1、人員崗位手冊 目 錄目 錄2前 言7第一部分 商場總經理/店長崗位操作手冊8第二部分 商場辦公室主任崗位工作流程181 店長辦主任崗位操作手冊1002 點長辦文員崗位操作手冊1033 廣播員崗位操作手冊1064 采購員崗位操作手冊106第三部分 市場部崗位操作手冊1161 家具部經理崗位操作手冊1162 家具部樓管崗位操作手冊1223 建材部經理崗位操作手冊1304 建材部樓管崗位操作手冊138第四部分 物業部崗位手冊1441 電工班班長崗位操作手冊1442樓層電工崗位操作手冊1583 值班電工崗位操作手冊1714 弱電電工崗位操作手冊1845 維修班班長崗位操作手冊1966 維修工崗位操作手

2、冊2107 空調工崗位操作手冊2218 電梯維修工崗位操作手冊2259 貨梯值班崗位操作手冊22810物業部經理崗位操作手冊23111 員工餐廳廚師/主管崗位操作手冊24312員工餐廳勤雜工崗位操作手冊.250第五部分 安全系統各崗位手冊.2521商場安全部（經理）操作手冊.2522安全部班長崗位操作手冊.2553門崗安全員崗位操作手冊.2624廣場（停車場）崗位操作手冊.2655巡查安全員崗位操作手冊.2686消防主管操作手冊.2757消防控制中心崗位操作手冊.2788商場夜班樓層安全員崗位操作手冊.2799商場安全部白班門崗安全員崗位操作手冊.28710商場夜班樓層安全員崗位操作手冊. .

3、29511廠商裝修管理操作手冊. 30312干部夜間查崗制度. 31213電子巡檢系統管理制度.313第六部分 司機班系統操作手冊. 3231 司機班長崗位操作手冊.3232 司機崗位操作手冊. 330第七部分 企劃部系統崗位操作手冊. 3371企劃部主管崗位操作手冊. 3372企劃部工作操作手冊. 3413企劃部美工崗位操作手冊.3464企劃部工作操作手冊. 3545第八部分 營銷部系統崗位操作手冊. 3716營銷部經理崗位操作指南. 3717營銷部業務員崗位操作手冊.3818營銷部網絡團購策劃崗位操作手冊.3909營銷部上門服務崗位操作冊.396第九部分 售后服務部系統崗位操作手冊.402

4、1售后服務部經理崗位操作手冊4032售后服務部主管崗位操作手冊4113商場售后管理員崗位操作手冊4184商場售后服務總臺接待員崗位操作手冊435附錄一：5s管理規定445 前 言紅星美凱龍系統崗位操作手冊大全編撰工作是在車總裁的要求指導下，編撰者經過反復地 深入一線各部門調查訪問和反復地集體研討和廣泛地征詢意見，終于成就了涵蓋商場各個工作崗位的崗位操作手冊大全。這本手冊大全旨在創新紅星美凱龍人力資源開發的新局面，讓各個崗位的員工明確自己的工作，明確如何去做、如何做好、如何快樂地工作。老員工有了它，可以更好地工作，新人有了它，可以更快地符合工作要求。這本手冊大全是商場管理手冊的姊妹巨著，是完善紅

5、星美凱龍追求細節化質量過程管理的必要工程。這兩本手冊的鏈接可以為商場實行全面質量管理提供具體細致的行動模板。本手冊在紅星美凱龍集團二次創業的重要時刻推出，有著極其現實和深遠的意義。紅星美凱龍不斷追求卓越，在科學發展觀的統領下，從長遠發展戰略和可持續發展考量，運用現代企業管理制度，對我們現行經營管理資源進行開發。人力資源是第一資源，為了切實有效地讓每一位紅星人迅速了解掌握紅星企業文化和工作程序，我們在整合紅星發展歷程中具有特色和現代企業管理精華的基礎上，編制了紅星美凱龍系統崗位操作手冊大全。該手冊全面而系統地呈現了商場各個工作崗位的整個流程、規范，滿足了商場各級領導到基層各個崗位員工對各自工作過

6、程能夠簡單迅速按圖索翼的期待。該手冊由紅星美凱龍華北區域中心編制，本著廣泛適用的原則編制印發，隨著今后的實踐總結我們還將對手冊進行改進補充，以符合紅星發展的需求。 紅星美凱龍華北區域中心編委 2007年8月22日第一部分商場總經理崗位操作手冊一、崗位概述崗位名稱：商場總經理直屬部門：區域管理營運中心直接上級：區域中心總經理直接下屬：商場各職能部門經理適用范圍：各區域商場二、崗位職責1、根據公司戰略目標，制訂本商場的發展、經營、管理目標和策略，并將目標分解到各職能部門，指導所屬機構達成目標。2、根據集團公司各項制度、流程，制訂本中心的實施細則，并指導、監督所屬商場、部門落實、執行。3、在分管副總

