1、某公司績效考核辦法附全套表格制度與操作方案為了調動公司員工的工作積極性，激發員工工作熱情，提升工作業績，增強公司競爭力，保證公司目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有部門及員工（總經理除外）。二、考核內容和方式（一）考核時間：每月1日至31日。（二）考核工資標準：將員工每月應發工資總額的10作為績效考核工資，根據當月工作績效考核結果，確定績效工資發放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標準為：年薪128010；置業顧問考核工資標準為：基本工資10。（三）考核內容：員工本人當月工作完成情況及綜合表現。（四）考核方式：實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領導最終評

2、定。即：1、公司總經理考核副總經理、總工程師（其中，總工程師的考核結合分管副總意見）；2、公司副總經理考核部門負責人及分管部門；3、部門負責人考核部門所屬員工，并由分管領導最終評定；4、財務部門人員由集團公司財務審計部負責考核，公司提供相關參考依據。三、考核流程由制定工作計劃、執行工作計劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。1、員工制定月度工作計劃（詳見附件1），交部門負責人審定；2、部門負責人制定部門月度工作計劃（詳見附件2），交分管領導審定；3、分管領導部門負責人員工進行有效的溝通。制定工作計劃執行工作任務進行績效考核1、員工考核：員工自評、部門考核，最終由分管領導審定（詳見附件3）；2

3、、部門考核：部門自評、互評，分管領導考評（詳見附件4、5）3、高管考核：由公司總經理執行（詳見附件6）；4、分管領導部門負責人員工進行有效的溝通。圖表1 四、考核結果及獎懲（一）對員工的考核1、考核結果考核結果以分數確定，最終轉換為a、b、c、d四個等級，以分管領導最終評定為準。各個等級對應分數及基本標準如下（圖表2）：a級：超額完成當月工作任務，綜合表現突出，工作成績優異；b級：全面完成當月工作任務，綜合表現良好，工作成績良好；c級：基本完成當月工作任務，綜合表現合格，工作成績一般,偶有工作失誤；d級：未完成當月工作任務，綜合表現一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分數等級98分以上

4、a86-97分b60-85分c60分以下d圖表22、獎懲辦法當月考核結果直接與員工當月績效工資的發放掛鉤：（1）考核結果為a級：績效工資按100發放，并按本人當月考核工資標準的10另行發放獎勵工資。當月績效考核為a級的員工比例不超過公司員工總數的10，各部門原則上不超過1人。（2）考核結果為b級：績效工資按100發放。（3）考核結果為c級：績效工資按60發放。（4）考核結果為d級：不予發放績效工資。考核中過程中，當月考核等級為d的，留任原職查看；累計達到兩次的，轉為試用員工；累計達到三次的，給予解聘或辭退。年度c級考核結果累計達到或超過三次的，根據其實際工作情況，給予適當懲處。此外，員工月度工

5、作績效考核結果，將作為年度優秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據。（二）對部門的考核1、考核標準對部門的考核標準主要由以下幾個方面組成：部門工作完成情況（70）、執行力（10）、下屬督導力（5）、工作失誤和安全事故（5）、自律力（5）、團隊精神（5）。2、考核辦法對部門的考核采用部門自評和分管領導考評的方式，以分管領導最終評定為準。3、考核結果和獎懲年終，公司將根據各部門全年總體表現情況，評選優秀部門，并根據公司當年效益情況，給予部門適當獎勵。對于年終考評較差的部門，公司將根據實際情況，給予部門負責人降職、降薪或解聘處理。五、考核執行程序（一）計劃制定和返回：1、員工月度工作計劃：由員工制

6、定員工月度工作計劃表（詳見附件1），交部門負責人審核后返回員工。2、部門月度工作計劃：每月28日，部門負責人制定下月部門月度工作計劃表（詳見附件2），交分管領導審定后返回部門。3、計劃制定各階段，應進行必要的溝通。（二）考核、匯總1、員工考核：員工考核由員工自評、部門考核、分管領導評定三個部分組成。（1）員工填寫員工月度工作考核表（詳見附件3），交部門負責人考核；（2）部門負責人考核完畢后，交分管領導評定；（3）考核各階段，應進行必要的溝通。2、部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領導評定三部分組成。（1）部門互評：由部門負責人填寫部門月度互評表（詳見附件4），對其他部門月度表現進行評

