，所提供的服務(wù) 雖然齊全，但免不了有不滿意的地方。我們問(wèn)卷的設(shè)計(jì)中把商場(chǎng)的服務(wù)等級(jí)分為三層， 下圖是調(diào)查人群對(duì)商之都等級(jí)的認(rèn)知統(tǒng)計(jì)：圖 3-4從上面的柱形圖的數(shù)據(jù)我們可以知道，認(rèn)為商之都是一流購(gòu)物服務(wù)場(chǎng)所的是51 人，認(rèn)為其是二流服務(wù)機(jī)構(gòu)的是 19 人，而認(rèn)為其是三流的一個(gè)也沒(méi)有你， 當(dāng)然

7、從比例 分布圖中也可以清晰地看到它們的比例分布。由下圖可見(jiàn)：圖 3-5由此分析出，其中認(rèn)為商之都是一流的占據(jù) 73%。二流的占據(jù) 27%，而認(rèn)為是 三流的則沒(méi)有。可見(jiàn)商之都在蚌埠市民心目中的知名度和美譽(yù)度還是可以的。由此得出， 大部分蚌埠市民對(duì)商之都的服務(wù)還是很滿意的。圖 3-6由圖可以看出，認(rèn)為較好的有 55人，認(rèn)為一般的共有 15人。顧客對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的滿意 度印象很差或很好的都沒(méi)有。滿意度較好的占大多數(shù)，認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施較好的人最多，這 得益于顧客心中對(duì)于蚌埠商之都是一流商場(chǎng)離不開(kāi)的 . 這和商之都所售商品檔次也有一 定的關(guān)聯(lián) . 說(shuō)明顧客對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的印象還是較不錯(cuò)的。圖3-7由圖表可以看出，

8、認(rèn)為商之都交通便利的有 28人，認(rèn)為交通較便利的有 22人。顧客 對(duì)于交通的便利度，閉塞和較閉塞都沒(méi)有。而對(duì)于交通便利滿意度認(rèn)為一般、較便利和 便利的三者相當(dāng)，相比較之下，便利略勝一籌。這得益于商之都坐落的地理位置有關(guān)， 位于蚌埠市的繁華地帶，周圍都是商業(yè)街區(qū)。圖 3-7由圖表可以看出， 顧客對(duì)于售貨員服務(wù)的滿意程度交叉和很差的都沒(méi)有 . 認(rèn)為商之都 營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度很好的有 10人，認(rèn)為商之都售貨員服務(wù)態(tài)度較好的有 16人，認(rèn)為商之都 售貨員服務(wù)態(tài)度一般的有 44人. 一般相比較較好和很好還是很明顯的 . 由此可以看出，消 費(fèi)者對(duì)于售貨員服務(wù)滿意度一般的占多數(shù)。售貨員在服務(wù)這方面還有待加強(qiáng) .

9、作為一個(gè)地級(jí)市的商場(chǎng)，商之都自從建立數(shù)年來(lái)，本著對(duì)客戶服務(wù)至上的原則，對(duì) 于顧客來(lái)說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的一項(xiàng)消費(fèi)過(guò)程，直接關(guān)系著顧客對(duì)于商場(chǎng)的認(rèn)可 度，對(duì)于商場(chǎng)對(duì)外知名度和美譽(yù)度的影響，商場(chǎng)的口碑對(duì)于一個(gè)商場(chǎng)的對(duì)外影響產(chǎn)生了 至關(guān)重要的影響。從該圖表來(lái)看，商之都的售后還是非常好的，在滿意和非常滿意中就占據(jù)了一般以 上的人數(shù)， 處于對(duì)于售后問(wèn)題反映的還是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較完善的這和自身的 管理模式和監(jiān) 管 程度和正確的經(jīng)營(yíng)理念。圖 3-8相對(duì)于售后價(jià)格問(wèn)題體現(xiàn)出來(lái)了斷完善的，自身的優(yōu)勢(shì)，有的時(shí)候商品的價(jià)格也并 不是沒(méi)有道理的這樣的價(jià)格不僅是對(duì)于商品質(zhì)量的一種承諾和保證，也同時(shí)促進(jìn)了，對(duì) 于商品的不

10、斷完善，從商品的優(yōu)質(zhì)進(jìn)貨渠道，良好的貨源保障，以及對(duì)于商品，顧客， 經(jīng)營(yíng)三方面共贏的效果。圖 3-9商之都的商品價(jià)格從上圖分析來(lái)看我，基本還是處于顧客的認(rèn)可角度，很高的價(jià)格 很少，很低的價(jià)格也很少，但是在一些商品中的價(jià)格還是略高，這些略高的價(jià)格和商之 都的運(yùn)營(yíng)成本有著密切的聯(lián)系，人工成本，進(jìn)貨渠道，管理模式的不斷完善，優(yōu)化企業(yè) 的內(nèi)部管理業(yè)可以在一定程度上促進(jìn)了資源的優(yōu)化和成本的降低，這樣商品的價(jià)格、商 品的質(zhì)量是對(duì)于商品經(jīng)營(yíng)中一個(gè)非常重要的影響。圖 3-10如果一個(gè)商場(chǎng)的商品質(zhì)量越高那么對(duì)于它的回頭顧客就會(huì)越來(lái)越多，這樣不僅可以 促進(jìn)營(yíng)運(yùn)水平的提高和完善，還能在一定程度上促進(jìn)顧客的循環(huán)購(gòu)買(mǎi)。