7、裁的指導下，制訂本商場的招商、強商的政策和策略，并指導下屬職能部門、商場落實、執行，提高對商戶的管理和服務水平。4、在中心總經理的指導下，制訂本商場的顧客服務政策、策略、制度和流程，并指導、監督所屬部門落實、執行。5、在中心總經理的指導下，制訂本商場的市場營銷整體方案，并指導、監督所屬商場開展具體的市場營銷活動，擴大市場銷售，提高市場占有率。6、在中心總經理指導下，制訂本商場的團購及自營業務政策、策略和制度、流程，并指導、監督所屬商場落實、執行。7、根據集團公司年度經營發展計劃，參與本中心的年度預算方案的制訂和審核，并在營運中對預算進行管理和控制。8、根據集團安全保障管理的制度和相關要求，指導

8、所屬商場制訂實施細則，并監督商場有效落實。9、負責本中心各部門及所屬商場的行政、人事（任用、培養、激勵等）管理工作。10、完成上級領導交辦的其它工作。三、主要工作：1、戰略發展：全面貫徹、執行集團公司的長期、中期和每年度的發展戰略，與集團公司的發展目標、發展方向保持高度一致。依據集團公司下達給本中心的發展、經營、管理目標和各項指標，參與制訂、規劃本中心長期性的、階段性的和每一年度的發展戰略和策略。層層分解戰略。將中心的發展戰略和策略分解到中心各職能部門、商場，并通過宣貫、培訓以及指導、監督、考核，推進中心戰略和策略的全面實施。立足中心，結合中心所在區域的實際情況，向分管副總裁、集團有關部門積極

9、建言獻策，上報商場戰略發展設想、規劃，經批準后并予以全面實施。以本中心為基礎，并面向全國，通過自身努力或通過各種社會關系，自主開發新項目或協助集團公司發展新項目。2、制度建設：全面貫徹、執行集團公司的各項規章制度，強化執行力，保障制度管理在商場的執行不走樣。以集團規章制度為大法，在此基礎上結合本商場實際，制訂切實可行的規章制度或實施細則，并加以不斷完善，著重于流程再造和細節管理，不斷提升工作效率和經營績效。設立、完善督察機制，加強制度執行的監督、考核、獎懲，依法辦事，體現制度的公正、公平和嚴肅性。3、外聯公關：注重地方關系的建立和維護，特別重視與地方政府、職能機關、新聞媒體、行業協會等的關系的

10、建立，為集團公司在本區域的發展奠定堅實基礎。廣泛爭取政治地位，積極參政議政，理解“政治經濟學”的內在道理，謀求集團公司在地方上的一定的政治、社會影響力。熱心社會公益事業，參與或自主開展社會公益活動，樹立集團公司在地方上的良好的社會形象。重要社會關系每個月必須聯絡一次，一般社會關系每季度保持聯系一次。中心重大事件的外聯公關。4、安全管理：不折不扣地貫徹、執行國家的安全法律法規和集團公司的安全綱要等安全精神，確保所屬各商場的安全營運。每周進行1小時安全檢查，每月發現1個安全隱患。每月組織商場召開1次安全隱患預警預測會議，每月學習2次社會上的安全事故案例，做到警鐘長鳴。注重、預見會發生的特殊事情。關

11、注易發生安全事故的設備設施，預警事故易發生的時間、區域，做到常抓不懈。5、營銷企劃：善于向社會行業的專家咨詢、請教，向集團公司的領導請教。經常搜集管理、營銷、企劃等方面的資訊、信息，并樂于與專家和員工一起研討，及時掌握行業和相關行業的發展趨勢。每季度了解所屬商場和競爭對手的經營信息，研究、調整商場的定位。每個月要研究營銷企劃，推出有特色的營銷方式和企劃方案，不斷提升商場知名度，彰顯集團和商場在當地的行業和商業地位。注重市場調研，了解目前市場上的熱銷產品和未來半年的熱銷產品，并作好記錄，以把握社會的需求，做未來的事情。關注各種新生事物的發生。注重出現的新的品牌和老品牌的變化發展。每個月要到競爭對

12、手商場參觀1次。每個月組織1次營銷研討會。每個月組織商場學習競爭對手的企劃案例。6、客戶服務：平均每天訪問1個顧客、每周7個。每周處理1件重大售后投訴。每周要檢查售后服務情況1次。每月去顧客家上門回訪1次。每季度下工廠1次。7、人力資源管理：組織機構建設：協調與中心各部門、各商場的組織機構，落實重要崗位的人事安排。績效考核、末位淘汰：按集團公司要求組織年度績效考核，并根據考核結果和日常工作表現，開展部門主管以上員工的末位淘汰。授權和分工：首先分權、其次授權、再次分工。善于分權給助手或職能部門，把所有的工作分工好，責任到人；一件事情只能授權人，其他人配合。培養人才：了解下屬人員的5個優點、3個缺

