1、編號： _計算機系統維保服務合同甲方： _乙方： _簽訂日期： _年_月_日第1頁共6頁甲方：乙方：一、金帆的專業服務包括1、日常系統維護服務我方工程師按協議對設備進行系統軟、硬件預防性維護（巡檢），清掃解決系統隱患，檢查內容包括：（ 1）系統硬件設備運行情況分析、檢查；（ 2）電腦系統查毒、殺毒；（ 3）系統錯誤日志分析；硬盤文件清理；（ 4）超級用戶郵件分析，清理過期郵件；（ 5）對磁帶機、光驅和軟驅做讀寫測試和必要的清洗；（ 6）配套打印、掃描設備的清掃、調試；（ 7）文件系統空間使用情況檢查；（ 8）系統運行優化，包括CPU、內存和交換區使用情況，硬盤和網絡的IO 情況檢查；（ 9）記

2、錄系統存儲管理的邏輯結構；設備除塵處理；（ 10 ）驅動程序、軟件安裝調試；二、系統故障維護服務（ 1）服務內容電話支持：通過服務電話對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。電話支持并不能排除所有的故障。網絡支持：通過MAIL、 MSN、網絡交流方式向客戶提供技術支持。現場服務：當斷定無法只通過電話支持來排除故障設備時，將指派工程師在服務響應時間里到達服務現場服務。（ 2）系統硬件維護服務：乙方工程師將在響應時間內趕到故障現場，進行部件更換修復服務，第2頁共6頁恢復系統正常運行。對于不能停止使用的設備出現故障，如果在短時間內無法排除，我公司將提供備機，保證系統的正常運行。（

3、 3）系統軟件維護服務： 對使用過程中遇到的疑難問題進行支持； 對授權軟件的使用進行支持；對系統性能優化提供建議及支持；對系統安全、網絡配置提供建議及支持。（ 4）外設設備維護服務：乙方工程師將對各類計算機外設設備進行尋檢，對計算機外設設備的性能進行檢測， 對較小的故障可當場進行解決， 對于不能立即解決的故障， 我們將提出相應的解決方案。三 . 維修、移機及其它現場服務1、如損壞的電腦部件仍在廠家保修期內，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方須提供廠家維修的詳細地址、聯絡方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。廠家在城區內不收服務費，在城區外需加收相應的服務費。2、用戶設備需要更改放置

4、地點時，如有必要乙方工程師將到場進行搬遷，為用戶方提供工程師技術服務。移機后該設備的保修服務仍然有效。3、應用戶方的要求對系統做大的調整，如進行主機升級、切換等工作時，金帆科技會提供積極的支持，并在硬件產品低于市場價10%的基礎上（特價商品除外），提供硬件產品，并安排相應的工程師到現場提供服務。四、提供有償的零配件換件服務如計算機及外設、網絡設備， 其配件已不能維修需要進行配件的更換時，乙方將征得甲方的同意并詳細向甲方列明具體的故障點、故障內容及是否需要更換配件。更換后， 乙方將所更換的配件交還給甲方。對于更換下來的零部件，如有疑義，甲方可以做進一步的鑒定。如果證實是乙方檢測錯誤，除修正錯誤外

5、，乙方還將向甲方賠償200 元。五、維護服務及響應1、服務時間：星期一至星期五，每天9： 00 17 ： 00 公共節假日除外。2、響應時間：按維護服務級別執行，特殊情況可協商處理。第3頁共6頁3、指定聯系人：為維護甲方的利益及配合做好服務，由甲方向乙方推薦指定的聯系人。負責在有服務需求時，向乙方發出服務請求。除非客戶在協議條款中書面說明，否則非指定聯系人發出的服務請求，乙方將不予響應。如聯系人的變動，甲方應在七個工作日內書面通知乙方。六、協議收費標準及合同金額1、維護服務收費標準：2、協議簽訂后甲方在15 個工作日內向乙方支付合同維保金額計元。乙方按協議規定開始執行一年起的維保協議。七、不涉及的服務1、系統設備清單所列之外的設備。2、非乙方原因造成的數據丟失或其它原因所造成的后果及損失。3、乙方不承擔因客戶使用盜版軟件或其它原因所造成的后果及損失。4、在客戶不允許乙方進出入的場所才能完成的服務。5、乙方所承諾提供服務地點以外的地方。6、任何由于可證明的產品（軟件、硬件）自身的固有的缺陷而引起的軟、硬件故障或錯誤。八、不可抗力由于火災， 洪水、 戰爭暴力或其他類似人力不可抗拒事件引起的事故，雙方不能及時履行各自責任，雙方不對此承擔責任。九、協議期限本協議之有效期在協議條款中標明。十、協議生效本協議一式肆份，具有同等法律效力，雙方各執貳份。雙方簽字蓋章后生