11、拉動(dòng)商品的生產(chǎn) 需求和相對(duì)購(gòu)買(mǎi)力的增加圖 3-11商之都商品的齊全程度顧客們還是有較為全面的看法，有將近七成的人認(rèn)為達(dá)到較 齊全以上的水平，齊全的商品種類，給顧客更多的選擇，以及挑選余地。認(rèn)為商品種類 比較少人數(shù)，占了調(diào)查人數(shù)的很少一部分，側(cè)面也同時(shí)說(shuō)明了，顧客對(duì)商品種類的認(rèn)可 度。圖 3-12通過(guò)調(diào)查，本人對(duì)蚌埠商之都消費(fèi)人群男女比例分布做了圖形分析。如圖所示，可 以看出此次調(diào)查的70人的有效調(diào)查問(wèn)卷中，其女性占據(jù)了總?cè)藬?shù)的61%而男性消費(fèi)者則只占據(jù)了 39%由此可以看出，在日常的生活中，女性消費(fèi)者占據(jù)了商之都消費(fèi)人群的 主導(dǎo)地位。再綜合問(wèn)卷的整體分析，我們得出商之都男女消費(fèi)者分布差別的三點(diǎn)

12、原因： 首先二者消費(fèi)的方面不同，其次二者消費(fèi)觀念的不同，還有就是二者對(duì)待消費(fèi)的態(tài)度大 同小異。？圖 3-13通過(guò)本組在商之都做的調(diào)查顯示：消費(fèi)者在年齡分布方面，占比最大的是18-26歲年齡段的消費(fèi)人群，其次是 26-35歲年齡段，55歲以上，35-55歲年齡段，18歲以下年齡段。綜合問(wèn)卷我們考慮到 的是對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)行分析。18-26歲，以及26歲以上多為上班或有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入的人群，他們有足夠的可支配收入，且18-26歲這個(gè)年齡段的人群的消費(fèi)需求相比更大。所以18-26歲消費(fèi)者占比更高，其年齡跨度大的就相對(duì)占比小一點(diǎn)。而18歲以下的消費(fèi)者卻難以在商之都完成購(gòu)買(mǎi)。所以也就造成了消費(fèi)者年齡分

13、布差異的局面。圖 3-14如圖所示：此次調(diào)查的 70人的有效調(diào)查問(wèn)卷中， 其消費(fèi)者月收入人數(shù)占比最高的是1000-2000元，占據(jù)了總?cè)藬?shù)的 39%，月收入1000元以下，2000-3000元，3000-4500元均占據(jù)了總?cè)藬?shù)的 19%。而月收入 4500元以上的僅占據(jù)了 4%。由此我們可以得岀，商之都的商品在保證質(zhì)優(yōu)的同時(shí)，也應(yīng)該多銷售一些面 向中低等消費(fèi)人群，而高端消費(fèi)品也應(yīng)有，但不應(yīng)太多。四總結(jié)品牌美譽(yù)度是品牌力的組成部分之一，它是市場(chǎng)中人們對(duì)某一品牌的好感和信任程 度，它是現(xiàn)代企業(yè)形象塑造的重要組成部分。品牌知名度是美譽(yù)度的基礎(chǔ)；而品牌美譽(yù) 度才能真正反映了品牌在消費(fèi)者心目中的價(jià)值水

14、平，二者都是衡量品牌價(jià)值外延度的重 要指標(biāo)。商之都必須做好美譽(yù)度和知名度的調(diào)查。美譽(yù)度是品牌在消費(fèi)者心中的良好形象。美譽(yù)度是以知名度為前提的，沒(méi)有很好的 知名度，更不用說(shuō)有很好的品牌形象。但知名度可以通過(guò)宣傳手段快速提升，而美譽(yù)度 則需要通過(guò)長(zhǎng)期的細(xì)心的品牌經(jīng)營(yíng)，十年如一日地保持良好的品牌形象，才能建立起來(lái)。 商之都可以通過(guò)廣告、宣傳單的方式介紹本企業(yè)，讓廣大消費(fèi)者對(duì)商之都有充分的了解, 對(duì)商之都充滿期待。真誠(chéng)關(guān)心、信賴廣大消費(fèi)者，向所有消費(fèi)者提供熱情、周到的服務(wù)是每一個(gè)企業(yè)基 本道德準(zhǔn)則，也是一個(gè)企業(yè)為塑造品牌美譽(yù)度所必做的最基本工作。同樣，商之都必須 做到真誠(chéng)關(guān)心、信賴廣大消費(fèi)者。好的品牌美譽(yù)度來(lái)自于消費(fèi)者之間的口碑傳播，因此, 為了更高的品牌美譽(yù)度，不僅僅要提高消費(fèi)者的滿意度，同時(shí)還要注意傳播產(chǎn)品的正面 信息，將負(fù)面效應(yīng)降到最低程度，要精心呵護(hù)，因?yàn)閯?chuàng)牌容易保牌難，品牌維護(hù)無(wú)小事。 因此說(shuō)美譽(yù)度攸關(guān)品牌的生命。要打造強(qiáng)勢(shì)品牌，一定要注意品牌的口碑建設(shè)。商之都要正確