13、點，引導下屬逐步改正缺點，發揚優點。調研下屬，多與下屬溝通、交流，了解下屬的心情、抱怨，傾聽下屬的意見、建議。 培養人才，讓有潛力的人才到一線崗位鍛煉。要注重和預見重要下屬會犯、易犯的錯誤。每年培養2名以上商場總經理/店長、3名以上職能部門經理/主管管理干部。關懷員工：關心重要下屬和有潛力的員工，幫助他們制訂職業生涯發展規劃，支持他們成長、成功。對所有員工一視同仁，不能對個別員工偏好偏壞、偏聽偏信。關懷員工的工作、生活、學習、家庭，讓員工能快樂工作、快樂生活、快樂學習，激發員工對公司的歸屬感。四、工作細則1、每周工作：審閱各職能部門經理、各商場總經理/店長的工作周報。審閱商場經營狀況周報表等各

14、類周報表。審閱各商場每周業務分析會、辦公例會會議紀要。審批各職能部門、商場1000元以上的各項費用的支出。各商場安全檢查。上門回訪顧客、重大投訴等售后服務工作。2、每月工作：重要社會關系的外聯公關。收集、研究經營、管理、企劃、營銷等各類資訊、信息。商場月工作總結、計劃的上報。審閱各職能部門、每月工作總結、計劃。審閱品牌分類變動月報表、新引進品牌分類確認表、市場調研報告、商場經營戶明細臺帳等商場各類月報表。組織召開商場員工大會，落實會議紀要的撰寫并上報。組織召開部門主管以上管理人員會議，落實會議紀要的撰寫并上報。審閱業務互動會議紀要。參加中心大會。審批商場重大營銷企劃活動方案。組織安全專項檢查和

15、綜合檢查。競爭對手商場參觀。3、每季度工作：商場每季度經營績效考核。下工廠實踐。組織商場召開安全隱患預警預測會議。4、每年工作：參與制訂、分解中心年度經濟指標，考核商場完成情況。商場及個人年度目標責任、責任計劃的制訂，并上報分管副總裁和集團公司。審閱各職能部門年度目標責任、責任計劃。組織開展各職能部門年度績效考核、末位淘汰。年度各項先進、一事一獎等的評選、上報。組織、參加集團公司中高層管理干部會議、集團年度總結表彰大會、集團目標責任責任計劃匯報大會等會議。參加中心各商場年度總結表彰大會、商場目標責任責任計劃匯報大會。商場定位調整。參與區域新項目的發展。參加集團公司組織的各類重要學習、培訓。每年

16、讀10本以上經營、管理類優秀書籍，撰寫5篇以上讀書心得。第二部分 店長辦公室崗位手冊商場辦公室主任崗位操作手冊一、崗位概述崗位名稱: 商場辦公室/店長辦主任直屬部門: 商場辦公室/店長辦直屬上級: 商場總經理/店長或商場行政副總經理適用范圍: 各商場辦公室/店長辦二、崗位職責1、負責安排、調配商場辦公室/店長辦日常行政事務性工作，保證日常管理工作的順利進行。2、負責草擬商場總經理/店長或商場行政副總經理要求的有關文件、制度、會議通知等文字材料，報商場總經理/店長或商場行政副總經理批閱后執行。3、負責組織商場有關會議，落實會議紀要的撰寫、上報工作。4、負責商場總結計劃等重要文書、資料的撰寫、上報

17、工作，負責商場及各部門重要文書、資料等的收集、建檔工作。5、負責商場及各部門各類報表、總結計劃等的收集、匯總、上報工作。6、協助商場人力資源部或負責對商場管理人員的考核、培訓工作。7、協助商場人力資源部或負責對商場各部門的業績考核和評估工作。8、協助商場人力資源部或負責對商場各部門及商場總經理/店長的考勤工作。9、負責公司或外來人員的接待，代安排食宿、代購票等。10、負責商場車輛、食堂、員工宿舍等的后勤保障工作。上級領導調派車輛，統一與辦公室/店長辦主任聯系。11、負責辦公用品的發放、員工工服的制作等工作。12、負責商場黨工團活動的組織和安排。13、負責辦公室/店長辦的安全管理，每日下班后關閉

18、電源。14、負責培養人才。15、了解每位下屬的5個優點、3個缺點，記錄在檔。16、完成上級領導交辦的其它任務。三、主要工作1、組織、主持或參加集團、中心、商場召開的各類會議，并根據集團、中心、商場領導的要求，撰寫、上報各類會議紀要。2、撰寫、上報個人、部門及商場每周、每月、每年度的工作總結、計劃。3、商場所在地地方政府、職能部門、有關社會機構以及對口條線單位等的外聯公關。4、商場規章制度制訂、文件起草等重要文書、檔案工作。5、強化商場基礎管理，組織開展、實施abc考核、5s管理考核。6、加強對車輛、播音室、食堂、員工宿舍等的管理。7、辦公室/店長辦日常行政、人事管理，人員及崗位職責調整，績效考

