1、鄉鎮衛生院優化發展環境工作總結從優化發展環境工作開展實施以來，我院根據衛生行風建設工作的總體要求，按照“鞏固、提高、規范、發展”的總體思路，緊緊圍繞改善服務態度、提高醫療質量、規范醫療服務行為、優化發展環境，建立和完善教育、制度、監督、考核并重的行風建設長效工作機制，標本兼治，綜合治理，從源頭上預防和治理行業不正之風，構建和諧新型醫患關系，實現了兩個總體目標:(1) 群眾綜合滿意度98%； (2) 群眾行風投訴率0.1%；具體工作有以下六方面:一、加強領導，真抓實干把每項工作落到實處，加強組織領導，調整行風建設領導小組成員,措施到位，職責到人，院長王愛鳳任組長，院副書記任副組長，負責行風考核，

2、行風辦公室由專人負責行風日常事務處理。實施院科二級抓行風建設工作。行風建設領導小組成員每月進行一次行風例會，部署下月工作重點；每周在科主任會上將行風工作作為重點；副書記制訂月、周工作計劃，有檢查、有反饋，真抓實干，把每項工作落到實處。年初制訂出臺醫院管理醫療投訴、糾紛、爭議、事故處理制度，進一步完善行風相關規章制度和行風考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優罰劣，加強行業自律管理。行風考核與個人績效工資及評優直接掛鉤。二、強化教育培訓，提高職業道德素養認真抓好全體醫務人員的社會主義榮辱觀教育和職業道德教育工作。職業道德教育的參加次數和教育效果作為年終評優評先的依據之一。制訂職業道德繼續教育計

3、劃，開展了專題教育，科室內部根據科室性質自行組織學習，每季度1次，每次學習都要記錄行風學習筆記。結合職業道德教育，認真組織開展社會主義榮辱觀、執業醫師法、醫療機構管理條例等有關法律法規的學習，做到知法、守法，從活動開展至今我院共組織法律法規培訓3次，提高了醫務人員依法執業的意識。不斷提高全體醫務人員的職業道德素養，增強服務意識。加強對重點部門、重點崗位人員的法紀教育和監督管理，進行政策、法規及警示教育，構筑思想道德防線。樹立先進典型，弘揚行業正氣。組織關于服務禮儀的培訓，強化了職工的文明服務意識，組織了電話禮儀、儀容、儀表、儀態禮儀、導診接待禮儀、出入院接待禮儀、護理禮儀等的培訓共4次。通過培

4、訓，醫務人員從外表上，著裝整齊、儀表規范；行為舉止上文明得體、落落大方；內在素質上，互相謙讓，互相關心。培訓之后，醫務人員的服務理念發生了改變，服務水平得到了提高，服務態度明顯改善，打電話時對方有禮貌的“您好，我是某某，請問您找誰”，出院時“您走好，定期復查”，讓患者從入院到出院都感覺溫馨、舒適。各種教育、培訓，提高了醫務人員的技術水平、服務水平、人際交往能力和綜合素質，加強了醫院的軟件建設，營造了溫馨診療環境。三、完善院務醫務公開， 強化民主監督建立和完善醫務公示二項制度。積極推行醫務公示制度，健全職代會制度，充分發揮職工民主管理的作用，職工意見和建議及時有效反饋和整改，提高管理效率，凝聚職

5、工力量。在醒目處設立專門的醫務公示欄，將醫院人事、財務等有關制度、規定、具體運作過程在院內內部網向職工公示，把醫療服務項目、藥品價格、收費標準、收費依據、服務承諾以及有關診療程序、規定等公示，公開內容必須真實可信，突出重點并講求時效，提高醫療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，加強社會對醫院工作的監督，以良好的信譽取信于民。繼續完善了病人選醫生、門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度。專人負責收費考核，嚴格執行物價規定，不存在亂收費等損害群眾利益的問題。強化監督，定期組織黨員民主生活會、班子民主生活會、科主任民主生活會、科室民主生活會、院領導與職工面對面的民主生活會1

6、5次，會上活躍的氣氛、踴躍的發言、對同事缺點、錯誤的指正、對自己存在問題的剖析，形成了人人有權監督他人，人人被他人監督的體制，更有利于增強團隊凝聚力，強化團隊建設，最大限度的發揮團隊效應。四、提升醫療服務水平， 樹立良好社會形象強化以病人為中心、以質量為核心的理念，積極探索醫療質量動態監測、評價、反饋機制，完善醫療質量責任追究制，充分發揮各質控小組對醫療質量的監測、評價作用。及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫療收費等情況，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫療糾紛。積極開展業務培訓，加強經常性醫療檢查，嚴格執行醫療，護理技術操作規范，提升醫療、護理和服務質量。大力推行“

7、以人為本的人性化服務，設置統一標疲徊酵晟頻家街疲柚寐躺饋忠甕潰稀酢小卸槐閼嚀峁譚瘢慌納啤闌鴕交肪常娣毒鴕椒窳鞒蹋骼嚳翊翱諍兔耪鍤敵械怨髦疲瘓】贍芡菩“一站式服務”，減少環節，方便群眾。大力開展惠民便民親民服務，為有效解決群眾看病難看病貴的問題，我院采取以下惠民措施：免收掛號費；持優惠卡各項治療、檢查減免20%；對本鄉戶口特困居民治療、檢查減免20%；在本鄉開展村民健康體檢及醫療救助；認真落實病人的知情同意權和嚴格抗菌藥物的使用管理，合理用藥；對于我區農民給予部分病種減免手術費用30%。病房、部分門診添置電風扇、紗窗、電視，改善診療和住院環境。加強了消防安全教育、措施到位、責任到人。開展了院內外

8、的健康教育，下鄉入村傳播健康知識。在食堂增設電磁灶，方便病人家屬自行做適合自己口味的飯菜。進一步完善和落實繼續堅持出院病人回訪制，出院病人回訪率達70%。積極推行文明禮貌服務，引導和激勵黨員、干部貼近本職工作，積極參與精神文明、行政效能、行業作風等建設，在實踐中強化自我教育，自覺養成“為民、務實、公正、廉潔、高效的優良作風，把對病人的尊重、理解和信任關懷體現、貫穿于醫療服務的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫患關系，加快行業文明建設。五、加強監督， 暢通信訪投訴渠道公開24小時辦公室行風投訴電話，在門診大廳的醒目位置標注院長的聯系電話，加大監督金和查處力度。組織召開行風監督員座談

9、會，共收到了意見和建議20余條，并及時有效整改，整改結果及時反饋。建立健全投訴舉報辦結制度、醫患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴舉報，今年服務投訴舉報累計2次，件件查落實，事事有回音。對各類比賽為醫院獲得榮譽、電話回訪及各類會議得到病人表揚、收到表揚信、錦旗的個人給予行風獎勵，工作開展以來來，有 8人次獲得行風獎勵。在院內開展形式多樣的滿意度、患者意見建議調查，并作為醫院周考核和行政查房的重點。在門診征求病人及家屬對接診醫生的診療水平及服務滿意度調查10次；向住院病人征求住院期間對醫護人員治療護理的意見建議5條；向臨床醫務人員征求行政后勤人員的服務及工作效率滿意度11條；向職工征求對醫院管理的看法、建議15條。經過滿意度調查，看到了我們存在的問題，促進了我們的工作，拉近了醫務人員及醫患之間的距離，有效的減少、控制了醫療糾紛的發生，促進了醫患和諧。六、不足之處我院還存在人性化、規范化服務意識欠缺，主要表現在導醫缺乏熱情和主動，醫患聯系制有待加強；環境衛生工作，特別