7、議，并交公司領導，作為對其他部門考評的參考依據；（2）部門自評：由部門負責人填寫部門月度自評表（詳見附件5），交分管領導評定；（3）考核各階段，應進行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫高管月度考核表（詳見附件6），交公司總經理評定。4、匯總：每月5日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領導評定。（三）結果反饋（1）每月8日前，分管領導將部門及所屬員工的考核下發綜合部；（2）綜合部根據考核結果填報員工月度考核匯總表（詳見附件7），并于每月10日前交公司領導審批；（3）綜合部將經公司領導審批后的考核結果反饋至各部門，并函告財務部；（4）考核人根據實際情況和需要，與被考核人進行溝通，以改

8、進和提高工作績效。（5）年終，綜合部將填報員工年度考核匯總表（詳見附件8）和部門年度考核匯總表（詳見附件9），經公司領導審批后，反饋至各部門。六、其他事項（一）考核人員應堅持實事求是，客觀公正地進行考核。被考核人認為考核結果嚴重不符合事實的，可以向綜合部或有關領導提出申訴。經調查屬實的，報公司領導同意后，可給予糾正，并對相關責任人進行處理。（二）本辦法經公司總經理批準后，于2006年8月起執行。（三）本辦法由綜合部負責解釋。附件1：員工月度工作計劃表年月部員工工作計劃表姓名： 崗位： 填報時間： 年 月 日序號工作計劃內容擬完成時間預計資金 （萬元）備 注123小計部門負責人審核簽字：備注：1

9、、本表由員工制定，部門負責人審核，作為員工月度考核參考依據；2、本表隨員工績效考核表一起上交。附件2：部門月度工作計劃表年月部工作計劃表填報人： 年 月 日序號工作計劃內容擬完成時間預計資金（萬元）責任人備 注1小計分管領導審批：備注：本表由部門負責人填報，并于每月28日前交分管領導審批。附件3：員工月度工作考核表年月員工工作考核表部門：姓名：崗位：考核時間： 年 月 日序號員工月度工作考核內容考核分數備 注自評分部門評分評定分數1月度工作完成情況2月度綜合表現96及以上月度工作優秀，責任感、協作性、紀律性非常強8095月度工作良好，未出現工作拖踏、敷衍、協作不力及違紀事件6079月度工作合格

10、，基本未出現工作拖踏、敷衍、協作不力及違紀事件，但偶有不足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協作不力，產生一定的不良影響3小計4員工自評本月未完工作及情況說明（原因、進度、資金使用情況、擬完成時間等）：本月超額完成工作：5部門考評總體表現（日常表現，優秀工作及需改進工作）：月末考評得分（加、減分，3分）：6公司領導評定公司領導意見：最終評定分數（結合部門意見及實際考核情況）：最終評定等級（簽名）：備注：1、員工填寫“自評分”欄，部門負責人填寫“部門評分”欄，公司領導填寫“評定分數”欄。每月5日前，由部門負責人將部門考核結果交公司領導審批。2、員工考評得分月度工作考評得分70 + 月度綜合表

11、現得分30，以公司領導最終評定為準。部門負責人審核： 公司領導核準：附件4：部門月度互評表_年_月_部互評調查表部門負責人簽字： 填報時間： 年 月 日序號考核內容分值級別評分內容及標準評議部門及分值備注及評分區間1團隊精神a90100部門員工工作及時周到，與相關部門配合、協作良好b6089部門員工工作比較及時周到，與相關部門配合、協作較好，偶爾出現拖沓c059部門員工工作嚴重拖沓，與相關部門配合、協作較差2自律力a90100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律并能帶領下屬共同遵守b6089自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律c059自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律3工作失誤

12、 和 安全事故a90100月度無工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）b6089月度出現輕微工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）c059月度出現重大工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）備注：1、本表為填報部門對公司其他部門當月工作的評價，作為公司領導在部門考核時相關項目的評分參考。2、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。附件5：部門月度考核表_年_月_部考核表部門負責人簽字： 填報時間： 年 月 日 考核人簽字：序號考核內容權重績效級別評分內容及標準自評分考評分備注及評分區間1部門計劃工作目標70%0-100部門月度計劃工作、周會布置工作完成情況（按實際工作完成比例評定相應分數

13、）2執行力 滿意度10%a90100能非常及時有效地執行、推廣、落實總經理或分管副總經理的指示或安排b6089總體能按要求執行、推廣、落實總經理或分管副總經理的指示或安排c0-59執行、推廣、落實公司領導或分管領導的指示或安排不力，經常因自身原因拖沓工作3下屬督導力滿意度5%a90100能及時有效地對下屬進行督導，關注下屬工作結果，及時提供相應資源或協調b6089總體能有效地對下屬進行督導，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及時提供應有幫助c059對下屬工作狀況不清楚，放任自流4工作失誤 和 安全事故5%a90100月度無工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）b6089月度出現輕微工作失誤或安