19、核末位淘汰。8、商場各部門工作協調，制度、工作執行力的監督、考核、獎懲。9、商場及辦公室/店長辦員工培訓計劃的制訂與實施。10、商場黨工團活動的組織、安排。11、商場企業文化建設工作。四、輔助工作1、各部門重要文書、活動開展等的配合、協助。2、協助業務部門制訂并開展營業員培訓，協助組織星級營業員、優秀廠商等的評比表彰，組織開展樓層綜合考核評比。3、集團、中心、同城兩店/多店安全專項檢查、綜合檢查等的協助、落實安排。 4、商場黨工團組織機構的建設。5、管理人員下基層實踐活動的組織、開展。6、商場員工文化娛樂活動的策劃、組織、開展。7、協調辦公室/店長辦與其他部門之間的關系，以利于更好地開展工作。

20、8、熟知商場經營種類、進駐廠商品牌等情況。9、顧客服務：解答顧客的咨詢，滿足或協助其他部門提供給顧客各類服務需求。10、完成上級領導交辦的其他臨時性工作。五、工作細則（說明：以上時間以冬令時間為準，執行夏令時間時，按相應工作時間順延；集團各商場每日營業時間有所不同，各商場可據實調整。）1、每日工作：時 間基本工作內容8：50前完成考勤打卡，換工服、帶領帶、佩戴工號牌，檢查個人儀表是否符合紅星的儀容儀表規范、要求。8：50-9：10參加商場員工晨會、升旗、做操。9：10-9：20回到辦公室，開窗通風，做衛生，達到5s管理標準。9：20-9：30查看前一日工作日志，計劃當日工作，分配工作時間。9:

21、30-11:30完成前一日未完成工作及緊急性工作。11：30-13：00午餐、午休13：00-14：00商場辦公區及各樓層服務臺5s管理以及員工儀容儀表、日常行為規范、工作狀態等的巡查。14：00-17：40日常工作安排。17：40-18：00總結當日工作，做好工作日志。18：00整理辦公用品，打掃辦公室衛生，關閉所有電源。打卡，下班。2、每周工作：參加商場每周業務分析會、辦公例會，撰寫或安排業務文員撰寫、校審并上報會議紀要。組織、主持辦公室/店長辦一周工作例會。撰寫、上報員工工作周報、辦公室/店長辦一周部門工作周報，審閱辦公室/店長辦員工員工工作周報。值日官工作，巡場。3、每月工作：組織、參

22、加、主持員工大會。參加同城兩店/多店業務互動會議。辦公室/店長辦月工作總結、計劃和商場月工作總結、計劃的撰寫、上報。值日官工作管理。商場5s管理檢查、考核。辦公室員工abc考核。辦公室/店長辦員工的每月加減分考核。樓層綜合考核評比。中心月度安全專項檢查及綜合檢查的安排、落實。組織、參加、主持每月讀書成果分享會。4、每季度工作：參加中心部門主管以上管理人員會議。政府部門等的日常聯絡、公關。組織配合或參加集團安全監督部的安全專項檢查。商場星級/優秀營業員、優秀廠商的評比。辦公室/店長辦員工季度培訓。協助商場人力資源部、業務部門開展商場員工、營業員的培訓。5、每年工作：組織、參加集團辦公條線會議。組

23、織、參加集團總結表彰大會。組織、參加集團責任總結、目標責任匯報大會。組織、參加、主持商場年度總結表彰大會。個人、辦公室/店長辦、商場年度工作總結、新一年目標責任書的撰寫、上報。商場員工、辦公室/店長辦員工、營業員年度培訓計劃的制訂或協助制訂。辦公室/店長辦員工年度績效考核、末位淘汰。商場全年文化娛樂活動的規劃、組織開展。員工健康體檢等的組織、實施。商場辦公室主任崗位工作流程一、行政管理1、會議工作：業務分析會：每周五13:30（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環店為例，各商場可據實調整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.會議通知周五10:00前安排業務文員通知各業務部門經理/主管及其他相關人員參

24、會。2.會場準備周五13:00前安排行政文員提前做好會場準備。3.參會周五13:30準時參會。遇事向商場總經理/店長請假；與會人員簽到，建檔；安排業務文員做好會議記錄。4.會議紀要撰寫、上報周五下午至周六12:00前安排業務文員撰寫業務分析會會議紀要；業務分析會會議紀要初稿校審，交業務文員修改；業務文員將業務分析會會議紀要初稿報商場總經理/店長審閱、修改、定稿；業務文員將業務分析會會議紀要上報中心總經理、分管副總裁審閱。5.會議紀要建檔、下發周六13:00后業務文員建檔業務分析會會議紀要；業務文員下發業務分析會會議紀要，各部門經理/主管簽收。6.執行會議決議周五會議結束后作為辦公室/店長辦負責

