1、ktv服務人員的儀容儀表儀態基本禮儀培訓教程一、儀容、儀表、儀態的概念儀容指人的容貌儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方面，是一個人精神面貌的外觀體現。儀態指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態。姿勢是指身體呈現的樣子；風度是氣質方面的表露。一個人的儀容、儀表、儀態往往是與他的生活情調思想修養、道德品質和文明程度密切相關的。二、注意個人儀容、儀表的意義1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現，是一項基本素質。2、反映了企業的管理水平和服務質量。3、是尊重賓客滿足賓客的需要。4、是對服務人員儀容、儀表的要求。三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求（一）服務方面的基

2、本要求a、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反復檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。b、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。c、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。d、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。e、工號牌端正地佩戴在左胸上方。（二）修飾方面的要求a、頭發梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮b、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。（三）個人衛生方面的要求a、指甲經常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。b、要經常洗澡，經常更換內衣，內褲和襪子。身上不能有汗味。c、要經常漱口，保持口氣清新。口里不能有異味，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味

3、食物。d、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環，項鏈等飾物。e、男性不留長發，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發型，避免選用色澤鮮艷的發飾。四、夜場對服務接待工作人員儀態的要求（一）正確的站立姿勢身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交叉或體前交叉）兩腿膝關節與髖關節舒展挺直。（二）正確的坐姿上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。入座時，走到座位前面再轉身，轉身后右腳向后退半步，然后輕穩地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向后收半步，然后站

4、起。（三）雅致的步態（正確的走姿）上體正直、不低頭、目光平視、面帶微笑，兩臂自然前后擺動，肩部放松 。重心可稍向前，這有利挺胸、收腹、身體重心在腳掌前部上。女員工走路時，兩腳輪換前進，要基本踩一條線，而不是兩條平行線。步伐為一腳距離。（四）適當的手勢在夜場服務接待工作時，手勢運用要規范適度與客人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大。正確要領：手指自然并攏，掌心向上，以肘關節為支點，指示目標，切忌伸出食指來指點。五、夜場服務員工儀容儀表規范圖 ktv員工基本儀態培訓作為一個服務人員，他的服務儀態相當重要，一言一行，一舉一動甚至一個眼神都會對公司的形象，聲譽產生影響。通過培養員工正規的服務儀態，使他

5、們以后下到部門中服務規范，禮節親切，形成良好的儀態。站姿 鞠躬禮 指引手勢 走姿1 站姿兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩肩自然下垂，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰帶前，兩臂略向前分開。頭正頸直，收下鄂，面帶微笑，兩眼凝神注視前方。* 重點：兩腿挺直，收腹挺胸，雙手虎口交叉于腰帶前，微笑，眼神。2 鞠躬禮兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰帶前。形禮時，上身傾成 15 度角，頭正，下鄂略收，面帶微笑，兩眼注視對方眼睛，禮畢，迅速成站姿站好。* 重點：前傾成 15 度角，下鄂略收，微

6、笑，眼神。3 指引手勢兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰帶前。當指引方向為左面時，左手迅速擺到左面定點，手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度角，五指伸直并攏，手掌與手臂保持平，右手仍放于腰帶前，右半身仍舊成站姿，頭迅速轉向指引方向一面，臉正對指引方向，收下鄂，面帶微笑，兩眼注視指引方向。當指引方向完畢，左手迅速收回，虎口交叉置于腰帶前，頭也轉正，成站姿站好，指引為右面時，則相反。* 重點：指引手擺動動作及手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度角，手與手臂保持平直，五指伸直并攏，轉頭姿勢，微笑，眼神。4 走姿當開始走

7、時，先走左腳，腳步要抬高。上身保持挺直，挺胸，雙手自然下垂擺動，頭要正，頭要直，面帶微笑，雙眼注視前方，收下鄂。* 重點：腳步要抬高，雙手握空拳，自然下擺動，挺胸，注意行進速度，微笑，眼神注視前方，兩人并肩，三人成行。外場人員形象要求服裝儀容一 女性內場1 頭發：短發務必吹理整齊，長發一律扎馬尾，不可以有染發之情形。2 臉部：化裝不可以太過濃艷，以擦拭淡雅口紅為主，配戴的耳環不可過長或太大，不可只戴單耳環。3 服裝：1） 一律穿公司制定的長袖白襯衫，馬甲，領花，并熨燙平整；并依公司規定將名牌佩戴在左胸前腋下平行處；著黑長褲，不可穿棉質或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。2） 不得留長指甲，需保持干

8、凈，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首飾。3） 工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長筒靴，每日擦拭光亮。4） 穿著膚色絲襪。二男性外場1 頭發：發尾長度不可超過發根，不得蓄留長發，染發。2 臉部：不得留胡須，每日刮理干凈，保持臉部清潔；鼻毛露出部分須剪掉。3 服裝；1） 一律穿公司制定的長袖白襯衫，馬甲，并熨燙平整；并依公司規定將名牌佩戴在左胸前腋下平行處；著黑長褲，不可穿棉質或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。2） 不得留長指甲，需保持干凈，不佩戴非必要之首飾。3） 工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長筒靴，每日擦拭光亮。4） 襪子以純白或純黑棉質襪為主，不可穿著其它種類。5） 褲子上多余物品如：皮夾，鑰匙，call 機等，不得隨身攜帶。應對禮節及儀態一委事道請，偏勞道謝，失禮道歉，相見道安。二微笑真誠，眼神邀專注，應對要得體。三在走道上遇見客人應主動問好：1） 若是行進與客人迎面相遇，應該微笑，點頭，向客人問好。2） 若是與客人行進方向相同時，在無工作