14、全事故（含工程質量及交通安全）c059月度出現重大工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）5自律力 滿意度5%a90100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律并能帶領下屬共同遵守b6089自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律c059自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律6團隊精神5%a90100部門員工工作及時周到，與相關部門配合、協作良好b6089部門員工工作比較及時周到，與相關部門配合、協作較好，偶爾出現拖沓c059部門員工工作嚴重拖沓，與相關部門配合、協作較差備注：1、自評分為部門對當月工作的自我評價，僅作為分管領導評分參考。2、考評分為分管領導對該部門當月考評的最終評定分

15、。3、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。附件6：高管月度考核表_年_月高管人員月度考核表姓名： 崗位： 填報時間：年月日序號評價項目評分標準定義評分范圍實際得分備注1執行力（30）根據公司目標，能有效規劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司及部門目標的實現；帶動遵守公司各項規章管理制度，并積極推動公司各項制度的執行（部門內宣傳、對下屬提出具體的遵守要求）a級：90-100b級：60-89c級：0-592下屬督導力（20）能有效指導分管部門負責人業務工作保證公司目標的實現；能有效調動分管部門員工的工作熱情，并制造良好部門工作環境，實現公司人性化管理的目標a級：90-100b級：60-89c

16、級：0-593計劃力（30）具全局意識，計劃全面有系統；能根據公司總體目標，恰當適時地分解所轄部門工作目標，提出、調整工作計劃，并適當分權，以達成部門目標；a級：90-100b級：60-89c級：0-594團隊協作（10）參與和支持團隊工作，積極推進團隊目標的達成；能為團隊利益做出個人的犧牲；愿意與他人分享經驗和觀點，采用合適的方式表達不同意見；與同事和協作部門保持良好的合作關系a級：90-100b級：60-89c級：0-595自律力（10）能嚴格遵守公司勞動紀律、財經制度及其它管理制度，為人正直，以公司利益為重a級：90-100b級：60-89c級：0-596其 他其他加/減分項目1-10分

17、最終評定分數及等級：備注：本表由高管人員填寫，并于每月8日前報公司總經理審批。附件7：員工月度考核匯總表_年_月員工月度考核匯總表填報部門： 填報時間： 年 月 日序號部門姓名考核等級被考核人備 注abcd簽 字127小計備注1、獎懲標準：a級：100發放，并加發工資總額的10；b級：100發放；c級：60發放；d級：不予發放；2、本表由綜合部根據員工月度績效考核結果填寫，在相應欄目位置打“”即可； 3、員工本人不簽字的，以考核結果為準；4、本表在每月10日前上交公司領導審批。填報人： 審批：附件8：員工年度考核匯總表_年度員工考核匯總表填報部門： 填報時間： 年 月 日序號部門姓名月度考核等

18、級年 度被考核人備 注123456789101112評定等級簽 字11516小計備注1、本表由綜合部根據依據員工月度考核匯總表填報，在相應欄目位置填寫月度考核等級（即a、b、c、d）即可；2、員工本人不簽字的，以考核結果為準；3、本表在年終總結前1周上交公司領導審批。填報人： 審批：附件9：部門年度考核匯總表_年度部門考核匯總表填報部門： 填報時間： 年 月 日序號部門名稱月度考核等級年 度被考核部門備 注123456789101112評定等級負責人簽字11011小計說明1、填報依據員工月度考核匯總表；2、在相應欄目位置填寫月度考核等級（即a、b、c、d）；3、部門負責人未簽字的，以考核結果為

19、準。填報人： 審批：某集團績效考核辦法總則第一條 目的為了調動員工的積極性，使員工能為集團的戰略目標持續地努力并不斷地作出應有的貢獻，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻使之符合企業的戰略需要。它體現簡單、實用、可操作、可擴充。假設員工工作業績反映和代表員工的工作能力和工作態度，不能反映在業績上的能力和態度是無效的能力和態度。主管具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。組織管理體系績效考核的最高權力機構為公司績效管理委員會。部門主管對部門團隊的整體績效負責對象本辦法考核對象是企業中、基層員工。方法考核以目標管理方法為主，輔以關鍵事件法和強制比例法。績效考核指標體系業績類指標業績類指標