25、人執行會議有關決議；監督、考核各部門經理/主管執行會議決議。辦公例會：每周六13:30（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環店為例，各商場可據實調整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.會議通知周六10:00前安排業務文員通知各部門經理/主管及其他相關人員參會。2.會場準備周六13:00前安排行政文員提前做好會場準備。3.參會周六13:30準時參會，匯報辦公室上周工作總結、本周計劃；遇事向商場總經理/店長請假。如有重要內容需匯報或協調，提前安排業務文員或指定部門員工參會匯報；與會人員簽到，建檔；安排業務文員做好會議記錄。4.會議紀要撰寫、上報周六下午至周日12:00前安排業務文員撰寫辦公例會會議紀要

26、；辦公例會會議紀要初稿校審，交業務文員修改；業務文員將辦公例會會議紀要初稿報商場總經理/店長審閱、修改、定稿；業務文員將辦公例會會議紀要上報中心總經理、分管副總裁審閱。5.會議紀要建檔、下發周日13:00后業務文員建檔辦公例會會議紀要；業務文員下發辦公例會會議紀要給各部門經理/主管，各部門經理/主管簽收。6.執行會議決議周六會議結束后作為辦公室/店長辦負責人執行會議有關決議；監督、考核各部門經理/主管執行會議決議。商場員工大會：每月第二周星期一，18:30后（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環店為例，各商場可據實調整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.大會籌備 提前3日聯系、確認分管副總裁、中心

27、總經理參會與否；協調商場企劃部設計、制作會場背板、橫幅等終端；通知物業、安保部門經理會議舉辦具體日期和時間，請其安排人員提前做好會場布置的準備（若無會議室），或安排行政文員做好會議現場布置準備（有合適的會議室）。2.擬定大會議程提前2日擬定大會議程，報商場總經理/店長審閱、確認；安排業務文員下發員工大會通知，各部門經理/主管簽收；業務文員在商場辦公區公示欄公告員工大會議程/通知；業務文員建檔每月員工大會議程/通知。3.會前準備提前1日安排行政文員通知各部門經理/主管組織本部門全體員工參會；有關會議資料、物品等的準備到位；安排行政文員提前落實次日參會人員的晚餐；安排駕駛班班長或行政文員提前落實好

28、車輛于次日大會結束后送員工下班回家。4.會前檢查大會當天提請、監督行政文員、企劃部經理或物業、安保部經理安排人員及時準備好會場；會議資料、物品、員工晚餐等的準備到位；通過駕駛班班長或行政文員安排車輛于會后送員工下班回家。5.舉行會議大會當天組織辦公室/店長辦員工參會；安排業務文員做好會議記錄；參加、主持員工大會；安排行政文員或安保、物業部經理組織員工會后清場，恢復秩序。6.會議紀要撰寫、上報會后2日內業務文員撰寫員工大會會議紀要；校審員工大會會議紀要并交業務文員修改；業務文員將修改后的員工大會會議紀要，報商場總經理/店長審閱、修改、定稿；業務文員將員工大會會議紀要上報中心總經理、分管副總裁審閱

29、。7.會議紀要建檔、下發 會后2日內業務文員建檔員工大會會議紀要；業務文員下發員工大會會議紀要，各部門經理/主管簽收。8.執行會議決議會議次日起作為辦公室/店長辦負責人執行員工大會有關決議；監督、考核各部門經理/主管執行大會決議。商場年度總結表彰大會：每年春節后一周內，正月十五元宵節前（各商場根據各自實際情況確定會議日期和時間）。工作程序日期時間工 作 步 驟1.確定大會日期春節前請示商場總經理/店長，確定大會日期。2.下發會議通知春節前擬定召開商場總結表彰大會的通知；大會通知報商場總經理/店長審閱、通過；業務文員下發大會通知，各部門經理/主管簽收；業務文員在商場辦公區公示欄公告大會通知；業務

30、文員建檔大會通知文件。3.成立會務組春節前確定會務組和責任人，明確職責，分工協作；召開第一次會務組責任人會議，落實各項工作。4.大會籌備春節前安排行政文員聯系、落實好會場或酒店；安排行政文員通知各部門經理/主管屆時組織員工參會，要求上報參會人員數量、名單及表演節目；聯系、確認分管副總裁、中心總經理參會與否。5.擬定大會議程春節上班后第1、2天草擬大會議程；大會議程報商場總經理/店長審閱、確認；安排業務文員下發大會議程，各部門經理/主管簽收；業務文員在商場辦公區公示欄公告大會議程。6.會前準備春節上班后第1、2天安排行政文員再次落實會場或聯系酒店，確認無變化；再次聯系、確認分管副總裁、中心總經理

