1、怎樣做到真正的以客戶為中心讀“以客戶為中心” 以客戶為中心就是我們一切工作的出發點都是為了客戶， 站在客 戶的立場，想客戶所想，以“我就是客戶”的思想來處理問題。紙上 談兵終是不行， 必須采取實實在在的方案、 措施踐行“以客戶為中心” 的思想路線。只有做到了、做好了這一點，企業才能不斷壯大，最終 實現我們的目標成為有競爭力的、 技術領先的電動車和相關電子 產品的世界級制造商。瑪西爾的企業目標遠大而又艱巨， 要想實現這個目標轉變， 絕不 是一朝一夕的事，而是需要全體瑪西爾人矢志不渝的堅持才能實現。 那么我們應該怎樣做到真正的以客戶為中心呢？一、要充分樹立企業以客為中心的價值觀。員工要形成“以客為

2、 中”的思想意識， 把它作為一種常態化意識，在處理問題時能夠站在 客戶的立場出發， 共同朝著企業能夠生產出讓客戶滿意的優質產品而 努力。標書組的客戶是廣大業務員以及代理商， 在接到項目時， 要根據 客戶的指令完成訴求， 在面臨問題時， 要配合業務與之進行有效的溝 通，最終達成一致的、有利的投標方案。二、在“以客為中心的價值觀”的思想指導下進行實踐，用行動 證明一切以客戶為出發點。這里我分兩點進行：1、針對既有產品要狠抓質量。目前市場競爭更多的是品質的競 爭，我們現有的產品技術已經成熟， 接下來就要想方設法把產品質量 做穩定，讓質量始終如一，以質取勝。 抓來料質量。在采購物料時要把好物料質量關，

3、 嚴格進行初次 檢驗，生產中進行二次檢驗， 對于質量不過關物料進行重新要求再采 購。抓生產質量。生產過程中包括多個環節，抓生產質量就是要抓 每一個環節的質量。 從領料預裝底盤車架電氣裝配覆蓋 件調試檢測， 這中間的每一個環節都要嚴格按照操作規程、 裝配 工藝卡進行，嚴把質量關，不放松每一個細節。E做好現有資源配置。 技術只是一種依托， 上升到能夠滿足需求的層面只是一種支撐， 所以 要充分利用好技術這個工具，搭配好各種物料，發揮出最佳的性能。 產品質量是生產出來的，所以抓生產質量的同時更要去宣導品質 意識，讓每個員工都能切身感受到品質與自身利益息息相關， 有了品 質才有競爭力，才能創造價值，受益

4、自己。聯系到自己的工作，質量的重要程度顯然就更加明朗。標書質量 關系到投標的最終結果， 關系到公司的業績， 所以更要把好標書的質 量關。 看招標文件要注意歸納總結，劃出重點。就好比語文的閱讀分 析，拿到一本招標文件，我們首先要仔細閱讀，歸納重點，將影響投 標資格的、投標分數的所有重點羅列出來，分類規劃。 文件編排忌無章節，要條理清晰。閱讀分析了招標的重難點， 就要總結分類， 重點的部分必須體現出來， 同類的得分點盡量放在一 處，特別的承諾要用不一樣的字體或者色號標記， 能用圖表的盡量用 圖表等等，忌東一個西一個。 得分點必須明示。做文件時必須針對招標得分點，分別描述， 忌渾水摸魚。2、針對市場

5、需求，靈活調配。（1）想客戶所想，急客戶所急。客戶每下一個訂單時，我們要 清楚客戶更在意的是什么，是時效還是功能。如果是時效，那么我們 就要調配，優先安排，竭盡全力滿足交期。但是因此所增加的成本， 業務員有必要體現在產品的價格上。 如果是改裝后的性能， 那么業務 員就要將客戶訴求正確地傳達給技術， 再將技術給出的解決方案給到 客戶確認，必要時可以請客戶深入工廠，對接指導。（2）以客戶需求為導向，研發新產品。我們的研發人員要練就 眼觀六路，耳聽八方的本領多深入市場，多與客戶交流，根據市場需求進行新產品的開發。就好像目前市場上鐵殼車及電動 SUV的需求比 較大，我們公司就開發了新產品，這就是緊跟市

6、場節奏。其實，目前 市場對鋰電池電動車的需求也是非常大的， 京東、唯品會有在招標電 動送貨車，可以上路的，我覺得這也是一種趨勢，因為未來的社會更 加注重環保。標書這邊也要根據市場客戶需求，靈活調配。第一，因為投標非 常重視時效性，開標的時間是固定的，所以不管是多難的標、多急的 標都一定要在現有的時間內完成。第二，要根據招標需求， 融入新的內容。 每一份招標文件的重點、 難點都不一樣，所以側重點也不同。有的重技術，那么就要想辦法把 技術部分做優，如果是重商務，那么就要將限價反饋給業務，需要辦 理的商務文件去跟進辦理。只有這樣，我們的客戶才會滿意，我們才能為公司創造價值。三、創新。創新是為了形成自

7、己的新優勢，更具競爭力。 （1）自我批判，正視不足。如果想前進，就要保持一顆謙虛的 心，在面對別人的問題時能夠自我反思，知道自己還有不足，這樣才 能促使自己去提升，去優化現有資源。（2）永遠以需求為向導。創新不是孤立的，進行產品或方案的 創新必須在市場需求的引導下進行，必須以現有技術為踏板。結合自己的工作，標書組目前的形式就是要整合資源，工廠內有 很多資源可以完善到標書里，比如 SOP裝配卡、過程檢驗、新配備的 產品工藝以及新的檢測儀器等，又比如可以為得分點進行警醒的標 記，一目了然。這是新一年的任務，也是整改的方向。四、開放合作，形成具有優勢的產業鏈。“持續改進”就是對外要不斷學習，取之所長補己之短，即便是 以合作的方式也要達成。現在招投標競爭非常激烈，為了能夠中標， 我們也是要做好與其他合作伙伴的合作，達到共贏。總之，我覺得要想真正的做到以客戶為中心， 就