20、是一些可以量化的工作任務。業績指標內容業績指標主要有部門主管的業績指標和基層員工的業績指標部門主管的業績指標主要是公司層的kpi（key performance index：關鍵績效指標）分解指標和部門符合企業戰略的重要職責指標。基層員工的業績指標是部門主管業績指標的分解指標。部門基層員工的業績指標之和構成該部門主管的業績指標。設計原則及意義 指標設計要少而精，一般在3項以內，按重要程度設置不同權重。少而精的關鍵業績指標可以使部門主管和基層員工的工作重點明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業戰略目標，克服工作中分不清工作重點的毛病。滿意類指標滿意類指標分上級滿意度指標和協作者滿意度指標。上級滿意度

21、指標它是上級（績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評價。它包括中期述職報告、能力運用、工作態度和輔助職責（業績指標之外工作職責）完成情況四類二級指標，可以由主管賦予不同權重。第十二條 上級滿意類指標設計的意義通過中期述職報告強化對工作過程的管理，實現管理的“精耕細作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業績指標的同時保持各自基本工作職責的完成。增加適度的主觀評價，簡化考核操作，避免指標過于講究細化的考核迷信。使各級主管明確自己的管理職責，強化職位權力，提升主管的管理能力。第十三條 協作者滿意度指標它分為針對主管的內部客戶滿意度指標和針對基層員工的團隊同事滿意度指標。內部客戶

22、滿意度指標是針對部門主管的滿意類考核指標。它是該主管所在部門服務的主要內部客戶（本部門的主要服務對象）對該部門的綜合評價。它包括服務的質量和服務態度兩類二級指標，由考核者賦予不同權重。團隊同事滿意度指標是同一團隊中工作相關的其他員工對被考核者的滿意度評價。它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標，由部門主管設定統一的權重。第十四條 協作者滿意度指標設計的意義 內部客戶滿意度指標設計的意義：明確部門之間的權力界限，規范管理行為；提高對內部客戶的服務意識和團隊之間的協同意識，創建提倡團隊合作的企業文化；通過調整內部客戶評價的權重可以提高某些關鍵部門在一定時期內的重要程度，從而實施戰略目標牽引。團隊

23、同事滿意度指標設計的意義：強調團隊精神；加強員工之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發適度的內部競爭，作為互為既得利益的競爭者，了解對手可以提高競爭的質量。第十五條 績效考核指標小結績效考核指標 績效管理體系設計員工通用項目考核表編號： 任職人： 年 月日考 核項 目考 核要 素考 核 內 容標準分加、扣分自評考核小組考核得分職業道德（20）忠于職守熱愛本崗位工作4工作素質熱愛集體，尊重領導，配合支持工作4團結精神關心他人，團結協作4業務學習鉆研業務，勤奮好學，要求上進4服務態度對內、外用戶服務周到、熱情4工作態度（20）遵守制度遵守公司規章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標準做好

24、職務范圍內的業務的熱情4工作責任性完成本職工作的持續性和責任性4工作協調性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務有否完成任務的具體計劃安排10成本意識努力減少時間、物質上的損失8創新能力提出改進工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養人才參加培訓或對他人進行培訓4其他管理（18）能源管理節約能源（水、電等）3設備管理愛護設備，保養好3財務管理節約開支，精打細算，遵守財務制度3物資管理按計劃領用物資，節約，杜絕浪費3安全防火安全防火意識強，能主動做好工作3計劃生育嚴格執行計劃生育政策3總 計100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務評估人職務被評估的時間范圍

25、自(年/月/日): 到(年/月/日):進行此次評估的日期(年/月/日):評估步驟:單獨填寫此項評估,不需要和任何人進行討論 填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發送給總部人力資源部; 人力資源部匯總的評估分數和評估意見,暫時作為內部審核參考意見,上交總部的首席執行官,不向被評估人進行反饋 如果有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見請在以下的選擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式_向被評估人反饋此評估表的內容可以不記名形式_向被評估人反饋此評估表的內容絕對不可以_向被評估人反饋此評估表的內容人力資源部會將評估人的意見及其結果高度保密綜合能力 5-非常優秀；4很

26、好； 3合格稱職；2需要改進；1不稱職1業績表現評定分數5分- 非常優秀 4分很好3分合格, 稱職2分需要改進1分不稱職對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議.2.專業知識評定2.1 熟悉工作要求、技能和程序 2.2 熟悉本行業及產品 2.3熟悉并了解對其工作領域產生影響的政策、實際情況及發展方向 2.4工作中使用工具的熟練情況及專業知識（例如：器材、電腦軟件等） 2.5了解下屬工作及職責 評語3. 主動性和創造性評定3.1 為達到工作目標而積極地做出 有影響力的償試3.2 主動開展工作而非一味被動服從3.3 從有限的資源中創造出盡可能多的成果3.4 主動開展工作力求超