31、參會與否；召開會務組會議，布置、推進大會各項工作；如邀請廠商、營業員及商場所在地行政職能部門領導參會，安排各相關部門負責人分發邀請；如需調派車輛，安排行政文員提前聯系、確定。提前1天最后一次召開會務組會議，匯總大會各項工作完成情況，協調解決困難事項；安排行政文員通知各部門經理/主管落實本部門員工參會，安排好大會當天商場重點崗位值班人員；安排行政文員再次聯系酒店，確認次日會務所需場地、音響設施、宴席等的準備到位；安排行政文員再次聯系調派的車輛；邀請有關領導、人員出席；安排行政文員落實所有獎狀、獎品以及其他物品的準備到位。大會當天安排行政文員組織相關部門/人員提前到酒店作好現場布置；有關物品提前送

32、到酒店；安排駕駛班班長或行政文員落實好車輛于大會結束后送員工下班回家。7.舉行會議大會當天組織辦公室/店長辦全體員工參會；安排業務文員做好會議記錄；參加、主持員工大會。8.會議紀要撰寫、上報會后2日內落實業務文員撰寫總結表彰大會會議紀要；校審會議紀要并交業務文員修改；業務文員將修改后的總結表彰大會會議紀要報商場總經理/店長審閱、修改、定稿；業務文員將員工大會會議紀要上報中心總經理及中心分管副總裁審閱。9.會議紀要建檔、下發 會后2日內業務文員建檔總結表彰大會會議紀要；業務文員下發會議紀要，各部門經理/主管簽收。10.執行會議決議會議次日起作為辦公室/店長辦負責人執行員工大會有關決議。監督、考核

33、各部門經理/主管執行大會決議。辦公室一周工作例會：每周日16:30（各商場辦公室/店長辦根據各自實際情況確定會議日期和時間）。工作程序日期時間工 作 步 驟1.通知周日10:00前安排業務文員通知辦公室/店長辦員工下午開會。2.會場準備周六16:00前安排行政文員提前做好會場準備。3.舉行會議周日16:30組織、主持會議：上周辦公室/店長辦工作小結，提出工作中存在的問題及解決方案；本周工作部署；商場本周工作重點；辦公室/店長辦團隊建設及協作等事宜。安排業務文員做好會議記錄。4.建立臺帳周日下午安排業務文員作會議記錄、建檔，無須撰寫會議紀要。同城兩店/多店業務互動會議：每月一次，輪流承辦（各商場

34、可根據各自實際情況確定會議日期和時間）。工作程序日期時間工 作 步 驟1.會議通知提前2天通知本商場各部門經理/主管作好參會及交流發言準備；請各部門經理/主管提前安排好會議當天部門工作。2.會場準備提前一小時如在本商場開會，安排行政文員提前做好會場準備。3.組織參會會議當天組織本商場各部門經理/主管準時參會；提前準備、攜帶好參會必需資料。4.會議紀要撰寫、上報會議次日根據領導安排撰寫會議紀要；上報會議紀要給各商場總經理/店長審閱、修改；上報會議紀要給中心總經理、分管副總裁審閱；根據需要下發會議紀要給同城各商場或中心各商場；業務文員建檔會議紀要。5.執行會議決議會議結束后作為本商場辦公室/店長辦

35、負責人執行會議有關決議；監督、考核本商場各部門經理/主管執行會議決議；如需上報會議決議執行情況，按會議決議或上級領導要求按時、如實匯報。中心部門經理會議：每季度1次（各中心根據各自實際情況確定會議日期和時間）。工作程序日期時間工 作 步 驟1.會議通知提前3天通知本商場各部門經理/主管做好參會及交流發言準備；請各部門經理/主管提前安排好會議期間部門工作。2.組織參會會議期間組織本商場各部門經理/主管準時參會；提前準備、攜帶好參會必需資料。3.會議紀要撰寫、上報會后1-2日根據領導安排撰寫會議紀要；上報會議紀要給中心總經理審閱、修改、定稿；上報會議紀要給分管副總裁審閱；根據需要下發會議紀要給中心

36、各商場；本商場業務文員建檔會議紀要。4.執行會議決議會議結束后作為本商場辦公室負責人執行會議有關決議；監督、考核本商場各部門經理/主管執行會議決議；如需上報會議決議執行情況，按會議決議或中心總經理、分管副總裁要求按時、如實匯報。集團辦公條線會議：每年1-2次工作程序日期時間工 作 步 驟1.請示匯報接獲集團文件的當天或次日上報集團文件給商場總經理/店長參閱；請示商場總經理/店長確定參會人員；安排行政文員上報參會人員名單給集團會議聯絡人；安排行政文員通知相關人員按集團要求參會，并下發或公告集團文件；各參會人員開始準備參會資料；安排業務文員存檔集團文件。2.會前準備提前2-3天安排行政文員再次聯絡

37、參會人員，確認/催辦參會資料的準備到位；安排行政文員購買火車票；安排行政文員聯系集團辦公室條線會議聯絡人，落實酒店、回程車票等事宜。3.參會提前1天組織參會人員到達集團指定的會議地點；與集團辦公室主任或會議聯絡人對接工作。會議當天組織參會人員準時參會。會議次日組織參會人員返程。4.執行會議決議返回商場后向商場總經理/店長（如未參會）匯報集團辦公條線會議的主要精神，商討、制定落實方案；如需上報本商場行動方案，按會議要求上報；作為商場辦公室/店長辦負責人執行會議有關決議；如涉及商場重要事項安排，在商場最近的辦公例會或員工大會等會議上宣貫，落實集團辦公條線會議精神及商場總經理/店長的工作指示。集團總

38、結表彰大會：每年1次，春節前工作程序日期時間工 作 步 驟1.請示匯報接獲集團文件的當天或次日上報集團文件給商場總經理/店長參閱；請示商場總經理/店長確定參會人員；安排行政文員上報參會人員名單給會議聯絡人；安排行政文員通知相關人員按集團要求參會，并下發或公告集團文件；各參會人員開始準備參會資料；安排業務文員存檔集團文件。2.先進評選、上報按集團規定的時間期限組織各類先進的評選并上報中心、集團審批；組織一事一獎的評選并上報中心、集團審批。3.節目編排、上報按集團規定的時間期限請示商場總經理/店長確定本商場負責集團總結表彰大會晚會節目的負責人或組委會；節目負責人篩選或編排晚會節目，確定演職人員；指

39、導、監督節目編排和進程，并協助商場總經理/店長審核節目；安排行政文員將商場節目及演職人員名單上報集團。4.會前準備提前1周安排行政文員落實赴集團參會的車輛或車票。提前2-3天安排行政文員再次聯絡參會人員作好參會準備，通知行程安排；安排行政文員聯系集團總結表彰大會會議聯絡人，落實酒店、回程車票等事宜；赴集團參會費用的申請，辦理相關財務手續；確認赴集團參會的車輛或車票的落實。5.參會提前1天組織參會人員到達集團指定的會議地點；落實與會人員的食宿安排；與集團總結表彰大會會議聯絡人進行工作對接。會議期間組織參會人員準時參會；現場組織獲獎人員領獎或安排參會人員代領獎；各項獎狀、獎金的集中管理；現場指揮或

40、指導本商場晚會節目的演出。會后1-2日組織、安排部分參會人員返程；組織、參加中心會議或集團條線會議；組織、安排剩余參會人員返程。6.執行會議決議返回商場后一月內與商場總經理/店長根據會議精神商討、制定落實方案；如需上報本商場行動方案，按會議要求上報；作為商場辦公室/店長辦負責人執行會議有關決議；監督、考核本商場各部門經理/主管執行會議有關決議；在商場年度總結表彰大會上再次表彰獲獎人員、頒發獎狀，宣貫集團年度工作總結和新一年工作計劃等會議精神，落實商場總經理/店長的工作指示。集團責任總結、目標責任匯報大會：每年1次，春節后一個月內工作程序日期時間工 作 步 驟1.請示匯報接獲集團文件的當天或次日

41、上報集團文件給商場總經理/店長參閱；請示商場總經理/店長確定參會人員；安排行政文員上報參會人員名單給會議聯絡人；安排行政文員通知相關人員按集團要求參會，并下發或公告集團文件；各參會人員開始準備參會資料；安排業務文員存檔集團文件。2.總結計劃的撰寫、上報按集團規定的時間期限根據集團年度總結表彰大會的有關精神，修改、調整本商場年度工作總結及新一年目標責任書，報商場總經理/店長審閱、修改；安排業務文員上報修改后的商場年度工作總結及新一年目標責任書給中心總經理、分管副總裁審閱、修改、定稿；安排業務文員上報商場年度工作總結及新一年目標責任書定稿上報集團責任總結、新一年目標責任匯報大會會議聯絡人；業務文員

42、建檔商場年度工作總結及新一年目標責任書定稿。3.會前準備提前1周安排行政文員落實赴集團參會的車輛或車票。提前2天安排行政文員再次聯絡參會人員作好參會準備，通知行程安排；赴集團參會費用的申請，辦理相關財務手續；安排行政文員聯系集團責任總結、目標責任匯報大會會議聯絡人，落實酒店、回程車票等事宜；準備2份商場總經理/店長匯報的商場年度工作總結、新一年目標責任書，1份交商場總經理/店長保管，1份留存備用。 4.參會提前1天組織參會人員到達集團指定的會議地點；落實與會人員的食宿安排；與集團責任總結、目標責任匯報大會會議聯絡人進行工作對接。會議期間組織參會人員準時參會。會后1-2日組織、安排部分參會人員返