27、越預期目標3.5 將有創造性的思想加以完善3.6勇于向傳統模式提出挑戰并進行有創造性的償試3.7 是否善于發現資源、進行完善及富于創造性評語4.對客戶的關注程度評定4.1對內部及外部客戶能夠堅持關注其期望值及需求4.2 掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產品及服務4.3 對客戶的需求進行積極響應并提出改進辦法4.4以客戶為中心進行交談并付諸行動4.5贏得客戶的信任和尊重 評語5. 培養及領導下屬的能力評定5.1 能夠建立并保持一個高效的工作集體5.2 能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源5.3 能夠全面、實時并及時地完成工作評估5.4能夠經常提供建設性的反饋及指導意見5.5 能夠協助下屬確定

28、未來具有挑戰性的目標5.6 能夠與下屬建立雙向溝通 評語6. 判斷力及時效性評定6.1判斷準確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時并根據工作時間表做出判斷6.3 盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作6.4 能夠針對嚴重問題提出解決意見6.5 能夠判斷潛在的問題及形式評語7.溝通能力評定7.1 能夠傾聽并表達自己對有關信息的認知7.2 能夠征求意見并做出積極的回應7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產生同樣的效果7.4 能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示7.5能夠確保其書面材料在專業上的可靠性7.6 能夠在有關交談中引述相關咨訊評語8. 工作責任心評定8.1

29、 出席會議發問及遵守時間情況8.2可信度和可依賴度8.3 接受工作任務情況及本人對完成工作的投入程度8.4 樂于與其他人共事并提供協助8.5 能夠節約并有效控制開支8.6 能夠對其他人起到榜樣的作用評語9. 計劃性評定9.1 能夠有效制定自我工作計劃并確定資源9.2 能夠準確劃定工作和項目的期限及難度9.3 能夠預測問題并制定預案評語10. 工作質量評定10.1 對工作中的細節及準確度給予應有的重視10.2能夠按時高質量地完成工作10.3 準確完成工作并體現出應有的專業水平評語: 11.團隊精神評定11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標11.2 能夠與上級并下屬分享咨詢

30、，樂于協助同事解決工作中的問題11.3 能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅 評語評估人對被評估人的綜合能力概述_評估人簽名：_ 示例 多個崗位的績效標準員工培訓與發展主管的績效標準工作職責關鍵成果領域績效標準制定與實施員工培訓發展計劃1.員工的生產力有所提高；2.員工能夠達到學習目標；3.管理人員的勝任力得到提高。1. 50%70%的主管人員認為其下屬有如下表現：*員工的生產率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨立判斷。2. 75%90%的員工在培訓期未能達到學習目標；3. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內；4. 98%

31、99%的培訓項目能在預期內完成；5. 70%80%的管理者表現出核心領導勝任力。幫助員工制定職業生涯規劃員工能夠發展和管理自己的職業生涯規劃1. 85%90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2. 裁員后的組織內部員工安置得到管理者的認可。建立員工發展中心培訓的職能滿足組織發展的需要1. 直線管理者認為員工發展中心支持了經營目標的實現；2. 員工發展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動提供未來的培訓發展需求；4. 一年內只有12次來自其他部門的抱怨；5. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內。收集與提供員工培訓發展方面的信息資料提供的信息支持商業目標1. 85%9

32、0%的使用者認為得到的信息支持商業目標；2. 收集信息的費用與預算的差異控制在5%以內。技術支持人員的績效標準工作職責關鍵成果領域績效標準領導客戶服務團隊為客戶提供服務滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1.一個月內客戶投訴次數不超過5次；2.一個月內沒有在承諾的期限之內解決的客戶投訴次數不超過1次；3. 95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結果。向領導和相關人員提供信息和數據提供的信息和數據（常規的報告、對信息要求做出的應答）一個季度內，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能

33、會來自：*不正確的數據；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議1.客戶對解決問題的建議表示滿意；2.解決問題的方案。對下屬的管理下屬的生產力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時間表工作；2.通過調查發現：*員工能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色；*員工能夠了解上司對自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進；*員工擁有勝任工作的知識和技能。優秀績效的表現：培養出可以替代客戶服務經理的員工。 螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂

34、薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃

35、蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄

36、襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈

37、薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿

38、蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃

39、袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄

40、薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅

41、螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈

42、袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀

43、薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃

44、蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄

45、袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈

46、蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿

47、螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀

48、袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈芁螈膀膁蝕螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒅羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂蒈薂羄莈蒄薁肆芀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆蚇螃肀節蚆裊芅薁蚅肇肈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿蚃羈莂芅螞肄膅