43、程；組織、參加中心會議或集團條線會議；組織、安排剩余參會人員返程。5.執行會議決議返回商場后一月內與商場總經理/店長根據會議精神商討、制定落實方案；如需上報本商場行動方案，按會議要求上報；作為本商場辦公室/店長辦負責人執行會議有關決議；監督、考核各部門經理/主管執行會議決議在商場月度員工大會上宣貫集團總結、目標責任大會的有關精神；組織、主持簽約儀式，各部門經理/主管與商場總經理/店長簽訂新一年度的目標責任書、廉潔自律責任狀、安全責任書等。2、總結計劃員工工作周報： a.個人員工工作周報：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環店為例，各商場可據實調整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.填寫每周五18

44、:00前個人親自填寫、完成員工工作周報。2.上報批閱周五18:00前上報商場總經理/店長審閱、批注。3.參閱修改每周六10:00前閱讀商場總經理/店長的批閱意見建議或要求；如須補充、完善，按總經理/店長的要求修改、調整。4.上報建檔每周六10:00前上報業務文員建檔員工工作周報。b.辦公室/店長辦員工員工工作周報：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環店為例，各商場可據實調整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.員工填報每周五18:00前員工本人親自填寫、完成員工工作周報；上報辦公室主任批閱。2.批閱每周六10:00前辦公室/店長辦主任批閱辦公室員工的員工工作周報；將員工工作周報返回員工參閱、完善。

45、3.員工參閱修改每周日10:00前閱讀辦公室/店長辦主任的批閱意見、建議或要求；如須補充、完善，按辦公室/店長辦主任的要求修改、調整。4.員工上報建檔每周日10:00前上報業務文員建檔員工工作周報。部門工作周報： a.辦公室/店長辦部門工作周報：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環店為例，各商場可據實調整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.填寫每周五10:00前親自填寫、完成辦公室/店長辦部門工作周報。2.上報批閱每周五10:00前上報商場總經理/店長審閱、批注。3.參閱修改每周六10:00前閱讀商場總經理/店長的批閱意見、建議或要求；如須補充、完善，按總經理/店長的要求修改、調整。4.上報建檔

46、每周六10:00前上報業務文員建檔部門工作周報。b.其他部門部門工作周報：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環店為例，各商場可據實調整）工作程序日期時間工 作 步 驟監督每周日10:00前各部門經理/主管填寫完成本部門部門工作周報。每周日10:00前各部門經理/主管上報本部門部門工作周報給商場總經理/店長批閱。每周一10:00前各部門經理/主管參閱、修改、調整部門工作周報。每周一10:00前各部門經理/主管上報本部門部門工作周報給辦公室/店長辦業務文員建檔。部門月工作總結計劃： a.辦公室/店長辦月工作總結計劃：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環店為例，各商場可據實調整）工作程序日期時間工 作

47、步 驟1.填寫每月28日18:00前親自填寫、完成辦公室/店長辦月工作總結計劃。2.上報批閱每月28日18:00前上報商場總經理/店長審閱、批注。3.參閱修改每月29日12:00前閱讀商場總經理/店長的批閱意見、建議或要求；如須補充、完善，按總經理/店長的要求修改、調整。4.上報建檔每月29日12:00前上報業務文員建檔辦公室/店長辦月工作總結計劃。b.其他部門月工作總結計劃：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環店為例，各商場可據實調整）工作程序日期時間工 作 步 驟監督每月28日18:00前各部門經理/主管填寫完成本部門月工作總結計劃。每月28日18:00前各部門經理/主管上報本部門月工作總結

48、計劃給商場總經理/店長批閱。每月29日12:00前各部門經理/主管根據商場總經理/店長的審閱意見建議或要求，修改、調整本部門月工作總結計劃。每月29日12:00前各部門經理/主管上報本部門月工作總結計劃給辦公室/店長辦業務文員建檔。商場月工作總結計劃：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環店為例，各商場可據實調整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.撰寫每月1日12:00前完成商場月工作總結計劃的撰寫。2.上報審閱每月1日12:00前將月工作總結計劃上報商場總經理/店長審閱。3.參閱修改每月3日10:00前根據商場總經理/店長審閱的意見、建議和要求進行修改、定稿。4.上報、建檔每月3日10:00前安排業務文員將商場月工作總結計劃上報中心總經理、分管理副總裁審閱；業務文員建檔商場月工作總結計劃。部門年度工作總結、目標責任書：每年12月10-20日工作程序日期時間工 作 步 驟1.發文、公告12月10日按集團要求，與商場總經理/店長研究商定，草擬各部門撰寫、上報本部門年度工作總結、新一年目標責任書的文件通知；將文件報商場總經理/店長審閱、修改、定稿；安排業務文員發文，各部門經理/主管簽收；業務文員在商場辦公區公示欄上公告文件；業務文員存檔